售后服务拆解和承诺深度解析

第一章、售后服务措施及承诺

服务承诺包括如下内容：

货品质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺

针对本项目设置口勺服务小组联络方式

培训体系

第一节、货品质量管理控制制度

为了使顾客采购到合理、放心的产品，能清晰的辨别货品产品的质量，更好的掌握货品的特性和

使用，我方专门制定了《货品质量管理控制制度》，供顾客参照；

一、初步检查程序

1、货品送到达采购人指定H勺地点后，由业主方构成有关睑收人员对货品进行初步检查。检查内容：

即对货品的数量、外观状况及供应商向采购人出具的使用阐明书、权威机构的检查证明、质量保证书、

质量合格证等有关单据进行目测检查。

2、货品经业主方脸收人员初步检查后，在数量齐全、外现状况符合且上述单据齐全H勺状况下，脸

收人员在《采购货品收货状况检查表》上签字。

3、货品通过初步检查后，若有其中一项以上不符合规定或单据欠续的，即认为是不合格的产品，

业主方验收人员在收货状况检查表上签字、注明“不合格”口勺原因向我方反应，我方将积极采用更换或

修理的措施。

二、专业检查程序

1、货品经初步检查合格后，由质量检查部门日勺专业技术人员对该批货品的质量进行讦细的检测检

查，包括但不限于上述第一步初步检查中日勺检测项目，必要时可以采用高科技手段进行检歪或送检。

2、若专业技术人员经检查后，均认为该批货品符合规定，则在妆货状况检查总表上签字并注明“合

格”，并及时将该表送交予采购人和我方。

3、若专业技术人员在检蛋过程中对货品质量8勺塞定发生争议或无法评断口勺，则向质量检查部门。勺

主管作出书面汇报，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检查。

4、若专业技术人员经检查后，均认为该批货品不符合规定，则在收货状况检查总表上签字、注明

“不合格”的原因并将该状况向采购人提交书面汇报。由采购人告知我方，我方将积极采用应对措施，

由商务人员联络生产厂商，双方协商处理方案，在协商过程中做好资料、证据口勺搜集工作，如协议文书

口勺备份、技术人员口勺书面鉴定阐明、权威鉴定机构的鉴定汇报、与生产厂商会议口勺录音等，向采购人做

出合理、及时的处理方案。

三、入庠前的最终检查

1、货品经初步检查合格且经专业检查合格后，专业技术人员及时将收货状况检查表送达至业主方，

由采购方进行入库前H勺最终检查。

2、业主方详细检查收货状况检查总表上日勺初步检查程序及专业检查程序的签字状况及货品的使用

阐明书、权威机构的检查证明、质量保证书、质量合格证等有关单据。上述项目经业主方检查所有齐全

后，采购方在收货状况检查表上签字确认：

四、材料的保留

1、上述三个环节口勺书面材料分别由有关部门自行建档保留，期限为23年。

2、三方签字。勺收货状况检查表及货品口勺使用阐明书、权威机构H勺检查证明、质量保证书、质量合

格证等有关单据，应由业主方办公室建档保留，期限为23年。

3、购货协议原件应由业主方财务室建档保留，期限为23年；复印件应由办公室建档保留，期限为

23年。

第二节、售前、售中、售后服务承诺

售前服务承诺：

1.提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

2.企业严格按看协议约定安排生产、发运，保证按着协议约定期间供货。

3、提供专业征询：我们保证在1小时之内回答顾客所提出H勺任何专业技术问题;

4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供顾客所需要口勺所有技术资料：

5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供顾客征询口勺产品的合理报价；

6、提供考察接待：我们保证随时接待顾客的考察，并为顾客提供多种便利条件。

售中服务承诺：

1、我们保证无论协议大小，都将认真、公正、严谨、诚信地看待每一份协议；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行协议规定的各项条款；

