医院行政管理制度与人员职责

第一章医院行政管理制度及人员职责

一、医院办公室行政管理制度及职责

医院领导干部深入科室制度

一、参加人员

院长、副院长、办公室主任、医务科科长、护理部主任、药剂科科长、保卫科

科长、总务科科长及有关部门负责人，如科长不在，由副职或干事参加。

二、时间、地点

深入科室由院办公室主任和医务科科长分别负责召集，并通知内容，由医务科

召集，主管业务的副院长主持，护理部、药剂科参加，主要解决医疗、护理、教

学、科研等方面存在的问题；由院办公室召集，后勤院长主持，总务科、保卫科，、

主要解决行政管理，后勤俣障、病员饮食、治安保卫、环境卫生等方面存在的问

题。院长视需要分别参加医疗或后勤深入科室。因特殊情况需改期时，由院办公

室、医务科分别通知。周四早8时为行政、业务查房时间。

三、深入科室的重点内容

1、重点是抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证、治安保卫及服务质量、病

人刍活等工作。听取病人和医务人员的意见，改进工作。

2、检查医院工作人员遵守医德情况，并询问病人，视察病房环境。

3、要求病房管理应做至整齐、清洁、安静、舒适”。

四、要求

1、每次深入科室必须有文字记录。检查者必须把发现的问题、反映意见、现

场决定等如实、全面、认真记录，纪录统一由院办保存，便于查处。

2、参加人员必须穿工作服，衣帽整齐，被查科室的主任、护士长必须参加，

负责介绍情况，回答问题。

3、遇到科室提出的合理问题，由院长当场决定，转所属职能部门负责办理，

需要研究解决的问题，应提交院办会讨论决定。

院务公开制度

一、医院的院务，除涉及国家秘密、公共安全和依法应受到保护的秘密或隐私

外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实

施结果公开；

二、院务公开包括向社会公开和向院内职工公开，医院的医疗服务信息、医疗

服务价格信息、行业作风建设情况等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任

免、重大项目安排、大额资金使用情况、大额设备和药品采购情况、岗位设置及

竞岗情况、绩效工资分配情况、年度财务预决算情况等向院内职工公开；

三、坚持实事求是、依法办事、按规章制度办事、按程序办事的原则，凡是公

开的内容必须以党的路线、方针、政策和国家的法律、法规为依据，既要合理又

要合法；

四、坚持党务、政务公开制度，认真执行医务公开、价格和收费公示制度，尊

重职工群众和患者的选择权、知情权和监督权;

五、采用新闻媒体、医院网站、医院信息、院务公开栏、会议等便利、快捷、

有效的形式开展院务公开，设立投诉信箱，公布投诉电话，自觉接受职工群众和

社会的监督。

医院向社会公开相关信息的措施

一、加强领导，落实责任

医院建立以党总支书记为组长的院务公开领导小组，全面负责院务公开工

作，建立以院长为组长的院务公开工作小组，负责院务公开的具体工作，建立以

纪检组长为组长的院务公开监督小组，负责院务公开监督工作，办公室设在院办

室，具体负责材料的收集、整理工作，具体工作实行院长和科主任负责制，由科

主任负责落实本科室的院务公开工作和日常管理。

二、加强督导，定期检查

由党总支办公室将院务公开工作列为对科室的考核内容，制定考核标准，

定期对公开的内容、程序、形式进行监督检查，并定期召开会议，通报情况，对

院务公开落实好的予以表彰，差的通报批评。

三、公开电话、强化监督

设立院务公开征求意见箱和举报电话，广泛征求大家的意见建议，强化内

部和外部监督。

四、定期考核，严格追究

各科室院务公开工作强化，从设立项目、审批到公开实行程序化，设计院

务公开流程，明确每个环节的任务、职能、要求，定期进行考核，对达不到标准

的进行处罚，并追究责任。

五、公开材料备案，方便查询

建立院务公开材料记录将公开的内容形成文字材料档案和电子文档，由专

人管理、保存，以备查询。

医院办公室工作制度

1、医院办公室在办公室主任的直接领导下，负责完成院长、副院长交给的全

院日常行政管理和秘书工作。

2、在日常管理工作中，坚持党的卫生工作政策和方针，遵守法律法规。

3、提高工作效率，做到接待热情、态度和蔼、办事不推诿，并经常深入科室,

主动为医疗服务。

4、坚持会议制度，做好院长办公会、院周会、职工大会及临时紧急会议等的

准各工作及记录工作。

5、负责院领导行政查房制度的执行，安排好行政查房工作，并做好查房记录。

6、及时认真地做好各种电话、传真、急件的传达、送阅。遇到紧急重大事件

要及时转报院领导。

7、严格遵守保密纪律，做好文件的收发、登记、保管、利用和归档工作。

8、认真做好医院上报文件和下发文件的起草、核对、打印、复印和传阅工作。

同时严格执行文件打印审批制度。

9.热情接待群众来访，做好办公室工作日志，处理日常事务，协调各部门。

10、做好医院年初工作计划、中期工作检查、年终检查评比和全院工作总结。

11、认真完成上级部门和医院领导交办的临时工作，并及时总结和汇报。

院办主任工作职责

一、认真执行医院各项规章制度，建立监督制度，并监督科室工作的落实，加

强医院行政管理。

二、坚持院长办公会、医院周会制度，并做好会议的组织准备，做好会议记录。

三、在医院领导下负责实施科室制度，安排行政查房工作，做好行政查房纪要。四、

负责医院对外宣传工作，医院内的宣传工作，医院与上级及其他单位的联系

络、接待工作。

5.负责上级检查和领导检查；负责医院协作单位二级领导和工作人员的接待工作。6.

