投资金条经营服务规范（征求意见稿） 编制说明

1工作简况

1.1任务来源及计划要求

2022年1月22日，中国黄金协会《2022年第一批团体标准制修订计划的通知》下达

《投资金条经营服务规范》团体标准项目计划，计划号2022-T-012002。

项目计划制定投资金条经营服务规范团体标准，针对我国投资金条的经营服务规范进

行规定，其中包括经营服务企业要求、服务资源配置、服务要求、监督与投诉等。投资金

条经营服务的过程，是一个流程复杂、细节繁琐的过程，涉及销售、回购等多个环节，涵

盖线上和线下两种不同的经营模式。没有标准的引导，企业很容易在经营投资金条过程中

存在的不规范的经营服务行为，容易产业消费纠纷，也不利于保护消费者的利益，进而不

利于投资金条市场的可持续发展。通过制定投资金条团体标准，以期发挥标准在我国黄金

行业的引领作用，有标准引导，能够规范企业经营服务行为，促进企业美誉度和信誉度的

提升，进而促进投资金条产品的销售，保护消费者权益，增强消费者对投资金条的消费信

心。

1.2任务落实

2021年5月，中国黄金协会和全国黄金标准化技术委员会组织中国黄金集团黄金珠宝

股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、中国工商银行股份有限公司贵金属业务部、

山东招金金银精炼有限公司、深圳百泰投资控股集团有限公司、深圳市萃华珠宝首饰有限

公司、深圳市金雅福首饰制造有限公司、中艺东方经贸发展有限公司、北京金一文化发展

股份有限公司、深圳黄金投资有限公司、北京金玖银玖数字科技有限公司、北京市黄金科

技工程咨询公司，成立了《投资金条经营服务规范》团体标准项目起草工作组，工作组对

项目工作进行计划安排。主要起草单位、起草人及主要工作见表1：

表1任务安排

起草单位起草人主要工作

中国黄金协会刘艳红、李负责标准方案的设计、文本的编写及与标

珅、苏宏伟委会的沟通

中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司刘炜明、李思提供本企业投资金条销售流程、产品质量

佳要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

北京菜市口百货股份有限公司王春利、卢慧提供本企业投资金条销售流程、产品质量

1

要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

中国工商银行股份有限公司贵金属业施旭东、厦劼提供本企业投资金条销售流程、产品质量

务部楠要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

山东招金金银精炼有限公司王建军、冯桂提供本企业投资金条生产流程、产品质量

坤要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

深圳百泰投资控股集团有限公司周灿坤、陈观提供本企业投资金条生产流程、产品质量

霞、郑秋菊要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

深圳市萃华珠宝首饰有限公司柳玉荣提供本企业投资金条生产流程、产品质量

要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

深圳市金雅福首饰制造有限公司黄仕坤、钱源提供本企业投资金条生产流程、产品质量

源要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

中艺东方经贸发展有限公司张宇波提供本企业投资金条销售流程、产品质量

要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

北京金一文化发展股份有限公司王晓丹、杨晓提供本企业投资金条销售流程、产品质量

漪要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

深圳黄金投资有限公司郭晓华提供本企业投资金条生产流程、产品质量

要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

北京金玖银玖数字科技有限公司盛玥提供本企业投资金条销售流程、产品质量

要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

1.3主要工作过程

1）预阶段（2021年5月—2021年6月）

2021年5月，中国黄金协会向我国投资金条主要加工生产和零售企业下发了关于开展

《投资金条经营服务规范》团体标准制定调查的通知，给企业发送了《<投资金条经营服

务规范>起草单位申请表》，收到12家公司的回函。

2021年6月，工作组主要对中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司、北京菜市口百货股

2

份有限公司、中国工商银行股份有限公司贵金属业务部、深圳百泰投资控股集团有限公司

等公司进行调研，对国有银行贵金属部、投资金条龙头品牌、银行渠道服务商等重点投资

金条经营主体进行充分了解和沟通后，并就企业现有企业标准、经营规章制度、经营实际

等企业实践成果进行了深入的讨论与交流。

2021年7月，工作组在调研工作的基础上，对《投资金条经营服务规范》团体标准起

