店铺退货协议书

PAGE店铺退货协议书甲方（卖方）：姓名：身份证号：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号：地址：联系电话：鉴于乙方从甲方店铺购买了特定的标的物或接受了相关服务，现经双方友好协商，就乙方退货事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品名称：[详细商品名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[购买数量]4.购买价格：人民币[X]元5.购买时间：[具体年月日]6.服务内容（如有）：[详细描述服务内容]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.甲方有权要求乙方在退货时保持商品原状，包括但不限于商品本身、配件、包装、赠品等齐全且无损坏、磨损、使用痕迹等影响二次销售的情况。2.甲方应在收到乙方退货申请及商品后的[X]个工作日内进行查验。如查验无误，应按照本协议约定及时办理退款手续。3.甲方应向乙方提供真实、准确的商品信息，包括但不限于商品质量、性能、使用方法、售后服务等内容，不得故意隐瞒或虚假陈述。（二）乙方权利义务1.乙方有权在符合本协议约定的情况下要求退货。退货申请应在购买商品后的[X]天内提出，但对于有质量问题的商品不受此时间限制。2.乙方应在提出退货申请前妥善保管商品，不得自行拆卸、改装、损坏商品及其配件、包装等。如因乙方保管不善导致商品出现损坏或影响二次销售的情况，甲方有权拒绝退货申请。3.乙方退货时应向甲方提供购买商品的原始凭证，包括但不限于发票、收据、交易记录等，以便甲方核实购买信息。4.乙方应按照甲方指定的方式将商品寄回甲方，寄回的运费由[双方协商确定承担方]承担。在寄回商品时，乙方应确保包装牢固，防止商品在运输过程中受损，并在包裹中注明退货原因、订单编号等信息。三、退货流程1.乙方申请：乙方应在规定时间内通过以下方式向甲方提出退货申请：线上：登录甲方店铺的官方网站或手机应用程序，在订单管理页面中找到相应订单，点击"申请退货"按钮，并填写退货原因等相关信息。线下：拨打甲方客服电话[电话号码]，向客服人员说明退货意向，并提供订单编号、购买人姓名、联系电话等信息；或者以书面形式（信件、传真等）将退货申请寄至甲方地址，并在信件或传真中注明上述信息。2.甲方审核：甲方收到乙方退货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于乙方是否在规定时间内申请退货、商品是否符合退货条件等。如审核通过，甲方应向乙方发送退货地址及退货须知等相关信息；如审核不通过，甲方应向乙方说明理由。3.乙方寄回商品：乙方在收到甲方发送的退货地址及退货须知后，应在[X]个工作日内将商品按照甲方指定的方式寄回。在寄回商品时，乙方应确保商品包装完好、配件齐全，并附上退货申请单（如有）。4.甲方验收：甲方收到乙方寄回的商品后，应在[X]个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于商品外观、质量是否符合要求，配件、包装是否齐全等。如验收合格，甲方应按照本协议约定办理退款手续；如验收不合格，甲方有权拒绝退货，并将商品退回乙方，同时告知乙方原因。5.退款处理：如甲方验收合格，应在验收后的[X]个工作日内将退款金额退至乙方支付账户。退款方式按照乙方购买商品时的支付方式进行，如乙方使用银行卡支付，则退款至银行卡；如乙方使用第三方支付平台支付，则退款至第三方支付平台账户。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间进行查验、审核或办理退款手续，每逾期一天，应按照退款金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时按照退款金额的[X%]支付违约金。2.如甲方在验收商品时故意刁难乙方，或者以不合理的理由拒绝乙方的退货申请，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于乙方购买商品的价款、运费、因退货产生的其他合理费用以及乙方因此遭受的直接经济损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未在规定时间内提出退货申请，或者提出的退货申请不符合本协议约定的条件，甲方有权拒绝退货申请，乙方无权要求退款。2.如乙方在退货时未能保持商品原状，或者自行拆卸、改装、损坏商品及其配件、包装等，影响商品二次销售的，甲方有权拒绝退货申请，并要求乙方按照商品购买价格的[X%]赔偿甲方损失。3.乙方如未按照甲方指定的方式或时间寄回商品，导致商品延误或丢失的，乙方应承担相应责任。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应负责赔偿，赔偿金额包括但不限于商品价款、运费以及甲方因此遭受的其他直接经济损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有