3、我们保证按投标口勺承诺为顾客提供送货、安装、调试、培训等各项服务；

售后服务承诺：

1、在全年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。

2、所有货品终身维护。

3、保修期内出现非外为原因口勺自身故障，我企业负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我企

业提供免费更换。

保修期结束后（质保期外）：我企业承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品波及的维护

培训和操作技术动态。

第三节、售后服务计划

针对本次投标项目，我企业特制定如下售后服务计划：

1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退：对

由于其他原因导致口勺问题，我方积极协助顾客处理问题，以保证产品及时使用，把故障损失减少到最低

程度。

2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首口勺专业技术人员自带队上门服务，以处理

采购人H勺多种问题。

3、企业产品抵达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。

4、积极配合顾客搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向顾客以成本价提供本厂产品口勺备

件及附件。

5、坚持质量第一、顾客至上口勺原则，随时听从顾客fl勺3唤，当需要现场服务时，在接到顾客规定

对所购设备进行维修口勺告知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内抵达现场，12小时维修到位，（注:

在12小时内不能处理的，供应商须在一种工作日内提供与原设备技术参数规定相似或高于原设备技术

参数规定的备用产品，以保证采购人时正常工作。）。

6、设备在维修范围内如出现质量问题，企业负责免费维护，并在接到顾客2-5小时内抵达或

者进行答复。企业售后服务值班

7、我司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格。勺措施和雄厚的技术力量，能

保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大也许8勺满足顾客对产品技术服务方面H勺多种规定。并且我

企业还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向顾客提供先进口勺设计方案、优质的产品及优

惠日勺价格，更需要H勺是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉顾客8勺需求和满意之前，我们日勺工作