做好领导的参谋和助手；做好承上启下，协调各部门工作；负责日常事务

领导办公用车的服务处理和安排。

七、运用科学的管理方法对部门进行管理，从而达到搞好政务，搞好服务和管

理事务的目的。

八、做好年初全院工作计划和年终全院工作总结及全面目标管理考核工作；组

织召开全院年度工作总结会。

九、负责临时和突发工作的部署，并及时总结汇报。

医院总值班制度

1.医院的一般职责由医院办公室安排，各职能部门相关人员参与。他们负责在

非刃、公时间处理医疗、行政和临时事项，及时传达指示和紧急通知，签署机密文

件，并承担未完成的事项。院级领导轮流带班，负责处理值班难处理的问题和上

级紧急指示，值班期间保持沟通畅通。

2.值班时间：每天正常工作以外的时间由值班长负责。

3.轮班期间，负责检查夜班人员的工作情况，了解患者的临床治疗情况。

4、值班人员应严格坚守岗位，不得擅离职守。

5.如果当班人员尢法解决当班发生的重要问题，应及时与相关职能部门负责人

沟通，相关职能部门应协助妥善解决。发生重大突发事件时，立即向相关领导和

值班领导报告。

6.做好值班记录，周会交班时简述值班情况。

7、值班人员有权组织人员集中解决重大临时性问题，有权调动医院机动车辆。

8、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经办公室批准可以安排人更换值班，

但K得找人替代。

9、每班交接班前，打扫值班室内卫生，并认真做好固定资产的交接班工作。

会议制度

1.医院办公会议：由院长主持，副院长、院委会成员及相关人员参加

力口。每月一次，传达上级指示，研究和安排工作。特殊情况随时安排。每季度

召开一次研究医疗质量、医疗安全专题会议。

2、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参

加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。研究解决医疗质

量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，

协调各科工作。

3、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师和护士长参加。每

周一次，传达上级指示，叶究和安排本周工作。

4、护士长例会：由总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总

结上周护理工作，布置本周护理工作。

5、晨会：由科主任和才士长主持，全病房医护人员参加。每天早晨上班十五

分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中

存在的主要问题，布置当E工作。

6、医院职工大会：由院长及院委会成员主持，每月底召开，总结一月来医院

工作以及医院质控检查情况、医院纪律检查情况，传达上级主管部门会议、文件

精神。

7、工休座谈会：由病房护士长主持召开，住院患者家属代表参加。每季一次，

听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作，和谐医患关系，

请示报告制度

凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请示报告:

1、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢

救的病员时；

2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技

术时；

3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；

4、发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药

品变质时；

5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；

6、重大经济开支报批时；

7、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；

8、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；

9、参加院外进修学习，接受来院进修人员等。

医务人员违法违规行为公示制度

为自觉接受社会的监督，进一步加强医务人员依法执业、依法行医和规范行业

行为，提高医疗服务质量和水平，特制定蒲城县中医医院《医务人员违法违规行为

公示制度》。

一、医务人员应严格遵守医疗卫生管理法律、法规和规章制度，遵守医

疗护理技术操作规范，相关职能部门（纪检、医务科、护理部等）依照有关的法

律法规和规章制度对医务人员的执业行为进行检查监督，对违法违规行为予以公

不O

二、公示范围：凡违反有关法律法规及规章制度的医务人员，有下列行

为之一的，一经查实，由纪检部门予以公示。

1、未取得执业医师资格和尚未办理执业注册（或执业变更）以及未取

得处方权的医师擅自独立执业，造成不良后果的；

2、违反诊疗护理操作常规，造成医疗事故并赔偿的；

3、由于不负责任延误急危患者的抢救和诊治，造成严重后果的；

4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

5、未经亲自诊查，签署诊断、治疗等证明文件或有关出生、死亡等证明

文件。

6、无故不及时参加会诊或抢救，造成不良后果的；

7、违反临床合理检查、合理用药规定，开大检查、大处方或不按规定使

用抗生素、毒麻药品、精神药品，情节较重的；

8、未经医务科批准，擅自到院外会诊或行医，造成不良影响的；

9、泄露患者隐私，造成严重后果的；

10、违反卫生行业纪律“八不准”，情节较重的；

11、利用职务之便，索取、非法收受患者财物或牟取其他不正当利益的;

