《大学生职业素养》-项目十

任务一

认识职业形象一、职业形象概述（一）职业形象的内涵１形象的内涵从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之，就是知觉，即各种感觉的再现。２职业形象的内涵职业形象是指你在职场公众面前树立的形象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和沟通能力四个方面。下一页返回任务一

认识职业形象（二）职业形象和个人的职业发展有着密切的关系１个人的性格特征通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象２职业形象强烈影响个人业绩３职业形象会影响个人晋升概率４职业形象影响组织的发展上一页下一页返回任务一

认识职业形象

二、影响大学生职业形象的因素（一）影响大学生职业形象的因素１家庭因素２人际交往因素３仪容仪表等因素（二）大学生职业形象的塑造１注意语言２注意风度３注意仪表４注意具体行为上一页下一页返回任务一

认识职业形象三、大学生职业形象的内涵（一）有爱心（二）有气质（三）有修养与有内涵（四）有自信上一页下一页返回任务一

认识职业形象四、职业形象与客运礼仪一个人的职业形象指的是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。人们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上一样，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。上一页返回任务二

正确认识礼仪

一、礼仪概述

（一）礼仪的概念１礼的渊源古代礼包含三层意思：（１）指治理奴隶制、封建制国家的典章制度。（２）指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道。（３）指对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养）。下一页返回任务二

正确认识礼仪２礼仪的含义礼仪是指“礼”和“仪”两种形式：“礼”者敬人也，是指礼节、礼貌，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式，即要将你所掌握的礼仪知识准确、恰当地表现出来。礼仪不仅仅是礼节。礼仪源自你的内心，涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。（二）礼仪的核心１自尊２他尊上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪（三）礼仪的原则１真诚尊重的原则２平等适度的原则３自信自律原则４信用宽容的原则上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪二、仪容修饰（一）发型修饰发型是仪容的重要组成部分。头发是别人第一眼关注的地方，也是亮点，整洁大方的发型能给人留下良好的印象。修饰头发应做到以下几点：１干净整洁２长短适中３发型得体４美发自然上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪（二）面部修饰仪容在很大程度上指的就是人的面容，面容修饰在仪容修饰中举足轻重，人的面部修饰应整洁、卫生、简约、端庄。１眼部的修饰眼睛是心灵的窗户，是人际交往中被人关注最多的地方。修饰眼部要注意三点：１）眼睛的清洁很重要２）眼镜的选择与佩戴３）眉毛的修饰上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２鼻部的修饰鼻子是面部的制高点，既突出又位于脸部的正中央，自然是别人目光的聚焦点，所以鼻部修饰也不可轻视。鼻子的修饰应注意以下三点：１）鼻子清洁２）修剪鼻毛３）注重保养上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪３口部的修饰口部的修饰包括：口腔和口的周围的修饰。口部修饰重中之重是注意口腔卫生，坚持刷牙“三个三”标准，即每天刷牙三次，每次饭后三分钟内刷牙，每次刷三分钟。１）注意口腔无异味２）及时剃胡须３）护养好嘴唇上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪４耳部的修饰修饰耳部主要是指保持耳部的清洁，及时清除耳垢和修剪耳毛。有的同学冬季不注意耳朵的防寒，耳部经常发生习惯性冻疮，疮痂布满耳廓，很是难看。耳朵里沟回很多，容易藏污纳垢，应注意耳朵的清洁。及时清除耳垢，不要当众进行，可避开人多的地方，一是不雅观，再一个是保证安全，不要伤及耳膜。也可以请同学帮忙在僻静处进行清理。若有耳毛生长到耳朵外面，要及时修剪。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪５颈部修饰颈部与头部相连，属于面部的自然延伸。修饰脖颈要注意以下两点：（１）要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差，可使用颈部滋润霜加以保护。（２）要使之经常保持清洁卫生，在清洁面部的同时，注意清洁脖子后面、耳朵后面。６手部修饰手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的形象不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰可以分为手掌、肩臂与汗毛修饰三个部分。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪７腿部修饰中国人看人的一般习惯性做法是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。腿部在近距离之内为他人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。修饰腿部，应当注意三个方面：脚部、腿部和汗毛。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪８化妆原则职场妆的基本要求如下：１）扬长避短２）真实自然３）整体协调４）修饰避人５）饰物适宜上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪三、着装礼仪（一）着装的“三合”原则１工作场合工作场合是指工作时涉及的场合。在工作场合着装宜选择正装、制服或工装，除此之外，还可以选择长裤、长裙、长袖衫，不宜穿时装、便装及短袖衫。商务人员着装要端庄大方。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２社交场合社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装应突出时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装，不宜选择过分庄重保守的服装，以免与周围环境不协调。３休闲场合休闲场合是指在工作之余一个人或与家人单独相处，或者在公共场合与其他不相识的人共处的时间。休闲场合着装以舒适自然为主，可选择运动装、沙滩装、牛仔装及非正式便装，如Ｔ恤、短裤、凉鞋、拖鞋等。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪（二）“三服”中的礼仪１企业制服企业制服是指由某个企业统一制作，并要求某一个部门、某一个职级的员工统一穿着的服装。穿着制服时要保证制服的干净、整洁、完整，不允许出现又脏又破、随意搭配、制便混穿的现象。２男士西服男士西服是指西方国家较为通行的两件套或三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。男士穿着西装时务必整洁、笔挺，遵守西服穿着“三个三”原则，即三色原则、三一定律、三大禁忌。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪３女士服装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。袒露、花哨、反光的服饰是办公室所禁忌的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装或套裙；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪四、仪姿（一）站姿１标准站姿（１）头正，双目平视，嘴微闭，下颌微收，面容平和自然。（２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（３）躯干挺直、挺胸、收腹、立腰。（４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２五种工作场合站姿１）垂直站姿如标准立正姿态。２）前交手站姿身体直立。男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且脚后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪３）后交手站姿脚跟并拢，脚尖展开６０°～７０°。挺胸立腰，下颔微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。４）单背手站姿两脚尖展开９０°，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间位置。成左丁字步，身体重心落于两脚上。左手背后，右手下垂，成左背手站姿。相反，站成右“丁”字步，背右手，左手下垂，成右背手站姿。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪５）单前手站姿两脚尖展开９０°，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间，左手臂下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至横膈膜处，右手心向里，手指自然弯曲，成右前手站姿。同样，相反的脚位和手位可站成左前手站姿。３五种不正确站姿１）弯腰驼背２）手位不当３）脚位不当４）半坐半立５）身体歪斜上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪（二）坐姿１入座动作

