医院医德专项建设实施方案六篇范本

医德医风建设活动实施方案

医德医风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一

个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的

重要内容之一。为持续加强医院医德医风建设，不断提升全

院干部、职工的职业素质，改善医疗服务态度，构建和谐的

医患关系，进一步建立起对医务人员规范有效的激励和约束

机制，促进医院可持续发展，根据上级卫生行政部门的有关

文件精神，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目

标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医

疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化

医疗环境为重点，健全医德医风教育、制度、监督、考评长

效工作机制，树立行业新风，构建和谐医患关系，努力为广

大人民群众提供优质的医疗卫生服务，促进医院各项事业更

好更快发展。

二、考评范围

全院在岗工作人员（临床、医技、门诊专业技术人员、

行政管理人员、后勤保障人员）。

三、考评内容

医德医风档案用于记录和评价个人医德医风的行为，其

内容包含职业行为、服务态度、劳动纪律、公益活动、奖惩

情况等。

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务方面（主管部门：

办公室（党办）、纪检监察处、医务处、护理部、人力资源欠、

各总支）

1.以病人为中心，工作认真、负责、细致，责任心强;

2.自觉遵守劳动纪律，不擅离工作岗位。

（二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密方

面（主管部门：医务处、护理部、门诊部、纪检监察处）

1.平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；

2.尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗

秘密。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系方面（主

管部门：医务处、护理部、门诊部、患者服务部）

1.服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、

推、拖”现象；

2,着装整洁，举止端庄，语言文明规范；

3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自

觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医方面（主管部门：纪检监察

处、医务处、护理部、各总支）

1.扎实开展各类党风廉政主题教育活动及廉洁从医专

项治理活动。全院职工人人都参与，人人都有触动，人人都

受教育，行风得到好转，推动全院干部职工廉洁从政、廉洁

行医、廉洁修身；

2.严格遵守卫计委行风建设“九不准”规定及相关法

律法规；

3.坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规

程，无差错、事故；

4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药

品、医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医

学文书及有关资料；

5.遵守规定，不私自外出行医；

6•严格执行《处方管理办法》，不介绍病人到院外指定药

房购药。

（五）因病施治，规范医疗服务行为方面（主管部门：

医务处、护理部、药学部、医疗保险管理办公室）

L坚持合理检查、合理治疗、合理用药；

2,认真落实有关控制医药费用的制度措施，遵守医保、

新农合各项规定，自觉控制医保、新农合报销比例、目录内

用药比例等指标；

3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和

私自收取费用，不搞人情收费;

4•坚持核心制度执行，不推诿病人。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事方面（主管部门:

办公室（党办）、医务处、护理部）

L服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任

务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农，援藏援疆和突

发性公共卫生事件等医疗活动；

2,团结同事，互帮互学、取长补短，共同进取，无闹纠

纷现象。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平方面（主管部

II：医务处、护理部、科教处）

L积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精,

努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平；

2,增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

四、程序和方法

（一）医院成立医德医风考评领导委员会。由院主要领

导任主任，院领导班子成员任副主任，院纪委委员、总支书

记及相关职能部门负责人为成员。办公室设在纪检监察处,

具体负责医德医风考评工作。

（二）建立医德医风电子档案，并入全院人员电子技术

档案和医师电子档案。由纪检监察处牵头，医务处、护理部、

办公室、人力资源处、科教处、患者服务部、药学部等部门

配合。

（三）各科室成立医德医风考评小组，每月将相关信息

报各总支审核汇总后，统一报纪检监察处。医德医风考评实

行平时考核与定期考核相结合，平时主要考核服务态度、劳

动纪律、纠纷投诉等，年终对医德医风作总体评价。

五、评价等次

医德医风考评采取100分制的方法进行，评价分为优秀、

良好、一般、较差四个等次，基础分值为80分。各等次的评

价标准：

优秀：91分及以上；良好：81-90分之间；一般：60-80

分之间；较差：60分以下。

医务人员在考评周期内查实有下列情形之一的，实行

“一票否决”，医德考评结果应当认定为较差等次：

（一）在医疗服务活动中索要患者或其亲友财物及牟取

其他不正当利益的；

（二）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用

耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或

“回扣”的；

（三）在发生的二级以上医疗事故中负有完全责任的；

（四）被处以党纪、政纪严重警告及以上处分的；或其

他严重违规违纪行为的。

六、奖惩运用

医务人员进行年度考核时，医德考评应作为一项重要内

容。医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选

优秀；医德考评结果为一般的，年度考核为基本合格；医德

考评结果为较差的，年度考核为不合格。医德医风考评作为

职称晋升、干部聘用和工资调整的重要依据。

医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果

为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，

认定为考核不合格，按照有关法律法规和《XX省医师定期考

核管理办法实施细则》的有关规定处理。

七、名额分配

按照行政后勤、医技门诊、临床科室三个序列，5%—10%

评选优秀。

八、执行时间

此方案自下文之日起试行（半年），根据执行情况进行检

查、评估。

医院医德医风建设实施方案

为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘

扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作

良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服

务。根有关文件精神，特制订本方案。

（一）建立组织，加强领导

争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一

步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从

讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建

立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”