12、发生突发公共卫生事件时，不服从上级有关部门调遣的；

13、发生医疗事故或发现传染病疫情，不按规定报告的；

三、公示地点和时间：在本院业务范围内进行公示，一般每次公示3天。

四、除公示外，对违反医院有关规章制度的医务人员，将按照医院有关

规定处理。

五、设立投诉电话和举报箱，接受病人及家属和其他医务人员的监督。

重大经济事项领导负责及责任追究制度

为加强干部管理与监督，规范干部经济管理行为，促进党风廉政建设，根据《审

计法》及其他法律法规制定本院重大经济事项领导负责及责任追究制度。

1、各科室的医疗、药品等业务收入应及时足额上交医院财务部门，对弄虚作假、隐

瞒收入、私收费等问题，追究科室领导的责任。

2、对设备物资采购及工生耗材购置活动中违反文件规定的招标、采购程序，

给医院造成严重的经济损失的，视情节追究其责任。

3、医院各科室违反物价部门规定的收费项目内容及标准的，造成后果的，按照

物价部门及医院的规定，追究其科室领导及相关人员的责任。

4、在工作中违反规定,对医院重大经济事项发生重大责任事故或经济损失的，

根据事故原因分别追究项目负责人、科室负责人和项目实施人的经济责任，

5、对违反印鉴管理规定，不按程序办理，私自与对方签定合同的，追究其责任人的

经济责任。

6、严格执行国家、医院严禁私设小金库的规定，凡违反国家及医院统一财务管

理的规定，私设小金库的科室或部门，追究其科室负责人的责任。

7、后勤、基建工作按照其职责，在项目的立项、经费的使用、财产物品的管理、各

项服务等工作中违反医院的规定，或在上述工作中造成严重浪费，按医院规定追究

其部门负责人的责任。

8、财务、资产工作按照其职责范围，违反医院在财务、资产管理方面的规定,

在财务收支、大宗物资的购买过程中给医院造成经济损失和资金浪费的，追究其部

门负责人的责任。

便民服务制度

一、在医院的挂号、诊室、病房等设立便民服务窗口；门诊大厅设立导医台。

二、设立扶贫病房，对到医院就诊住院的城镇居民，只要持有最低生活保障金

领取证和农村居民持有特困户救助证者，按扶贫政策执行。

三、对到医院就诊的70岁以上的高龄老人，只要持有高龄老人优待证，享受

优先就医待遇。

四、对到医院就诊的残疾人、军人和急、危、重症患者享受优先就医待遇；

五、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，

努刀为农民群众办实事、好事：

四、凡在乡镇医疗机构工作的医务人员申请到我院进修者，只要具备医疗职业

资格和具有一定的临床经验，免收进修费。

服务基层制度

一、坚持每年至少选派一批具有中级以上职称的专业技术骨干支援乡镇医疗机构

（乡镇协作医院）开展医疗卫生服务和技术培训工作，努力实现派出一支队伍、带

好一所医院、服务一方群众、培训一批人才的目标；

二、医院剩余医疗器械、办公用品无偿捐赠乡镇协作医院。

三、免费培训乡镇协作医院医务人员。

四、组织医疗服务队深入乡、村免费为农民群众诊治疾病、卫生科普知识宣传

的“三下乡”活动，坚持每年深入乡（村）数不少于六个；

五、经常深入挂钩扶贫村宣传党的路线、方针、政策，开展义诊宣传活动。

计划生育办公室工作职责

一、在院长、院总支书记领导下，认真贯彻国家计划生育方针、政策和规定，及

时传达上级的有关指示，并制定具体执行措施。

二、根据国家的有关规定，做好计划生育安排，保证医院不出现违反计划生育

政黄的现象。

三、不定期的对各科室进行计划生育政策、人口理论、节育知识的培训，搞好

计划生育的宣传工作。

四、定期下科室检查和了解计划生育工作的情况，对执行计划生育好的科室进

行表扬和奖励。

五、对计划生育工作差的科室和违反计划生育规定的个人，给予严肃处理。

六、院总支书记经常检查计划生育办公室的工作。

二、党务建设制度及职责

医院党总支书记工作职责

一、宣传和执行党的路线方针政策，贯彻执行中央和县卫生局党委各项决议,

发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，协助和保障院长完成医院各项

工作任务。

二、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代

表”重要思想，学习科学文化和业务知识。

三、对党员进行严格管理，督促党员履行义务，保障党员的权利不受侵犯。

四、对党员进行监督，严格执行党的纪律，加强党风廉政建设，坚决同腐败现

象作斗争。

五、做好医院干部职工的思想政治工作，推进医院政治文明、精神文明和物质

文明建设。了解、反映医院干部职工的意见，维护干部职工的正当权益，帮助干

部职工解决实际困难。

六、对入党积极分子进行教育、培养和考察，做好发展党员工作。

七、坚持党管干部原则。做好中层干部和后备干部的培养、教育、考察、任用

和管理工作，对中层干部的任免、调整和奖惩提出意见和建议，做好向上级部门

推荐干部工作。

八、加强同民主党派和党外人士的联系与合作，支持他们在法律规定的和各自

章程内开展工作。

九、领导医院各党支部、工会、共青团等组织，支持其依照各自的章程独立负

责地开展工作。

党支部书记职责

、在院党总支的领导下，主持党支部的工作;

二、主持制定党支部工作计划，检查党支部决议的贯彻执行情况，按时召开支

部党员大会，向支部大会和院党总支报告工作；

三、认真宣传贯彻落实党的路线、方针、政策和院党总支的决议，组织党员学

习政治理论和时事政策；

四、随时掌握党员思想、工作、学习情况，结合实际开展深入细致的思想政治

工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，保证医疗、

教学、科研、预防、保健、康复等各项任务的顺利完成；

五、加强党支部的思想、组织、作风建设，加强对党员的教育和管理，努力提

高党员遵纪守法的自觉性，维护党的民主集中制原则，保障共产党员的民主权利；

六、经常与支委班子成员、科主任、护士长取得联系，主动开展协调与沟通工

作，相互配合，相互支持，做好各项工作；

七、按照坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展和成熟一个、发展一个的

原则，积极做好党员发展工作；

八、完成院党总支交办的其他各项工作。

党支部目标管理责任制

一、领导班子好

（一）党支部工作年初有计划，半年有检查，年终有总结；

（二）按照建设学习型组织、实干型集体、服务型队伍的要求，高度重视党员

的学习，用科学理论武装头脑;

（三）严格履行党支部工作职责，加强支委班子建设，支委班子团结办作，坚

持民主集中制原则；

（四）以牢固树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、明廉耻、讲正气、树新风、

促和谐的文明风尚为目标，强化思想政治建设，加强党员和职工的思想政治工作。

二、队伍素质好

（一）加强党员的教育和管理，认真落实党员目标管理责任制；

（二）加强党员队伍建设，维护党章和其他党内法规的权威性，保持共产党员

先进性；（三）按照坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展和成熟一个、发

展一个的原则，加强党员发展工作，认真执行发展党员公示制度，严格履行入党

手续。

三、制度建设好

（一）健全和完善各项制度，加强制度建设，并在落实制度上下功夫；

（二）坚持"二会一课”制度，建立规范的党支部工作记录簿；

（三）建立支部班子成员与党员所在科室负责人的联系制度，加强协调而沟通；

（四）健全党内民主制度，加强党内监督，保障党员的民主权利；

（五）严格党费收缴、管理、使用制度。

四、工作业绩好

（一）围绕医院发展抓党建，抓好党建促进医院的健康发展，努力开展新技术、新

项目、新疗法，努力使医院的党员成为医德高尚、服务优良、技术精湛、公道正

派、开拓创新的先锋;

（二）认真履行党支部的职能和职责，创新工作思路和工作方法，每年至少到

乡村或社区开展“三下乡"服务一次；

（三）充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

五、群众反映好

（一）切实加强党的作风建设，以党风带政风促行风，依法行医，恪守职业道

德，按照立党为公、执政为民的要求，为民务实、廉洁，努力为职工群众办实事、

好事；

（二）模范遵守医院向社会服务”六项承诺”，努力做到思想好、业务精、作风

止，人民群众对医院的满意度进一步提高，为构建和谐诚信医院而努力工作，内

强素质，外树形象；

（三）认真执行中央和省、市委关于廉洁自律的有关规定，做遵纪守法的模范，

无违纪违法案件的发生。

发展党员工作制度

一、发展党员工作必须严格执行《中国共产党发展党员工作细则》，坚持标准，保

证质量，改善结构，慎重发展；

二、党支部对要求入党的积极分子，要指定2名正式党员作为培养联系人，党

支部在收到入党申请书后，支委会要进行全面分析和研究，指定培养联系人找其

谈话，肯定成绩，指出存在的问题，明确今后的努力方向，加强党的基本知识的

培训，加强对入党积极分子的培养和教育；

三、党支部对要求入党的积极分子必须经过一年以上的教育、培养和考察后，

才能发展入党;

