【《社会工作介入观护帮教的实务过程分析》17000字】

XVII社会工作介入观护帮教的实务过程分析目录TOC\o"1-3"\h\u22578社会工作介入观护帮教的实务过程分析 14845第一节接案 121037一、服务对象基本情况 130344二、案件介绍 14562三、犯罪原因 223249四、接案与建立专业关系 221363第二节预估 316930一、收集资料 312802二、问题判断 47559第三节观护帮教计划 57359一、观护帮教总目标 516432二、具体目标和介入策略 532571第四节社会工作介入观护帮教的实务过程 624561一、法制教育，培养法律法规意识 622140二、情绪支持，缓解标签内化压力 74681三、寻找例外，发现重要成功经验 91098四、定位优势，进行职业生涯规划 1029436五、亲子沟通，发挥家庭系统优势 1231220六、志愿服务，建构积极自我认知 1318517七、巩固改变，重要他人见证成长 1524065第五节评估 1523168一、过程评估 1511438二、结果评估 16第一节接案一、服务对象基本情况服务对象Y，男，17岁，中专肄业，现为某娱乐场所的工作人员，与女朋友一起租住与生活，性格比较内向，涉嫌聚众斗殴罪。在取保候审阶段，服务对象自觉遵守法律法规，主动学习法律知识，深刻反省自身错误，悔过态度真诚，综合表现良好。在审查起诉阶段，检察机关对服务对象做出附条件不起诉的决定，并委托Ｘ社工事务所在考察期对服务对象开展观护帮教工作。二、案件介绍服务对象Y的朋友K（主谋1）与S（主谋2）因感情纠纷发生冲突，双方约定用暴力的方式解决问题，遂两人各自集结若干人员至某一约定地点。K打电话集结多名人员到约点地点，其中就包括服务对象Y。S也集结多名人员到达约定地点，并携带具有伤害性的工具。K与S等一行人发生肢体和语言冲突。最后，众人因为聚众斗殴被公安机关抓获。服务对象Y跟社工沟通的过程中，强调K是自己好朋友，他喊自己去帮忙就需要讲兄弟义气，如果直接拒绝朋友就会显得很怂，并且在整个过程中自己只是在旁观。三、犯罪原因第一，服务对象的法律知识欠缺，法律意识淡薄。服务对象辍学之前就读的是职业中专学校，重视的职业化人才的培养，较少开设法制教育类的活动，学校没有营造法制教育的氛围，服务对象缺少学习机会和主动学习的意识。法律意识淡薄导致对于犯罪存在侥幸心理，缺乏对行为的管理和约束，不知道自身行为的导致的不良后果和不良影响。第二，缺乏有效的家庭监管和家庭教育。服务对象的父母忙于生计，对服务对象的管教精力有限，且将家庭监管和教育的重心放在次子身上，忽视对其家庭监管和教育。服务对象处于身心发展的重要时期，父母没有把握其身心发展的特点，缺乏主动与服务对象的沟通交流。第三，受到不良朋辈的诱导，缺乏明辨是非的能力。服务对象Y在接到朋友K的约架求助信息时，没有对事件情况进行的是非价值进行思考，对兄弟义气存在错误的认知，狭隘的兄弟义气观导致服务对象易受到不良朋辈群体的驱使和诱导，并且与其关系密切的朋辈群体良莠不齐。四、接案与建立专业关系在观护帮教工作中，附条件不起诉未成年人服务对象是由检察院转介的，委托社工事务所对附条件不起诉未成年人进行观护帮教，性质大多是强制性。所以服务对象不是自愿接受社会工作的观护帮教服务，或者不是主动寻求改变自身的可能，机械地配合社会工作者的观护帮教工作。被动接受观护帮教服务的服务对象会对个案会谈保持警惕的状态，不会轻易表露内心真实的想法，不信任社会工作者的专业能力，不积极配合观护帮教协议，影响良好的专业关系建立。如何建立与服务对象相互信任的专业关系，消除其顾虑和不信任是值得社会工作者重点关心和把握的。如果没有与服务对象建立良好的专业关系，会对整个观护帮教过程产生影响，服务对象不会对社会工作者吐露心扉，隐瞒相关信息点，从而影响观护帮教的成效。建立良好的专业关系是观护帮教工作中的重要一环，需要社会工作者秉承社会工作原则，采用尊重、真诚、同感、无条件积极关注等工作技巧，营造安全舒适的会谈氛围，以轻松和平等的方式获得服务对象的信任和积极配合。