2026江西吉安市青原区两山人力资源服务有限公司招聘超市店员2人笔试历年备考题库附带答案详解

2026江西吉安市青原区两山人力资源服务有限公司招聘超市店员2人笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、超市收银员在扫描商品时，发现条形码无法识别，首先应采取的措施是？

A.直接手动输入价格

B.拒绝出售该商品

C.尝试调整角度重新扫描或手动输入条码号

D.呼叫经理处理2、关于超市生鲜食品的陈列原则，下列说法错误的是？

A.遵循“先进先出”原则

B.叶菜类应适当喷水保湿

C.将临近保质期商品放在最显眼处

D.定期检查并剔除腐烂变质商品3、顾客在超市内不慎打碎瓶装酱油，店员正确的处理流程是？

A.立即要求顾客全额赔偿

B.先安抚顾客，设置警示牌，再清理现场

C.无视不管，等待保洁人员

D.大声指责顾客不小心4、根据《消费者权益保护法》，超市销售过期食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款多少倍的赔偿金？

A.1倍

B.3倍

C.5倍

D.10倍5、超市理货员在补货时，发现货架上层商品积灰严重，最恰当的做法是？

A.仅补充新货，忽略灰尘

B.用干布简单擦拭后补货

C.将商品下架，清洁货架及商品后再上架

D.等待下班后统一打扫6、当遇到顾客投诉商品价格与标签不符（标价低于扫码价）时，店员应？

A.坚持按扫码价格收款

B.告知顾客系统错误，不予优惠

C.核实后按较低价格结算，并致歉

D.让顾客自行联系厂家7、超市防火安全中，下列行为正确的是？

A.为防盗锁闭安全出口

B.在仓库内使用大功率电暖器

C.定期检查灭火器压力是否正常

D.将纸箱堆放在消防通道旁8、下列关于现金收付的操作规范，错误的是？

A.唱收唱付，当面点清

B.收到大额钞票需通过验钞机检验

C.找零时优先使用破损纸币

D.每日营业结束需进行账实核对9、超市促销活动中，赠品出现质量问题，商家？

A.无需承担责任，因为赠品免费

B.应承担修理、更换或退货责任

C.仅需道歉，无需实质补偿

D.由生产厂家单独负责，与销售者无关10、作为超市店员，面对老年顾客操作自助结账机困难时，最佳服务方式是？

A.催促其加快速度

B.建议其去人工通道排队

C.主动上前耐心协助完成结账

D.站在一旁观看，不予干涉11、超市理货员在补货时，发现某食品包装破损但仍在保质期内，正确的处理方式是？

A.打折出售B.立即下架报废C.重新包装D.告知顾客自行判断12、面对顾客投诉商品价格标签与结算价格不符且标签低于结算价，首选处理方案是？

A.坚持按系统价格收款B.拒绝售卖该商品C.按较低标签价格结算并致歉D.让顾客找经理解决13、下列哪项行为符合超市防损员的日常规范？

A.随意搜查顾客背包B.对可疑人员全程贴身紧逼C.通过监控观察并礼貌询问D.强行扣留疑似偷窃者14、生鲜区员工在整理叶菜类商品时，为保持新鲜度，下列操作正确的是？

A.直接堆放在地面B.喷洒大量自来水浸泡C.定期清理腐烂叶片并适当喷雾保湿D.长时间暴露在强光下15、收银员遇到顾客使用过期优惠券要求核销，最恰当的解释是？

A.“过期了不能用，别废话”B.“系统过不去，我也没办法”C.“抱歉，优惠券已过期，建议您关注最新活动”D.“你去问经理，我不负责”16、关于超市消防通道管理，下列说法错误的是？