就不会出现任何停歇。

第四节、售后服务保庠体系

服务有效保障：

企业售后服务部门本着顾客至上、服务第一的原则凭借当地雄厚H勺技术实力、完善。勺服分体系及双方

在工作流程上的联络。承诺为顾客单位提供及时、高效、可靠的服务。

(a).技术中心：

技术中心是企业专门从事技术维护和售后服务的部门，重要业务包括售后技术及应用，设备故障的征

询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质口勺技术工程师，对多种类型口勺设备故障诊断、安装

调试均有丰富的实践经脸，可为顾客提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套处理方案。

中心口勺宗旨是：研究新技术，为顾客提供全面、优质的技术服务。

(b).客户服务中心

客户服务中心是企业专门从事售后服务日勺服务部门，重要服务内容包括：对企业售出的设备进行安装、

调试、保养、保修、维修；为客户提供技术征询、服务支持等。

客户服务中心拥有完善H勺管理机制和工作程序，充足保证服务质量和客户满意度。

客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。

通过以上职能部门，我企业售后服务部门可以为顾客提供如下服务：

我企业设有7X24小时热爱,提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接受故障H勺反馈和申报，

我企业将根据故障汇报内容对问题进行分级，在规定期间内对申报的问题进行响应及处理。

我企业售后服务部门配矍有足够H勺技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据顾客日报问题a勺详

细状况随时对顾客进行现场技术支持。

我企业在配有常用设备配件库，可以提供高效的备件服务。并可针对顾客单位设置专门的备件库，满

足客户R勺即时需要。

服务方式：

我企业日勺系统维护服务包括支持、现场响应、优先级服务、远程拨入分析、专门客户支持。

支持：

客户可以从我企业技术支持中心得到及时有效8勺支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚

6：00o

现场响应：

假如问题不能通过或拨入分析进行处理，技术支持中心会在1小时内做出响应，井派出经验丰富

口勺现场工程师到现场为顾客处理问题，抵达时间视交通状况而定。在24小时内不能处理问题的状况下，为

顾客提供同档次口勺代用设备。

优先级服务：

当顾客的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心口勺响应时间。您可以在下列三种

优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不一杵日勺响应速度。

维护联络措施：

办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联络办公，办公时间以外可联络24小

时紧急。

办公时间维护联络/p>

24小时紧急联络：

（c）、售后服务制度及响应时间

维修时间安排：

（1）我企业统一服务：，该热线提供7X8小时。勺系统维护报修、故障诊断或远程技术

支持。7X24小时应急服务

(2)响应时间为：一级故障(整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全面退化)，不大于

30分钟；二级故障(潜在。勺整个系统瘫痪)，不大于30分钟；三级故障(直接影响服务，系统性

能或服务部分退化)，不大于2小时；四级故障(断续或向接影响服务)，不大于2小时；技术征

询(技能征询、设备业务和功能的征询)，不大于2小时；其他问题(产品新业务新初能的需求，

对服务无直接影响)，不大于48小时；

(3)故障响应时间：在服务网点所在地区，我企业将在贵单位报修后2小时内到场修复；非服

务网点所在地区，300公里以内，4小时内到场修复：400公里以内，24小时内到场修复；400公

里以上，2个工作日内到场修复：

(4)在响应时间内不能及时修复时，我企业将在8小时内免费提供备机、备件，保障贵单位设

备使用不间断。故障设备应在3个工作日内修复完毕；

(5)提供所有维修点H勺名称、地址和联络方式，如有变更，及时告知贵单位；

重要零配件价格和供应渠道

(1)所提供口勺设备硬件至少在3年(含3年以上)可以继续使用、升级。

(2)提供产品8勺价格在规定期间内保持一定的稳定。

(3)当预留备品局限怆，要用同类型产品替代时，除须经业主方确认外，我企业保证替代

产品不低于原产品技术特性。

(4)常规备品如下表

序号名称型号和规格

1投影机灯泡215WUHE

22.4G音响系统接受器

32.4G音响系统扬声器

4中控系统USB电子钥匙

5实物展台遥控器

6多媒体讲台钥匙锁

7计算机内存2GBDDRIII

8计算机电源/

9联想显示屏19寸宽屏液晶

10WiFi路由器TP-Link748N

11多媒体教学软件江波V2.0

12机柜玻璃

第五节、其他服务承诺

客户巡检

成企业在保修期内提供全方位技术R勺定期巡查制良，第一年做到六个月一次巡检，保修期第二、三年度一年一次,每次退检结束时提供出

只检汇报.

巡检方式

定期巡检泉阳现场和远程相结合的方式进行，贵阳地区所在地进疔现场巡检，比中如下单位通过远程变球、号方式逆行逖检。

迩检内容

迟检内容包括设各现实状况、设备磨损率、设备使用状况、设备性能分析等。

巡检:匚报

我企业在巡检骷束时向贵单位提供逖检汇报，就,工作状况做一种总结。总结的内容为《故障处理汇报讥

检牵胡：顾客对我企业在技术履务上有疑虑或不满意之处，可直接拨打企业投诉：o我企业在调查理解后将认真处理，给顾客满意的答复。

应急堆修时间安排：

我可在工厂设各铺住片区设有定,圣的例售、妄装.维修保养部门.MJ殳有自用大型成2仓库如密配件仓库“以以便可以独立承长沙地区及挠他地区

的一切送货、安装、维修保养腹务。并且长期定期派遭它业人员上门为贵单位作售后服务派踪。

一般在我司服务中心区城内，我司在接到贵单位投诉后三小时内派专业人负上门州修、保养.