草内容进行了分析、归纳、总结，收集整理相关企业标准，收集整理企业意见，并按照GB/T

1.1—2020和GB/T20001.5—2017的规定，起草了标准工作组讨论稿。

2）起草阶段（2022年1月—2022年2月）

2022年1月，工作组向黄金标委会秘书处提交标准化文件，并按秘书处内部审核意见

进行了修改。随后，工作组向黄金标委会秘书处提交标准化文件，并按秘书处内部审核意

见进行了修改。2022年3月7日，全国黄金标准化技术委员会组织在吉林省长春市召开了

《投资金条经营服务规范》团体标准初审会，共有14位全国黄金标准化技术委员会委员

及行业相关领域专家分别以现场和网络视频的形式参加，符合《中国黄金协会团体标准管

理办法》审查程序要求。

与会专家审查组听取了工作组对标准制定情况汇报，对该标准初稿制定原则、适用范

围、试验方法、标准文本格式进行了审查，并对各标准的文字结构、相关技术内容进行了

讨论和审议。

工作组认真分析和讨论了专家提出的意见和建议后，最后依据采纳的意见对初稿进行

修改完善，形成标准征求意见稿。

3）征求意见阶段（2022年3月—2022年4月）

2022年3月8日，全国黄金标准化技术委员会对标准公开进行意见征求

2标准编制原则和主要内容

本标准强调投资金条经营服务的专业能力和水平，根据经营投资金条的专业要求，围

绕经营和服务两个维度，对经营服务企业及其服务资源配置、服务要求、服务内容与流程、

监督投诉等多个层面提出具体要求，引导企业提升经营服务能力和水平，最终目的是提升

从业人员的整体素质。

1）服务内容

投资金条经营服务企业为顾客提供如下服务。

3

A.投资金条销售和/或回购的克金价格及其手续费的展示服务。

B.与投资金条有关的咨询服务，渠道包括并不限于企业官方网站、柜台、客户服务

电话和线上销售平台网页等。除电子渠道外，其他渠道应有专人受理，并保证信息能及时

反馈到顾客。

C.对企业出品的投资金条提供销售和回购服务。

2）经营服务形式

投资金条经营服务企业应采用线下（即实体店）和线上（即电子商务）两种经营服务

方式或两者之一方式，来开展经营活动，为顾客提供投资金条的销售和回购服务。

3）服务公开信息

投资金条线上回购服务流程向顾客公开明示以下服务信息：

A.投资金条销售和/或回购的克金价格及其手续费。

B.投资金条购买须知、回购须知、售后服务、线上销售发货须知、线上销售验货签

收须知等，其中信息包括但不限于销售和回购的流程，售后保障，顾客确认回购时应出示

身份证验明身份，确认回购应进行破坏性验金，除因产品质量问题不予退换货，验金合格

后方可进行回购交易、不合格不得交易并退还商品等注意事项和重要提示内容。

C.投资金条回购网点、回购预约电话和服务监督电话。

4）服务凭证

A.投资金条经营服务企业应为购买投资金条的顾客开具销售凭证，并提供国家正规

发票和产品配套证书。

B.投资金条经营服务企业应为回购交易成功的顾客提供回购凭证，回购凭证内容应

包括回购产品名称、回购金额等信息。

5）产品陈列展示

A.线下实体店柜台陈列展示应对服务和产品标识标注，标识标准管理应符合GB/T

16868的规定。

B.线上产品介绍应展示以下内容：

a）标题及详情页应包括金条的品牌、金含量、质量、图片（或视频）、价格、款号

（系列）、规格、证书示意图、标签及其他标识物的示意图。

b）明示所售投资金条的定价机制、手续费标准、购买服务信息、回购服务信息、线

上验货签收须知等重要信息。

4

3主要试验（或验证）情况分析

按照本标准条款要求，组织包含中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司、北京菜市口百

货股份有限公司、中国工商银行股份有限公司贵金属业务部、山东招金金银精炼有限公司、

深圳百泰投资控股集团有限公司、深圳市萃华珠宝首饰有限公司、深圳市金雅福首饰制造

有限公司、中艺东方经贸发展有限公司、北京金一文化发展股份有限公司、深圳黄金投资

有限公司、北京金玖银玖数字科技有限公司在内的我国主要投资金条生产商和零售商进行

多方验证，从验证结果来看，满足标准编写要求。

全国首个提出投资金条概念且为第一家推出投资金条产品的企业——中国黄金集团

黄金珠宝股份有限公司牵头起草，起草单位涵盖商业银行、零售品牌企业、加工龙头企业

等投资金条经营服务体系中的上、下游产业代表，集中反映了行业的需求，为提升投资金

条市场整体经营服务质量提供标准依据，有利于行业的健康稳定发展。

本标准是行业重点龙头企业实践成果结晶与广泛的行业调研集合的成果，是在进行广

泛的行业调研基础上，集合了工商银行贵金属业务部、中国黄集团黄金珠宝股份有限公司、

菜百珠宝首饰股份有限等行业重点龙头企业十多年的投资金条经营成果。

4标准涉及专利说明

本标准不涉及专利。

5产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果等情况

目前，我国投资金条市场现状是市场规模巨大，参与企业较多，涉及销售和回购两大

业务板块，涵盖线上和线下两种业务模式。但因缺乏相应的标准指导，存在经营服务水平

参差不齐，部分企业经营不规范，整体经营服务水平有待提高等问题。《投资金条经营服

务规范》的制定将填补行业空白，规范经营服务行为提升行业整体服务能力和水平，保护