A.保持畅通无阻B.可临时堆放少量空纸箱C.设置明显标识D.定期检查设施17、促销员在介绍保健品时，下列哪种宣传方式违规？

A.说明主要成分B.展示合格证明C.宣称“包治百病”D.提示适用人群18、当店内发生突发停电，店员首要任务是？

A.立刻下班回家B.启动应急照明并安抚顾客C.大声呼喊维持秩序D.打开所有冰箱门散热19、关于个人卫生，超市直接入口食品操作人员上岗前必须？

A.佩戴首饰美化形象B.涂抹浓郁香水C.洗手消毒并穿戴清洁工作衣帽D.仅戴口罩即可20、顾客在超市内不慎滑倒受伤，店员第一步应做的是？

A.扶起顾客并指责地滑B.记录现场并拨打120（如需）及上报主管C.假装没看见D.立即清理积水毁灭证据21、超市店员在整理货架时，发现某食品包装破损且已过保质期，正确的处理方式是？

A.打折出售B.退回供应商C.立即下架并登记报废D.自行食用22、顾客投诉商品价格与标签不符，标价低于扫码价，店员应首先？

A.坚持按扫码价收款B.拒绝售卖该商品C.向顾客道歉并按低价结算D.让顾客自行联系经理23、下列哪项不属于超市店员日常理货的主要职责？

A.补充缺货商品B.检查商品保质期C.保持货架整洁美观D.修改商品进货单价24、遇到醉酒顾客在店内大声喧哗，影响其他顾客购物，店员最恰当的做法是？

A.与其对骂B.报警处理C.礼貌劝阻并通知安保D.无视其行为25、关于生鲜区卫生管理，下列说法错误的是？

A.生熟食品分开存放B.定期清理排水沟C.可直接用手接触散装熟食D.操作台每日消毒26、收银员发现收到一张疑似假币，正确的处理流程是？

A.退还给顾客并拒收B.没收并撕毁C.告知顾客并建议更换支付方式D.悄悄混入真币中27、超市促销活动中，“买一送一”若未明确说明赠送商品详情，易引发什么风险？

A.税务风险B.虚假宣传投诉C.库存积压D.员工疲劳28、火灾发生时，超市店员引导顾客疏散的首要原则是？

A.抢救贵重商品B.乘坐电梯快速撤离C.保持镇静，走安全通道D.各自逃跑29、下列哪种行为符合超市员工职业道德规范？

A.接受供应商私下宴请B.泄露顾客会员信息C.拾金不昧上交失物D.上班期间玩手机30、顾客询问某商品位置，但该商品暂时缺货，店员最佳回应是？

A.“不知道，自己找”B.“卖完了，没办法”C.“抱歉缺货，可推荐类似品或登记需求”D.“去问别人”二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、超市店员在接待顾客时，应遵循哪些服务礼仪规范？

