《大学生职业素养》-项目五

任务一

正确认识沟通的内涵一、沟通概述（一）沟通的概念沟通是一个将事实、思想、观念、感情、价值、态度传给另一个人或团体的过程。人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、搜集的过程，因此沟通是无时无刻不在进行着的事情。（二）沟通的功能１满足社会性的需求２促进自我了解，发展自我概念３促进个人成长４甘苦与共并提供帮助５促进身心健康下一页返回任务一

正确认识沟通的内涵二、认识沟通过程（一）沟通过程沟通应该是一个过程，在这个过程中，一个人（信息发送者）与另一个人（信息接收者）交换信息。接收者在对信息进行反应的时候，同时也成为发送者，反之亦然。（二）沟通的基本模型沟通的基本模型如图５－１所示。上一页下一页返回任务一

正确认识沟通的内涵

三、沟通的种类及选择（一）沟通的种类沟通的方式多种多样，按照不同的标准，对沟通进行如下分类：１按中介或手段划分１）口头沟通２）书面沟通３）非语言沟通４）技术设备支持的沟通上一页下一页返回任务一

正确认识沟通的内涵２按组织系统划分１）正式沟通２）非正式沟通３按方向划分１）下行沟通２）上行沟通３）平行沟通４按是否进行反馈划分１）单向沟通２）双向沟通上一页返回任务二了解影响有效沟通的因素一、影响有效沟通的因素（一）个人因素１有选择地接收２沟通技巧的差异（二）人际因素１双方的相互信任２信息来源的可靠程度３发送者与接收者之间的相似程度下一页返回任务二了解影响有效沟通的因素（三）结构因素１地位差别２信息传递链３团体规模４空间约束（四）技术因素１语言２非语言暗示３媒介的有效性４信息过量上一页下一页返回任务二了解影响有效沟通的因素二、消除沟通障碍的途径（一）明白沟通的重要性，正确对待沟通（二）缩短信息传递的途径（三）选择适当的沟通方式，养成良好的沟通习惯上一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧

一、有效沟通的三要点（一）要让对方听得进去（二）要让对方乐意去听（三）要让对方听得合理二、沟通的七大技巧（一）同理心沟通的首要技巧在于是否拥有同理心，即学会从对方的角度考虑问题，这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己的真实感受。下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧（二）善于倾听沟通的第二大技巧是善于聆听。真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。１你是一个善于倾听的人吗２倾听的注意事项在倾听的过程中，我们应该注意以下事项：（１）和说话者的眼神保持接触。（２）不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息。（３）提醒自己不可分心，必须专心一致。（４）点头、微笑、身体前倾、记笔记。（５）回答或开口说话时，先停顿一下。上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧（６）以谦虚、宽容、好奇的心胸来听。（７）在心里描绘出对方正在说的内容。（８）多问问题，以澄清疑问。（９）抓住对方的主要观点是如何论证的。（１０）等你完全了解对方的重点后，再进行反驳。（１１）把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。

（１２）还要注意前边沟通要点中强调的“时机是否合适，场所是否合适，气氛是否合适”，要注意，在不同的环境，会产生不同的倾听障碍。上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧３克服倾听障碍如何克服倾听障碍呢？我们应该注意以下几点：（１）我们要尽早列出要解决的问题，避免粗心大意导致沟通失误。（２）在沟通接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。（３）对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。（４）不要自作主张地将自己认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看信息是否全面。（５）消除成见，克服思维定式的影响，客观地理解信息。（６）考虑对方的背景和经历。（７）简要复述一下对方的内容，让对方有机会更正你理解的错误之处。上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧（三）控制情绪１辨别自己和他人的情绪２学会控制自己的情绪１）学会放松２）学会转移３）学会宣泄４）学会安慰５）学会幽默上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧（四）客观表达沟通的第四大技巧是客观表达，我们可以把它分成八个要点：１谨慎地表达你的信息，用事实、中性及非判断性的词汇２客观描述３说出你希望的结果４巧妙使用反向表达和反向思考５将“但是”换成“也”６反馈要具体７反馈要着眼于积极的方面８复述引导词语上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧（五）了解情况，使用开放式的问题；促成合作，则使用封闭式问题开放式问题与封闭式问题的比较如表５－１所示。（六）赞美１赞美是沟通的开始上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧２赞美的技巧１）赞美出于真诚２）赞美要不失时机３）力争是第一次发现４）与对方的内心好恶相吻合５）寻找对方最希望被赞美的内容６）间接恭维７）背后赞扬８）引其向善的赞美９）含蓄性的赞美１０）直观性的赞美上一页下一页返回任务三提高个人沟通能力的技巧（七）肢体语言１肢体语言在沟通中的作用（１）动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体现。（２）在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。（３）人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。上一页