2025年国企政务服务考试题库(附答案)

2025年国企政务服务考试题库(附答案)一、单项选择题（共15题，每题只有1个正确答案）1.国企政务服务的根本宗旨是以下哪一项？A.提升企业经营利润B.服务国家战略、服务人民群众C.完成上级考核任务D.优化企业内部管理答案：B解析：我国国有企业是全民所有的公有制经济，承担公共服务与社会责任，政务服务的核心定位是对接市场主体与人民群众需求，根本宗旨是服务国家发展战略、服务人民群众生产生活，因此B选项正确。2.“放管服”改革背景下，国企政务服务的核心要求是以下哪一项？A.下放所有审批权力B.优化服务供给，提升办事效率C.增加审批环节管控风险D.强化部门利益保障答案：B解析：“放管服”改革的核心内涵是简政放权、放管结合、优化服务，最终落脚点是提升政务服务效率，满足群众办事需求，因此B选项正确，其余选项表述均不符合“放管服”改革要求。3.政务服务“一网通办”的核心要求是以下哪一项？A.所有事项必须线下多窗口分散办理B.只允许线上办理禁止线下办理C.线上一网通办、线下只进一扇门、实现一次办好D.要求所有群众必须使用线上渠道办理答案：C解析：我国政务服务“一网通办”改革的要求是打通数据壁垒，实现政务数据共享，推动实现线上“一网通办”、线下“只进一扇门”，最终实现群众企业办事“一次办好”，同时保留线下服务渠道满足特殊群体需求，因此C选项正确。4.国企政务服务工作中，处理涉密政务文件的正确做法是以下哪一项？A.通过互联网邮箱传输涉密文件提高效率B.按照涉密载体管理相关规定保管、使用涉密文件C.因工作需要私自复制留存涉密文件D.因私人关系将涉密文件借给非涉密岗位人员阅读答案：B解析：根据保密管理相关规定，涉密文件必须按照对应密级的管理要求存放、使用，禁止在非涉密系统传输、禁止私自留存、禁止违规转借，因此B选项正确。5.根据政务服务首问负责制要求，第一位接待办事群众咨询的工作人员，以下哪一种做法是正确的？A.不属于本人岗位职责的事项，直接告知群众找其他部门B.属于本人岗位职责的当场解答办理，不属于的负责引导转办对接到位C.让群众自行前往咨询台询问，不提供对接服务D.告知群众自己不清楚，让群众等待负责人上班答案：B解析：首问负责制明确要求，第一位接待办事群众的工作人员即为首问责任人，无论事项是否属于本人岗位职责，都要接待到位，不属于自身职责的要引导转办至对应岗位，不得推诿扯皮，因此B选项正确。6.优化营商环境背景下，国企政务服务针对中小微企业的正确服务要求是以下哪一项？A.针对中小微企业设立办事绿色通道，压缩办理时限B.要求中小微企业缴纳额外的办事服务费C.延长中小微企业事项的审批时限D.要求中小微企业提供法律法规清单之外的证明材料答案：A解析：我国优化营商环境条例明确要求，政务服务部门要针对中小微企业提供便利化服务，设立绿色通道、压缩办理时限、清理无谓证明，禁止违规收费，因此A选项正确。7.以下关于政务服务窗口工作人员接待群众的礼仪要求，不符合规定的是哪一项？A.群众前来办事起身微笑迎接B.使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等规范文明用语C.一边接听私人电话一边为群众办理业务D.解答群众问题耐心细致，不打断群众发言答案：C解析：政务服务窗口工作纪律明确要求，工作人员工作时间应当专注办理业务，接待群众时不得处理与工作无关的事项，因此C选项不符合要求。8.新时代国企政务服务窗口建设的核心引领是哪一项？A.业务效率引领B.党建引领C.经营效益引领D.考核指标引领答案：B解析：国企必须坚持党的领导，加强党的建设，政务服务窗口作为直面群众的一线阵地，必须坚持以党建为引领，打造“党建+政务服务”品牌，发挥党员先锋模范作用，因此B选项正确。