徐州市泉山区网格职员考试题及答案

徐州市泉山区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.泉山区2023年政府工作报告中提出，全年计划完成（）个老旧小区改造，重点解决“飞线充电”“停车难”等民生问题。A.15B.20C.25D.30答案：C2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接联系业主自行维修B.立即设置警示标识，上报社区和相关部门，并跟进处理C.通知物业后不再跟踪D.口头提醒居民注意安全即可答案：B3.根据《江苏省社区工作者管理办法》，网格职员每年参加业务培训时间不得少于（）学时。A.20B.30C.40D.50答案：C4.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格职员介入调解时，应优先依据（）。A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《物业管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《消费者权益保护法》答案：A5.泉山区推行的“红色网格”治理模式中，核心机制是（）。A.党员家庭户挂牌亮身份B.每月15日“网格议事日”C.网格内设立流动服务站D.社区工作者兼任网格党支部书记答案：D6.网格信息采集时，发现某住户户口簿显示“人户分离”，需重点核实的信息是（）。A.实际居住人口B.户籍迁入时间C.原户籍地地址D.户主文化程度答案：A7.针对辖区内独居老人较多的情况，网格职员应优先建立（）。A.健康档案和定期巡查机制B.兴趣活动小组C.邻里互助微信群D.法律援助联系表答案：A8.某商铺占道经营被居民投诉，网格职员现场核实后，应首先联系（）。A.城市管理综合行政执法部门B.市场监督管理部门C.街道安全生产办公室D.社区警务室答案：A9.网格内发生电动自行车进楼充电引发火灾，网格职员的首要职责是（）。A.组织疏散群众并拨打119B.拍摄现场视频上报C.联系物业关闭电梯D.统计受损居民信息答案：A10.泉山区“网格+”融合服务平台整合的主要资源不包括（）。A.12345热线B.社区卫生服务中心C.快递网点D.法律志愿服务队答案：C11.网格职员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.偏袒弱势一方以快速平息冲突B.分别倾听双方陈述C.引导当事人换位思考D.建议通过社区调解委员会正式调解答案：A12.某居民反映小区垃圾分类亭设置不合理，网格职员应（）。A.直接答复“按规定执行，无法调整”B.组织居民代表、物业召开协调会C.上报街道等待统一处理D.联系环卫部门重新规划答案：B13.根据《徐州市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.地域相邻、规模适度、便于管理B.按户籍人口数量均分C.以社区居委会管辖范围为界D.优先覆盖商业密集区域答案：A14.网格内某企业未按规定进行垃圾分类，网格职员应（）。A.直接处以罚款B.下达整改通知书并跟踪复查C.联系环保部门上门处罚D.在企业门口张贴警示公告答案：B15.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格职员需重点核查（）。A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家庭成员健康状况D.房屋产权归属答案：B16.网格内发生疑似电信诈骗事件，网格职员应（）。A.立即联系当事人核实情况并提醒防范B.等待公安部门通知C.在网格群发布预警信息D.要求当事人提供转账记录答案：A17.泉山区2023年“民生微实事”项目主要解决（）。A.跨区域交通拥堵问题B.单个社区内居民急难愁盼的小事C.企业用工需求D.大型公共设施建设答案：B18.网格职员在信息录入时，发现某户居民婚姻状况与实际不符，正确的处理方式是（）。A.依据户口簿信息直接录入B.联系居民核实后更新系统C.忽略差异继续录入D.上报社区书记处理答案：B19.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格职员调解时应（）。A.要求楼上住户无条件赔偿B.建议通过法律诉讼解决C.协调专业人员现场查看漏水原因D.组织双方签订“互不追责协议”答案：C20.网格职员在日常工作中，不属于“采集信息”职责的是（）。A.登记出租房屋承租人信息B.记录辖区商铺营业执照有效期C.统计60岁以上老人接种流感疫苗情况D.整理社区活动照片存档答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.泉山区网格职员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.协助公共服务C.参与综合执法D.化解矛盾纠纷答案：ABD2.网格内开展“敲门行动”时，需注意的事项有（）。