A.主动问候，微笑服务

B.双手递接商品和找零

C.对顾客疑问耐心解答

D.忙碌时可忽略顾客询问32、关于生鲜果蔬的陈列与维护，下列说法正确的有？

A.遵循“先进先出”原则

B.及时剔除腐烂变质商品

C.叶菜类需定时喷水保鲜

D.所有水果均可堆高陈列33、收银员在进行结算操作时，需注意哪些事项？

A.唱收唱付，确认金额

B.扫描商品时核对屏幕信息

C.发现条码异常自行修改价格

D.提醒顾客检查随身物品34、超市发生火警初期，员工应采取的正确措施包括？

A.立即切断相关电源

B.使用灭火器扑救初起火灾

C.组织顾客有序疏散

D.携带贵重商品逃离35、下列属于超市防损重点环节的有？

A.出入口安检与监控

B.高价值商品专柜管理

C.收货区数量与质量核对

D.员工私人物品随意存放36、处理顾客投诉时，应遵循的原则有？

A.倾听顾客诉求，不打断

B.empathize共情，安抚情绪

C.推卸责任，指责顾客

D.提出解决方案并跟进37、关于食品保质期管理，下列做法正确的有？

A.每日检查临近保质期商品

B.过期食品立即下架销毁

C.将旧货藏在后排新货后

D.建立临期商品促销专区38、超市理货员在补货作业时，应注意哪些安全与规范？

A.使用梯子时确保稳固

B.重物低放，轻物高放

C.通道堆放杂物暂存货物

D.补货后清理包装垃圾39、下列哪些行为违反了超市员工职业道德？

A.利用职务之便私吞赠品

B.向亲友泄露公司内部数据

C.工作时间擅自离岗闲聊

D.积极协助同事完成工作40、关于促销活动的执行，下列说法正确的有？

A.提前熟悉促销规则与范围

B.确保促销标签与实物对应

C.活动结束后立即恢复原价签

D.为冲销量故意隐藏非促销品41、超市店员在接待顾客时，应遵循哪些服务礼仪规范？

A.主动问候，微笑服务

B.双手递接商品和找零

C.即使忙碌也可忽略顾客询问

D.使用文明用语，耐心解答42、关于超市生鲜商品的陈列与维护，下列说法正确的有？

A.遵循“先进先出”原则，防止过期

B.叶菜类需定时喷水保鲜

C.腐烂商品可切除坏部后继续销售

D.陈列面应保持丰满、整洁43、收银员在结账过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理方式包括？

A.手动输入条码数字

B.告知顾客该商品不卖了

C.查询系统核实价格后手动录入

D.请同事协助查找正确条码44、超市发生火警时，店员的应急处置措施包括？

A.立即切断电源

B.引导顾客有序疏散

C.携带贵重商品逃跑

D.使用灭火器扑救初期火灾45、关于超市防损工作，下列行为属于店员职责范围的有？

A.留意可疑人员的异常举动

B.检查购物袋内商品是否与小票一致

C.怀疑顾客偷窃时当场搜身

D.定期盘点库存，核对账实三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、超市店员在整理货架时，应遵循“先进先出”原则，将生产日期较早的商品摆放在前排。该做法是否正确？A.正确B.错误47、面对顾客投诉商品质量问题，店员应立即反驳以维护公司形象。该处理方式是否得当？A.得当B.不得当48、收银员发现假币时，应私自没收并自行处理。该行为是否符合规范？A.符合B.不符合49、超市促销期间，为吸引客流，店员可将特价商品堆头堵塞消防通道。该做法是否允许？A.允许B.不允许50、生鲜区店员在补货时，发现腐烂蔬菜应直接混入正常商品中打折出售。该行为是否正确？A.正确B.错误51、交接班时，只需口头告知接班人剩余工作，无需书面记录或清点备用金。该流程是否规范？A.规范B.不规范52、顾客询问商品位置时，若店员正忙，可手指方向让顾客自己去找。该服务态度是否达标？A.达标B.不达标53、为防止盗窃，店员可强行搜查疑似偷窃顾客的背包。该行为是否合法？A.合法B.不合法54、电子价签与实物商品价格不一致时，应以货架标签价格为准进行结算。该原则通常是否适用？A.适用B.不适用55、店员在工作时间内，可以佩戴夸张首饰或涂抹浓艳指甲油以提升个人形象。该着装是否符合职业规范？A.符合B.不符合