四、党支部发展党员必须坚持成熟一个、发展一个的原则，认真执行发展党员

公示制度，严格履行入党手续。

党总支民主生活会制度

一、党总支班子民主生活会原则上每年召开一次，必要时可随时召开；

二、党总支班子民主生活会会前要广泛听取职工群众意见，班子成员之间必须

按要求开展谈心活动，加强沟通与交流，认真撰写发言提纲；

三、在党总支班子民主生活会上，每位班子成员都要结合自己的思想、学习、

工作、作风等方面的实际，认真开展批评和自我批评，剖析存在的突出问题，明

确今后的努力方向；

四、党总支班子民主生活会由党总支书记负责召开，并按要求整理呈报上级有

关部门；

五、各支部要坚持民主生活会制度。

纪检监察室工作职责

1、按照院党总支的工作部署，制定医院党风廉政建设和反腐败工作要点，修

订完善党风廉政建设、医德医风教育和纠风工作的规章制度，负责督促、协调党

风廉政建设责任制的落实。

2、开展调查研究，及时掌握全院党风廉政建设状况，对存在的问题提出整改

建议，为院党总支抓党风廉政建设工作提供决策依据。

3、对全院党员干部职工进行党风党纪和法律法规教育，宣传党风廉政建设和

廉洁行医的典型及经验，弘扬正气，纠正歪风，在全院营造以廉为荣的浓厚氛围。

4、监督检查党员干部职工执行党纪党规和国家法律法规以及医院各项规整制

度的情况，对党员干部职工违法违纪案件和其他重大问题，按照有关规定提出处

理建议。

5、受理党的组织和党员干部群众关于党纪政纪方面的检举、控告、申诉以及

建议、反映等。

6、对医院基建工程项目、设备物资采购、干部聘任、职称晋升等重要工作进

行监督。

7、建立全院中层干部廉政档案，对中层干部迄行廉政考察，建立医务人员医

德医风档案。

8、加强自身建设，不断提高纪检监察干部的综合素质。

9、完成院党总支和行政领导交办的其他工作。

工会主席职责

一、在院党总支和上级工会的领导下，认真宣传贯彻执行党的路线、方针、政

策及院党委的各项决议，根据工会的特点，依法开展工作；

二、组织和动员职工学习政治、文化、科学技术和管理知识，开展社会主义劳

动竞赛与合理化建议活动；

三、按要求组织召开医院职工代表大会，积极组织职工参与民主管理，充分发

挥二会民主参与和民主监督的作用，协助医院做好院务公开工作；

四、加强医院工会组织的自身建设，加强对工会干部的教育和管理工作；

五、维护职工合法权益，保障职工福利待遇，努力为职工说话办事；

六、通过各种方式，按照有关规定，协调好工会与党总支、院委会的关系和工

会与职工群众的关系;