A.提前告知居民走访时间B.佩戴工作证件表明身份C.避免在居民用餐时间走访D.详细记录居民诉求答案：ABCD3.针对辖区内留守儿童，网格职员可联动的资源有（）。A.学校教师B.社区志愿者C.民政部门D.心理咨询机构答案：ABCD4.网格内发生疫情防控紧急情况（如混管阳性），网格职员应（）。A.立即通知相关人员居家等待复核B.在网格群发布不实信息需澄清C.协助转运密接人员D.统计需要上门核酸的特殊人群答案：ACD5.泉山区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发情形包括（）。A.发现重大安全隐患B.居民重复投诉未解决C.需要多部门联合处理的事项D.网格职员个人无法解决的问题答案：ABC6.网格职员在宣传反诈知识时，可采用的方式有（）。A.发放反诈手册B.组织“反诈课堂”讲座C.在电梯间张贴反诈标语D.转发公安部门推送的案例答案：ABCD7.网格内某独居老人突发疾病，网格职员的应急处理步骤包括（）。A.立即拨打120急救电话B.联系老人家属C.现场查看老人生命体征D.等待社区书记到场后处理答案：ABC8.网格信息管理应遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.动态更新D.全面覆盖答案：ABCD9.网格职员在协助开展人口普查时，需重点核实的信息有（）。A.常住人口数量B.流动人口居住时间C.户籍人口迁移情况D.境外人员入境记录答案：ABC10.网格内商铺存在消防通道堵塞问题，网格职员的处理措施包括（）。A.当场督促商户整改B.拍摄照片留存证据C.联系消防部门备案D.定期复查防止反弹答案：ABCD三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：泉山区永安街道某网格内，居民王女士反映楼下刘先生家的宠物狗夜间频繁吠叫，严重影响其睡眠。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管就泼油漆”。网格职员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即安抚王女士情绪，避免矛盾升级；（2）上门与刘先生沟通，核实宠物狗吠叫原因（如是否因孤独、疾病等）；（3）建议刘先生采取隔音措施、调整遛狗时间或联系宠物训练机构；（4）协调双方约定合理的解决期限（如3天内改善）；（5）定期回访，若未改善则联系公安部门依据《治安管理处罚法》第75条处理；（6）在网格群普及《徐州市养犬管理条例》，引导文明养犬。案例2：翟山街道某网格内，某老旧小区因雨污管网老化，连续降雨后出现道路积水，居民出行困难。网格职员小李巡查发现后，需完成哪些工作？答案要点：（1）现场设置安全警示标识，避免行人滑倒；（2）拍摄积水位置、深度、影响范围等照片/视频，同步记录周边是否有漏电隐患；（3）立即上报社区和街道城建科，说明具体情况（如积水区域：1号楼至3号楼之间，深度约20cm，已影响10户居民出行）；（4）联系物业启动应急排水设备（如抽水泵），临时缓解积水；（5）走访受影响居民，收集诉求（如是否有老人、儿童需要帮助）；（6）跟进街道和相关部门的处理进度，及时向居民反馈（如“预计24小时内完成管网疏通”）；（7）事后在网格群发布温馨提示，提醒居民雨天注意安全，并建议物业定期检查管网。案例3：奎山街道某网格内，某租户因合同纠纷被房东强行清退，行李被扔至楼道。租户情绪激动，声称“要砸房东家玻璃”。网格职员小赵到达现场后，应如何处置？答案要点：（1）立即制止双方冲突，将两人分开安抚；（2）查看楼道内租户行李是否损坏，确认是否有财物损失；（3）分别了解纠纷原因（如租户是否拖欠租金、合同是否到期、是否有违约条款）；（4）若合同明确约定，引导双方按合同执行（如租户违约则协商赔偿，房东违约则要求恢复原状）；（5）若合同不清晰或无书面合同，建议通过社区调解委员会进行正式调解；（6）提醒租户通过法律途径解决（如向法院起诉），禁止采取暴力行为；（7）联系社区民警到场协助，确保现场秩序；（8）事后跟进调解结果，避免矛盾反复。四、论述题（20分）结合泉山区“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）治理模式，谈谈网格职员如何在实际工作中推动资源整合，提升服务效能。答案要点：（1）社区层面：主动对接社区居委会，参与“网格议事会”，梳理居民需求清单（如老年服务、儿童托管、环境整治等），明确资源整合方向。（2）社会工作者层面：与驻社区社工站社工建立定期沟通机制，共享网格内特殊群体信息（如困境儿童、失能老人），联合设计服务方案（如“时间银行”互助养老）。（3）社区社会组织层面：培育或对接辖区内社会组织（如“夕阳红”老年舞蹈队、“小树苗”儿童关爱协会），支持其开展活动（如组织文艺演出、课后辅导），协助申请“民生微实事”项目资金。（4）社区志愿者层面：建立网格志愿者台账，根据特长分类（如医疗、法律、维修），在疫情防控、反诈宣传等工作中精准调用（如邀请医生志愿者开展健康讲座）。