亲手抓，护士长枳极配合，科室职工积极响应。为保证全院

争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导

小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织

实施。

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务

承诺内容及规范叱服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形

式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的

回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；

杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要

通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行

为。（药械科）

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行

情况的监管，按照《河南省医疗价格（试行）》标准，经常对

价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、

超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，

按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，

绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小

金库”和公款私有等问题。（质审科、监察科）

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务

人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医

德医风档案；档案建档合格率100。（监察科）

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论

的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，

对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率100。（监察科）

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100；

住院患者费用一三清单规范，送交患者签字知情率100。（药

械科、护理部）

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、

超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员

两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。（医政科）

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品

集中采购率100（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品

率100,药品收入占医院医药收入45以下；药品，器械、医

用耗材等质量合格率100。（药械科）

（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月

对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评

析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同

级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和

警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动

场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开

水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每

天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解

决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进

行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为

临床一线服务。（后勤科）

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和

蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患

者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因

病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90以上，门诊外方

和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医

疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月

一次。（医政科、社区科）

（4）坚持病人选择

医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目

等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100

（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）

（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、

分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急

诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴

钱），抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力车停

车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确

保“门前三包”。（门诊办、保卫科）

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈

会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100,医疗服

务综合满意度95以上。（监察科、护理部）

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的《实施

方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和

16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情

况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和

方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则

和方案于30日以前报争创活动办公室）

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三

无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室

要按照《河南省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》

进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导

小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室

要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争

创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，

大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典

型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，

涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创

先进的良好氛围。

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。

对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结

推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全

院给予通报批评。

（六）表彰授牌

院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自

评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审

批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

（七）时间安排

争创活动从XXXX年10月份开始，立即召开职工大会,

宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、

12月份具体实施开展阶段;XXXX年1月份为自评报告阶段；

2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。

各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开

展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实

效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的

开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人

民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化

服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、

诚信、为民”医院称号下，要认真组织开展争创“廉医、诚

信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出

问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院

服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显

提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的

阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医

院称号

医院医德医风考评制度实施方案

一、指导思想

为加强行为作风建设，树立“救死扶伤、爱岗敬业、精

益救精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的行业新风尚，

提高广大员工的职业道德素质和工作水平，健全医德医风教

育、制度、监督、考评长效工作机制，规范医疗服务行为，

提交医疗服务质量改善医疗服务态度优化医疗环境，构建和

谐医患关系更好地为广大人民群众的健康服务。根据有关规

定，制订医德医风考评制度实施方案。

二、医德医风考评内容

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。医院工作人员

要认真贯彻有关重要思想，以救死扶伤、防病治病为已任,

实行社会主义的人道主义，做到“爱岗、爱院、爱病人”，

热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项

规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病

人解除病痛，献身卫生事业。

（二）尊重病人的人格和权利，为病人保守医密。对待

病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视

同仁，做到“四个一样”（生人熟人一样，群众干部一样,

院外院内一样，乡村城市一样）。实行保护性治疗，为病人保

守医农牧民，不泄露病人的隐私与秘密。

（三）文明礼貌、优质服务。对病人语言文明，态度诚

恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到“五

心”（检查细心；治疗精心，解释耐心；听取意见虚心，让

病人及家属放心），不发生冷、硬、顶、推现象。

（四）遵纪守法、廉洁行医。遵纪守法，廉洁奉公，不

以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病

人财物，不滥检查、滥开大处方。

（五）医病施治，规范医疗行为。严格执行诊疗规范和

用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，认真落实

医院各项制度和措施。

（六）团结协作，共同完成工作任务。团结协作，自觉

维护集体荣誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的诘，

不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，认真履行岗

位职责，共同完成各项工作任务。

（七）对业务技术精益求精。对业务技术精益求精，虚

心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和奋发向上的进

取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新

项目，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和

管理水平。

三、考评方法

医德医风评价分为四个等次：优秀、良好、一般、较差。

按照《医德医风考评表》内容进行自我评价、科室评价、单

位评价，最后确定等次。

（一）自我评价：医务人员各自根据考核的七条标准内

容和加分、扣分项，结合自己的实际表现，认真逐一对照检

查，实事求是地进行自我评分。

（二）科室评价：在医务人员自我评价的基础上，以科

室为单位，由科室考评小组根据每个人日常医德医风行为、

工作表现进行评价打分。

（三）单位评价：由单位考评领导小组组织进行。根据

自我评价、科室评价、综合社会评价及日常行为纪实，对每

个工作人员进行逐个评价，并填写考评组综合评语。

考评结果：总分达95分为优秀，80—94分为良好，60—

79为一般，59分以下为较差。

限制条件：总分达95分以上但有扣分5分以上者不能

评为“优秀”；扣分达40分者均实行“一票否决”，总评为

“较差”；扣分达20分者，不论总分多高，总评为“一般”。

考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果认定为

“较差”：

（1）在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟

取其他不正当利益的，经教育不改正的；

（2）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗

材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提

成的；

（3）违反医疗服务和药品价格政策，多经费、多收费或

者私自收取费用，情节严重的；

（4）隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

（5）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差

错的；

（6）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传

和药品医疗器械促销的;

(7)医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的;

(8)其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。

考评结果要在医院内进行公示，并与晋职晋级、岗位聘

用、评先评优、绩效工资、医师考核等直接挂钩。

医疗机构对本单位的医务人员进行年度考核时，职业道

德考评应作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的,

年度考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，年度

考核为不称职或不合格。

四、实施办法

1、考评对象：全体职工。

2、实施要求。每年开展两次考评，半年一次，上半年为

初评，下半年为总评，总评结果归入个人医德医风档案，逐

步实行系统化和信息化管理。

3、奖惩规定。医德医风考评总评结果与综合目标等奖励

挂钩，作为应聘、提薪、晋升、评先、考核的首要条件。每

年对医德医风“优秀”人员给予奖励表彰；对医德医风

“较差”者进行批评教育，并给予扣发效益工资、暂缓晋升、

聘任或调离原工作岗位，取消该年度的评优、评先资格等处

理，并根据情节轻重和医院有关规定给予处罚。

4、健全机构，加强领导。各单位要充实调整和完善考评

领导小组和工作组，“一把手”负总责，分管领导具体负责，

组织好有关职能科室和考评小组认真实施，落实责任，并结

合各单位实际，不断充实和完善有关内容。

5、实施时间。本方案从发文之日起实施。

医院医德医风建设实施方案

一、指导思想

以为民、惠民、廉洁、高效为目标，强化教育，完善制

度，严肃纪律，加强监督，着力改善医疗服务态度、提高医

疗服务质量、保障医疗服务安全、树立良好行业新形象，努

力构建和谐医患关系，为广大人民群众的健康保驾护航。

二、工作目标

（一）服务态度明显改善。落实首诊、首问负责制，讲

究文明礼貌服务，禁用服务忌语，竭诚为服务对象提供人文

和亲情关怀，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，着力

构建和谐的医患关系。

（二）行业作风明显转变。树立“以患者为中心”的服

务理念，简化办事手续，减少就医环节，缩短等候时间，公

开医疗服务收费项目，以“弘扬大医精诚、践行核心价值”

