2026年导诊护士培训试题及答案

2026年导诊护士培训试题及答案1.患者王某，72岁，因“反复胸闷3天，加重1小时”自行步行到院，无家属陪同，导诊护士首先应采取的措施是A.协助患者预约挂号B.测量生命体征并安排优先就诊C.引导到心内科候诊区等候叫号D.询问患者既往病史完成流行病学调查答案：B解析：72岁老年患者胸闷加重1小时，怀疑急性心血管事件，属于急症范畴，导诊需先评估生命体征，安排优先就诊，避免延误病情，因此选B。2.目前二级以上医院推行的老年友善门诊服务中，针对无智能手机、不会操作智慧设备的老年患者，导诊护士以下做法不符合要求的是A.引导老年患者到人工窗口优先挂号缴费B.拒绝为老年患者提供代预约服务，要求必须家属自行操作C.提供老花镜、手写引导单协助老年患者就诊D.在出入口、分诊台设置人工帮扶岗主动帮扶答案：B解析：根据老年友善医疗机构建设最新要求，导诊需为不会使用智能设备的老年人提供代预约、代挂号、代缴费等全流程帮扶服务，因此B选项不符合要求。3.门诊发现甲类传染病或者按照甲类管理的传染病患者时，导诊护士的正确处理流程是A.安排到普通发热候诊区等候，通知医生接诊，终末消毒候诊区域B.立即将患者转移至临时隔离点，上报感染管理科，做好信息登记，闭环转运至定点医疗机构C.让患者自行前往发热门诊，做好路径引导即可D.让患者回家等待社区通知接诊答案：B解析：甲类及按甲类管理的传染病传染性强、危害大，需第一时间隔离管控，避免院内传播，按照最新传染病防控流程需转移至临时隔离点，上报院感科，登记信息后闭环转运，因此选B。4.导诊护士使用智慧门诊导航系统协助患者找诊室时，以下哪项做法最能提升患者就医体验A.直接让患者看导航屏幕的路线提示，让患者自行前往B.告知患者大概方向后让患者问路咨询其他工作人员C.对于行动不便、不熟悉路线的患者亲自引导或者安排志愿者引导D.给患者打印纸质地图让患者自行查找答案：C解析：导诊服务核心是以人为本，对行动不便、不熟悉医院环境的特殊人群主动引导，可有效减少患者迷路、延误就诊的情况，最大程度提升就医体验，因此选C。5.患者因颜面部对称性凹陷性水肿1周就诊，既往有肾病综合征病史，未规律复诊，导诊护士分诊时应首先分诊至哪个科室A.呼吸内科B.肾内科C.内分泌科D.心血管内科答案：B解析：颜面部水肿为肾病综合征的典型表现，患者既往有对应病史，未规律复诊，应分诊至肾内科，因此选B。6.根据《医疗机构从业人员行为规范》，导诊护士遇到患者询问与导诊工作无关的个人隐私问题时，以下应对方式正确的是A.严厉指责患者不礼貌，当众拒绝回答B.礼貌说明自身工作范围，委婉拒绝后继续完成本职导诊工作C.为了拉近和患者的关系，如实回答所有问题D.不理会患者，直接转头接待下一位患者答案：B解析：导诊护士需遵守职业礼仪，既要明确职业边界，也要保持礼貌服务的职业要求，因此选B。7.互联网+门诊便民服务中，患者提前3天线上预约专家号后，因临时出差无法按时到院，电话咨询在岗导诊，导诊护士正确的处理是A.告知患者预约直接作废，必须到院重新排队挂号B.指导患者在线上操作取消或者改约，提醒患者按照规则累计爽约三次会影响后续预约信用C.让患者直接找科室医生加号，导诊不处理预约相关问题D.让患者联系医院公众号客服，导诊不负责此类咨询答案：B解析：当前互联网预约诊疗规则中，导诊需明确告知患者改约流程以及爽约规则，主动协助患者解决问题，因此B正确。8.某患者被鱼刺卡喉后到院就诊，表情痛苦，无法说话，呼吸轻度受限，无窒息表现，导诊护士分诊时应分诊至哪个科室A.消化内科B.呼吸内科C.耳鼻喉科D.急诊科答案：C解析：鱼刺卡喉属于咽喉部异物，首诊分诊应为耳鼻喉科，若患者已经出现窒息等急危重症表现才需先急救后分诊，因此本题选C。导诊护士的核心工作职责包括以下哪些内容A.出入口预检分诊、流行病学史询问B.引导患者挂号、候诊、检查，协助特殊人群就诊C.解答患者及家属的各类就医咨询，维护门诊正常诊疗秩序D.初步评估患者病情，分级分诊，识别急危重症后优先安排就诊E.协助处理门诊突发公共卫生事件以及突发病情变化的初步急救处置答案：ABCDE解析：导诊护士覆盖门诊从入口到就诊结束全流程的服务内容，以上所有选项均属于导诊护士的核心工作职责。门诊遇到情绪激动的投诉患者，导诊护士正确的处理方式有A.