开展老年人智能技术日常应用普及行动工作方案

一、背景与意义随着信息技术的飞速发展，智能技术已深度融入社会生活的方方面面，为人们带来了前所未有的便利。然而，部分老年群体由于对智能技术的不熟悉、不适应，在出行、就医、消费等日常场景中面临诸多不便，形成了“数字鸿沟”。帮助老年人跨越这一鸿沟，不仅是保障老年人平等享受科技发展成果、提升生活质量的现实需求，也是弘扬尊老敬老传统美德、促进社会和谐稳定的重要举措。为此，特制定本行动工作方案，旨在系统性、常态化地推进老年人智能技术日常应用普及工作。二、总体目标以提升老年人在智能时代的获得感、幸福感、安全感为出发点和落脚点，坚持需求导向、问题导向、效果导向，通过广泛动员社会力量，整合各方资源，创新服务模式，帮助老年人掌握智能技术基本操作技能，使其能够安全、便捷地运用智能手机等智能设备进行日常信息查询、交通出行、移动支付、在线就医、社交娱乐等活动，逐步缩小“数字鸿沟”，让老年人共享智慧社会发展成果。三、主要任务与实施步骤（一）构建分层分类的内容体系，精准对接老年人需求1.基础操作普及：针对完全没有智能设备使用经验的老年人，从智能手机开关机、音量调节、屏幕解锁、电话拨打与接听、短信收发等最基础功能入手，帮助其建立初步认知和操作能力。2.常用场景应用：聚焦老年人高频生活场景，如健康码/行程码出示、公交地铁乘车码使用、线上挂号缴费、外卖点餐、超市商场移动支付、亲友视频通话、微信等社交软件使用、新闻资讯浏览、在线娱乐（如听戏曲、看视频）等，进行专项技能培训。（二）创新多元教学模式，提升学习便利性与实效性1.“面对面”集中教学：依托社区老年大学、党群服务中心、新时代文明实践站、养老服务机构等场所，定期组织开展“智能手机教学班”、“数字技能小课堂”等，邀请志愿者、专业技术人员或有经验的“银发讲师”进行现场教学和指导。2.“一对一”结对帮扶：鼓励社区工作人员、党员、青年志愿者、学生、低龄健康老人与高龄、独居、行动不便的老年人结成帮扶对子，进行“手把手”、“一带一”的个性化辅导。3.“线上+线下”融合教学：制作图文并茂、通俗易懂的操作手册、教学短视频、微课程等，通过微信公众号、视频号、社区微信群等渠道发布，方便老年人随时学习、反复观看。同时，在线下教学中提供纸质版材料。4.“体验式”场景教学：组织老年人在超市、银行、医院、公交站点等实际场景中进行操作演练，由志愿者或工作人员现场指导，增强实际应用能力。（三）完善支持服务体系，营造友好使用环境1.建设“银龄数字服务站”：在社区、养老服务中心等设立固定或流动的“银龄数字服务站”，配备志愿者或工作人员，为老年人提供日常咨询、设备调试、软件安装与更新、故障排除等即时帮助。2.推动公共服务适老化改造：积极向相关部门反馈老年人在使用公共服务平台时遇到的困难，推动政务服务、医疗健康、交通出行等领域的App和网站进行适老化改造，简化操作流程，提供语音辅助、字体放大、界面优化等功能。3.保留传统服务方式：在推广智能服务的同时，确保在医疗、社保、金融、政务等重点领域保留人工窗口和电话咨询等传统服务方式，为老年人提供“双轨并行”的服务选择。（四）加强宣传引导，营造全社会共同参与的良好氛围1.正面宣传：通过社区宣传栏、公益广告、电视、广播、新媒体等多种渠道，宣传老年人学习智能技术的成功案例和积极意义的故事，激发老年人的学习兴趣和热情。2.家庭支持：倡导家庭成员耐心教导老年人使用智能设备，鼓励年轻人与老年人共享数字生活乐趣，形成家庭内部的互助氛围。3.社会动员：鼓励和引导企业、社会组织、高校、科研院所等积极参与到普及行动中来，提供技术支持、资金赞助、志愿服务等。四、保障措施（一）加强组织领导成立由相关部门牵头，民政、教育、科技、卫健、交通、金融监管等部门参与的老年人智能技术应用普及工作协调机制，明确职责分工，形成工作合力。各地区、各单位要将此项工作纳入重要议事日程，制定具体实施细则。（二）落实经费保障统筹利用现有资金渠道，支持老年人智能技术普及行动的开展，保障场地、教材、师资、宣传等方面的必要投入。鼓励社会力量通过捐赠、赞助等方式参与支持。（三）强化队伍建设建立一支由专业技术人员、教师、大学生、社区工作者、退休人员等组成的志愿者服务队伍，定期开展培训，提升其教学能力和服务水平。发掘和培养一批老年人身边的“数字辅导员”。（四）注重效果评估建立健全评估机制，定期对普及行动的实施情况和效果进行跟踪评估，及时总结经验，发现问题并加以改进，确保各项任务落到实处，取得实效。五、工作要求各相关单位要高度重视老年人智能技术应用普及工作，将其作为一项重要的民生工程来抓。要坚持以老年人的需求为中心，因地制