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】条形码无法识别常见原因包括污损或角度问题。首选措施是清洁条码或调整扫描角度。若仍无效，可手动输入条码数字以确认商品信息，确保交易效率。直接输入价格易出错且违规；拒绝出售影响顾客体验；立即呼叫经理效率低下。故选C。2.【参考答案】C【解析】生鲜陈列需保证新鲜度与安全性。“先进先出”防止积压过期；叶菜喷水可保鲜；及时剔除烂果防止交叉污染。临近保质期商品应设立专区明确标识促销，而非混放于显眼处误导消费者，这违反诚信原则及食品安全规范。故选C。3.【参考答案】B【解析】服务行业首要保障安全与体验。发生意外时，应先安抚顾客情绪，避免冲突。随即设置警示牌防止他人滑倒，体现安全意识。最后迅速清理现场，恢复环境。直接索赔或指责会激化矛盾；无视存在安全隐患。故选B。4.【参考答案】D【解析】依据《食品安全法》第148条，生产不符合食品安全标准的食品或经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。过期食品属于不安全食品。故选D。5.【参考答案】C【解析】商品陈列需保持整洁卫生，直接影响购买欲及品牌形象。积灰严重说明清洁不到位，仅表面擦拭或忽略均不达标。正确做法是将相关商品暂时下架，彻底清洁货架层板及商品包装，确认干净后再按陈列标准上架。故选C。6.【参考答案】C【解析】根据价格法及消保法，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易。若标价低于扫码价，通常视为要约邀请中的错误，但为维护信誉及合规，一般遵循“低标高价按低价结”的行业惯例或服务承诺。核实后按低价结算并致歉，能化解纠纷，提升满意度。故选C。7.【参考答案】C【解析】消防安全重于泰山。安全出口必须保持畅通，严禁锁闭；仓库严禁违规使用大功率电器以防火灾；消防通道严禁堆放杂物。定期检查灭火器压力、有效期及外观，确保设施处于良好备用状态，是店员的日常安全职责。故选C。8.【参考答案】C【解析】现金管理需严谨规范。“唱收唱付”可避免争议；大额钞票验真防假币；日终结算确保账实相符。找零时应提供整洁、无破损的流通货币，使用破损纸币不仅不礼貌，还可能被拒收，违反服务规范。故选C。9.【参考答案】B【解析】根据《零售商促销行为管理办法》，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平。赠品若有质量问题，商家仍需承担三包责任（修、换、退），不能以“免费”为由免责。故选B。10.【参考答案】C【解析】优质服务强调主动性与同理心。老年顾客对新技术适应较慢，店员应主动提供协助，耐心指导或代为操作，体现人文关怀。催促或冷漠旁观会降低顾客体验；虽可建议去人工通道，但主动协助更能解决当下问题并提升品牌形象。故选C。11.【参考答案】B【解析】根据《食品安全法》，禁止生产经营感官性状异常或包装破损可能受污染的食品。即使未过期，包装破损也意味着密封性失效存在安全隐患。理货员应立即下架并按规定报废，严禁打折销售或重新包装，以保障消费者健康及超市合规经营。12.【参考答案】C【解析】依据《消费者权益保护法》及价格诚信原则，标价具有要约性质。若因工作失误导致标低卖高，超市应履行标价承诺，按较低价格结算并向顾客致歉，随后内部核查整改。这能最大程度挽回信誉，避免纠纷升级，体现“顾客至上”的服务理念。13.【参考答案】C【解析】防损员无权搜查人身或物品，也不得限制人身自由，否则涉嫌违法。正确做法是通过监控锁定异常行为，在不侵犯隐私前提下进行礼貌询问或提醒。贴身紧逼易引发冲突，强行扣留需报警由警方处理。专业、合法的干预既能减少损耗，又能规避法律风险。14.【参考答案】C【解析】叶菜易失水萎蔫且易腐烂。直接放地违反卫生规定；大量浸泡加速腐烂；强光加速水分蒸发。正确做法是及时剔除烂叶防止感染，使用雾化器少量多次喷雾保湿，并控制在适宜温度下陈列，既保持卖相又延长货架期，符合生鲜运营标准。