第一时间将患者引导到安静封闭的医患沟通室，避免投诉事件影响其他患者正常就诊B.耐心倾听患者诉求，不中途打断患者发泄情绪，适当给予安抚回应C.对于自己职权范围内可以协调解决的问题，当场协调处理给患者答复D.超出自身职权范围的问题，及时联系医院投诉管理部门对接处理，不推诿E.为了维护医院声誉，当场和患者争辩对错，证明医院不存在过错答案：ABCD解析：处理投诉患者时，首要原则是避免事件扩大影响正常诊疗秩序，安抚患者情绪，分级对接处理问题，不能和患者发生正面冲突，因此E选项错误，ABCD正确。以下哪些属于导诊岗位必须熟练掌握的急救技能A.成人心肺复苏术B.气道异物梗阻海姆立克急救法C.常见急危重症患者的初步病情识别D.外伤止血包扎固定技术E.中心静脉穿刺置管技术答案：ABCD解析：导诊是门诊突发病情变化的第一发现者，需要熟练掌握各类常用初级急救技能，中心静脉穿刺置管属于专科护理操作，不属于导诊岗位常规必备技能，因此选ABCD。针对门诊高发的跌倒不良事件，导诊护士可采取的预防措施有A.在门诊卫生间、楼梯口等湿滑区域放置醒目的防滑警示标识B.主动提醒行动不便的老年患者穿防滑鞋，必要时免费提供轮椅、平车使用C.门诊通道转角处堆放闲置物资节省空间，不用清理D.主动帮扶步态不稳、视力不佳的患者进出电梯、上下楼梯E.发现地面有水渍、杂物时第一时间通知后勤清理，临时做好管控提醒答案：ABDE解析：门诊所有通道需保持通畅，堆放杂物会增加跌倒、碰撞的风险，影响疏散，因此C选项错误，ABDE正确。导诊护士在门诊健康宣教工作中，可开展的宣教内容包括A.本院预约挂号流程、就诊须知的宣教B.常见传染病防控知识的宣教C.慢性病日常管理常识的宣教D.门诊就医安全注意事项的宣教E.门诊医保报销政策的宣传解答答案：ABCDE解析：导诊作为门诊接触患者最多的岗位，可结合工作场景开展多种内容的健康宣教及政策解答，以上均属于可开展的宣教内容。导诊护士分诊时，只要根据患者描述的症状分诊就可以，不用核对患者挂号信息和身份证件。答案：错误解析：我国实行实名制就医制度，导诊分诊时需要核对患者挂号信息和身份信息，避免错诊、冒名就诊、信息错误等问题，因此该说法错误。门诊遇到消化道大出血休克的患者，导诊护士应立即开通绿色通道，安排优先就诊，同时通知急诊、外科值班医生做好急救准备，初步评估生命体征做好急救准备。答案：正确解析：急危重症患者开通绿色通道是门诊急救的核心要求，导诊作为第一接触人需要第一时间启动急救流程，因此该说法正确。为了提高导诊分诊效率，导诊护士可以将无发热的呼吸道症状患者直接分诊至普通呼吸科门诊，不用引导至发热门诊排查。答案：错误解析：根据最新传染病防控要求，所有有呼吸道症状的患者都需要先到发热门诊完成传染病排查，排除后才可进入普通门诊，因此该说法错误。导诊护士收受患者少量的感谢红包，只要不被医院发现就不会违反规定。答案：错误解析：我国医疗机构从业人员行为规范明确规定，医务人员不得收受患者财物，违反医德医风相关规定，因此该说法错误。导诊护士需要熟记医院各科室的位置、出门诊医生的专业方向以及门诊排班，才能准确完成分诊引导工作。答案：正确解析：准确分诊引导是导诊工作的基础要求，必须熟悉科室布局、医生专业及排班才能做好服务，因此该说法正确。患者李XX，68岁，男性，有10年冠心病病史，由家属陪同来院看高血压门诊，进门过门禁时突发倒地，呼之不应，家属哭喊呼救，此时你是在岗的导诊护士，请回答以下问题：1.你作为第一到达现场的导诊护士，第一时间的处理流程是什么？2.需要做好哪些后续对接工作？参考答案：1.第一时间处理流程：①立即赶到患者身边，快速疏散围观人群，保持现场空气流通，同时呼喊周边其他工作人员，通知急诊科、心内科值班医生携带急救设备和抢救药品立刻到场，取就近的自动体外除颤器（AED）备用；②快速评估患者病情，拍打双肩判断意识，观察胸廓起伏判断呼吸，触摸颈动脉判断搏动，明确是否发生呼吸心脏骤停；③若评估患者为呼吸心脏骤停，立刻在现场开展徒手心肺复苏，等待医生到场后配合抢救，AED到位后立即按照操作规范进行除颤；④若患者意识尚存，快速测量血压、心率、血氧饱和度，询问患者不适症状，初步判断病情，安排平车将患者推送至急诊抢救室优先就诊，开通绿色就医通道；⑤维持现场秩序，避免堵塞门诊主通道影响其