9.以下关于“最多跑一次”改革的表述，正确的是哪一项？A.符合法定受理条件、申请材料齐全的事项，最多只需要跑一次，部分事项可实现零跑腿B.所有事项都必须要求群众线下跑一次C.群众办事超过一次就不给办理D.同一个事项一年内群众最多只能跑一次答案：A解析：“最多跑一次”改革的定义是，在群众企业办事符合法定受理条件、申请材料齐全完备的前提下，最多只需要到政务服务场所跑一次，通过全程网办还可以实现“零跑腿”，因此A选项表述正确。10.我国清理无谓证明、方便群众办事的改革要求被称为以下哪一项？A.证照分离改革B.减证便民改革C.多证合一改革D.先证后照改革答案：B解析：减证便民改革的核心要求是清理没有法律法规依据的证明事项，不得要求群众提供清单之外的证明材料，切实方便群众办事，因此B选项正确。11.政务服务窗口遇到办事群众情绪激动、投诉不满时，窗口工作人员首先应当采取以下哪一项措施？A.直接将群众推给单位领导处理，自己不接触B.将群众引导至专门接待区域，安抚情绪，倾听群众诉求C.当场和群众辩论是非，争出对错D.直接拨打110请民警带离群众答案：B解析：政务服务应急处理规范要求，遇到情绪激动的群众，首先要安抚情绪，避免矛盾激化影响窗口正常秩序，再倾听诉求按流程处理，因此B选项做法正确。12.根据政务公开相关要求，国企政务服务事项应当公开以下哪一类信息？A.仅公开办理结果，不公开办理流程B.仅公开收费标准，不公开收费依据C.办事依据、办理流程、办理时限、办理结果、收费标准全部公开D.所有信息都不公开，仅内部掌握答案：C解析：政务公开“五公开”要求，政务服务事项的决策、执行、管理、服务、结果都要公开，具体到办事环节，要求办事依据、流程、时限、结果、收费全部公开，保障群众知情权，因此C选项正确。13.根据国企工作人员廉洁从业相关规定，政务服务工作人员以下哪一种行为是允许的？A.按规定时限为符合条件的群众办理业务B.收受办事群众赠送的礼品礼金C.给关系户优先办理业务D.暗示群众给好处才加快办理答案：A解析：国企廉洁从业规定明确禁止工作人员吃拿卡要、优亲厚友，按规定办理业务是合规行为，因此A选项正确。14.全国一体化政务服务平台建设对国企公共服务类政务事项的要求是以下哪一项？A.不需要接入全国一体化平台，仅保留内部系统即可B.按要求接入平台，实现政务数据共享，方便群众办事C.所有群众个人数据都公开在平台上，供任何人查询D.仅公开事项不提供办理服务答案：B解析：全国一体化政务服务平台建设要求，所有面向社会提供公共服务的国企政务事项，都要按要求接入平台，实现跨区域、跨部门数据共享，同时保护群众个人隐私不被违规泄露，因此B选项正确。15.根据“好差评”制度要求，政务服务窗口收到群众差评后，正确的处理方式是以下哪一项？A.对差评置之不理，不整改不反馈B.要求群众必须改成好评，否则不给办理C.在规定时限内核实问题、完成整改，反馈给差评群众D.对给出差评的群众进行刁难报复答案：C解析：政务服务“好差评”制度明确要求，收到群众差评后，要在5个工作日内完成核实整改，反馈给评价人，不得打击报复，不得强制要求改评，因此C选项正确。二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.国企政务服务应当遵循的基本原则包括以下哪些选项？A.坚持党的全面领导B.坚持依法依规办事C.坚持便民高效服务D.坚持以群众满意为标准E.坚持部门利益最大化答案：ABCD解析：国企政务服务是公共服务的重要组成部分，必须坚持党的领导，依法依规开展工作，以便民高效为目标，以群众满意为评价标准，不得谋求部门或个人特殊利益，因此E选项错误，ABCD正确。