基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标

基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标

课程名称：人力资源管理概论

课程内容：绩效管理

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专业：人力资源管理

2012年12月•

案例分析：基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标

背景:ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。ABC

公司目前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐

全；大客户希望成为业务合作伙伴。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策

略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争,

ABC公司的销售收入的增长率在卜.降，公司行业排名亦有卜.降趋势为此，公司

高层制定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%,公司排名在未来五年

内达到行业第一、二名。

要求：请用BSC思想和方法分析ABC公司在财务、客户、内部流程和学习与发

展等四个方面的战略目标和对应的考核指标。

表1BSC四角度公司战略目标与相应考核指标汇总

角度战略目标考核指标

（1）实现公司价值最大化资本收益率

（2）强化成本竞争优势成本费用利润率

（3）提高资产利用效率总资产周转率

财务盈余现金保障倍数

（4）确保健康的现金流

资产负债率

（5）持续扩大公司经营规模经营收入增长率

（6）积极开拓新市场利新业务新业务收入增长率

（1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务客户满意度

客户（2）持续扩大目标客户群体客户增长率

（3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌品牌认知度

（1）改进和完善现有产品与服务质量提升能力

（2）结合市场需求开发新产品创新能力

内部

（3）产品营运流程优化升级流程优化能力

流程

（4）加强公司内部的部门/业务协同，提高资源配置效率

内部客户综合满意度

（1）提升员工技能水平和综合素质员工提升能力

学习

（2）加强关键岗位人才的引进人才储备能力

与

（3）构建并提升管理信息系统信息化程度

成长

（4）塑造学习型组织组织学习能力

一、财务方面

BSC在财务方面主要考察对股东长期价值的实现能力。财务战略的具

体目标及相应考核指标如下:

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（1）实现公司价值最大化一一资本收益率

ABC公司要想实现未来五年内在行业内排名达到第一、二名的战略目标，其财务

指标必然要能体现公司价值最大化，从而才能确保生产和销售顺利进行，也才能

较好地保证股东的长期收益。与这一战略目标对应的财务指标即资本收益率。

ABC公司提出新年度的资本收益率要达到12%。

（2）强化成本竞争优势一一成木费用利润率

作为一家跨国化学产品制造与销售公司，ABC公司主要采取低成本策略以

维持原有产品的生产与销售，但市场竞争越来越激烈，需不断强化成本竞争优势,

努力提高公司的市场竞争力。与之对应的财务指标是成本费用利润率，企业只有

持续旦合理地控制减少成本和费用，提高利润率，才能得到更好的发展。

（3）提高资产利用效率一一总资产周转率

能够合理管理现有资产，提高资产的利用效率，在控制风险的前提卜尽量避

免资产闲置。与这一战略目标对应的财务指标为总资产周转率。

（4）确保健康的现金流一一资产负债率和盈余现金保障倍数

健康的现金流是维持企业稳定生存与发展的关键因素之一，只有确保现金

流的健康，才能减少企业的生存和发展风险。与之对应的财务指标包括资产负债

率和盈余现金保障倍数。

（5）持续扩大公司经营规模一一经营收入增长率

公司要想实现行业第一、二的目标，必须持续扩大经营规模，保持经营收入的持

续增长。与其对应的财务指标为经营收入增长率。

（6）积极开拓新市场和新业务一一新业务收入增长率

在激烈竞争及变化着的环境中，对于新市场和新业务的拓展也是使企业不断发

展壮大的重要力量。与之对应的财务指标为新'业务收入增长率。

二、客户方面

ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户。零售商一般要求供货准时、产

品规格齐全：大客户希望成为业务合作伙伴。具体战略E标及对应考核指标如下：

（1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务一一客户满意度

确保对零售商可以准时高效地交付高质货物，同时与大客户建立长期合作关系，

努力保证和提升公司现有客户价值。与之对应的考核指标为客户满意度。

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（2）持续扩大目标客户群体一一客户增长率

要想实现公司的未来发展目标，必须在维持现有客户群稳定的基础上积极扩大

客户群体，尤其是为企业带来更多利益的大客户群体。与之对应的考核指标为客

户增长率。

（3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌一一品牌认知度

三、品牌价值是企业非常重要的无形资产之一，能够为企业带来巨大收益。客户

及社会对品牌的认知影响着公司的发展前景，要使公司成为行业第一、第二的领

先者，必须努力塑造品牌形象。与之相对应的考核指标为品牌认知度。

四、内部流程方面

ABC公司近几年管理者主要采取低成本战略维持原有产品的生产和销售，面对

日益激烈的市场竞争，如果不改变现状，不加强内部流程管理，不进行创新和变

革，将很难维持现有市场地位，更难以实现企业的战略目标。因此BSC在这一方

面的具体战略目标利考核指标如卜.：

（1）改进和完善现有产品与服务一一质量提升能力

对于原有产品，公司应通过努力改进和完善提高其质量，并配以优质的服务水平,

以使其能最大限度最长周期地为公司带来收益。与之对应的考核指标为质量提升

能力。

（2）结合市场需求开发新产品一一创新能力

每一样产品都有其生命周期，企业要想领先于行'忆必须通过不断创新和开发,

像市场投放新的产品，拓展企业盈利范困，并降低原有产品衰退给企业造成的影

响。与之对应的考核指标为创新能力。

（3）产品营运流程优化升级一一流程改善能力

通过优化运营流程，整合产品价值链和产品的营运过程中的重要环节，将每一

个具体环节的成本都降至最低，提高企业中机器设备的利用率，减少机器设备

的折旧费用，使得成本最小化。与之对应的考核指标为流程改善能力。

四、（4）加强公司内部的部门/业务协同，提高资源配置效率一一内部客户

综合满意度

五、通过加强公司内部给部门、个工作单位或小组之间的协同合作，努力提高资

源的配置效率及有效利用率。与之对应的考核指标为内部客户综合满意度。

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六、学习与成长方面

(1)提升员工技能水平和综合素质一一员工提升能力

(2)通过培训等方式，使员工的技能水平和综合素质在不断学习中得到提

高，从而增加公司的整体人力资本，为企业创造更多价值。与之对应的考核指标

为员工提升能力。

(3)加强关键卤位人才的引进一一人才储备能力

关键岗位人才，特别是战略性人才对于公司的发展有着十分重大的影响,

公司应加强这类人才的储备，推动公司战略目标的实现。与之相应的考核指标为

人才储备能力。

(3)构建并提升管理信息系统一一信息化程度

(4)对于一家以生产和销售与主的跨国公司而言，信息化程度在很大程度

上影响其成本、收益、效参、利润等。构建并提升管理信息系统，能够为