2025年河南郑州事业单位综合应用试题及答案

2025年河南郑州事业单位综合应用试题及答案注意事项1.本题本为《综合应用能力》（A类）考试试卷，考试时限120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置准确填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应信息点。3.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，考生方可答题；考试结束时，考生应立即停止作答，待监考人员确认题本、答题卡等回收无误后，方可离场。给定材料材料1：为加快推进国家中心城市建设，完善城市便民服务体系，提升群众生活品质，2024年12月郑州市人民政府印发《郑州市一刻钟便民生活圈建设三年行动方案（2025-2027年）》，明确提出2025年底全市建成120个省级以上示范便民生活圈，覆盖80%以上建成区社区；2027年底实现建成区社区全覆盖。方案明确“一圈一策”建设原则，由各街道办事处作为实施主体，联合商务、民政、文旅、城管、交警、政务服务等多部门协同推进，市营商环境建设局牵头开展年度考核，其中群众满意度权重占比60%，考核结果与街道绩效考核、相关资金拨付直接挂钩。材料2：金水区某街道辖区总面积3.2平方公里，涵盖3个建成于上世纪90年代的老旧小区、2个2022年后交付的新建商品房小区，以及国家级文保单位郑州商代都城遗址核心片区的一部分，常住人口约4.2万人。2025年第一季度市级考核中，该街道便民生活圈建设排名靠后，摸排发现主要存在以下问题：一是老旧小区配套的兴达农贸市场升级改造工程推进受阻，经营户普遍担心改造后租金上涨、客源流失，拒绝配合临时搬迁，周边居民则担心改造期间无正规购菜渠道，买菜成本上升；二是商代遗址片区周末、节假日日均客流量突破2万人次，周边公共卫生间缺口达5个，非机动车停车位缺口约1200个，流动摊贩无固定经营区域，占道经营、噪音扰民、垃圾随意丢弃等问题突出，居民投诉量月均达32起，游客调研满意度仅为48%；三是新建商品房小区居民以20-35岁青年群体为主，占比达72%，前期规划便民业态以早餐店、社区药店、蔬菜店等传统业态为主，青年群体需求强烈的24小时便利店、共享自习室、宠物托管、社区健身仓等业态缺失，供需错配问题明显；四是辖区已建成的6个社区便民服务站均由社区工作人员兼职值守，仅能提供居住证明开具等基础服务，无人熟练操作“郑好办”自助服务终端，社保查询、公积金提取、不动产登记信息打印等高频政务服务事项无法办理，便民服务站日均接待量不足5人次，设施闲置率超过90%；五是特殊群体服务保障不足，老旧小区无障碍通道存在断点、老年助餐点菜品硬度高、口味偏咸，不符合老年群体需求，残疾人出行、就餐等便利化服务缺失。材料3：二七区福华街街道是2024年河南省一刻钟便民生活圈建设示范街道，群众满意度达96%，其核心经验为“便民议事会”工作机制：一是固定议事机制，每周五下午由街道便民服务中心牵头，组织社区工作人员、居民代表、商户代表、城管、交警、文旅、政务服务等相关部门工作人员参会，参会代表提前3天通过社区微信群、公告栏征集群众诉求，议事会现场形成问题台账，明确责任主体、整改时限；二是便民设施运营优化，面向社会公开招聘3名公益性岗位工作人员，专职负责社区便民服务站“郑好办”终端操作、代帮办服务，针对高龄老人、残疾人等特殊群体推出上门办理服务，2024年累计提供代帮办服务1200余人次；三是业态调整精准对接需求，改造农贸市场前通过线上问卷、入户走访收集1200余份群众诉求，协调商务局申请经营户租金补贴，明确改造后3年内租金涨幅不超过5%，改造期间在周边3个小区门口设置临时便民菜点，由街道统筹平价菜品供应；四是文商旅融合配套优化，联合商代遗址公园管理处设置3辆流动便民服务车，提供饮用水、应急药品、文创产品售卖等服务，协调周边闲置空地开辟临时非机动车停放点，划定流动摊贩固定经营区域，明确经营时间为10:00-20:00，每月评选文明经营户，给予免当月摊位费奖励。2024年该街道涉及便民服务的投诉量同比下降87%。材料4：2025年4月郑州市营商环境建设局发布第一季度一刻钟便民生活圈建设考核通报，全市共有32个街道建设进度不达标，存在的共性问题包括：业态供需错配、群众参与度低、部门协同不畅、便民设施闲置、考核流于形式等。通报要求各未达标街道于2025年4月30日前上报整改方案，6月30日前完成第一轮整改，整改不到位的将约谈街道主要负责人，扣减相应年度绩效考核分数。试题一、根据给定材料2，归纳总结金水区某街道在一刻钟便民生活圈建设过程中面临的主要问题。要求：全面、准确、条理清晰，不超过250字。（30分）二、假如你是金水区该街道办负责便民生活圈建设的工作人员，结合给定材料2、3，针对街道存在的问题提出具体解决措施。要求：针对性强、切实可行、条理清晰，不超过400字。（40分）三、为落实市级整改要求，金水区拟在全区范围内推广二七区福华街街道“便民议事会”工作机制，假如你是区便民生活圈建设领导小组办公室工作人员，拟写一份《关于在全区推广“便民议事会”工作机制的通知》。