2.国企政务服务窗口工作人员应当遵守的工作纪律包括以下哪些选项？A.按时到岗到位，不得擅自离岗脱岗B.工作时间不做与工作无关的事项，不得网购、追剧、闲聊C.不得故意刁难办事群众，不得推诿扯皮D.严格按照公开的流程和时限办理业务E.可以根据关系亲疏优先办理业务答案：ABCD解析：政务服务工作纪律要求公平公正对待所有办事群众，按顺序按规定办理，不得优亲厚友，因此E选项错误，ABCD正确。3.“放管服”改革要求国企政务服务落实“三减一提升”，具体内容包括以下哪些选项？A.减办事环节B.减申请材料C.减办理时限D.提升服务质量E.减工作人员数量答案：ABCD解析：“三减一提升”是国企政务服务落实放管服改革的具体举措，即减环节、减材料、减时限，提升整体服务质量，不涉及盲目削减工作人员数量，因此E错误，ABCD正确。4.以下哪些行为属于国企政务服务中违反作风建设要求的行为？A.门好进、脸好看、事难办B.对群众诉求慵懒散拖，久拖不办C.违规向办事对象吃拿卡要D.一次性告知办事群众所需全部材料E.按规定公开办事流程答案：ABC解析：DE选项属于符合规范的政务服务行为，ABC均属于违反作风建设要求的顽瘴痼疾，因此ABC正确。5.一次性告知制度要求，窗口工作人员应当一次性告知办事群众以下哪些内容？A.办理该事项所需的全部申请材料要求B.该事项的办理流程和办理时限C.该事项的办理渠道和收费标准D.不符合受理条件的，一次性告知不予受理的依据和理由E.需要补正材料的，一次性告知全部需要补正的内容答案：ABCDE解析：一次性告知制度的核心就是将办事所需的全部信息一次性告知群众，避免群众多次跑腿，以上五项内容均属于应当告知的范围，因此全选。6.国企政务服务针对老年人、残疾人等特殊群体，应当提供以下哪些便利服务？A.保留线下人工服务窗口，不强制要求使用智能设备B.设立特殊群体优先办理绿色通道C.提供预约上门服务，满足行动不便群体需求D.设置无障碍服务设施，方便残疾人办事E.安排工作人员提供智能设备操作引导服务答案：ABCDE解析：国家政务服务相关规定明确要求，要针对老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务，保留线下服务，以上五项均是符合要求的服务举措，因此全选。7.根据国企保密管理相关规定，政务服务窗口工作人员以下哪些行为是违规的？A.在非涉密办公电脑中存储涉密工作文件B.在互联网社交平台传播国企工作秘密C.随意泄露办事群众的个人身份、住址等隐私信息D.将涉密文件交给保密部门统一销毁E.在非涉密场所讨论涉密政务事项答案：ABCE解析：D选项是符合保密规定的正确做法，ABCE均违反了保密管理和个人信息保护相关规定，因此ABCE正确。8.优化营商环境对国企政务服务的要求包括以下哪些选项？A.平等对待各类所有制市场主体B.降低市场主体办事制度性成本C.提升政务服务透明度和可预期性D.保护各类市场主体的合法权益E.设置隐形门槛排斥民营企业参与答案：ABCD解析：我国优化营商环境条例明确要求平等对待各类市场主体，禁止设置隐形门槛排斥民营企业，因此E错误，ABCD正确。9.以下关于政务服务“好差评”制度的表述，正确的有哪些选项？A.所有政务服务事项都要纳入“好差评”覆盖范围B.群众可以通过线上、线下多种渠道进行评价C.所有差评都要在规定时限内完成整改和反馈D.“好差评”结果要纳入窗口工作人员的绩效考核E.可以通过给好处的方式诱导群众给出好评答案：ABCD解析：“好差评”制度要求评价真实反映群众意见，不得诱导、强制群众给出好评，因此E错误，ABCD正确。10.