2025年杭州社区工作者笔试真题附答案

2025年杭州社区工作者笔试练习题附答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）下列每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确答案选出。1.2024年12月，杭州市印发《关于深化新时代“民呼我为”机制推进基层治理体系和治理能力现代化的实施意见》，明确提出要构建（）的三级响应闭环，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”。A.市-区-街B.区-街-社C.街-社-网格D.社-网格-楼栋2.民政部印发的《社区治理服务三年行动计划（2024-2026年）》提出，到2026年底全国社区综合服务设施覆盖率要达到（）以上。A.90%B.95%C.98%D.100%3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的法定性质是（）。A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层政权派出机构D.基层群团组织4.杭州作为共同富裕示范区城市范例，提出打造“一老一小”友好型城市目标，要求到2025年每千人口拥有3岁以下婴幼儿托位数达到（）个。A.3.5B.4C.4.5D.55.根据《民法典》相关规定，业主违反物业服务合同约定逾期不支付物业费的，物业服务人不得采取的催缴方式是（）。A.上门催告B.发送律师函C.提起诉讼D.停止供电、供水、供热、供燃气6.个案工作中，社会工作者与服务对象沟通时坚持不评判、不指责服务对象的行为选择，尊重服务对象的价值观，这体现了社会工作价值观的（）原则。A.接纳B.非评判C.当事人自决D.保密7.某社区共有居民1200户，老年人口占比25%，老年人口中独居老人占1/5，该社区共有独居老人（）户。A.30B.60C.90D.1208.下列词语与“社区治理：民生福祉”逻辑关系一致的是（）。A.产业升级：经济发展B.宣传教育：思想引导C.志愿服务：爱心奉献D.城市建设：市容市貌9.杭州深化“千万工程”城市实践，开展“美好家园”建设行动，要求每个社区每年至少打造（）个民生微实事项目。A.1B.2C.3D.410.针对社区内存在亲子沟通障碍的家庭开展的支持小组，其核心目标是（）。A.帮助成员学习新的沟通技巧B.引导成员分享经验、互相支持C.矫正成员的错误教育方式D.解决成员的具体家庭矛盾11.根据《民法典》规定，业主大会作出筹集和使用建筑物及其附属设施维修资金的决定，应当满足的法定条件是（）。A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意B.全体业主过半数同意C.专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主同意D.三分之二以上的业主签字同意12.下列不属于社区建设基本原则的是（）。A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.政社分开，权责明确D.扩大民主，居民自治13.杭州市“楼道长”制度中，楼道长的法定产生方式是（）。A.街道办事处任命B.社区居委会指定C.本楼道居民民主推选D.公开招聘14.社会工作者动员居民参与社区活动时，首先应当开展的工作是（）。A.告知活动的时间地点B.了解居民的实际需求C.承诺参与活动可领取礼品D.说明活动的重要意义15.某社区计划开展反诈宣传活动，下列方式中针对性最强、覆盖率最高的是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.组织线下反诈讲座C.依托社区网格微信群推送反诈信息+上门针对老年群体宣讲D.在社区公众号发布推文16.下列属于可撤销婚姻的是（）。A.重婚的B.有禁止结婚的亲属关系的C.未到法定婚龄的D.因胁迫结婚的17.居民公约的制定需要经（）讨论通过，报不设区的市、市辖区人民政府或者其派出机关备案，由居民委员会监督执行。A.居民会议B.居民代表会议C.社区党组织会议D.社区居委会会议18.杭州市“时间银行”养老服务模式中，存储的服务时长主要可兑换的权益是（）。A.现金补贴B.同等时长的养老服务C.公共交通补贴D.社区超市购物券19.小组工作的小组形成期，社会工作者的核心角色是（）。A.领导者B.协调者C.支持者D.旁观者20.2024年杭州获评首批（），是全国唯一获此殊荣的副省级城市。A.全国法治政府建设示范市B.全国社区治理和服务创新实验区C.全国儿童友好城市D.全国养老服务示范城市第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分）下列每小题给出的选项中，至少有两项符合题意，多选、少选、错选均不得分。1.下列属于居民委员会法定基本职能的有（）。A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业D.