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文档简介

幼儿园345投诉处理档案表项目分类具体内容填写说明/示例投诉基本信息投诉编号202X-YEY-TS-00X（年份-幼儿园简称-投诉-序号）2024-XHJYEY-TS-005投诉时间年/月/日/时/分2024年10月15日14:30投诉人姓名填写投诉家长或其他人员姓名张XX联系方式电话/微信/邮箱等138XXXX1234被投诉对象具体班级、教师、部门或事项小（2）班王老师、食堂餐饮卫生投诉内容记录投诉具体事由、诉求及证据（文字描述、图片、视频等）示例：反映孩子在园午餐时发现饭菜中有异物，要求加强食品安全管理，附现场照片1张。投诉受理情况受理时间、受理人、初步沟通记录2024年10月15日14:40由李主任受理，已安抚家长情绪，承诺立即核查。处理流程调查核实调查时间、参与人员、调查过程及结果2024年10月15日15:00-16:30，后勤主任、保健医检查厨房卫生，发现备餐环节存在疏漏。解决方案制定具体处理措施、责任人和完成时限1.对涉事厨师批评教育，重新培训；2.全园开展食品安全专项检查（3日内完成）。沟通反馈向投诉人反馈时间、方式及内容2024年10月16日电话告知家长处理结果，家长表示接受。处理结果投诉是否解决、是否满意（附满意度调查记录）已解决，家长填写《满意度调查表》评分为4分（满分5分）。整改与预防针对投诉问题的整改措施及预防机制1.每日增加菜品留样检查；2.每月开展食品安全培训；3.设立家长监督岗。归档信息档案整理人、归档时间、存放位置整理人：赵XX；归档时间：2024年10月18日；存放位置：园档案室A区3号柜。备注其他需

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