国企政务服务工作人员提升服务能力需要掌握的基本知识包括以下哪些选项？A.政务服务相关的政策法规B.本岗位的业务办理流程和要求C.与群众沟通协调的基本技巧D.窗口突发情况的应急处置方法E.开展群众工作的基本方法答案：ABCDE解析：以上五项都是国企政务服务工作人员必须掌握的核心能力和知识，因此全选。三、判断题（共10题，正确打√，错误打×）1.国企承担公共服务职能的政务服务窗口，仅需要服务国企内部职工，不需要面向社会公众提供服务。答案：×解析：我国国企承担大量面向社会的公共服务职能，比如能源、交通、通信等领域的国企政务服务窗口，必须面向社会公众和各类市场主体提供服务，因此本题表述错误。2.首问负责制要求，无论事项是否属于首问责任人的岗位职责范围，首问责任人都必须负责接待对接，不得推诿。答案：√解析：该表述符合首问负责制的核心要求，因此正确。3.为了方便工作，政务服务工作人员可以将涉密文件暂时存储在个人连接互联网的办公电脑中。答案：×解析：根据保密规定，涉密文件不得存储在连接互联网的非涉密设备中，因此本题表述错误。4.“一网通办”改革的核心目标是推动“群众跑腿”向“数据跑路”转变，减少群众办事成本。答案：√解析：该表述符合“一网通办”改革的核心定位，因此正确。5.对于不符合受理条件的办事申请，窗口工作人员只需要退回申请，不需要说明理由。答案：×解析：按照规定，对于不符合受理条件的申请，窗口工作人员必须一次性说明不予受理的理由和补正要求，因此本题表述错误。6.国企政务服务窗口应当设立“党员先锋岗”，发挥党员在政务服务一线的先锋模范作用。答案：√解析：该表述符合国企党建引领政务服务建设的要求，因此正确。7.减证便民改革要求，凡是没有法律法规明确依据的证明材料，一律不得要求办事群众提供。答案：√解析：该表述符合减证便民改革的核心要求，因此正确。8.政务服务工作人员接受办事群众赠送的价值几十元的纪念品，不违反廉洁纪律要求。答案：×解析：国企廉洁从业规定明确要求，工作人员不得收受办事对象任何形式的礼品馈赠，无论价值高低都属于违规行为，因此本题表述错误。9.“最多跑一次”改革允许符合条件的事项通过全程网办实现“零跑腿”，不强制要求群众线下跑腿。答案：√解析：该表述符合“最多跑一次”改革的要求，“零跑腿”是“最多跑一次”的升级版，因此正确。10.政务服务“好差评”制度要求，收到群众差评后应当在5个工作日内完成整改并反馈给群众。答案：√解析：根据国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的要求，差评整改反馈时限一般不超过5个工作日，因此本题表述正确。四、案例分析题（共1题）案例材料：某省属城投国企负责当地公共供水服务，其政务服务窗口承担居民用水报装、过户、缴费等公共服务事项。2024年12月，72岁的市民王大爷购买了一套二手房，前来窗口办理用水户主过户手续，王大爷不会操作智能手机，无法完成线上预约扫码，窗口工作人员小赵要求王大爷必须扫码预约才能取号办理，让王大爷到门口大厅找志愿者帮忙，王大爷腿脚不便，抱怨之前办理业务都是直接到窗口，现在非要扫码太麻烦，和小赵发生争执，小赵坚持说这是单位规定，不预约不能办理，僵持了15分钟，导致后面排队的群众秩序混乱。此外，王大爷此前电话咨询时，工作人员仅告知需要带房产证，没有说明需要携带原户主的过户证明，王大爷只带了本人房产证，回去取了一趟才完成办理，王大爷事后通过12345政务热线给出了差评。问题：（1）请结合国企政务服务相关规定，指出该窗口工作人员存在哪些违规问题？（2）如果你是该窗口当班负责人，你会如何处理这一事件？参考答案：（1）存在的违规问题主要有四点：①违反了特殊群体便利服务相关规定：国家和国企政