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作要轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重.上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２正确坐姿入座时要稳、要轻；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；双肩放松平正，两臂自然弯曲，放于椅子或沙发扶手上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠；坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背；坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可跷起二郎腿；不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪３七种错误坐姿１）脚跟触及地面２）随意架腿３）腿部抖动摇晃４）双腿直伸出去５）腿部高跷蹬踩６）脚尖指向他人７）双腿过度叉开上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪４八种常用坐姿１）正襟危坐式２）垂腿开膝式３）双腿叠放式４）双腿斜放式５）双脚交叉式６）双脚内收式７）前伸后屈式８）大腿叠放式上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪（三）行姿１行姿的基本要求走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人，应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２行姿规范标准１）头正２）肩平３）躯挺４）步位直５）步幅适度６）步速平稳７）警惕不良姿态上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪３其他行姿仪态礼仪１）后退步２）引导步３）前行转身步（四）蹲姿１正确的蹲姿１）高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚在后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２）交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的女性，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后两腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下.上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪３）半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用，基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪４）半跪式蹲姿半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿，它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了省力之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２女士蹲姿的注意事项除上述内容以外，女士还要注意以下几点：（１）无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移。（２）女士绝对不可以双腿分开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作。（３）在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面向人。（４）站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪

五、体态礼仪（一）手势语手势语是由手指、手掌、手臂的动作有机构成的动作语言形式。１手势语的种类手势语大致分为四种：１）情感手势２）象征手势３）形象手势４）指示手势上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２手势语的含义手势语有多种复杂含义。一般来说，手向上、向前、向内，往往表示希望、成功、肯定等积极意义的内容；手向下、向后、向外，往往表示批判、蔑视、否定等消极意义的内容。如空中劈掌表示坚决果断，双手摊开表示无可奈何。３手部禁忌动作在大庭广众之下，忌抠眼睛、掏耳朵、挖鼻孔、掏嘴巴、梳头、除头垢或头皮、清除牙垢、冲洗假牙、挤压粉刺、清洗指甲、修剪指甲、装取隐形镜片、搽脂抹粉、整理服饰、身体抽搐、手指捻动、乱抓乱动、在别人身上掸灰拣毛、用手指戳别人胸脯等动作。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪（二）表情语１目光语１）正确使用目光语应注意的问题（１）注视的时间。（２）注视的角度。（３）注视的部位。（４）注视的方式。上一页下一页返回任务二