15.【参考答案】C【解析】服务行业讲究沟通技巧。A项态度恶劣，B项推卸责任，D项踢皮球。C项先表达歉意，再客观陈述规则（已过期），最后提供建设性建议（关注新活动），既坚持了原则，又照顾了顾客情绪，体现了良好的职业素养和服务意识。16.【参考答案】B【解析】《消防法》规定，任何单位个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道和安全出口。即使临时堆放空纸箱等易燃物，也会阻碍逃生并增加火灾负荷，属违规行为。必须时刻保持通道畅通，设置发光标识，并定期维保消防设施，确保紧急情况下人员能快速撤离。17.【参考答案】C【解析】《广告法》及食品安全相关规定明确，非药品不得涉及疾病治疗功能，严禁使用医疗用语或易与药品混淆的用语。宣称“包治百病”属于虚假宣传和误导消费者，严重违规。正确做法是如实介绍成分、功效范围、适用人群及出示相关质检证明，合规营销。18.【参考答案】B【解析】突发停电易引发恐慌和混乱。首要任务是启动应急电源/照明，确保基本能见度，同时店员应保持镇定，口头安抚顾客，引导其原地等待或有序撤离，防止踩踏。打开冰箱门会加速冷气流失，损害商品；立刻下班或无序呼喊均不符合应急预案要求。19.【参考答案】C【解析】《食品安全法》规定，从事接触直接入口食品工作的从业人员，每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。日常操作中，必须保持个人卫生，上岗前洗净双手并消毒，穿戴整洁的工作衣、帽、口罩。佩戴首饰、涂香水易造成食品污染，仅戴口罩不符合全面卫生要求。20.【参考答案】B【解析】遇到顾客受伤，首要原则是救人第一、保留现场。应立即查看伤情，必要时拨打急救电话，同时上报主管启动应急预案。指责顾客或缺席冷漠会激化矛盾；立即清理积水虽消除隐患但破坏了事故现场证据，不利于后续责任认定。专业处理应兼顾人文关怀与合规流程。21.【参考答案】C【解析】根据《食品安全法》，禁止销售过期或包装破损可能影响安全的食品。店员应立即将问题商品下架，隔离存放，并按公司流程进行报废登记，严禁再次流入市场或私自处理，以保障消费者权益和店铺合规经营。22.【参考答案】C【解析】依据价格法及消保法，经营者应按标示价格提供服务。出现标价错误时，应遵循“有利于消费者”原则，先按低价结算以平息争议，维护店铺信誉，事后再内部核查修正标签，避免激化矛盾。23.【参考答案】D【解析】理货员职责包括补货、陈列、清洁及效期检查。修改进货单价属于采购或财务部门权限，涉及成本核算与系统数据管理，非一线店员职权范围，越权操作可能导致财务混乱。24.【参考答案】C【解析】面对扰乱秩序行为，店员应保持冷静专业，先礼貌劝阻，若无效则启动应急预案，通知安保人员介入或报警。避免直接冲突升级，同时保护其他顾客体验及店内财产安全。25.【参考答案】C【解析】食品安全规范要求，接触直接入口食品必须佩戴手套或使用工具，严禁徒手接触，以防细菌污染。生熟分开、环境清洁及定期消毒均为标准操作流程，确保食品卫生安全。26.【参考答案】C【解析】店员无权没收公民货币。发现疑似假币，应礼貌告知顾客，说明情况，建议其更换现金或使用电子支付。若顾客坚持使用且确认为假币，应报警或由银行鉴定，严禁私自流通或销毁。27.【参考答案】B【解析】根据《广告法》和《反不正当竞争法》，促销信息必须真实、全面、清晰。若模糊赠送内容，涉嫌误导消费者，构成虚假宣传，面临市场监管部门处罚及消费者索赔风险，损害品牌声誉。28.【参考答案】C【解析】火灾应急首要任务是人员生命安全。店员应引导顾客保持镇静，严禁使用电梯（可能断电困人），沿消防指示标志通过安全通道有序撤离。抢救财物会延误逃生时机，增加伤亡风险。29.【参考答案】C【解析】职业道德要求员工廉洁自律、保护隐私、诚实守信。拾金不昧体现诚信；接受宴请涉嫌商业贿赂，泄露信息违法，上班玩手机违反劳动纪律。只有C项符合职业操守与服务规范。30.【参考答案】C【解析】优质服务强调主动性与同理心。