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文档简介

老年大学运营公司直播推广运营管理制度1总则1.1制定目的为规范公司直播推广全流程运营管理，打造适老化、专业化、合规化的直播体系，通过直播展示课程特色、学员风采、品牌服务，精准触达老年学员及家属，提升招生转化效率，防范直播运营风险，结合老年群体观看习惯与新媒体推广需求，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有招生推广、课程科普、学员互动、公益宣讲类直播，涵盖直播策划、人员、内容、设备、执行、合规、数据、复盘全流程；适用于市场部、校区、主播、运营及所有参与直播工作的人员。1.3核心原则直播运营遵循适老化优先、内容真实、合规宣传、服务为本、转化高效的原则。直播节奏、语言、画面适配老年群体；内容真实无夸大，不虚假宣传；严格遵守广告法、网络直播管理规定；以服务老年学员为核心，弱化硬广营销；精准实现品牌传播与招生转化。2直播人员管理规范设立专职主播、运营、场控岗位，主播需具备耐心、亲和力，熟悉老年沟通技巧，掌握课程知识；所有直播人员上岗前必须完成适老化服务、合规话术、应急处理培训；严禁主播情绪化发言、违规承诺、诱导消费；场控负责评论区互动、答疑、维护秩序。3直播内容与适老化规范直播内容包括课程介绍、师资展示、学员体验分享、老年兴趣科普、优惠政策讲解等；直播语速放缓、吐字清晰，画面字体放大、亮度适中，时长控制在60分钟内，避免老年观众疲劳；严禁播放低俗、敏感、不适宜老年群体的内容；优惠政策清晰公示，无隐藏条款。4直播策划与筹备每月制定直播计划表，明确主题、时间、平台、内容、福利；直播前完成设备调试（摄像头、麦克风、灯光）、场地布置、物料准备、话术审核；提前3天发布直播预告，采用大字版海报、社群通知等方式触达老年用户；进行彩排演练，确保直播流畅。5直播执行规范直播前15分钟完成设备、网络最终检查；直播过程中耐心解答评论区问题，重点关注老年用户的咨询；严禁夸大课程效果、承诺包会、虚假宣传；引导用户留资、预约体验课，不强制、不催促；突发设备故障、负面评论时，场控立即处置，主播平稳衔接。6直播合规管理直播内容、话术经法务部、市场部双重审核，严禁使用绝对化用语、医疗保健宣传；保护学员隐私，不露脸直播需征得学员同意；不泄露公司内部信息、收费明细等敏感内容；遵守平台规则，杜绝违规封号风险。7直播数据与转化管理直播后统计观看人数、互动量、留资量、转化率等数据；将直播线索实时推送至校区，24小时内完成回访；建立直播数据台账，分析优质内容、流量高峰，优化直播策略。8直播复盘与优化每场直播结束后24小时内开展复盘，总结内容、互动、转化、问题；每月汇总直播数据，优化直播主题、时间、话术、福利；打造标准化适老化

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