对违反社区规约的居民进行行政处罚2.杭州市“社区智理”平台集成的公共服务功能包括（）。A.群众诉求上报B.公共服务预约C.矛盾纠纷调解申请D.政务服务代办3.社会工作通用过程模式包括的核心阶段有（）。A.接案B.预估C.计划D.介入E.评估F.结案4.下列属于杭州市2025年民生实事项目范畴的有（）。A.老旧小区改造B.普惠性托位扩容C.老年食堂提质增效D.社区健身路径更新5.社会工作的核心价值观包括（）。A.服务大众B.践行社会公正C.强调服务对象个人的尊严和价值D.注重人与人之间关系的重要性6.居民委员会选举中，享有选举权的法定条件包括（）。A.年满18周岁B.本居住地区居民C.未被剥夺政治权利D.具有大专以上文化程度7.下列属于社区公共服务法定内容的有（）。A.社区就业服务B.社区社会保障服务C.社区卫生服务D.社区文化服务8.杭州深化“网格连心、组团服务”机制，网格工作人员的核心职责包括（）。A.收集社情民意B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.代办政务服务9.下列情形中，社会工作者可以突破保密原则的有（）。A.服务对象透露自己计划自杀B.服务对象透露自己近期打算报复他人C.服务对象的监护人要求了解服务对象的相关信息D.法院依法要求社工提供服务对象的相关信息10.老旧小区改造的法定内容包括（）。A.基础设施改造B.居住环境提升C.服务设施配套D.房屋主体结构重建第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。1.居民会议由居民委员会召集和主持，有五分之一以上的18周岁以上的居民、五分之一以上的户或者三分之一以上的居民小组提议，应当召集居民会议。（）2.社会工作者在任何情况下都不得泄露服务对象的个人信息。（）3.杭州“民呼我为”机制的核心是“群众有呼声，党员干部有回应”。（）4.社区居委会对业主大会、业主委员会的工作有权进行指导和监督。（）5.为保障服务对象利益最大化，社会工作者可以代替服务对象做决定。（）6.社区建设的核心是居民自治。（）7.杭州市要求每个社区至少配备1名专职儿童督导员。（）8.业主可以以未接受物业服务为由拒绝支付物业费。（）9.社区工作的目标分为任务目标和过程目标两类。（）10.居民代表由居民小组推选产生，每届任期3年。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某老旧小区位于杭州市上城区，建成于1998年，共有6栋7层住宅楼，无配套电梯，60岁以上老年住户占比42%，近年来居民加装电梯的呼声很高。但2号楼3单元的加装电梯项目卡在了1、2楼住户的反对环节：1楼住户认为加装电梯会遮挡采光、产生噪音，还会影响房屋升值；2楼住户认为自身使用电梯频率低，不愿意承担分摊费用，双方多次协商未果。社区居委会接到居民诉求后，安排社工小李负责处理该矛盾。问题：（1）请分析该加装电梯项目推进受阻的主要原因？（6分）（2）假如你是社工小李，你将采取哪些措施化解矛盾、推动项目落地？（9分）案例二杭州市拱墅区某社区是典型的老龄化社区，60岁以上老人占比38%，其中空巢、独居老人占比32%；同时社区育龄家庭较多，3岁以下婴幼儿共127名，不少居民反映托育难、老人用餐难、小学生课后托管难等问题。社区计划结合杭州“美好家园”建设要求，打造“一老一小”集成服务阵地。问题：请设计一份“一老一小”服务项目方案，至少包含服务目标、服务内容、保障措施三个部分。（15分）第五部分写作题（共20分）给定材料2024年以来，杭州市累计招录社区工作者2300余名，其中90后、00后占比超过65%，不少年轻社工扎根基层，在老旧小区改造、“民呼我为”诉求办理、亚运服务保障等工作中表现突出，成为基层治理的中坚力量。习近平总书记指出：“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。”要求：请结合给定材料，联系杭州基层治理实际，以“在基层热土绽放青春芳华”为主题，写一篇议论文，观点鲜明，结构清晰，内容充实，字数800-1000字。参考答案及解析第一部分单项选择题1.【答案】B。解析：杭州市最新“民呼我为”机制明确构建区-街-社三级响应闭环，网格为最小服务单元，楼栋为末端触点。2.【答案】D。解析：《社区治理服务三年行动计划（2024-2026年）》明确要求2026年底实现社区综合服务设施100%全覆盖。3.【答案】B。解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.【答案】C。解析：杭州市《“一老一小”友好型城市建设实施方案》明确2025年每千人口3岁以下婴幼儿托位数达到4.5个。5.【答案】D。解析：《民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。6.【答案】B。解析：非评判原则要求社会工作者不指责、不评判服务对象的价值观和行为选择，避免将自身价值观强加给服务对象。7.【答案】B。解析：1200×25%×1/5=60户。8.【答案】A。