七、协助院党总支做好创先争优的评比表彰工作，参与中基层以上干部的民主

评议工作；

八、积极抓好职工的思想政治教育，做好职工思想政治工作，组织有益职工身

心健康、寓教于乐的文化体育活动；

九、完成院党总支和上级工会交办的其他各项工作。

三、医德医风建设制度及职责

廉洁行医工作制度

1、坚持“谁主管、谁负责”的原则，医院各科室负责人为部门廉洁行医第一

责任人，对本部门廉洁行医负有安排、监督、管理等直接责任。

2、全院职工必须严格执行医院下发的《廉洁行医八条规定》，坚决杜绝医药购

销和医疗服务中的不正之风，净化医院医疗服务环境…

3、院纠风办负责全院廉洁行医工作的检查和落实，对于检查中查实的违反医

院廉洁行医各项规定的人和事，按照医院《纠正行业不正之风处罚规定》予以严

肃处理。

4、院纠风办、办公室、门诊部、医务科等部门要认真接待患者投诉，实行首

接负责制，并在规定时间内答复。

5、将廉洁行医情况纳入科室和医务人员医德考评的重要内容；凡在医疗服务

活动中发生的违背医德医风和医疗纪律、严重损詈患者利益的行为将记入个人医

德档案。

6、廉洁行医表现与科室年中评比以及个人晋升、分配、聘任、评优等挂钩。

医德医风建设工作制度

1、加强教育：按照医院统一安排，按时参加职业道德教育，做到人员、时间、

内容和效果四保证。

2、严肃纪律：遵守医院医德医风建设的有关规定，进一步规范医疗服务行为。

对医疗服务中出现的违纪违规行为，按照医院有关规定予以严肃处理。

3、明确责任：各科室主任、护士长是本科室医德医风建设的第一责任人，负

责本科室医德医风建设的教育和管理，对本科室发生的违反医德医风建谀有关规

定的人和事负有直接领导责任。

4、严格考评：定期进行医德医风考核，年终进行总考核，考评结果将作为科

室、个人综合考评的一项重要内容，与科室和个人晋升、收入分配挂钩。

拒受“红包”工作制度

1、全院所从事医药购销和医疗服务活动的有关工作人员必须自觉遵守医院纠

风二作的有关规定。

2、医务人员必须主动拒收患者和家属的“红包”、物品和有价证券等，更不能

借二作之便索要。

3、对于暂时无法谢绝的“红包”等，在24小时内上缴医院纠风办，由纠风办

负责转交患者。

4、对于违反有关规定的人员按照医院有关规定予以严肃处理。

不得索要回扣工作制度

1、医院所有从事医药购销和医疗服务活动的有关工作人员必须自觉遵守医院

纠风工作的有关规定。

2、不得借工作之便索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人

员以各种名义、形式给予的回扣、统方费、开单提成等。

3、对于暂时难以谢绝的回扣，必须在24小时内上缴医院纠风办。

4、对于收受回扣的行为，一经查实，按照医院有关规定予以严肃处理。

患者接诊、转诊工作制度

1、严禁通过介绍患者到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回

扣或提成。

2、严禁利用回扣或提成以及其它不正当手段诱使其它医疗机构及其医务人员

转诊患者。

3,接诊患者必须热情细致，严禁推诿、拒诊患者。

4、实行首诊负责制，对于需要会诊患者有接诊医生负责请求会诊。

5、对确需转诊的患者，须经科主任签字并提交医务科审批。

6、对确需外出检查和治疗和患者需经科主任批准。

7、医疗器械购置必须严格执行医院招标采购之规定。

8、对于患者接诊过程中出现的违纪违规行为按照医院相关规定严肃处理。

医德医风检查工作制度

1、医院医德医风建设领导小组办公室具体负责全院的医德医风检查工作。

2、医德医风检查采取现场巡查、走访患者和上行患者满意度调查等形式进行,

现场巡查、走访患者每月不少于1次，患者满意度调查每季度1次。

3、医德医风检查内容包括医务人员的仪容仪发、挂牌上岗、服务态度、就诊

环境以及是否存在收受红包、回扣、提成、推诿患者等以医谋私、违纪违规等行

为。

4、检查人员必须认真做好检查记录，对于违纪违规行为视其程度采取现场纠

正、批评教育等处理，情节严重者按照医院《纠正行业不正之风处罚规定》严肃

处理。

5、医德医风检查结果与科室、个人奖惩、评优挂钩。

医德医风考评制度

一、全院所有在岗干部职工必须参加医德医风考评。考评实行医院考评委员会、各

党文部、科室（个人）三级联合考评的方法，在个人自我评价的基础上，进行科

室初评和党支部联评，最后提交医院考评委员会集中考评出个人医德医风等次。

二、医德医风考评按照不同岗位进行分类考评。医务人员主要从服务态度、廉

洁行医、团结协作三个方面进行考评；行政工勤人员主要从工作质量、工作效率、

廉洁奉公、团结协作四个方面进行考评。

三、考评工作要坚持客观、公正、公开、民主的原则，力求事实求是地反映每

位干部职工的医德医风表现。

四、考评结果分为高尚、良好、合格、低劣四个等次。

五、医德医风考评每年进行一次，由医院纪检监察室统一组织。考评结果存入

个人医德医风档案。

六、医德医风考评结果与考评对象的聘任、晋职、晋升、评优等挂钩。每年对

考评为医德高尚者予以奖励；对考评为医德低劣者，取消下一年度评优晋升晋级

资格。

医院纠风工作处理程序

一、认真登记。接到来信、来访及举报后，应立即认真填写纠风举报记录本。

分类转交各有关部门查处。属医疗质量问题转交医务科查处；属价格及收费问题

转交财务科查处；属医德医风问题由纠风办负责查处。

二、及时呈批。对受理的举报事件及了解过程及时呈送分管领导批阅。

三、调查处理。及时与相关科室主任及护士长联系调查、了解、落实相关问题，督

促相关科室拿出书面意见。及时将调查结果呈报院领导。具体处埋按照医院有关

制度进行。

四、信息反馈。坚持事事有答复、件件有落实，做到一般问题（如药费、服务

态度等）在三天内给予答复，违纪问题根据具体情况约定答复期限，并将处理结

果及时通知举报人。

五、奖罚并举。在处罚违规违纪人员的同时，对举报者给予一定奖励。

廉洁行医八条规定

根据国家卫生部、省卫生厅关于纠正医药购销和医疗服务中不正之风的工作要求,

特制定廉洁行医规定：

一、医务人员在医疗服务中不准接受患者及其亲友以各种名义相送的“红包”、

物品和宴请。

二、医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生产、销售者的回扣、提成和

其他不正当利益。

三、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械

而收取回扣、提成。

四、全院各科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提

成办法。

五、全院各科室的一切财务收支应由医院财务科统一管理，不准科室设立“小

金库”。

六、全院各科室和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分

解项目收费或提高标准加收费用。

七、不准违反国家关于药品集中招标采购的规定，对中标药品必须按合同采购，合

理使用。

八、医务人员不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制

药品与制剂。

纠正行业不正之风处罚规定

为了进一步加强医德医风建设，有效治理医药购销和医疗活动中的不正之风，