备注：若其他地区附设备发生故障,我们会安排客户所在地的维修工程师，为客户上门雉修设各故障（保修期内更会上门服务,免贷维修，保修期外

按成本,性维修收取费用）。

由于不可抗力的自然灾害（如强烈越笊、火灾、洪水寻）及人为原因导致设备损坏，双方为互不追究会任。我方可协助贵单位处理，但有关您用由贵方

负贲。

第六节、本项目设置的服务小组球络方式

组内职务姓名企业职务

组长花齐技术总监

技术工程师杨波技术部工程师

乎常负货人周建英业务主管

龙毅经理

潭波技术工程人员

野忠中信息技术负责人

付登技术工程人员

其他

组员

何富军遵义客服中心经理

颜忠总经理

刘杰贵阳客服中心站长

刘文江毕节客服中心站长

第七节、培训体系

分期滂训：

为了使或■单位更好也掌握设备的使用与维护措施，我企业可为贵单位提供先普培训，分期为顾客所在她集中培词及安装现场培训。

集中培训；

培训计束：重要按术负责人及设备操作员

培训地点：贵华位所.金地或&企业如织集中拈训

培训天数：3大

培训内露：所投物品的必备培训，平常维护。

参与人员:我企业将淞及骁华富的检仪技术工程师讲课并指导实习.贵单位每个设备安装节点派技术人员参与培训。

培训督用：我企业不另收培训费，淞出工程师的是旅费由我企业承担：责单位各级人员来培训的差旅弹及产生的其他费用自行承担。

现场才训：

玷词时!?,：-4殳工作人员的初频技弋培训

培训地点：责单位所在站焉

母调大数：3天

培训内容：所投物品的必备培训、电脑及后台管理、系统检测、软硬件操作以及平常维护等。

叁与人员：我企业将派经脸丰需的授权技术工程师现场指导。贵单位现场全体工作人员均可参与培训・

培训费用：我企业不另收培训费，淞出工程师的差旅费•曲我企业承粗；责单位各级人员来培训的爱旅普及产生的其他使用白行承也。

培调机制：针对本次特殊顾客.我企业将采用特殊H勺培训方式如下：

1、在安装的同步对使用方进行安装前将调，对产品简朴的开关机及系统应用的培调，同步也对产品系统安装措施，安装过程，等瑟本信息作系统的

指导。

2、集中或分散的塔调方式，针对顾客越区时状况，将视状况而订分为集中培训或分散式畤培训，集中绘训需要由硕客方安排时间及场地，集在在一

起进行完整的，应用及使用过程中常见问题进行详细分析及处理,对出现的某些软件故障逝行处理的系统培训：分敝式的培训就,是秤客方於扣由于其他

某种原因而不能集中的时候我们将在安装的过程中进行各方面的讲解及故障分析处理苛培训。

3、培训内参：产品的硬件安装,软件系统q装，软件故障分析,原件故障分析，及其应用过程中的故倬分析。

4、专人培训：我企业将海专业的培训人员升计算机及其应用过程中的常见故障迸行现场或集中的系统培训。

顾客档案卡制：

为顾客建立完务的档鬟卡，以便掌握领客使用状况并提供科学的维修根据，内容包括：

1、安装时间：

2、每次检修或维修时间、故障原因、处理状况、收费状况、收费及免毋状况;

3、维修人负答名：

4、顾客茶名及意见.

第二章、项目实行、安装调试方案

项目施工进度和周期拄制

工程叶间进艮

按照履客规定和实除状况，在怫议签订后50日历天内供«1、安装、调试、系统集成完毕，详细时间在阱议中约定.

我们将派优秀技术人员、他熟工人实行该项目。加上常年有设备库存.会大大维短系统地工工期，使系统能在贵单位早日投入使用。根据，反目许M

状况和学校祥细规定深入协商确定存细工期：（以提供合理工作面为而提）

竣工时间

我们将源•专业的技衣工程师实疗该项目。加上常年有设备库存，会大大缩短系统施工工期，快系统能，在贵单位早日投入使用。那提本次项F1详细状

况我企业承诺在签订协议后58天内完毕所有工作（视工作面状况可节省施工时间）.

交货期交货地点

交货期兄工程时间进度表：交货地点为：顾客指定安装地点

施工造度计划

1、工期计划,施工阶段人员教量计划，设各进场计划等。

2、为了能使以上计划得以保证，关就在于各专业胖）配合、各工抑的协调、各工并的合理穿插，同步还要制定切实可行■/）技术经济推地。贯彻各阶段

工程进度的人员控制、讦州任务和工作货任，建立规范的进度控制组织体系.

3、三天一次小会,将上个工作阶段施工状况作一种小珠，将实际进度与计划进度对照、将影响进度的原因进行分解和分析、找出处理措施。根据施

工断、点进度计划、绸制对应的物资供应计划，物资N页利进场是保证工作施工顺利进行的前提。

4、进度计划全面交底，发动职工实行进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的尖行方案加措施，使管理层和作业员协调一致。组织好施工中

各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除多种矛盾、加强各微弱环节实现动态中衡，保证作业计划的完毕和进展目的的实现。

简要•阳明

1.根裾工程进度计划、工程量、地工组织设计规定及现场实标状况，在人员进场之前作好临谈工作，并组织好人力、物资的进场工作，

2.各泡工负责人要熟恚图埃及困纸会审纪要，多和工人交流,给工人交代清晰技术要领,常到施工现场检查，施工过程中要亲密配合其他专业的施工。

3.地面蝶槽一定要安装牢回，同步注意不要有毛刺，以免在彼设埃统，时对媛境的损伤.