解析：前者是手段，后者是最终目标：社区治理的核心目标是增进民生福祉，产业升级的核心目标是推动经济发展。9.【答案】B。解析：杭州市“美好家园”建设行动明确要求每个社区每年至少打造2个民生微实事项目。10.【答案】B。解析：支持小组的核心目标是引导有同类需求的成员分享经验、互相支持，构建互助网络。11.【答案】A。解析：《民法典》第二百七十八条明确规定，筹集使用维修资金、改建重建建筑物等事项，需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决面积四分之三以上且参与人数四分之三以上的业主同意。12.【答案】C。解析：社区建设的基本原则为以人为本、服务居民，资源共享、共驻共建，责权统一、管理有序，扩大民主、居民自治，因地制宜、循序渐进，“政社分开、权责明确”是社会组织建设原则。13.【答案】C。解析：杭州市楼道长均由本楼道居民民主推选产生，熟悉辖区情况，具备群众基础。14.【答案】B。解析：社区工作坚持需求导向原则，动员居民参与活动首先要了解居民实际需求，提升活动匹配度。15.【答案】C。解析：依托网格微信群覆盖中青年群体、上门宣讲覆盖老年群体的组合方式，覆盖率最高、针对性最强。16.【答案】D。解析：重婚、有禁止结婚的亲属关系、未到法定婚龄属于无效婚姻，因胁迫结婚属于可撤销婚姻。17.【答案】A。解析：《城市居民委员会组织法》第十五条明确规定，居民公约由居民会议讨论通过。18.【答案】B。解析：“时间银行”核心是互助养老，志愿者存储的服务时长可在未来兑换同等时长的养老服务。19.【答案】A。解析：小组形成期成员尚未形成信任关系，社工需承担领导者角色，制定小组规则，引导小组方向。20.【答案】C。解析：2024年杭州获评首批全国儿童友好城市，是全国唯一入选的副省级城市。第二部分多项选择题1.【答案】ABC。解析：居民委员会属于自治组织，无行政处罚权，D选项错误。2.【答案】ABCD。解析：杭州市“社区智理”平台已集成诉求上报、服务预约、调解申请、政务代办等全部功能。3.【答案】ABCDEF。解析：社会工作通用过程模式包括接案、预估、计划、介入、评估、结案六个核心阶段。4.【答案】ABCD。解析：四个选项均属于杭州市2025年民生实事项目范畴。5.【答案】ABCD。解析：四个选项均属于社会工作核心价值观内容。6.【答案】ABC。解析：居民选举权无文化程度要求，D选项错误。7.【答案】ABCD。解析：四个选项均属于社区公共服务法定内容。8.【答案】ABCD。解析：四个选项均属于杭州网格工作人员核心职责。9.【答案】ABD。解析：服务对象为完全民事行为能力人时，监护人无权随意要求披露服务对象信息，需经服务对象同意或法定情形，C选项错误。10.【答案】ABC。解析：房屋主体结构重建属于危房改造范畴，不属于老旧小区改造内容，D选项错误。第三部分判断题1.【答案】√。解析：符合《城市居民委员会组织法》第十条规定。2.【答案】×。解析：当服务对象有自伤、伤人风险或司法机关依法要求披露时，可突破保密原则。3.【答案】√。解析：“民呼我为”机制的核心就是快速响应群众诉求，实现“事事有回音、件件有着落”。4.【答案】√。解析：《物业管理条例》第二十条明确规定，居民委员会对业主大会、业主委员会的工作进行指导和监督。5.【答案】×。解析：违反社会工作当事人自决原则，除服务对象无民事行为能力外，社工不得代替服务对象做决定。6.【答案】√。解析：居民自治是社区建设的核心本质。7.【答案】√。解析：杭州市儿童友好城市建设要求每个社区至少配备1名专职儿童督导员。8.【答案】×。解析：《民法典》第九百四十四条规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。9.【答案】√。解析：罗斯曼的社区工作目标分类明确将社区工作目标分为任务目标和过程目标。10.【答案】×。解析：2018年居委会组织法修订后，居委会及居民代表任期均为5年。第四部分案例分析题案例一参考答案（1）受阻原因：①利益诉求差异明显：低楼层住户承担采光、噪音、房产贬值等损失，高楼层住户为核心受益方，利益分配失衡（2分）；②费用分摊方案不合理：未充分考虑2楼住户使用电梯频率低的实际，成本收益不匹配（2分）；③前期协商机制缺失：未提前充分听取低楼层住户意见，未建立对应的利益补偿机制（2分）。（2）化解措施：①开展精准需求调研：逐户上门走访1、2楼住户，详细记录诉求核心，搭建民主协商平台，邀请住建部门、电梯施工方到场，出具权威的采光、噪音影响评估报告，明确施工降噪、采光优化的技术方案，打消住户顾虑（3分）；②优化费用分摊与补偿机制：参考杭州市加装电梯费用分摊指导标准，降低2楼住户分摊比例，协调高楼层住户共同筹集低楼层补偿资金，针对1楼住户可给予适当经济补偿，或抵扣5年物业费、公共能耗费等（3分）；③发挥熟人调解优势：邀请单元内的党员代表、楼道长作为中立调解人，结合邻里情感开展劝说，同时明确电梯后续运维费用分摊规则，降低低楼层住户的后续负担，推动共识达成（3分）。案例二参考答案（1）服务目标：整合社区各类资源，打造覆盖全年龄段的便民服务阵地，切实解决老年群体用