投资者合法权益，促进产业健康发展。

本标准适用于我国黄金行业所有从事投资金条的企业，是企业开展投资金条经营服务

的基础和评价标准，对企业完善自身经营服务细则、提升经营服务水平、提高企业信誉度

与美誉度等方面具有重要的指导意义。同时，随着投资金条经营服务水平的提升，也将有

助于投资者充分了解投资金条的投资理财价值，掌握投资方法，促进投资金条市场规模的

进一步扩大。

5

6采用国际标准和国外先进标准情况，与国际、国外同类标准水平的对比情况，国内外

关键指标对比分析或与测试的国外样品、样机的相关数据对比情况

本标准在起草前对国际、国内标准进行了广泛的查阅，未查到同类国际标准。本标准

内容科学合理、切实可行，标准的总体技术水平属于国内领先水平。

7与现行相关法律、法规、规章及相关标准，特别是强制性标准的协调性

本标准规定的内容，符合国家现行的法律法规及相关标准要求。

8重大分歧意见的处理经过和依据

本标准在制定过程中未出现重大分歧意见。

9贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法、实施日期等）

建议本标准于2022年月30日实施。

本标准发布后，应向黄金行业零售单位进行宣贯，向所有从事投资金条生产及销售的

相关人员推荐执行本标准。

10其他应予说明的事项。

无。

6

标准制修订编制说明

（征求意见稿）

标准名称：投资金条经营服务规范

标准编号：T/CGAXXX—202X

标准级别：团体标准

制定或修订：制定

计划号：2022-T-012002

起止时间：2022年1月至2022年月

牵头单位：中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司

1工作简况

1.1任务来源及计划要求

2022年1月22日，中国黄金协会《2022年第一批团体标准制修订计划的通知》下达

《投资金条经营服务规范》团体标准项目计划，计划号2022-T-012002。

项目计划制定投资金条经营服务规范团体标准，针对我国投资金条的经营服务规范进

行规定，其中包括经营服务企业要求、服务资源配置、服务要求、监督与投诉等。投资金

条经营服务的过程，是一个流程复杂、细节繁琐的过程，涉及销售、回购等多个环节，涵

盖线上和线下两种不同的经营模式。没有标准的引导，企业很容易在经营投资金条过程中

存在的不规范的经营服务行为，容易产业消费纠纷，也不利于保护消费者的利益，进而不

利于投资金条市场的可持续发展。通过制定投资金条团体标准，以期发挥标准在我国黄金

行业的引领作用，有标准引导，能够规范企业经营服务行为，促进企业美誉度和信誉度的

提升，进而促进投资金条产品的销售，保护消费者权益，增强消费者对投资金条的消费信

心。

1.2任务落实

2021年5月，中国黄金协会和全国黄金标准化技术委员会组织中国黄金集团黄金珠宝

股份有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、中国工商银行股份有限公司贵金属业务部、

山东招金金银精炼有限公司、深圳百泰投资控股集团有限公司、深圳市萃华珠宝首饰有限

公司、深圳市金雅福首饰制造有限公司、中艺东方经贸发展有限公司、北京金一文化发展

股份有限公司、深圳黄金投资有限公司、北京金玖银玖数字科技有限公司、北京市黄金科

技工程咨询公司，成立了《投资金条经营服务规范》团体标准项目起草工作组，工作组对

项目工作进行计划安排。主要起草单位、起草人及主要工作见表1：

表1任务安排

起草单位起草人主要工作

中国黄金协会刘艳红、李负责标准方案的设计、文本的编写及与标

珅、苏宏伟委会的沟通

中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司刘炜明、李思提供本企业投资金条销售流程、产品质量

佳要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

北京菜市口百货股份有限公司王春利、卢慧提供本企业投资金条销售流程、产品质量

1

要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

中国工商银行股份有限公司贵金属业施旭东、厦劼提供本企业投资金条销售流程、产品质量

务部楠要求、服务要求、监督与投诉等内容，对本

标准内容提出可行性修改建议和意见，完善

标准内容

山东招金金银精炼有限公司王建军、冯桂提供本企业投资金条生产流程、产品质量

坤要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

深圳百泰投资控股集团有限公司周灿坤、陈观提供本企业投资金条生产流程、产品质量

霞、郑秋菊要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

深圳市萃华珠宝首饰有限公司柳玉荣提供本企业投资金条生产流程、产品质量

要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

深圳市金雅福首饰制造有限公司黄仕坤、钱源提供本企业投资金条生产流程、产品质量

源要求、实验方法等内容，对本标准内容提出

可行性修改建议和意见，完善标准内容

中艺东方经贸发展有限公司张宇波提供本企业投资金条销售流程、产品质量