建立完善防控治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，根据省卫生厅和县卫生局

的有关文件精神，结合我院实际特制定本规定：

第一条本规定中的红包、回扣，是指医院工作人员利用职务之便，在药品、器

械、卫生材料、物资购销、基建和设备采购等活动中，非法收受的现金、有价证

券、贵重物品、支付凭证和吃请等；在医务活动中收取的临床促销费、开单提成

费、处方费、宣传费、转诊费等；接受药械商为医务人员提供的免费旅游、招待

以及参加未经医院批准的学术活动；为药品经营企业或其代理人进行处方统计,

提供药品、器械、材料使用情况及数量，收取的开单费、统方费、提成等不正当

利益。

第二条严禁医院工作人员利用职务之便收受红包或回扣，如经查实有以上行为，

除责令收受者如数退还非法所得外，同时给予以下处理：

1、处以当事人所收红包或回扣5—10倍罚款。

2、责令当事人做出深刻检查，同时处以全院通报批评，取消当年评优资格和

职称晋升资格，当年医德考评为低劣。

3、依据《中华人民共和国执业医师法》有关规定，视情节轻重，给予警告、

吊销处方权、直至吊销执业资格证等处罚；当事人是中层干部的，同时按医院有

关规章制度处理；当事人是党员的，同时按照《□国共产党纪律处分条列》的有

关规定进行处理。

4、当事人属于临时合同人员的予以解聘，属于进修和实习人员的辞退。

5、因患者或代理商执意相送，当时难以谢绝者，必须在24小时内退还或上缴

医院纪检监察室处理，逾期不缴按收受红包、回扣处理。

6、个人收受红包、回扣或其它非法所得者，扣所在科室当月综合考评医德医

风分值10分，取消该科室和科主任年终评优资格，同时追究科室主任管理责任。7、

科室集体收受回扣或私分药品、器械进科费等，一经查实，除没收非法所

得外，扣所在科室当月综合考评医德医风20分，取消该科室、科主任和其他当事

人年终评优资格，同时追究科室主任管理责任。

8、收受回扣、红包情芍严重，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

第三条药剂科、、总务科（设备科）、项目办等行政科室为主管药品经销、设

备夭购和工程项目等业务的职能部门，负责接待并洽谈有关业务。严禁其他科室

或人人私自接待药品经销、设备采购和工程项目的业务代表，一经查实，对当事

人处以全院通报批评、扣所在科室医德医风分值20分等处罚。

第四条严禁医药代表在诊室或病区进行任何形式的促销活动，严禁医院工作人

员收受药品经销商以任何形式给予的开单费、统方费、提成等，一经查实，按以

下条款处理：

1、立即停用该药品，责任及经济损失由违规商家承担，同时对该药品供应商

的K良行为记录在案。

2、屡教不改、情节严重者对该药品供应商处以停用药品、扣除保证金、缓付

或停付药款等处罚，终止与该经销商的一切业务关系。

3、对于向药品经销商提供药品销量或进行统方的当事人，立即调离现岗位，

如有收受统方费等行为，按第二条规定处理。

第五条严格执行国家规定的医疗服务收费标准，任何科室（或个人）不得私自

提高收费标准，或分解项目、巧立名目乱收费。如有违反，安以下条款处理：

1、责令科室（或个人）将违规多收部分的金额如数退还患者。

2、处以科室（或个人）违规多收部分金额2倍的罚款；扣除科室综合考评医

德医风分值10分，取消科室和当事人当年评优资格。

3、科室主任要承担相应的管理责任。

第六条任何科室（或个人）不得随意减、免医疗收费项目或标准，未按医院

规定程序私自减、免收费造成漏费者，一经查实。责令当事人或科室将减、免收

费部分的金额追回，上缴医院，对科室及个人处以私自减免金额的2倍罚款，扣

除科室当月医德医风分值10分。

第七条所有诊疗费用必须按规定由医院收费部门统一收取，任何科室（或个

人）均不得私自收费，如有违反，除责令当事人如数退还私收费用外，同时参照

第二条之规定处罚。

第八条严禁搭车开药、搭车检查、搭车住院、乱开大处方以及开与患者病情无

关的药物和检查，一经查实，除责令当事人如数退还搭车开药、搭车检查、搭车

住院者所发生的费用外，同时参照第二条之规定予以处罚；对不按临床用药规范

合理用药，开大处方、开贵重药或开与病情无关的药物和检查的行为，给予当事

人全院通报批评、暂停处方权3-6月等处罚。

第九条医务人员违反医院有关规定，向患者出具假证明或假病历者，一经查实,

给予当事人通报批评、暂停处方权3—6月等处罚，取消当事人当年评优资格，当事

人当年医德医风考评为低劣，并自行承担因此而带来的法律等后果。

第十条任何科室和个人不得私自在院内使用、销售（代售）药品、保健品、生

物制品、医疗器械等。一经查实，除没收其违规收入外，同时处以违规收入2倍

罚款，取消科室、科室主任和当事人当年评优资格。造成严重后果者，承担相应

的法律责任。

第十一条在本院能满足患者诊疗需求的情况下，严禁私自介绍病人到外院检查、

取药和住院治疗，如有以上行为并收取好处费，一经查实，当事人的行为将视为

收受回扣，按第二条之规定处理。

第十二条在医疗服务中，对患者冷、硬、顶甚至恶语伤人或动手的不文明行为，

在对当事人进行批评教育的同时，当事人必须向患者赔礼道歉，并处以当事

人100元罚款。对于查实确有服务质量问题而引发的患者投诉，每发生1起扣科室

医德医风分值10分。对于屡次发生确有服务质量问题而引发患者投诉的科室（个人），

给M该科室（个人）全院通报批评、取消科室（个人）年度评优资格等处罚，同时

科主任要承担管理责任。

第十三条严格落实首诊负责制，严禁推诿病人，对拒绝诊疗病人的医务人员，给

予其全院通报批评、扣所在科室医德医风分值10分的处罚；因延误诊疗造成不良

后果者，给予当事人全院通报批评、年度医德考评低劣、招聘、扣当事人所在科室

医德医风分值20分等处罚，造成严重后果者当事人承担相应的经济及法律责任。

第十四条医院设立医德医风举报箱及投诉电话：

医院办公室：0913——7208305

纪检监察室：0913——7208303

第十五条本规定由医院纪检监察室负责解释。

加强医德医风建设的措施

为加强医院社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德，改善和提高服

务质量，树立病人第一的思想，使医务人员增强职业道

德和廉政意识，遵纪守法，特制定医德医风建设措施如下：

一、每年制定医德医风建设计划，并将其纳入综合目标责任制，与各级医务人

员的岗位责任制联系起来，与奖金挂钩。

二、结合政治教育对职工进行系统的医德教育，认真学习医德规范、《实用医

学伦理学》，注意抓典型，以点带面。

三、大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰苦奋斗精神及团结协作

精神。积极开展全程优质服务活动，努力培养“有理想、有道德、有文化、守纪律”

的新一代医务工作者。

四、认真抓好青年职工的岗前教育，组织观看医德规范教育录像，举办职业道

德学习班，不断提高他们的思想和业务素质。

五、抓典型树新风，及时对好人好事进行表扬，弘扬正气，抵制邪气，敢于同

不符合伦理道德的人和事作斗争，真正树立社会主义新风尚，树立高度的荣誉感

及贡任感。对涌现出的优质服务标兵，进行大力表彰。激励广大职工争做合格的

白衣战士.