第一次的会谈地点选择在社区的检察院工作室。首先，为了快速让服务对象认识社会工作者，熟悉会谈室的环境以及会谈过程，帮助服务对象消除第一次见面的紧张感，社会工作者简短地介绍自己的身份和社会工作机构的情况。其次，社会工作者从服务对象的近况为切入点，关心其近期的工作和生活情况。由于服务对象性格比较内向，对于陌生的环境的适应较慢，刚开始，服务对象只是简短地回答社会工作者的提问，通过一问一答的形式进行的会谈。但是随着时间的推进，服务对象发现社会工作者的话题都是一些日常的话题，没有涉及到案件相关信息，服务对象终于稍微放下了一点警惕，能够与社会工作者交流自己的想法。接着，社会工作者向服务对象介绍观护帮教的服务内容，并与之签订了观护帮教协议。社会工作者根据观护帮教协议，逐条向服务对象解释说明了具体条例和注意事项，了解社工的职责所在和角色要求，以及自身的职责和行为规范要求。社会工作者在确认服务对象对协议没有疑问之后，与服务对象一起签订了观护帮教协议。社会工作者阐述缔约的含义，签名和按手印就代表订立契约，双方就协议达成共识形成约定，在帮教期间就要秉承契约精神，遵守附条件不起诉考察期的规定，社会工作者也会履行职责，陪伴服务对象一起进步与成长。在初次会谈中，社会工作者发现服务对象对于自身有发言权的话题比较踊跃，针对这个特点，社会工作者要加强与其沟通交流，主动发掘其兴趣所在，拓宽会谈话题的深度和广度，深入服务对象的内心，进一步评估服务对象的问题与需求。第二节预估一、收集资料预估阶段的资料来源于社会调查报告和与服务对象的深度访谈。（部分访谈片段在附件二）第一，服务对象的基本情况。服务对象Y，男，17岁，性格较为内向，现为某娱乐场所的工作人员。在初中毕业之后，服务对象去一所民办的职业技术学校，但因为不满意其所学的专业，加上转专业的程序十分繁杂，服务对象在这个学校读了一个学年之后就辍学了。辍学之后在某娱乐场所找了一份服务员的工作，上班时间为每天晚上九点到次日凌晨四点。第二，服务对象的心理健康情况。社会工作者采用症状自评量表（SCL-90）和一般自我效能感量表(CESE）对服务对象进行心理测验。SCL-90的测验结果显示服务对象存在轻微的焦虑、抑郁和敌对情绪。一般自我效能感量表CESE的测验结果显示，服务对象的自我效能感较低，CESE得分（1.53分）低于我国男高中生的平均得分（2.52分）。第三，服务对象的家庭情况。父母均是某工厂的工人，平时工作比较繁忙，对于服务对象的监管和教育的精力有限。服务对象与奶奶的关系较好，奶奶会主动与其进行沟通交流，每天都会保持联系，服务对象也会定期关心奶奶。服务对象的父母都较为年轻，家庭教育经验匮乏，没有把握其在青春期身心发展的特征，不知道如何与之进行沟通，加上服务对象的性格十分内向，平时主动与父母的沟通交流的频次不高，不跟父母倾诉内心的想法，亲子之间存在沟通的障碍。服务对象的家庭教养方式是属于忽视型，父母不会主动向表达爱和期待，较少对其行为进行约束，比较关注提供在物质层面的支持，忽视在精神支持给予支持。第四，服务对象的朋辈交往情况。服务对象朋友比较多，喜欢与各个领域的人交朋友，交际圈较为广泛，人际关系比较复杂，也会跟朋友们出入酒吧等娱乐场所。服务对象受到朋友的影响比较深，容易受到他人的驱使和诱导，服务对象正处于社会化的初级阶段，如果结交到不良的朋辈群体，可能会影响服务对象的人生观和价值观的塑造和形成。如果服务对象没有纠正关于“兄弟义气”的认知偏差，继续保留狭隘的兄弟观，可能会再次对服务对象产生负面影响。服务对象的朋辈支持系统较为稳定，但是其中不乏存在不良行为的朋辈群体。第五，服务对象对于违法犯罪的看法。服务对象对自己的犯罪行为表示十分后悔，案发之后的每天都在想这件事情，害怕被检察机关起诉，对工作和生活产生影响。亲戚朋友都知道服务对象的违法犯罪行为，会用不同的眼光看服务对象，服务对象有时候会觉得自己就是一个坏人。