老年大学运营公司市场推广专员岗位职责管理制度

老年大学运营公司市场推广专员岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范市场推广专员岗位工作，明确核心职责、执行标准与行为规范，保障公司市场推广计划落地执行，高效完成生源引流与品牌宣传任务，结合公司市场推广体系及中老年群体推广特点，制定本制度。第二条本制度适用于公司总部及各校区市场推广专员的日常推广、活动执行、渠道维护、宣传引流等全流程工作，是岗位人员履职尽责的核心依据。第三条市场推广专员隶属于市场推广部，直接对市场推广主管负责，是公司市场推广执行、生源引流、品牌宣传的一线核心岗位，主要负责推广落地、渠道拓展、客户咨询对接工作。第四条岗位工作坚持精准执行、诚信服务、适老贴心、高效务实的原则，聚焦中老年群体需求，以完成推广目标、提升咨询量为核心工作方向。第二章核心岗位职责第五条推广计划执行职责。严格落实公司及部门制定的市场推广计划，执行线上线下推广任务，按要求完成社区推广、地推宣传、线上引流等日常工作，确保推广执行到位。第六条线下推广执行职责。深入社区、老年活动中心、公园、商超等中老年集中区域开展地推宣传，发放宣传物料，讲解课程优势、报名流程、适老化服务；收集潜在学员信息，引导学员到访校区体验。第七条推广活动执行职责。参与社区公益课、体验课、招生宣讲会等推广活动的现场执行，负责场地布置、物料摆放、学员签到、现场讲解、咨询接待等工作，保障活动顺利开展。第八条线上推广执行职责。协助运营线上宣传平台，转发推广内容、维护学员社群、解答线上咨询；通过短视频、朋友圈、社群等渠道开展宣传，挖掘潜在老年学员。第九条渠道维护与拓展职责。维护现有社区、养老机构等合作渠道，定期对接沟通；主动开拓新的推广渠道，建立稳定的推广点位，扩大宣传覆盖范围。第十条宣传物料管理职责。负责宣传物料的领取、保管、发放与使用登记，合理使用物料，杜绝浪费；及时反馈物料需求，保障推广工作物料充足。第十一条潜在学员信息收集职责。精准收集潜在老年学员的姓名、联系方式、学习需求等信息，建立客户信息台账，及时录入公司客户管理系统，确保信息真实有效。第十二条咨询接待与转化对接职责。热情接待中老年咨询学员，耐心解答课程、收费、上课时间、适老化配套等问题；引导学员到访校区、体验课程，及时将意向学员移交销售顾问跟进转化。第十三条数据上报与反馈职责。每日上报推广数据，包括宣传时长、物料发放量、客户信息收集数、咨询量、到访量等；及时反馈推广过程中的问题、学员需求与市场动态，为策略优化提供依据。第十四条品牌维护职责。在推广过程中维护公司品牌形象，遵守合规宣传要求，不得发表损害品牌的言论、不得进行虚假承诺；收集学员口碑反馈，助力品牌口碑建设。第十五条临时工作配合职责。完成部门主管交办的临时推广任务、专项活动、校区支援等工作，积极配合团队完成整体推广目标。第三章岗位权限与工作标准第十六条市场推广专员有权拒绝执行不合规、虚假的推广任务，有权提出推广优化建议，有权管理分配的推广物料与渠道。第十七条推广工作必须做到宣传合规、服务贴心、信息真实、数据准确，贴合中老年群体的接受习惯，杜绝生硬推广、误导宣传。第四章考核与责任追究第十八条岗位考核以信息收集量、到访量、推广合规率、目标完成率、工作执行力为核心指标，实行每日统计、月度考核、年度总评。第十九条因推广专员虚假宣传、信息错报、工作失职导致客户投诉、品牌受损、目标未完成的，予以绩效扣罚；情节严重的，调整