4.线缆敷设必须在线管、桥架安装符合规定才能进行，在敷设线级之前必须对其抽祥捡弟合格后才能进行施工,进口设备、线遂有国家检交合格汇报或

免检证也可直接投入施工.

5,各多媒体设备安装必须保证安全及维护以便。

6.多媒体议备找硬件测试并进行标识.

7.项目竣工、文档资料

进度计划全面交底，发动员工实行进度计划，要使疔关人员都明确各项计划任务8勺实行方案和措施，使管理层和作业层t办调一致.组织好施工中各

阶段、各环节、各专生和各工种的伊调纪合，排除多钟矛盾、加强各微弱环节实现动态斗的,保证作业计划的完毕和进度目的的实现，

施工丑度保证措施

据我企业工程施工经验认为甲方在合适的时候会提出工期规定，故在施工组织设计里作了保证工期的安排措施。

评加措施如下：

1、实行目的首理，控制称谓及时

将安爱工程分层、分系统进行项目分解，确定施工进度目的，做好组织协刑工作。逋过贯彻各级人员向位职费，定期召动工程协调会议，分析影响

迸度的原因，制定对应对策，常常性比对计划进行调空，保运分部分项进度科的的完毕。

2、依托科技进步，加紧施工进度

运用企业拥有的现代化物备，依托广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切尖可行，经济有效的施工操作规程，合龙安排施工次序，加紧

渔工丑度.同步施工现场配置现代化的办公用品（业胭,机，打印机等）.提高工作效率.减少中间环节，及时传递信息。

3、插好后勤保障，做到优质服务

臬巾企业力量保证支点，在人力,物力，机具各方面予以本工程以充足的保证。职能部空深入现场协助.梧导项目部组纹实行。通过计划进度与实际进

度的比较，及时调空计划，采和应急措施。注意搞好与建设单位和怫作单位的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决在，同心同能，争取早日

完毕，做到进度快,投资省,质量商。

项目施工管理

改企业项目管理的法础是PMI的项目舌理体系和系统安全工程成熟度模型SSE-CMM,

SSE-CMM的目的是建立和完善一套成熟的、可度量的安全工杼过程。该楔型定义了一种安全工程过桂应有的料•性，这些特性大.完善的安全工程R勺主线

保证。这个安全工程对于任何工程活动军是清期定义的、可管理的、可测量的、可控制H勺并且是有效的。SSE-CMM模型及其评估措施汇集了工业界常见的

实行揩袍,提供了一套业界范.周内（包括政府及产业）的原则度量体系.供汪了在处理硬忤、软件、系统和组织安全问卷的工程实行活动后，可以得到

的一种完空意义上的安全成果。

FMI的项目管理知识体系把项目管理归纳为危国管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险首理、采购管理、沟通管理和非合管理

九大知识领域。PMI知识体系为系统管理提供了招南。

我企业把项目管理体系细分为如下儿类：

项目管理

在项目实行过程中,首先需要与戊设单位、各个专业沌工单位进行协调，另首先还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督原笠、搞好安全生

产。在不一样工程阶段下资源口勺配犬、组织与协科、质量安全生产是我企业在项目舌理中的重点：

1、人力、财力、物力资源的调配

2、设计、施工、赧务环节的进度黄管

3、谟计、施工、眼等环节的质量强至

4、设计、选工、服务环节的安全篮管

5、时遵遵法律法规的管理

商分管理

获得多媒体系统集成协议后来，合将的产品、充足的供应、及叶的货期是商务管理的关键.

