电子商务基础与实务教学案例合集

案例：购物狂欢节：2018年双十一天猫成交额高达2135亿元！天猫双十一成交额再创记录截止至2018年11月11日24点整，天猫双十一全球购物狂欢节经过一天的狂欢，终于落下帷幕，数据显示在活动当天，天猫成交额高达2135亿元（约307亿美元）。除了成交额，2018年天猫双十一物流订单于23点18分09秒突破10亿。10亿的物流量，相当于中国2006年全年的快递业务量，也相当于美国20天的包裹量、英国4个月的包裹量。双十一购物活动的全球化双十一俨然已经成为风靡世界的购物狂欢节。在美国纽约的一家鞋店里，早早挂上了这样一幅中文对联，上联是“买买买”，下联是“卖卖卖”，横批则是“双十一快乐”；在撒哈拉沙漠以西400公里的加那利群岛，“双十一”也已成为当地居民期盼的购物节日……马云曾说过，“我希望在双11，大家买到的不仅仅是商品，而是惊喜；抢到的不仅仅是便宜，而是创新；等待的不仅仅是包裹，更是快乐。双11不是一个促销活动，而是一种文化的交流、快乐的分享，是一个中国人创造的、全世界认同的节日”。事实上，在往年的双十一，全世界人民都加入了一场全球协同的购物狂欢节，从东南亚到西欧，再从日本到美国，快递包裹随着订单的生成将流向世界的每一个角落。在阿里巴巴菜鸟物流的协同下，全球顶尖的物流巨头都开始参与其中，全球包邮和全球72小时必达正在越来越多的地区实现。在俄罗斯，去年“双十一”期间产生了近2000万个包裹，今年俄罗斯邮政在全国最主要的5个超级分拣中心大幅扩容，预计最快一单“双十一”次日就能到达；在马德里、法兰克福、洛杉矶、悉尼、首尔、大阪等全球核心城市，开设了十大“全球订单履约中心”，让当地能将货品更快送至中国用户手中；在港澳台、新马、澳新、美加、日本等国家和地区，菜鸟联合当地物流商推出首重包邮的服务。双十一购物消费群体的年轻化阿里巴巴等联合发布的报告显示，消费群体的年轻化和不同线级城市用户的深度参与，成为新消费时代的重要趋势。数据表明，2017年参与天猫“双十一”的“95后”消费者占比已经接近20%，从不同年龄段和单价同比增速来看，“95后”在所有消费群体中增速最快。这些生长于互联网时代的年轻消费者，更倾向于个性化、多元化的购物体验。来源链接：/s?id=1616891381040917805&wfr=spider&for=pc

亚马逊电子商务模式分析B2C是英文business-to-consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。从十年前，第一批中国B2C企业的诞生算起，B2C在中国已走过了十个年头。相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。因此，具体深入分析b2c电子商务模式的成功案例将有深远意义。我们以亚马逊为例。一．亚马逊B2C全新电子商务模式的特点与优势：这种B2C全新模式依托可靠的支付体系及诚信大社区，把电子商务真正还给企业和商人，把利润还给制造商，从而提升企业活力和创造力，最终让更为庞大的消费群体获利。全新b2c赢利模式也不同于传统B2C模式，不是在于压低生产商的价格,进而在采购价与销售价之间赚取差价，而是帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获利。二．亚马逊B2C全新电子商务模式所产生的积极作用:这种全新的B2C模式不仅给商家和企业带来了巨大利润，给消费者带来了实惠，更是为电子商务指明了一条发展道路。这种模式更适合网络虚拟平台，较好的解决了电子商务中存在的一些问题，加快了电子商务在国内的发展。随着全新B2C模式的推广，电子商务被越来越多的商家和消费者认可，越来越多的人开始尝试这种新的商务模式，并在在逐渐适应这种模式。可以预测，电子商务将会有巨大的商业前景和市场。三．盲目热衷于对亚马逊的模仿和改造，效果不明显:1995年，美国亚马逊网卜书店成立，在短短10年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动全球电子商务的发展。中国自1997年开始探索网上图书之路，到日前，网上书店已经初具规模，因此好多国内网站都纷纷效仿其b2c运营模式。但是由于中外网站所处的外部环境不同，运作过程中遇到了许多瓶颈的困扰。国内B2C运营的基础设施还不够完善，消费群体基础较差，运营模式缺乏灵活性，成本相对较高，使得国内盲目效仿亚马逊的企业并没有取得预想的成功。四．寻求新的电子商务模式及其物流实现形式:加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。再者，积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。经过了网络泡沫的洗礼，亚马逊已经成熟起来了，前进的脚步愈加稳健了。到目前为止，亚马逊历史上的两次盈利虽不足以说明它能在短期内摆脱沉重的债务负担，变亏损为盈利。但我们看到的却是亚马逊的用户越来越多，服务越来越全面，服务质量越来越好，顾客忠诚度越来越高。亚马逊的一些长期战略，如“伙伴计划已初成效，而且海外市场潜力巨大。这一切施明亚马逊正走向一个良性发展的轨道。一旦他从“烧钱”阶段进入“造钱”时代，那时展现在世人面前的将是一个强大的亚马逊网络虚拟帝国。亚马逊模式也为中国的电子商务发展指明了方向。它的经营理念、经营模式以及营销策略都能为我国电子商务发展提供宝贵的经验。