和“发现身边的好人好事”为主题，引导干部职工投身到医

德医风建设活动中来。

（三）医院管理明显加强。落实诊疗服务、医疗收费、

招标采购、院务公开等制度，收费合理。患者投诉举报办理

率达100%,对反映的“行风”问题办结率达100%,无重大医

疗差错事故发生。

（四）群众满意明显提升。医务人员的职业责任感和荣

誉感明显增强，职业技能明显提高，树立起忠于职守、爱岗

敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，得到社会和

群众的普遍认可。群众对医德医风满意率达到95%以上。

三、工作任务

（一）加强医德医风教育

1、开展遵规守纪大教育活动，提出“转作风，树形象，

提升满意度”、“追求卓越、追求真诚”、“今天工作不努

力、明天努力找工作”、“我的岗位我负责、我的岗位无差

错、我的岗位请放心”、“零距离、零差错、零事故、零投

诉”、“真心、细心、爱心、耐心、恒心、责任心”等口号；

结合“发现身边的最美医生、最美护士、最美员工”主题实

践活动，转变服务理念，增强干部职工的道德观念，提高群

众满意度；针对群众投诉问题定期开展点评讨论，典型问题

予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规范服务

意识。

2、通过邀请纪委监察部门举案说法、开展警示教育活动

等方式，组织医务人员学习卫生法律法规、医德规范、行为

准则。每月至少组织一次医德医风集中学习活动，参学率达

95%以上。

3、开设医德医风大讲堂，组织先进典型开展巡回报告，

形成“树典型、学先进、创品牌”的良好氛围。开展亮明身

份、擦亮品牌活动，全体医务人员佩戴胸牌、规范着装，对

评选出的党员示范岗、优质护理服务科室、青年文明号等挂

牌公示，接受群众监督评议。

（二）畅通倾听群众意见渠道

1、设立投诉热线及意见建议箱，公布投诉管理办公室、

地点、接待时间及联系方式等，通过各种渠道，广泛听取社

会各界对医德医风建设的意见和建议，针对存在的问题制定

相应的整改措施，并做好跟踪落实、督查反馈工作，确保医

德医风建设取得实效。

2、定期听取社会各界群众的建议和意见，每年不少于4

次召开住院病人座谈会，对收集到的意见和建议及时研究处

理并予以反馈。

3、逐步在门诊、急诊、护士站、收款室等重点部位安装

高清摄像头，实现监控全覆盖、无死角，把服务过程置于阳

光下，让医患双方自觉自律。

（三）优化医疗卫生服务模式

1、完善导医、导诊服务。导医台人员应具备一定的专业

知识，为患者提供健康咨询、答疑解惑、代行动不便患者排

队、取药、缴费等便捷、优质服务，并完善“住院病人回访”