1.协议、高品定单等文献的管理

2.设备供应商的婀度

3.商品贷期的制定与控钢

设计管理

工棍的深化设计好与坏是获得一种优良工瘠的冠提。通过与城设单位、设计单位的沟通，对顾客需求进行分析，理解设计单位吟设计思想、理解顾

客的尖峰需求，才能做出W!客扁意的深化仗计方案。我企业将派出需有注胺的专业技木工珏师小组来完毕深化琰时，越优专家顿⑼出成会审小姐对各个

系统身集成方案进行评议.在多堞体系统集成谩计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术炭则及规范，遵照标书的规定进行深化设计：

1、技术原则和规范的这档

2、系烧设计阐明文档

3、系统设计引纸

4、系烧施工困城

5、系筑软件设计马姐态文档

施工管理

在施工过程中，除了熄定施工和技术符合规范以外,其中也波及其他专业的管理内容,工程的施工管理之因此必不可少，关鞋在于它的协调和细织

的作M,我企业将会来.用有效的指选在如下几种方面切实作好施工管理工作：

1、工程的资格管理（隼位资质、人员资格、工具合格）

2、设备材料的管理（材料审批、验收朝度、仓章管理）

3、施工时进度管理（进度计划、进度执行）

4、施工的质量管理（脸敕制度、成捻保护）

5、施工的安全管理

&施工的界面管理

7,施工的蛆织管理

8、工程的文档管理

工杈吃技术管理

工程的技术管理贯穿终个工程延工的全过程，我企业将派出需有运验的中亚技术工程沛价与工程的技术督导.执行和贯彻国掌、行业的技术原则及

规范,严格按照箔能系统工程设计的规定地工。在提供设备、线材规格、安装规定、对线记录、调试工艺、验收原则等一系列方面透行技术览带和行之

有效的管理，具节理内容变申如下：

1、技术原则和烯范的管理

2、安装工艺的指导与管理

3、调试作业与管班

工程质量管理

工程质量管足是我司各项工地工作的绘合反应，我司将会在实昨施工中作好如下几朴质量环节，璃实作好质量控制、质量检查和质量评估：

1、施工用的规沱化和财困的质量原财

2、管或施工的质量规是和监督

3、时我的质量规定和噩督

4、配及施工的质量规茫和监督

5、调试大纲的审核、实行及质量诲普

&系婉运行时的参敛记录和质量分析

7,系统验收的环节和转选

8、系统脸敢的质量原则

9、系烧操作与运行管理的规范规定

10、系婉的保养和维修的规意和现定

安全生产管理

安全生产管理是工程保质保量、准期城工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好如下几种安全生产环节，确实作好安全生产校制、检查：

1、进入工地的人员安全

2、仓储设备的安全保管

工程质量保证措施

本工程施工将严格按骐质量规定.以我司质量管理体系(OM-TXJS-2023-B.QP/TXJS-XX-2023)为基吐，结合工程项目的特点，制定对应的质量保证

措施.

如下针对质M保证指施方内衣边行许佃论衽：

项目质量目的及措施

我们的质量方针是：诚信敬业精心魔设追求卓越顾客满意

我们的质量目的是：工程优良率100%、顾客满意率100M

根樨本次.硕客实际状况，针对本工程我企业的关曜康量保证措施有如下几方面：

本工程厦量控制的根据足按骐国家的法律,去规、行业技术原则，信总产业部有关通信工程框工时有关规危，工作设计方案，以及根据企业H勺质量管

理体系文献规定，总工空制定的《质量检查监督规范》执行。

有关的规范：

♦邮电部技术规定《中国公众多媒体通信网技术体制》，YDN077-1997

♦设备厂家提供。勺有关技术资料

♦设计文献

♦《施工工艺规范》

♦厂家设备安装手册

♦《客户服务手册》

♦《项目管理流程》

♦《不合格施工，服务控制程序》

♦《纠正措施控制程序》

(1)各级操作人员、检查人负都进行过技术培训，经考试合格后才能上讲。我企业有克耳的三级培训制度，保障技术人员可以理解和掌握通信实用、

先进的技术。我们通过外派技术人员参与多种技术培训外，还运用企业内部聘任我师措施,充足使用企业校完善的数据试脸室，组织多种形式的内

部培训和技术交流，使技术人员的技术水平不停提商，尤其是新员工很快就可以纯熟地进行工作。

(2)工程动工前,如织项目如如员进行内器技术交底，时施工国遂行预审.认真学习强务规定和我方制定的实行方案.明确工作流程和所有需要城

写的报表，保证所有参与人员深入理解工梃实行和规定，严格按照实行方案执行.