正确认识礼仪２）公关场合不宜多用或忌用的眼神（１）盯视。

（２）虚视。

（３）扫视。

（４）眯视。

（５）无视。

（６）他视。

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正确认识礼仪２微笑语微笑语是通过不出声的笑来传递信息，微笑是从嘴角往上牵动颧骨肌和环绕眼睛的括纹肌的运动所造成的，而且左右脸是对称的。３空间语在交往的过程中要注意空间距离的把握，它在一定程度上影响着交往的成败。上一页返回任务三

掌握职场礼仪一、会面的礼仪

（一）称呼礼仪称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。１常规性称呼在日常生活、工作和交际场合中，常规性称呼大体上有以下五种：１）行政职务２）技术职称３）学术头衔４）行业称呼５）泛尊称下一页返回任务三

掌握职场礼仪２称呼禁忌在较为正式的场合里，不能使用的称呼有以下几种：１）无称呼２）替代性称呼３）易于引起误会的称呼４）地方性称呼５）不适当的简称上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（二）握手礼仪１握手的顺序握手的顺序比较讲究。一般要待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪２握手的方式握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，目视对方，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久，时间控制在三五秒钟以内。右手握住后，左手要搭在其手上，这是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪３行握手礼的禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违反下述失礼的禁忌。（１）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来，左手是不干净的。（２）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。（３）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（４）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。（５）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套。（６）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法是握住整个手掌，即使对异性也应这样。（７）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（８）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿，或手脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（三）介绍礼仪１自我介绍的形式自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式如下：１）应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。２）工作式适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪３）交流式适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。４）礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。５）问答式适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪２自我介绍注意的事项１）注意时间２）讲究态度３）真实诚恳３他人介绍的顺序他人介绍，又称第三者介绍，是为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先（尊者优先获知他人信息）”原则，即先介绍身份低的男士或年轻的，后介绍身份高的、女士或年长者。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪４他人介绍的方式由于实际需要的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。１）一般式２）简单式３）附加式４）引见式５）推荐式６）礼仪式上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪二、打电话的礼仪（一）座机的使用礼仪１打电话时的注意事项１）要选好时间２）要掌握通话时间３）态度友好４）用语规范上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪２打电话时的礼仪规范１）重要的第一声２）要有喜悦的心情３）保持正确的姿势４）迅速准确地接听５）认真清楚地记录６）了解来电话的目的７）挂电话前要礼貌上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（二）手机礼仪１手机应放在合乎礼仪的常规位置２会议或洽谈时应关机３不宜使用手机的场合４应考虑对方接听是否方便５不宜大声接听手机的场合６发送短信的礼仪上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪三、交谈的礼仪

（一）交谈礼仪中的重要原则１与人保持适当的距离２恰当地称呼他人３态度诚恳，语言得体４注意语速、语调和音量５尊重对方６要善于互动７及时肯定对方上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（二）交谈的禁忌（１）切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。（２）切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。（３）应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的话题，以免影响情绪和气氛。（４）不要问过于私人的问题，如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（５）不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。（６）不要出言不逊，恶语伤人。（７）切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。（８）切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。（９）谈话时不要手舞足蹈。（１０）谈话前忌吃洋葱、大蒜等有刺激气味的食品。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪

四、交往的礼仪（一）拜访礼仪１拜访前的相邀礼仪（１）自报家门（姓名、单位、职务）。（２）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。（３）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访，使对方有所准备）。（４）在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息时间，特别是午睡的时间。（５）向对方表示感谢。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪２拜访中的举止礼仪１）选择合适的服装２）要守时守约３）讲究敲门的艺术４）主人不让座不能随便坐下５）跟主人谈话，语言要客气６）谈话时间不宜过长上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪（二）待客礼仪１准备工作了解来访客人的姓名、身份、人数、目的、到来的时间及所乘坐的交通工具等情况；根据来访者的身份和来访目的确定接待规格；准备好茶水、水果、点心、糖果、香烟、报刊、图书、玩具等待客用品；安排好食宿，安排好交通工具。２迎接客人客人在约定的时间到达时，主人应提前去迎接，见到客人，主人应热情地打招呼，主动握手以示欢迎，同时说上几句问候寒暄的话，如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪３敬烟、上茶进入室内，应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍，然后敬烟、上茶，茶杯应干净，每杯茶以斟杯高的２／３为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。４陪客交谈客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说，应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。上一页下一页返回任务三

掌握职场礼仪５送客礼节当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，