服务对象表示最初不知道自己的行为构成违法犯罪，只是单纯地因为兄弟义气去帮朋友的忙，而且对方是自己很好的朋友，不想被人说“怂”和没义气，没有想过事情会造成恶劣的影响。如果遇到同样的场景，服务对象表示他知道这是不对的行径，但是不擅长拒绝朋友的请求，对再次被朋友说服感到焦虑。所以，现在服务对象尽量避免与某些朋友出去，害怕朋友喝多又惹事，且面对面交流可能更难拒绝朋友的请求。服务对象是很爱面子的人，重视他人对自己的评价，狭隘的兄弟义气观是导致服务对象犯罪的重要原因之一。二、问题判断第一，法律意识淡薄问题。服务对象辍学之前就读的是职业中专学校，重视的是职业化人才的培养，较少开设法制教育类的活动和营造法律知识的学习氛围。服务对象自身缺乏对政策法规的关注，法律意识较为淡薄，对于犯罪情景存在侥幸心理，缺乏对行为的管理和约束，不知道自身行为的导致的不良后果和不良影响。第二，心理压力问题。案件对服务对象造成较大的心理压力，亲戚朋友会用异样的眼光看待他，而其又十分在意他人对自己的看法；服务对象对朋友正常的社会交往产生恐惧，害怕再次遇到与案件相似的情景；服务对象的自我效能感较低，对自己的能力没有信心，不相信自己有改变的可能。第三，认知偏差问题。对兄弟义气存在错误的认知，狭隘的兄弟义气观导致服务对象易受到不良朋辈群体的驱使和诱导，服务对象过于重视他人对于自己的评价，认为如果不答应朋友的请求，就会被说没有义气或者被说“怂”。这种错误的价值观是来源于服务对象的不良朋辈群体，需要服务对象树立正确的交友观，纠正关于兄弟义气的认知偏差，自觉远离不良朋辈的影响。第四，未来职业发展问题。服务对象在辍学之后，一直在娱乐场所工作，作息日夜颠倒，并且不是一份长期稳定的工作，加上服务对象抵御诱惑能力较弱，易受到他人驱使和教唆。从长远来看，在鱼龙混杂的娱乐场所工作不利于服务对象的个人发展，不利于服务对象产生正向的改变。第五，亲子沟通问题。由于父母忙于生计，忽略对服务对象的监管与教育，加上服务对象性格内向，不善于用言语表达，不会主动与父母沟通与交流，且作息时间与父母不同，不与父母共同居住，双方沟通交流的频次较少，亲子间沟通存在障碍。观护帮教工作离不开父母的配合，需要搭建亲子沟通的桥梁，对父母进行亲职教育，促进亲子之间的有效沟通，引导其加强对服务对象的监管与教育，进而形成帮教观护工作的合力，共同见证服务对象的成长。第三节观护帮教计划一、观护帮教总目标引导服务对象以良好的悔过认错意识，自觉遵守监督考察规定的态度，接受观护帮教服务，帮助服务对象养成主动学习法律法规知识的习惯，树立正确的价值观；对服务对象进行心理疏导，缓解负面标签内化造成的心理压力；引导发掘自身的优势与潜能，激发服务对象的改变动力；通过参加志愿服务活动，建构积极的自我认知，促进服务对象的社会参与和社会融入。二、具体目标和介入策略表３－１具体目标与介入策略具体目标介入策略１.帮助服务对象主动学习法律知识，对其进行思想道德教育，增强法律意识和思想道德意识。引导服务对象养成主动学习法律法规的习惯，通过在“学习强国”平台观看法治节目，提升法律意识和增强是非观念，通过查阅新闻、了解历史、答题等提升思想道德意识。２.对服务对象进行心理疏导，缓解由于内化标签带来的消极情绪困扰，为其提供情绪支持，缓解其心理压力。帮助服务对象正视犯罪问题，评估犯罪对于自身的影响，减轻标签化造成的负面影响。帮助服务对象提炼出例外的成功经验，激发服务对象的改变动力和信心。引导服务对象回顾过往的经历，找具有特殊意义的事件，发掘成功经验，改变服务对象的认知偏差，激发服务对象改变的动力。５.搭建亲子沟通的桥梁，促进亲子之间的有效沟通与交流，改善和提升亲子关系，发挥家庭支持力量。引导服务对象父母参加亲子工作坊，加强亲子间的沟通与互动，提升重视对服务对象的监管与教育的意识，进而形成帮教观护工作的合力。协助服务对象发掘自身优势与潜力，思考未来努力的方向，进行职业生涯规划。运用头脑风暴的思维方式对认知自身存在的优点，借助霍兰德职业测试量表帮助服务对象进行职业生涯规划。引导服务对象参加志愿服务活动，建构积极的自我形象，提升自我效能感和社会责任感。