直接拒绝或推诿会降低顾客满意度。正确做法是致歉，提供替代方案（如推荐同类商品）或登记补货需求，展现解决问题的态度，留住潜在销售机会。31.【参考答案】ABC【解析】良好的服务礼仪是提升顾客满意度的关键。店员应主动问候、保持微笑，展现热情；在交易环节，双手递接体现尊重与专业；面对顾客咨询需耐心细致。选项D错误，无论多忙都应礼貌回应或致歉后尽快处理，不可直接忽略，否则易引发投诉，损害超市形象。32.【参考答案】ABC【解析】生鲜管理重在保鲜与安全。“先进先出”可减少损耗；及时清理坏果防止交叉污染；叶菜喷水可保持新鲜度。选项D错误，质地柔软或易损水果（如草莓、桃子）不宜堆高，以免挤压造成损伤，应根据商品特性选择合适陈列方式。33.【参考答案】ABD【解析】收银环节需严谨准确。唱收唱付避免纠纷；核对屏幕确保扫码无误；提醒顾客检查物品体现关怀。选项C错误，条码异常或价格不符时，应立即上报主管或核实系统，严禁私自改价，以防作弊或操作失误，确保财务安全。34.【参考答案】ABC【解析】安全第一，生命至上。火警初期应迅速切断电源防止火势蔓延；在确保安全前提下使用灭火器材扑救；同时引导顾客通过安全通道有序撤离。选项D错误，紧急情况下人员安全高于财产，严禁因贪恋财物延误逃生时机，违者可能承担法律责任。35.【参考答案】ABC【解析】防损贯穿运营全程。出入口管控防止未结账商品流出；高值商品需重点看护；收货环节严格核对杜绝短缺。选项D错误，员工私人物品应按规定存入指定柜区，严禁带入卖场或随意存放，以免混淆商品或产生内盗嫌疑，需严格执行内部管理制度。36.【参考答案】ABD【解析】有效投诉处理能挽回顾客信任。首先需耐心倾听，让顾客宣泄情绪；其次表达理解与共情，降低对立感；最后给出合理解决方案并落实。选项C错误，推卸责任或指责顾客会激化矛盾，严重损害品牌形象，应始终秉持“顾客至上”的服务理念。37.【参考答案】ABD【解析】食品安全是底线。需每日排查，确保无过期商品在售；过期食品必须按规定下架并无害化处理，严禁销售。选项C错误，隐瞒旧货违反“先进先出”原则且涉嫌欺诈，应合规陈列。设立临期专区既减少损耗又保障消费者知情权，符合规范。38.【参考答案】ABD【解析】补货需兼顾效率与安全。使用登高工具须稳固防摔；重物置底层保证货架稳定及取用安全；作业后及时清理垃圾保持整洁。选项C错误，通道是消防与顾客通行生命线，严禁堆放任何物品，否则构成安全隐患，违反消防法规及超市管理规定。39.【参考答案】ABC【解析】职业道德要求员工廉洁、保密、敬业。私吞赠品属侵占公司财产；泄露数据侵犯商业机密；擅离职守影响运营效率，均严重违规。选项D是团队协作的表现，值得提倡。员工应严格遵守规章制度，维护公司利益与职业形象，杜绝任何损公肥私行为。40.【参考答案】ABC【解析】促销执行需准确透明。员工须精通规则以便解释；标签对应避免价格纠纷；活动结束及时撤换标识，防止误售。选项D错误，故意隐藏商品误导消费者，侵犯顾客选择权，违反《消费者权益保护法》，应保证所有商品正常陈列，诚信经营。41.【参考答案】ABD【解析】超市店员作为直接面对顾客的岗位，良好的服务礼仪至关重要。主动问候和微笑能拉近与顾客的距离；双手递接体现尊重；使用文明用语是基本职业素养。C选项错误，无论多忙都应礼貌回应顾客，或示意稍候，不可直接忽略，否则易引发投诉，损害超市形象。42.【参考答案】ABD【解析】生鲜管理核心在于保鲜与安全。“先进先出”能有效降低损耗；叶菜喷水可保持新鲜度；丰满整洁的陈列能刺激购买欲。C选项严重违反食品安全法，腐烂变质食品严禁销售，必须立即下架报废，否则将面临法律处罚及信誉损失。43.【参考答案】ACD【解析】条码无法扫描时，首先应尝试手动输入或查询系统确认价格，确保交易继续。若仍无法解决，可寻求同事帮助。B选项态度消极，极易引起顾客不满。正确的做法是积极解决问题，同时向顾客致歉并解释原因，保持服务专业性，确保收银效率。44.【参考答案】ABD【解析】安全第一是应急处理的核心。火警发生时，应立即切断电源