安保日常突发事件处理办法

安保日常突发事件处理办法

1、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果

是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时

则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

2、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗

言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生

冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失

礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明

礼貌。

3、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在

客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次

发生争执。）请他回房休息，

3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道

歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，

同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

4、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处置要及时

2、处置措施要迅速果断

3、处置违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.

5、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位置，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴

现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照厂区应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

6、发生火灾时你该怎么办？

1、进行灭火、救人、抢救物资和警戒；

2、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障

供给

3、在厂区首层控制消防电梯使用

4、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，

防止有人趁火打劫，捣乱破坏；

5、加强厂区外围和各出入口的安全警戒

6、清除车道上的路障，指导疏散厂区周围和店内的无关车辆；

7、设置警戒区域和疏散集合区域并打开室外水泵接合器和地下消火

栓；

8、中控室值班员按照程序启动各消防设备。

7、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人并报警

2、立即赶到出事现场，及时将双方制止分开或肇事者控制；

3、检查现场是否有遗留物，厂区设施是否遭受损坏、损坏程度、数

量；

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

8、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人，

2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场；

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照；

5、协助抢救伤员；

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；

7、配合公安人员检查现场；

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯；

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施；

10协助做好善后工作等。

9、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设置警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，待公安及相关部门到场后，配合开展工作，

随时将现场情况报告总指挥；

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、发现可疑人要及时控制各出口，进行搜寻，力争抓获可疑人；

5、积极救护伤难人员：做好由此而引发的灾害扑救工作；

6、控制厂区各出口，清理无关人员和车辆：

7、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

10、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

11、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故

相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设置警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人

员进入事故现场

12、醉酒者和不按规定停车时怎么办？

1、值班人员发现车场有醉酒人员时，及时通知中控人员，尽量控制

醉酒者的情绪，防止损伤车辆

2、劝告或协助里开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段

请其离开停车场

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒

4、对不按规定停放或非厂区消费客人时，应向驾驶人员说明车场管

理规定

5、如难以独立处理.，及时通知保安主管或值班经理到场处理解决

6、在处理过程中应保持冷静、克制、做到有礼有节，不使用过激的

语言及不礼貌行为与驾驶员争吵

13、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位

置和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告厂区领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

14、遇到跑水、停电、漏电、漏雨是怎么办？

1、所有人员一经发现跑水、停电、漏电、漏雨等异常情况时，均有

及时上报的义务和责任，不准不报和迟报。

2、当发现上述情况时，立即向中控室报告。也可向最近的部门领导

报告。

3、中控室接到报警后，应立即报告工程部维修人员到场维修，同时

作好记录。

4、保安人员在得到报告后，应迅速赶往现场参与抢救、抢险工作。

在抢救、抢险中应服从专业人员的指挥。

15、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、安保人员应立即上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，

并将其迅速带离现场；

2、收缴全部非法宣传品；

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品，身上是否有其他危险品；

4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必

要的