链接社区资源为服务对象提供志愿服务平台，邀请服务对象参加志愿服务活动，引导其在志愿服务中发掘自我价值和人生价值，提高服务对象的社会参与社会融入。社会工作介入观护帮教的实务过程在与服务对象建立良好的专业关系之后，通过社会调查报告以及与服务对象的个案会谈掌握基本情况，对其问题与需求进行分析，制定了观护帮教服务计划，接着进入观护帮教服务计划的正式实施环节，服务内容包括法制教育、提供情绪支持、改善家庭关系、发掘成功经验、职业生涯规划、促进社会参与等方面。一、法制教育，培养法律法规意识由于服务对象接受过的法制教育有限，缺乏主动学习法律法规的意识，导致法律知识的欠缺和法律意识的淡薄，从而服务对象对自身行为已经触犯法律没有清晰的认知，对自身的行为造成的严重后果没有清晰的定位，导致违法犯罪的行为的产生。因此，在观护帮教的初期，将观护帮教的重点放在协助服务对象学习法律知识和提升法律意识方面，自觉遵守法律法规，学会约束和规范自己的行为。这部分主要通过常态化学习和主题学习两个方面进行，一是从习惯培养层面，服务对象主动完成每天学习法律知识的任务，养成主动学习法律法规的习惯，将法律知识学习渗透到服务对象的生活日常中。二是从主题学习方面，社会工作者对服务对象进行法制教育，通过视频观看、案例分析、思想汇报等方式帮助提升法律意识。主要目的是主动学习法律法规知识，对法律抱有敬畏之心，杜绝一切触犯法律边界的行为，为成为知法守法懂法的公民而努力。第一部分是法律法规学习的常态化。法律意识的提升需要充分发挥服务对象学习的的积极性和主动性，培养服务对象主动学习法律法规的意识尤为重要。首先，社会工作者以家庭作业的形式将学习任务布置给服务对象，通过“学习强国”APP的学习资源观看法治节目，通过查阅新闻、了解历史、答题等获得积分，服务对象每天需要积累30分的“学习强国”APP的学习积分。其次，结合服务对象的学习能力和认知水平，社会工作者为其挑选合适的法律相关的漫画书籍，服务对象在日常生活中通过法律漫画书籍的阅读和思考进行法律知识的学习，以通俗易懂的方式掌握法律相关知识。社会工作者会定期对服务对象的法律法规学习情况进行监督，具体方式是每周会检查一次“学习强国”的学习积分情况，每个月会通过测试卷的方式对服务对象进行法律知识测试，每个月查看一次思想汇报。第二部分是社会工作者定期进行法制教育。法律意识的提升对未成年人再犯罪的预防有重要作用。定期的法制教育具有针对性的特点，社会工作者根据未成年人的特点，选取典型的案例以视频观看的方式与服务对象展开讨论与学习，结合服务对象的偏差行为以及未来可能遇到的情形，包括一些出入危险场所、拉帮结派等不良行为背后的隐患进行深入分析。引导服务对象对自身行为进行深刻认识不遵纪守法的后果，对法律的约束力形成明确的认知。在完成一次的法律知识学习之后，服务对象将根据社会工作者讲授的方式，在成长记录册撰写思想感悟或者学习心得等，以文字的方式巩固服务对象的学习成果。二、情绪支持，缓解标签内化压力自案发后，对服务对象的心理层面产生很大的影响，服务对象不知道如何与犯罪经历共处，深受被社会标准化定义的标签的负面影响，不知道如何改变现状，顺利度过六个月的附条件不起诉考察期。社会工作者营造温馨舒适而不受干绕的安全保密的会谈环境，以真诚、尊重、无条件积极关注的态度仔细地倾听服务对象的表述内容，为服务对象提供情绪支持和情绪疏导。同时，协助服务对象澄清对犯罪的看法，正确认识犯罪标签，学习附条件不起诉监督考察对象的角色要求。（一）提供情绪支持服务通过在预估阶段对于服务对象的分析，发现其在案发后产生较大的心理压力，社会工作营造良好的会谈环境，运用真诚、同感等技巧，鼓励服务对象表达内心的困扰，协助其一起分析问题。同时，运用聆听轻音乐和腹式呼吸法的方式帮助服务对象进行放松训练，缓解服务对象的心理压力。以下为个案会谈的片段记录。（S为社工，Y为服务对象）Y：我最近害怕自己在考察期又犯错误，然后会被起诉。