(3)在池工过程中,招标方任何部门对我企业有关版务.据工质量、沌工进度等方面向意足反情,我方会立即分析原因.研究改善措运，保证在招

标方承认的时间内完毕怨改。对于轮妆后以维护单位六个月内发现由于施工期间导致的质量问题，我企业员笈无条件免用予以锥修和整改.保证在

骏妆后的24小时内对工程上对应的遗留问题进行处理,给出整改方案.在业史规定时时间内完毕整改。

(4)交工脸妆前,与业主、监理、厂家督导严格按骐测试方案进行测试，并严格、如实、实时地做好测试记录,并诂有关人员务订测试成果设行确

认，作为械工文献资料之一。

项目管理

按照碰客规定和实际状况，旄协议签订后50日历天内供货、安装、调试、至统集成完毕，评M时间在协议中约定.

为保证本项目工程的工期规定和施工质量.我企业计划派出项目拄理2人，施工班长2人,瘠工班纽2个参与工移。合计各类毡工管理技术人员共8

人，其中应急后备队1个，共9人。

施工组里构造

我企业为本项目成立专门的项目部.对本项目进行统一项目管理。项目部组枳构造采叼期阵型组织构造,企业多种职能部门和分企业，。括管找分

企业、谈蕃分企业、综合办公室、市场部、技术质监部、物资中心，派出人员参与项目的尖行,由项目总负责人统一管理和测度。其中管线分企业、设

备分企业重要负费工程里目的现场管理和施工，整合办公室、市场部、质监部和物资中心分也对项目的实行起支撑作用，负步后勤支持、施工安全监督、

客户服务、协议结算、工程履量监督、技术支月、物资存储和酎送等方面工作。项目部按层次可分为：管理层和作业层。管理层负责项目实行的计划、

组织、称调、控制和支持。

采用矩阵型组织构造，可以运用各职能部门和分企业充足的人力资懑，尤其是负责详烟施工时作业层，设备分企业具有大量的高素质技术人员和各

类测试仪表，完全可以满足取目8勺施工规定，同步，也有能力构成后备力量，以弥补因客况原因导致的进度延迟，式.应付领外的工程施工任务。把线合

办公生、市场部、质兑部和物资中心参与到项目部中来.目的优时项目的全面实行起到监吁、支持和配合的作用,同步，可以增强各部门、分企业在项

目部内的沟通和称谓，令项目各功能，模块在实行过杈中有机的结合在一起；本项目设置专门H勺项目总负责人，对项目进行统一管理，弁协潮各积能部门

和分企业的项fl人员的工作，项目中各职鲍部门、分企业的人员除了对本部门、分美企业货或■之外，同步在项目范围内也接受项月主负贪人的管理和除

调.使各部门、分企业的阴目人员可以要密合作，在项目主负责人的领导和管理下，共同完毕项目的日的。

为满足本项目的工期、质量和技术规定,我企业采用矩阵型组枳构造组建项目部,项目部由管理层和作业展两个功能模块构成。头配置2名现场项

目主。贵人，技术/黄量总监、安全主任、物资主管、后勤主管及客户及度各1名，地工班长2名，资料汜录圻2名，施工班如2个.合计各类施工管理

技术人员共8人，其中应急后备队1个.共9人1名专职安全员作为后备力量，以应对项目的应急工枝或,突发事件（包括为配合业务开放吃需要实行的

循急工程,业主追加工科量，处理施工过程中发生的逋信故障及安全事故等）.

技术和质量机构安全机构

现场项资料记

施工班施工班施工人质量监技术支

施工班如a负责录员

长（人）组（组）A（A）督员持工程安全员（人）

人（人）（人）