社会监督制度

一、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有人专人负责管理。

二、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意

见。

三、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。

四、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。

五、医院须实施下列公开制度。

（一）上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的

胸卡。

（二）公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。

（三）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价

格和自费药品品种。

（四）对出院病人出具其费用结算凭证。

（五）公开本院人员姓名、职称、学科、时间、挂号费标准等。

（六）公开重大检查和手术的时间安排。

（七）公开张贴致病人及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的

有关规定。

抵制拿药品回扣和统方的制度

1、继续深入开展“爱岗敬业、优质药学服务”活动，做优秀的药学工作者。

刻苦钻研、甘为人梯；乐二助人、关爱患者；廉洁自律、淡泊名利；恪尽职守、

尢私奉献。

2.在药剂工作中，全科员工应严格执行卫生部纠风工作“八条行业纪律”和省

卫生厅纠风工作“九条禁令”和有关廉政规定，奉公守法，勤奋工作，自觉抵制

拿药品“提成”、“回扣”和“统方”的违法行为。

3.培养良好的职业道德和精湛的药剂工作业务素质，改变过去的知识面窄，单

面手的局面，有效遏制拿提成回扣和统方的不良风气。

4.各部门药学专业技术人员要把精力放在完成各项工作，保证工作质量，按照

省《卫生技术人员继续医学教育实施办法》和医院要求，搞好药学继续教育，积

极开展科研，撰写论文，参加学术讲座，完成规定的学分。

5.充分发挥“药事管理委员会”的监督、检查、督促作用，每月到药库、药房,

落实医护患者投诉，坚决纠正工作质量和工作效率低下的状况，把拿药品“提成”、

“回扣”和"统方”的源头渠道堵死。

6.若经查证核实在药品购销活动中拿了“提成”、“回扣”和“统方”的人员,

一律按医院相关规定处理。

!1!、财务科管理制度及职责

财务科工作制度

一、正确贯彻执行各项财经政策，加强财务监督，严格执行《会计法》规范会

计行为。财会人员要以身作则、奉公守法、同贪污盗窃、违法乱纪行为作斗争。

二、合理组织收入，严格控制支出。严格执行物价政策，合理收费。凡是该收

的要抓紧收回。凡是预算外的、无计划的开支坚决杜绝。对于临时必须的开支，

应按审批手续办理。

三、根据事业计划，正确及进编制年度财务预算及专项费用的预算，办理会计

业务。按照规定的格式和期限，按时报送各种会计报表。

四、加强医院的经济管理工作，并会同有关部门做好经济核算的管理工作。

五、加强现金管理，当H收取现金当R交存银行。个人私用不得借公款，因公

出差借款者必须经主管部门领导及院领导批准，返回后及时办理结算手续，超过

两个月不予办理者，可从本人工资中扣还。

六、财务部门应与有关科室配合，定期对房屋、设备、家具、药品、器械等国

家财产进行经常性的监督，及时清查库存，防止浪费和积压。

七、及时清理各种债权债务，防止拖欠，减少呆账。

八、妥善保管好各种会计资料，按期办理档案归档手续。

九、组织财会人员政治学习，会计人员的考核和配备工作。

财务科长职责

一、具体领导本单位的财务会计工作，并定期研究、布置、检查、总结。积极

宣传，严格遵守财经纪律和各项规章制度。

二、组织制定各项财务会计制度，并督促贯彻执行。发现违反财经纪律、财务

制度的要及时制止和纠正，重大问题向领导或有关部门报告。

三、编制财务收支计划，并组织实施。加强对收入、支出的管理工作，坚持审

批制度，监督资金使用情况，定期进行综合分析和专题分析。

四、根据规定，按月、季、年编写财务情况说明书，说明报告期内财务收支情

况，并提出意见和建议。

五、会同药剂科、房产科、器械科、总务科等部门，加强对固定资产、药品、

卫生材料、低值易耗品等财产物资的管理工作。

六、审查或参与拟定经济合同、协议及其他经济文件，加强事前监督。

七、负责对医院有关部门财务人员的业务指导和监督、检查。

八、组织财会人员政治理论学习和业务技术培训，负责会计人员的任用和调配。九、

管好物价收费工作，监督医疗收费标准执行情况，及时申报各种新增收费

项目。

财务收支审批制度

一、医院财务管理实行统一领导，分级负责，归口管理的原则。各项会计事务应

按照国家统一规定的医院会计制度办理，医院的经济业务活动实行统收统支的原

则，一切经济收入统一由财务科管理出据，任何部门不得擅自收取,违者实行经济

制裁，收一罚十。

二、医院各项支出，必须经主管院长审查执行，院长审批：壹万元以上由办公会

讨论后方可执行。

三、根据医院预算和事业发展计划，本着少花钱、多办事、办好事的原则，合理

安排资金，各种财务收支必须严格执行国家规定的标准及范围。

四、医院所用门诊收据，住院收据，各种收款收据及有价证券统一由财务科管理，严

格领发登记制度，用后交回备查，不能随意销毁。

五、医院大型、贵重仪器的购置和各类大型设备、设施的维修和改建,要事先

进行可行性论证和专家评议，并提出两个以上方案，经办公会议充分讨论批准后，

由主管院长签字，方可实行。

六、医院的药品购置按照目前市场经济情况暂定库存不得超过一个半月的销售量。

每月采购计划必须经主管院长审批后，方可购买。付款时必须由药品会计根据发票

及入库单详细核对，经财务科稽核人员核准金额，如超计划需证明，经主管院长签

字后，按照医院存款情况分起付款。

七、一切经济合同（包括承包、修缮、订货）必须附有详细资料，经办公会讨

论批准。各种修缮、购置必须有资金使用的预算，按照审批权限逐级办理，交财务

科核准数字后，按照合同规定付款。

八、医用小器械及卫生材料、低值易耗品购置，必须按月报采购计划经主管院

长官批后，按照发票及入库单财务科进行核准后方可付款。

九、各种需购置及零星开支（包括办公用品、印刷品及科室所需的被跳、劳保

用品等）由使用科室提出书面报告，交总务科先做出用款计划，按照审批权限批准

后，进行采购，财务科根据计划用款情况进行核对后转款,没有计划不予报销。

十、科研、教育经费支出，必须由科室提出申请，医教科按照医院科研、教育发展

计划作出详细安排,报主管院长审批方可实施。

十一、外出参观、学习写清地址、时间、行走路线，经所在科室、主管院长批

准后，方可办理借款手续，返回后两周内清理报销手续，财务科认真审核各种原始

凭证，按照上级有关文件规定给予报销，如逾期不清理者，财务科有权从次片开始

由衣人工资中扣除。

十二、水、电、电话及血费等采取无承付划拨妁款项必须事先办理协议书或供

需合同书，经主管院长批准后方可办理,所付款项的发展及结算单应由主办科室主

管人员核对，办理有关签字手续后，财务科进行账务处理。

十三、凡每月发生的经常性费用，如工资、临时工工资及各种补贴，保健津贴、

夜班费、交通补贴、取暖费、房租补贴、独子补贴、遗嘱费、丧葬费、抚恤金等，

应日各管理部门按照国家有关文件规定办理，通知财务科核发。

十四、医院交纳的各种税金、贷款利息和罚金等，按照国家有关规定由主管科

室办理申报，申办手续，经主管院长审查后，方可付款。

十五、医院各部门，因工作关系需接待或招待用餐等，必须经主管领导同意批准大

型会议费等必须经院长办公会议研究批准，核定用餐标准，按照审批权限批准后，财

务科方可付款。

十六、各种购物、用餐、住宿等票据必须是财政监制的正式发票，经审核无误

后，方可报销，未经财政监制的收款收据不得作为报销凭证，财务科有权拒绝报销。

稽核制度

一、加强法纪教育，增强法律观念，严肃财经纪律，做到有法必依，执法必严，违

法必究。

二、按照规定，审查各项经济业务计划、协议、合同等执行情况，审查计划指标

的计算是否正确，计划是否切实可行，发现问题，要提出修改意见和建议。对计划外

或K符合规定的收支，应提出意见，并向领导汇报，采取措施，进行处理

三、原始凭证的审核：事务是否真实合法，手续是否完整无误，数字是否清晰正

确。所有报销发票必须有主管、经手、验收人签字盖章后，方可报销。

四、记账凭证的审核：根据发生的业务，审核会计科目使用是否准确，摘要是

否简明扼要，借贷金额是否相符正确。

五、会计帐簿的审核：审核使用帐簿是否符合规定；帐簿经管一览表和目录内

容填写及印鉴是否齐全；记帐内容是否完整准确，数字是否正确，字迹是否清晰；

复核结帐是否定期进行，现金帐是否日清月结，银行帐是否按期同银行核对并余

额核对相符，未达帐项是否核对清楚。

六、会计报表的审核：编制报表种类是否齐全，封面和报表日期等内容是否完

备，签章是否齐全；报表内容是否完整，各个数字是否衔接，补充资料是否填列

齐全；复核数字是否正确，报表数字和帐面数字是否相符，帐表一致，有无篡改

会计报表的情况；报表是否编报及时。

七.严格复核现金收付业务，收费人员严格执行收费标准，收据必须复写、记名

加盖公章，日期、金额填写清楚，收款人员签名，并做到日账日清，不拖欠，不挪用，

发现问题及时报告，并进行处理。

八、会计人员认为是违法的收支，应当制止和纠正，对严重违法损害国家和社会公

众利益的收支，应当向主管单位或财政、审计、税务等机构报告。

财务科安全保卫制度

为保护国家财产的安全完整，财务科特制定以下安全保卫制度：

一、财务人员要严格执行有关现金管理制度和有价证券的管理制度。（一）

财务机关的现金只能保留银行核定的库限范围，超过要及时送存银行。

（二）门诊、住院收费处只准保留允许数额范围的现金，当日收取的现金

必须上交财务科送存银行。

二、财务人员要严格执行安全保卫制度，下班要关水、关电、锁好门窗，

保险柜钥匙要专人保管，不得随意乱放，发现隐患要及时向有关部门汇报.