案例：电子商务网站建设的必备条件电子商务网站是近几年来企业网站建设的主流，很多建设官网的企业也会同时在官网上开设一下在线商城功能。电子商务随着互联网的发展和人们生活习惯的改变，已慢慢的成为企业发展的必须品。相信很多都在想着建设属于自己的电子商务网站，以便帮助企业适应互联网的发展，同时也为企业未来的发展开拓一条新的道路。那么企业要如何准备才能符合电子商务网站建设的条件呢？电子商务网站系统建设时应该具体哪些功能呢？这些问题都是电子商务网站建设时需要解决的问题。企业在进行电子商务网站建设时的必备条件可以概括为：域名（网站）、服务器空间、网站系统程序、设计好的网站页面。1、域名网站的域名是网站的网址，我们也可以认为它是网站在互联网上的门牌号，它对于风网站来说非常的重要。域名具有唯一性，是用户在搜索引擎中搜索到网站的常用方法。所以电子商务网站建设时企业必须先为该网站申请一个域名，这个域名应该是独一无二的。建议企业在电子商务网站建设开始前就需要网站域名的确定和申请，如果慢了的话很可能你想要申请的域名会被他人注册。2、服务器空间服务器空间也就是网站空间，指的是服务器的硬盘空间，它是电子商务网站建设时用来存在网站程序和数据库文件的地方，相当于企业电子商务网站的家。服务器空间的稳定和安全对于企业网站来说是非常重要的。所以电子商务网站在选择服务器空间时一定要选择那些正规的运营商，如万网、阿里云等，千万不要为了节约成本而选择那些质量差、售后服务不好的商家。3、网站系统程序网站系统程序一般是由程序员来负责开发和完成的，是电子商务网站的管理中心。电子商务网站建设时必须做好网站系统程序的开发建设工作。网站的系统程序用户是看不到的，它是网站建设者和网站维护者才可以看到的部分，如网站页内容的维护、栏目的修改、网站功能的修改等需要通过网站系统程序来完成。4、设计好的网站页面我们打开一个网站后看到的页面都是经过网站设计师设计后，再能过网页制作来上传到网站页面上的。所以电子商务网站建设时应该先把所需要的网站页面设计好。