制度和导医考核管理制度。

2、根据就诊病人数量和峰谷及归调配，做好门诊和辅助

科室之间的流程控制和衔接，合理安排患者就诊过程，改善

入院、出院服务流程，加强转诊、转科患者的交接，提升医

疗服务能力，减少就医等待。适时推行预约诊疗。

3、在显著位置公开公示问诊挂号、联系方式、收费等信

息，全面公布中层以上人员的姓名、科室、联系电话等，方

面群众查询咨询、监督投诉。

4、在门诊大厅设置饮水机、饮水杯、免费充电设备、无

线WIFI、报刊书架、轮椅、担架车等便民设施，提供便民服

务，并安排专兼职人员进行管理。

5、开展健康教育。定期整理汇总关于大病救助、医保政

策、服务价格等政策内容，编辑成册，发给科室，做到医务

人员知晓，发给就诊群众，做到群众理解。通过多种形式对

与就医有关流程、检查、用药、以及“一医一患一诊室”“陪

护”等问题进行宣传，增强医患互信。在电梯、走廊、候诊

区等场所以图片、视频等形式加大健康知识的宣传力度，并

做到定期更新。

6、改善医务人员服务态度。主动问候患者需要，了解患

者病情，耐心回答患者问题，尽量做到有求必应，避免与患

者发生言语冲突。开展服务承诺活动，由医务人员对医疗卫

生服务写出承诺书，向社会作出承诺，适时在网站公示承诺

内容，接受群众监督。

（四）规范医疗服务行为

1、严格执行《医院财务制度》和《医院会计制度》，严

格控制非业务性支出。严格申领手续，对用量大、价格高、

费用增长快的医用耗材重点监控。推广实施阳光收费工程,

提高收费公开透明度，使群众看病就医费用清晰。

2、开展抗菌药物管理联合整治工作，加强抗菌药物使用

环节管理，抗生素使用率门诊不高于20%,住院不高于60凯

3、认真贯彻落实《处方管理办法》、《医院处方点评管理

规范》，开展处方点评；严厉打击商业目的统方行为。

4、加大临床路径管理推行力度，继续扩大病种种类。

5、探索开展医疗共同体内临检结果互认。积极开展高额

医疗费用专项治理行动，控制医疗费用的不合理增长。

（五）健全完善医院管理制度

1、全面抓好医院管理核心制度的落实，开展“患者安全

隐患排查”活动，努力营造良好医患关系。

2、建立完善岗位责任制。对各岗位职责进行梳理，做到

责任明确到人。落实首诊负责制、一次性告知制、限时办结

制、AB岗等工作制度，杜绝群众长时间等待或多次往返。

3、落实责任事故追究制。制定医疗事故处理预案，举办

防范医疗事故培训班，预防医疗事故的发生。对于制度的执

行情况及效果，要开展经常性的管理工作检查，及时总结,

发现问题，兑现奖惩，确保制度执行的严肃性。

（六）建立奖惩机制

1、坚持教育与处罚相结合，强化医务人员遵规守纪意识。

2、每半年对各科室开展满意度调查，并把群众满意度作

为年度考核的重要内容，对群众满意度位次靠后的科室，约

谈科室负责人，连续被约谈2次以上的取消科室当年评先树

优资格。

3、开展群众满意科室评选活动。对群众满意度高、投诉

少或是受到群众主动表扬并经查实的科室、个人予以通报表

扬，年终授予群众满意先进科室和个人。

4、建立行风建设督查制度，由劳动纪律检查小组对工作

日、值班期间午间饮酒、服务态度恶劣、上班玩手机游戏、

脱岗空岗等作风纪律问题进行检查，发现一起、查处一起，

指名道姓通报曝光一起，以刚性的制度约束和严格的制度执

行，确保医德医风建设的强力推进。

四、保障措施

（一）加强领导，强化责任。为加强对医德医风建设的

组织领导，成立医德医风建设领导委员会，召开动员会，制

定下发实施意见“各科室主任、护士长要认真负责，搞好宣

传发动，精心组织，加强组织协调，确保取得实效。

（二）搞好结合，联动推进。各科室要把医德医风建设

与“提升群众看病就医满意度”活动结合起来，与推动本科

室业务工作结合起来，与“发现身边的好人好事”活动结合

起来，同部署、同落实、同检查，充分调动全体医务人员的

积极性和自觉性，推动活动向纵深发展。

（三）强化督查，务求实效。领导小组将对医德医风建

设工作加强督查指导，对在医德医风建设工作中做出成绩的

科室予以表彰。院领导成员要对各自的联系科室和负责的工

作进行定期督查指导，发现问题、督促整改，培育典型、宣

传推介。各科室也要建立定期考评总结制度，把医德医风纳

入对职工的绩效考核中，推动医德医风建设取得实实在在的

成效。

医院医德医风建设工作实施方案

为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医

疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,

根据国家卫计委、省卫计委、市卫计局等上级主管部门、院

党委关于医德医风建设等工作要求，依据有关法律、法规和

规章的规定，结合本院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目

标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医

疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化

医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪

律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民

群众的健康服务。

二、组织领导

成立医德医风建设领导小组，为做好我院医德医风建设

的指导、协调工作：

领导小组下设办公室（设在纪检监察室），负责医德医风

建设工作落实、监督、检查安排。

三、工作内容

认真深入的开展医德医风建设工作，着重推进职业道德、

行业作风建设，冬部门务必高度重视、坚持不懈、锲而不舍，

重在解决问题、取得实效，不断把作风建设提升到新高度。

医务人员医德医风建设工作内容具体如下：

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人

为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力

弘扬白求恩精神。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗

位，尽职尽责。

（-）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，

不得歧视。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择

权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗

器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道