要求：格式规范、内容完整、表述准确，不超过500字。（40分）四、针对给定材料4中提到的“部分街道便民生活圈建设考核流于形式”问题，假如你是郑州市营商环境建设局的工作人员，拟写《郑州市一刻钟便民生活圈建设考核优化方案》的内容要点。要求：导向明确、科学合理、可操作性强，不超过600字。（40分）参考答案及解析第一题参考答案1.项目推进受阻：农贸市场升级改造经营户担忧租金上涨、居民担忧买菜难，各方配合度低。2.文旅配套不足：商代遗址片区客流量大，公共卫生间、非机动车停车位缺口明显，流动摊贩无序经营，噪音、垃圾问题突出，居民投诉多、游客满意度低。3.业态供需错配：新建小区青年群体占比高，传统便民业态无法满足青年对24小时便利店、共享自习室等新兴业态的需求。4.服务效能低下：便民服务站由社区人员兼职值守，无法操作政务服务自助终端，高频政务事项无法办理，设施闲置率高。5.特殊群体服务缺失：无障碍设施存在断点，老年助餐点菜品不符合老年群体需求，残疾人便利化服务不足。【解析】本题考点为归纳概括能力，是综合应用能力A类的基础考点，评分标准为踩点给分，共5个要点，每个要点6分。答题误区为照抄材料原文、要点重复、表述不凝练。考生作答时需将材料中的具体案例转化为规范性表述，按照不同问题类型分类呈现，避免遗漏要点。第二题参考答案1.平稳推进农贸市场升级：通过入户调研收集经营户和居民诉求，申请上级专项资金为经营户提供租金补贴，明确改造后3年租金涨幅不超过5%，改造期间在周边小区设置临时便民菜点，统筹平价菜品供应，保障居民购菜需求。2.完善文旅配套设施：联合遗址管理处增设流动便民服务车、临时公厕，协调周边闲置空地开辟非机动车临时停放点，划定流动摊贩固定经营区域，明确经营时间，每月开展文明经营户评选，给予免摊位费奖励。3.优化便民业态配置：针对新建小区青年群体需求，对接商务部门出台业态引入扶持政策，优先引入24小时便利店、共享自习室、宠物托管等新兴业态。4.提升便民服务效能：招聘公益性岗位专职人员负责便民服务站运营，开展“郑好办”终端操作专项培训，针对高龄老人、残疾人推出上门代帮办服务。5.完善特殊群体服务：全面排查整改无障碍设施断点，根据老年群体需求调整助餐点菜品口味、软硬度，配套残疾人就餐、出行便利化服务。【解析】本题考点为提出和解决问题能力，是综合应用能力A类核心考点，评分标准为：措施针对性占15分，可行性占15分，条理清晰占10分。答题误区为措施空泛、与问题不对应，比如仅写“加强宣传引导”未明确具体举措。考生作答时需紧扣第一题归纳的问题，结合二七区的优秀经验提出可落地的措施，避免脱离材料提出不符合实际的对策。第三题参考答案关于在全区推广“便民议事会”工作机制的通知各街道办事处：为加快推进我区一刻钟便民生活圈建设，落实市级整改工作要求，学习借鉴二七区福华街街道优秀经验，经区便民生活圈建设领导小组研究，决定在全区范围内推广“便民议事会”工作机制，具体要求通知如下：一、明确议事规则。各街道每周五下午固定召开便民议事会，由街道便民服务中心牵头，组织社区工作人员、居民代表、商户代表及城管、交警、文旅等相关部门工作人员参会，会前3天通过社区公告栏、微信群公开征集群众诉求。二、建立问题台账。议事会现场梳理诉求形成问题台账，明确责任主体、整改时限，整改结果每月在社区公示，接受群众监督。三、强化考核督导。区领导小组将“便民议事会”运行情况纳入各街道年度考核，定期抽查议事记录、问题整改成效，对落实不力的街道予以通报批评，扣减年度绩效考核分数。请各街道于2025年4月25日前上报本街道议事会运行方案，确保4月底前全面落地运行。金水区便民生活圈建设领导小组办公室2025年4月10日【解析】本题考点为公文写作能力，考查法定公文“通知”的写作，评分标准为：格式规范占10分（标题、主送机关、正文、发文机关、发文日期各2分），内容完整占20分，表述准确占10分。答题误区为格式缺失、内容不符合通知的正式性要求、缺少执行要求。考生作答时需严格按照法定公文通知的格式撰写，内容要明确推广的背景、具体要求、落实时限，符合基层工作实际。第四题参考答案《郑州市一刻钟便民生活圈建设考核优化方案》内容要点如下：一、明确考核主体。成立由市营商环境建设局牵头，商务、民政、文旅等多部门组成的联合考核小组，引入第三方专业调查机构参与群众满意度调研，避免考核主体单一、结果失真。二、优化考核内容。调整考核指标权重，将群众满意度占比提升至70%，增加问题整改成效、群众诉求响应率、部门协同效率等实操性指标，取消无实际意义的台账考核、纸质资料考核，切实为基层减负。三、丰富考核方式。采用“四不两直”方式开展实地暗访，不提前打招呼、不要求基层准备迎检资料，每月随机抽取100名辖区群众开展电话随访，每季度向社会公开考核结果，接受群众监督。四、强化结果运用。考核结果与街道绩效考核、便民服务建设资金拨付直接挂钩，季度排名前20的街道给予10-20万元不等的资金奖励，排名后10的街道约谈主要负责人，连续两个季度排名后10的扣减年