案例：重新定义电商营销，阿里妈妈重磅发布产品升级2018年10月17日，阿里妈妈“正在发布”产品发布会在北京举行，集中展示了其电商营销产品体系的升级。其中最重磅的一个升级在于，阿里妈妈透露将推出信息流营销产品，与其原有的拳头产品直通车、钻展一起，构成赋能商家营销的新三驾马车。产品升级的背后，体现的是阿里妈妈对整个精准营销的重新思考，以消费者为中心成为所有产品思考的主线。此次发布会在双11前夕举行也颇有含义，不仅希望帮助商家在双11大卖，更重要的是能够将这场购物狂欢中累积的消费者进行长期运营和服务，对整个商家的经营生态有着重要战略意义。在重大产品升级的同时，阿里妈妈也在会上启用了全新的品牌Logo，更突出数据技术和连接赋能的特色，赋能品牌主和媒体，让营销更简单。信息流营销加码，内容营销成为重要场景发布会的最大亮点，莫过于全新信息流营销产品的相关剧透。这是阿里妈妈成立十余年来，首次出现的将与拳头业务直通车、钻展所平行的产品。阿里妈妈信息流营销，其特点是营销即内容，信息展现样式丰富，包括商品、图文、视频、清单、权益等淘系内的原生内容，能够完整覆盖消费者购物的全链路。与当下盛行的其它信息流营销相比，阿里妈妈信息流营销最大的差异性在于它是电商信息流。简单来说，阿里妈妈信息流营销是对手淘原有各种场景下的“猜你喜欢”功能进行了整体的梳理和重塑，将手淘首页、购物车、收藏夹、支付、物流、订单等核心流程，通过软件系统智能运算后以走心推荐的方式呈现给消费者，为商家提供全链路触达消费者的机会。信息流营销的权重提升，不仅可以让用户“逛”到更具专属性的商品和内容，提升整体用户体验；对商家来说，这种开放的模式增加了推荐场景下的营销通路，同时分发效率的提升，使其获得更多的曝光机会。这也意味着玩法的改变，信息流营销强调的是对消费者A（认知）I（兴趣）P（购买）L（忠诚）状态的关注，商家可以根据自己不同的营销场景和目标，在购物前、中、后链路设计环环相扣的营销内容来触达影响消费者。近年来，阿里妈妈一直在大力推进整体定向技术能力的升级，购中、购后“猜你喜欢”场景已经具备比较完善的系统化和自动化能力，其中，独创性的匹配和排序技术更是成为其布局信息流营销的关键技术保障。以消费者为中心，直通车、钻展、信息流成为商家营销的新三驾马车此次升级，阿里妈妈不光是多了一个新的信息流营销产品，也对传统拳头产品直通车、钻展进行了以人为维度的梳理，推动的是整个产品、技术、运营体系的系统性规划落地。以消费者运营为中心，直通车、钻展、信息流成为阿里妈妈赋能商家营销的新三驾马车。这一方面是基于消费者消费习惯的变迁以及整个淘系向消费者运营倾向的大趋势，同时也是对UniMarketing全域营销强调以人为中心、注重消费者资产的践行，帮助商家适应淘宝改版后的新营销环境，继搜索展示后开辟新的营销阵地，由流量运营向消费者运营转变。在新版手淘中，“猜你喜欢”C位出道，信息流的内容比重大有提升，阿里妈妈也通过信息流营销和相应的技术，配合直通车和钻展，帮助商家做好电商全链路营销。而数据产品是保证以上三驾马车快速行进的重要基石，阿里妈妈此次也对底层的相关数据产品进行了升级。达摩盘是其中的一个重要产品。这个在2014年上线的大数据管理平台，彼时的初衷是帮助商家系统性地利用自己的数据进行定向营销。而随着商家运营策略和需求的变化，达摩盘在原先产品功能的基础上，提供消费者精细化运营解决方案，提升商家的拉新效率。在以消费者为中心的运营策略下，新版达摩盘在产品上新接入全域数据，增加以“超级用户”为核心的人群价值体系，以及人群的流转分析和再营销功能等，帮助商家长期运营用户。在阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈总裁董本洪看来，“今天的营销已经升级到了不止是投广告、拿到销售转化效果而已，真正的营销价值其实来自于商家对于粉丝、对于会员的长期积累和高科技的运营。”来源：/s?id=1614567643883955099&wfr=spider&for=pc

案例：央行新规正式确认：2019年1月起，微信、支付宝必须执行！如今，移动支付已经成为我们生活中的一个不可或缺的环节。大家在购物之后，通常都会掏出手机来通过微信、支付宝、ApplePay等进行支付，取代了此前的现金支付和刷卡支付。移动支付拥有绝对的优势，那就是方便快捷，无需接触纸币。以前，我们出门需要准备钱包，如果没有钱包，现金就只能折一折，塞在我们的口袋里，有时在掏东西时，可能会掉落，造成无故的损失，而移动支付则完全规避了这样的风险，只要不丢手机，就不会丢钱。此外，使用移动支付还有一大好处，那就是那些移动支付的平台，诸如支付宝、微信之类会不定期推出很多福利活动，为用户省一点钱。像支付宝、微信推出得立减红包，虽然数额不大，但是将所有用户合起来，还是一个非常庞大的数字。不过，在支付宝和微信横行的今天，我们也不能忘记银行的存在。随着移动支付的兴起，工行、建行等收到很大的冲击，日子并不好过。这个时候，银行们的“爸爸”央行自然是要站出来主持大局，要雨露均沾。央行出台了新的规定，从2019年1月起，微信、支付宝必须执行。这项新规就是对于5万元以上的交易，增加了一个审核环节。也就是说，当用户向支付宝、微信提出5万元以上的交易要求时，支付宝和微信会向审核部门进行上报，在审核部门审核通过之后，用户这里才可以继续进行交易。其实，这项举措对于我们的生活来说，没有太大的影响。毕竟，普通老百姓吃喝玩乐的单笔交易几乎不会超过5万元。这项举措对人们的最大的影响，只有一点，那就是降低了部分人的交易速度。如果为此感到烦躁，你可以想想，这也是在为了我们的账户安全着想。对于一些在工作方面有需求的人来说，这是不可避免的，毕竟安全远比速度重要。