三、财务档案要严格执行档案管理制度，应归档的一切单据和凭证必须妥

善保管。

四、财务科微机要有专人管理，专人使用，为了保障数据安全，未经允许

严袈他人使用电脑及局域网络接口。

一百、各收费处要妥善保管好收据、医疗收费章和各种有价证券。六、

出具支票或发票必须填写金额。

七、各收费窗口必须杜绝无关人员进入工作场所。

会计职责

一、在财务科长领导下，搞好会计核算，严格执行各项经赛开支标准，控制预

算定额。

二、负责各项会计事务处理，做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐,

记载清晰，日清月结，报账及时。

三、及时、正确的编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析，有情况，有说

明，经院长核准，按时上报。

四、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进意见，及时向领导反映

情况。

五、严格执行结算纪律，及时清理债权债务。

六、管好会计档案。

七、认真贯彻执行卫生部、财务部颁发的“医院会计制度”和有关会计法规。

出纳员职责

一、在财务科长领导下，做好银行存款库存现金的收付，并随时记帐，每日向

会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

二、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

三、做好各种有价证券及收据的保管、发放和收据存根的回收保管工作。

四、每日将住院部、门诊部的业务收入及时收缴，并当日存入银行。

五、每月终及时按电脑记费和个人收费对帐，确保资金全部上缴。

六、保证库存现金不超过银行规定的库存限额，

核算员职责

一、在财务科长领导下，做好全院工资核算、收费票据、挂号票据、智能1C

卡的保管及管理工作。

二、做好医保患者及自费患者的出院结单、费用清单的管理工作。

三、认真做好收费票据的审核工作。

四、负责所有患者及有关执法部门的费用查询工作。

五、做好全院收入汇总及各科材料消耗的汇总工作。

六、做好智能IC卡的保管及管理工作。

收费处工作制度

为了进一步加强收费处工作，严格规范化管理，特制订本制度：

一、全心全意为人民服务，一切为了方便患者，对待患者和蔼，解释耐心，不

得恶语顶撞患者。

二、坚守工作岗位，按时完成任务，及时办理急诊挂号、住院手续，不得无故

拒收或无故推诿患者。

三、严格遵守劳动纪律，按时上下班，准时打开窗口，不得迟到、早退，上班

时间不得随意关窗口和串岗。

四、认真工作，唱收唱付，防止差错，收费员每天下午上交收费款，不得借故

迟交或不交，除留足备用金外，其余全部上交，否则责任自负。

五、收费处实行24小时值班制，值班人员不得以任何理由擅自离岗。

六、夜班人员须提前10分钟到岗，做好接班准备工作，接班人员未到时，值

班人员不得离岗，以免造成脱岗、漏岗；如因脱岗造成被盗等情况，值班、接班

等人员各负一半责任。值班室不得留人闲谈，更不得留人过夜。

七、夜班人员应向住院处白班人员交清所有手续，不得有误。

八、财务人员要廉洁奉公，严格遵守财务制度和财经纪律，妥善保管好现金，

严禁外借、挪用公款。

挂号工作制度

1.门诊病号，应先挂号后诊病（危重抢救例外）。

2.挂号室分科挂号，开诊前半小时即应挂号。

3.挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、

性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，复诊病员收下挂号证，找出病历，

分别送至就诊科室。

4.复诊病员遗失挂号证者，应重新挂号。

5.同时就诊两个科室或转科病员，不需重新挂号。

6.初诊、复诊病历，由患者直接送至就诊科室。

7.按病历号将各种检验报告贴到病历页上。

收费处退费制度

一、门诊、住院收费的退费：不得自收自退。

二、门诊药费的退费：必须经药房负责人签字、财务科长签字后，收费处方可

退费。

三、门诊、住院病人检查、治疗费的退费：必须经相关科室的主任及当事人签

字、财务科长签字后，收费处方可退费。

四、门诊、住院收费员项目打错需要退费的退费：必须经科室负责人、财务科

长签字后，方可退费。

关于处理价格投诉管理规定

一、受理范围

1、上级及物价检查机关检查发现的。

2、群众举报揭发的。

3、科室和个人自查自报的。

4、其他应受理的。

二、解决办法

1、建立监督约束机制，建立投诉台投诉电话。

2、科室能够自行解决的投诉，应自行解决，不能自行解决的应及时向物价管

理分组报告。

3、物价管理小组接到?艮告后，指定专人办理，立即向科室及患者进行调查，

并依据有关的物价管理规定，及时处理。如遇疑难复杂案件，最长不能超过一周

时间。

三、处罚原则

1、以《中华人民共和国价格法》和《价格制定违法行为行政处罚规定》为处

理准则。

2、以客观事实为依据。

3、严肃、认真、慎重处理。

4、对于违反规定的医疗人员，处罚与思想教育相结合。

价格公示查询实施办法

为规范我院价格行为，提高医疗服务、特殊医用卫生材料和药品价格透明度，

维护医患双方的合法权益，根据陕西省医疗机构价格公示实施办法，结合我院的

实际情况，制定本办法。

一、价格公示内容

1、医疗服务价格公示内容主要包括：医疗服务项目名称、计价单位、最高限

价、实际执行价格、项目内涵、除外内容、说明等。

2、特殊医用卫生材料价格公示内容公示内容主要包括：品名、规格、供货单

位、计价单位、购进价、销售价、备注等。

3、药品价格公示内容包括：药品通用名称、商品名、剂型、规格、计价单位、

最高零售价、实际销售价、供货单位等，对列入国家基本医疗保险药品目录的药

品，应在“说明”栏明示。

二、价格公示的方式

1、在收费处、药房、医疗、医技科室