德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。着装

整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、

冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强

与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理

道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉

洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、

不索要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利，不

收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人

员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到

其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟

取不正当利益。不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告

宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、

销毁医学文书及有关资料。不违反规定外出行医，不违反规

定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治

疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收

取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的

扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、

同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知

识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗

差错、医疗事故的发生。

四、工作要求

各部门一定要高度重视医德医风建设，切实加强领导，

积极采取有力措施，扎实推进行评各项工作，确保取得好成

绩。

（一）加强自查，务求实效。

各部门要通过定期或不定期的自我检查，及时发现问题,

纠正问题。对群众反映问题较多的工作岗位，要组织力量开

展帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法，完善整

改。

（二）正面宣传、树立形象

各部门要加强对医务人员高尚医德医风典型的宣传，树

立正确形象，聚焦正能量。弘扬卫生系统医务人员的清风正

气，营造医德医风建设工作的良好氛围，推动我院医德医风

建设工作建设不断取得新成效。

医院医德建设实施方案

医德医风建设是现代医院管理制度的重要内容，是作风

建设的永恒主题，也是党的作风建设在医院的具体体现。为

深入推进我院全面从严治党和行风建设，扎实推进“两学一

做”学习教育，按照有关要求，制定本活动方案：

一、指导思想

充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先进模范作用，着

力解决医德医风建设主体意识弱化，领导不力，医德医风制

度不健全、执行不实、创新不足，医务人员服务意识淡漠、

为医不廉、乱收费等人民群众反映强烈的问题，形成医德医

风建设的新格局和新突破。

二、主要目标

通过党员管理模式与教育方法的改进，牢固树立起党员

政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识“四个意识”。

构建起新型医德医风建设途径与模式；培育出首批党的建设

与医院作风建设持续发展、特色鲜明、成效显著的示范党员

和示范党组织；形成医德医风建设的长效机制和良好风气,

为提高人民群众健康水平，为医院发展保驾护航。

三、活动范围与时间

活动范围为全院党员。

活动时间为XXXX年2月至XXXX年12月。

四、主要任务与方法步骤

（一）开展“三亮”活动，改进党员管理模式

1.亮出党员身份。每一个党员要在日常生活和工作岗位

上佩戴党徽。让党微时刻提醒共产党员不忘自己先锋战士的

角色、时刻接受群众和社会监督，进一步增强党性观念。佩

戴党徽要成为党员的自觉行动和生活习惯。

2.亮出党员岗位。根据党员工作岗位的职能和性质，明

确党员岗位名称和职责，制作岗位标识，公示于工作地点，

承诺践诺、履行责任，把党员形象摆在窗口、亮在一线，做

到党员身上有正气、党员袋内无红包，树立党员在工作岗位

中的标杆形象。

3.亮出党员责任区。根据工作关系实际，每个党员联系

数名群众，形成以党员命名的责任区，发挥引领、了解、关

心、凝聚作用，对责任区内职工思想状况、业务工作和医德

医风工作负责。做到党员责任区内有旗帜、党员责任区内有

温暖、党员责任区内无事故。党员责任区要公开展示、要覆

盖全体职工。

（二）开展“六式”教育，改进教育方法

在改进党员教育方法和内容的同时，主要着眼于改变单

一、被动接受式的教育方式为主动探索式教育，注重丰富性

和互动性，使党的组织活动“活”起来、党员的思想“动”

起来，教育的效果“实”起来。

1.研究式教育。党员从医德医风建设工作中选择和确定

一个内容作为研究题目，并围绕这一题目进行调查研究、解

疑释惑。

2.主题式教育。在党员学习中，事先确定一个学习主题，

围绕主题选学多篇文章和书目，力争每次能解决一个理论和

认识问题。

3.自选式党课教育。党课的组织者为党支部，党课的主

讲者为党员，党员既可以根据个人医德医风实践，选择自己

迫切需要学习和掌握的问题作为党课题目，也可以每个党小

组提出一个课题，党员分别从中选择一个子问题作为题目讲

党课。

4.自学式教育。通过设立党员读书日、推荐读书书目等

形式，组织党员根据自身实际和工作需求自主选择学习内容

和方式。

5.实践式教育。把教育场所从会议室、讲台搬到病人身

边和社会大课堂，把教育行为从“讲和看”变为“干和做”。

立足医院、面向社会，发挥专业特长，开展丰富多彩的服务

病人与社会的实践活动，在行动中闪耀党旗的光芒，彰显广

太党员在推动医德医风建设中的先锋作用。

6.自媒体教育。利用自媒体平台，建立党员微信群、QQ

群，发送信息、短信、微博等，面向党员及其群体，进行针

对性、及时性、双向性医德医风信