案例：2018年双十一期间全国快递量18.82亿件同比增长25.8%中商情报网讯：今年的双十一结束了，你买的东西到家了吗？双十一”作为每年拉动电商销量的一大节庆之一，店家、电商平台推出一系列优惠措施，消费者这天疯狂买买买，在此期间大量囤积了快递包裹。近年来，我国已成为快递大国，2018年双十一的物流订单刷新了历史记录。据国家统计局数据显示，双十一（11月11日-16日）业务高峰期间，全国邮政、快递企业共处理邮（快）件18.82亿件，同比增长25.8%。截至21日20时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮（快）件已妥投18.3亿件，妥投率超过97%。其间，全网运行平稳顺畅，基本实现了“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”。数据来源：中商产业研究院整理从统计数据看，快递业务量峰值出现在11月11日，当天处理量达到4.16亿件，比去年增长25.68%，是日常处理量的3.2倍，再次刷新了我国快递最高日处理量的纪录。13日，进入派件高峰，当日派件总量达到2.5亿件，15日更是攀升至2.85亿件并一直延续至17日。快件包裹揽收、签收时效均略快于去年。在精准预测和效率提升的基础上，1亿件包裹从商家发货到消费者签收的处理时间从2013年的9天减至2.6天，压缩71%。2018双十一快递量或创十年最高点近年来，我国快递行业快速发展，快递量持续增长，11月快递量表现强劲。回顾2013-2017年间11月的数据，快递量保持持续增长。其中，双十一做了很大贡献。另外，据最新数据显示，1-10月全国快递服务企业业务量累计完成394.3亿件，同比增长26.6%；业务收入累计完成4780.5亿元，同比增长23.5%。其中，10月全国快递服务企业业务量完成46.9亿件，同比增长25.2%；业务收入完成534.2亿元，同比增长19.6%。数据来源：国家邮政局，中商产业研究院整理快递量持续增长，中国已成为快递大国，截止至2017年底中国快递业务量连续四年位居全球第一。快递量如此庞大，而双十一作为电商狂欢节，产生的快件数量达到旺季高峰。今年的双十一无论是电商销售成交量，还是产生的物流订单，都刷新了历史纪录。来源:/s?id=1617892564744971662&wfr=spider&for=pc

案例：网警提醒：电商客服退款是假，提供链接骗钱是真！随着网络购物的日益普及，冒充电商平台客服人员进行诈骗的犯罪也随之出现。该类诈骗手法的环节和特点有：首先，利用真实的交易信息骗取事主信任。不法分子通过非法渠道掌握了网购消费者的个人信息和消费信息后致电网购买家，由于能够报出具体的网购商品交易时间、物品、数量、订单号、收货地址、快递公司等真实信息，导致网购买家放松警惕，信以为真。然后，以多种理由主动提出退款。不法分子通常会摆出“诚信商家”的旗号，以网购平台系统故障、交易不成功、事主所购商品缺货等为由，主动向网购买家提出退款，骗取信任。最后，提供虚假退款网页实现转账。一旦有买家应允，不法分子会向其发送虚假的退款网页或植有木马病毒的网站链接，诱骗事主输入所谓的“退款”银行卡相关信息，继而在后台操作转走买家银行卡内的资金。网警提醒：留意网购时的不明链接，一勿轻信退款中奖电话，二勿轻易点击非官方网站链接，三勿透露银行卡密码和验证码等个人信息；一旦涉及提供个人身份信息、银行卡信息的，务必多留心眼，多向亲朋好友求证，多向官方客服核实，谨防被骗。

案例：《电子商务法》2019年元旦起施行个人代购会“消失”吗？每个人的朋友圈里都有为数不少的代购，这种开始想屏蔽、屏蔽了又想点进去看看有什么好东西可以买的心理，相信你我都不陌生。由于监管难度大，代购们游走于法律、税收的灰色地带。不过，今后，代购们的“好日子”怕是要到头了。从2019年1月1日起，我国首部电子商务法——《中华人民共和国电子商务法》（以下简称“电商法”）将正式实施。新法明确了利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的自然人也是电子商务经营者，从事个人代购、微商也须依法办理工商登记取得相关行政许可，依法纳税。其中，个人网店、微商、直播营销、刷好评、大数据杀熟、征税等成为此次立法的亮点。据国家统计局今年2月发布的《2017年国民经济和社会发展统计公报》显示，2017年我国网上零售额已达71751亿元，比上年增长32.2%，其中网上商品零