《项目质量管理体系内部审核》-项目六

学习任务李响在编写质量手册过程中写道：人力资源部负责人力资源的具体管理工作（招聘、培训、考核、记录及档案保存等），其他各部门配合人力资源部搞好培训工作……人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。从事影响产品质量工作的人员应胜任工作。不论是直接还是间接影响的人员或管理、技术验证人员，人员的能力包括适当的教育程度(学历)、接受的培训、具备的技能和工作经验……“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。这些都是李响查阅资料查到的，可他现在觉得这些都是概念，还应该跟公司的实际情况联系起来，才是本公司的质量管理手册，直接这样写是不行的。那么，帮李响想一下，资源管理这部分内容跟公司的实际情况应该怎样联系起来呢？下一页返回学习任务【小知识】ISO9001：2008标准的结构1——范围；2——引用标准；3——术语和定义；4——质量管理体系；5——管理职责；6——资源管理；7——产品实现；8——测量、分析与改进。其中4、5、6、7、8是重点所在。其中，第6部分的结构如图6-1所示。上一页返回知识导航6.资源管理6.1资源提供

组织应确定并提供以下方面所需的资源：a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。下一页返回知识导航【解析要点】（1）资源是质量管理体系建立、实施并持续改进其有效性的必要条件，包括人力资源、基础设施和工作环境。资源是指质量管理体系所需的全部资源。（2）组织应通过体系运行，包括内审及管理评审活动对资源需求予以识别。资源需求也来自组织自身发展的需要。（3）组织应识别由于顾客要求的不断变更而对资源需求的变更。

（4）组织应根据自身的宗旨、产品特点和规模确定所需的资源，包括资源的类别、名称、数量、资源的应用对象、应用时间等。（5）最高管理者应明确规定提供资源各级管理者的职责、权限。上一页下一页返回知识导航6.2人力资源6.2.1总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。【解析要点】（1）公司对质量管理体系中从事直接影响或间接影响服务要求符合性工作的人员的能力制定规定，这些人员应该是能够胜任该岗位或工作的；（2）公司在确保被选人员的资质时，应从人品、受教育程度、培训经历、创新能力、技能、工作经历等方面并结合公司现状及发展考虑；（3）制定《岗位职责及任职要求》；（4）按《岗位职责及任职要求》组织招聘、选择、培训并考核、安排各岗位人员。上一页下一页返回知识导航6.2.2能力、培训和意识

组织应：a)确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；b)适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；c)评价所采取措施的有效性；d)确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。上一页下一页返回知识导航【解析要点】（1）人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领，包括适当的教育程度（学历）、接受的培训、具备的技能和工作经验。从事影响产品质量工作的人员应胜任工作。（2）根据本条款，组织应做的有：1）对从事质量活动人员的现有能力和公司发展要求的预期能力进行比较分析，制定培训教育计划，使人员能力达到预期要求；2）公司应根据员工的发展需求为其提供培训，使员工具备相应的知识，知识与技能、经验与实践相结合，尽可能发挥员工的能力符合从事质量活动的要求；上一页下一页返回知识导航3）人力资源部负责通过面试、笔试、实际操作等方式验证培训效果，确认是否达到培训计划所制定的目标；4）通过提供培训或采取其他措施，让员工意识到所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的相关性，以及如何为实现公司的质量管理目标做出贡献；5）培训计划、验证方法、实施记录和员工的经历、教育、培训、岗位资格认可记录，由人力资源部按《人力资源控制程序》规定执行，并作为改进培训效果的依据。人力资源管理简化流程如图6-2所示。能力、培训要求案例如图6-3所示。上一页下一页返回知识导航人力资源管理简化流程如图6-2所示。能力、培训要求案例如图6-3所示。培训申请单如表6-1所示，年度培训计划如表6-2所示，培训记录表如表6-3所示，员工培训效果评价表如表6-4所示。上一页下一页返回知识导航6.3基础设施

组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备（硬件和软件）；c)支持性服务（如运输、通信或信息系统）。上一页下一页返回知识导航【解析要点】（1）组织应根据诸如质量目标、产品的功能、产品的性能、产品可用性、成本、安全、保密性和更新等方面的需要来确定和提供基础设施。（2）应制定并实施基础设施的维护保养办法，以确保基础设施持续地满足组织的需要。（3）新标准中，支持性服务举例增列了“信息系统”，反映标准制定者已关注到随着时代的进步，组织信息系统已成为影响组织管理体系运行和满足顾客要求的重要因素。见表6-5-表6-9.上一页下一页返回知识导航6.4工作环境

组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。注：术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。上一页下一页返回知识导航【解析要点】（1）组织应考虑人和物的因素，营造适宜的工作环境，确保工作环境对人员的能动性、满意度和个人成就产生的积极影响，以提高组织的业绩。（2）应识别和确定为使产品符合要求所需的工作环境。（3）对工作环境中与产品要求符合性有关的因素加以管理，以通过对工作环境的管理、确保这些工作环境处于受控状态，且始终能满足实现产品符合性的要求。上一页返回技能项目：资源管理【学习目标】1.培养学生文件编写能力和逻辑思维能力；2.训练学生把握标准中资源管理的能力，以及在模拟公司中实际运用的能力；3.培养学生良好的心理素质。【学习方法】1.深入企业调研，以企业的实际运作为模板，搜集相关企业资料。2.利用网络、图书馆查阅相关资料，搜集整理与企业的资源管理相关的内容。3.运用角色扮演以及情境模拟的方法，模拟公司如何进行资源管理。下一页返回技能项目：资源管理【学习过程】1.根据你公司的实际情况，讨论：公司的资源包括哪些?

你部门通过何种方式提出所需的资源？你部门如何评价本部门资源的适用性？你部门如何确保资源的合理运用？上一页下一页返回技能项目：资源管理2.关于“能力、培训和意识”，讨论：公司是如何策划人力资源的配置?

怎么提出人力资源计划并落实配置？怎么招聘、内部调整人员？新人员培训的内容是如何规定的？新人员的培训、试用记录是如何规定的？岗位人员的技能、资格条件是否规定并落实？如何提出在岗培训计划？在岗培训如何进行有效评估？公司如何激励员工？多面手（多技能工）是如何评价并配置的？上一页下一页返回技能项目：资源管理3.关于“基础设施”，讨论：基础设施包括哪些?

基础设施是否分类建档？基础设施是否有标识？是否建立责任制？是否进行定期检查、维护保养？如何修理并确定其可使用性？上一页下一页返回技能项目：资源管理4.关于“工作环境”，讨论：如何确定符合产品质量要求所需要的环境?

生产、检验所用的照明是否符合要求？生产、储存等所需的温度、湿度是否符合要求？是否按照要求做好整理、整顿、清扫、清洁等环境工作？工作环境的管理是否做到持续改进？5.将以上讨论内容整理并设计成合理的汇报格式。6.通过本部分内容的学习，完善各自公司的质量管理手册的“资源管理”部分的内容。上一页下一页返回技能项目：资源管理【交流评价】1.交流：各组小组长以PPT形式汇报本组讨论内容。2.标准：分工合理，思路清晰。3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。上一页返回谢谢观赏图6-1资源管理结构图返回图6-2人力资源管理简化流程返回图6-3能力