[焦虑的事件]S：如果你开始产生这样的担心，说明意识到附条件不起诉考察期的重要性，但是不要过度去焦虑而没有采取行动，每当产生这种担心的时候，你就要多看看考察监督的协议，熟读里边的款项，有意识地约束自己的行为，用实际行动克服自己的焦虑。[鼓励表达困扰]Y：道理我都知道，但是我心里是很恐惧的，亲戚朋友也会在背后说我的事情，有时候会感觉自己呼吸不过来，我觉得自己挺没用的。[焦虑程度]S：每当感到焦虑的时候，你可以用腹式呼吸法或者听一段舒缓的音乐进行放松，跟着我试一下。[放松训练，缓解压力]通过个案会谈的深入了解，服务对象的焦虑情绪主要来自于对附条件不起诉阶段的迷茫以及重要他人的贴标签，害怕细小的失误造成不良的后果。当服务对象跟社会工作者表达这种焦虑不安的情绪的时候，社会工作者对服务对象能够重视附条件不起诉考察期表示肯定，鼓励服务对象积极反馈内心的想法，并强调社会工作者会与服务对象一起面对挑战，共同克服苦难，给予服务对象情绪支持，缓解其心理压力。（二）正确认知犯罪标签在社会主流文化中，未成年人违反了社会规范通常会被打上“坏小孩”“罪犯”“没希望”等标签，导致涉罪未成年人在社会生活中潜移默化地将这些标签内化为自身的品质和特性，影响人生发展的方向。在这种预设的情况下，附条件不起诉很难从这种无力感中挣脱出来，并且降低自己能够改变自身境况的信心，怀疑自己能够改变的可能和能力。本研究中的服务对象对亲戚朋友对于自己犯罪的评价十分敏感，有时也会被他人的负面评价影响对自我产生怀疑，形成较大的心理压力无法排解。服务对象因为此次案件背上了罪犯的身份，深受标签化的困扰，产生消极的自我认知，降低服务对象改变的信心。对于社会主流文化对未成年人的“贴标签”效应是无法避免的，社会工作者的任务是在提供观护帮教的服务过程，弱化犯罪标签对于服务对象的消极影响，形成对犯罪的标签正确认识，协助其看到改变的可能性，强化服务对象的改变的信心。缓解内化标签负面的影响主要依靠三个环节，本阶段的服务内容主要是第一环节和第二环节。第一个环节是引导服务对象正视犯罪行为，对犯罪标签形成正确认识。虽然服务对象深受犯罪的标签困扰，但是这不能成为再犯罪行为的合理化解释，需要引导其澄清对于犯罪行为的看法，对犯罪行为进行反思，思考犯罪行为对其的影响，学会对自己的行为负责。服务的关注点在于帮助服务对象接纳犯罪的事实，正视违法犯罪的行为和后果，并不是接纳犯罪的标签，成为再次犯罪的借口。第二环节是从客观层面上分析撕标签的可能性。撕标签的可能之一来源于犯罪档案封存的有关规定，犯罪标签对于附条件不起诉未成年人是相对暂时的。顺利度过附条件不起诉的考察期，犯罪档案将封存检察院，除非一些特殊的机关单位查询的时候需要调阅，一般单位是没有权限查询和调阅的。社会工作者引导服务对象学习监督考察的有关规定，学习附条件不起诉阶段的角色要求，以达到真正撕标签的目的。第三个环节是建构积极的自我形象，依靠积极弱化内化标签的影响，主要依靠的是服务对象的社会参与和优势潜能的发掘。总体而言，为了纠正未成年人的认知偏差和预防未成年人的再次犯罪，社会工作者在观护帮教的过程中要重视负面标签对于附条件不起诉未成年人的影响，帮助对负面的标签重新定义，实现去标签化的目标，纠正其认知偏差，缓解负面标签造成的心理压力。社会工作者不仅仅局限于简单的去标签，而是要帮助服务对象正确看待标签，切断一昧地认同和内化标签的，又要帮助服务对象避免标签内化带来的消极情绪。三、寻找例外，发现重要成功经验在服务对象以往的认知经验中，自己是很难拒绝朋友的请求的。寻找例外，就是寻找被服务对象忽略的特殊线索，尤其是细小的生活片段或者成功经验。叙事治疗模式认为无论服务对象的问题故事有多么强大，但是在他们的生活中不会都是问题故事，总有一些事情或者经历可以让他们产生好的感受，可能只是藏在记忆深处没有被注意。所以，社会工作者要引导服务对象寻找这些例外事件，从不被问题控制的时刻和经历出发，帮助服务对象发现没有被问题影响的自己。寻找例外事件，是服务对象重新建构生活故事一个重要线索，这可能是开启新故事的开端。徐莉娅,童敏.个案工作[M]北京:高等教育出版社,2018.社会工作者的任务就是引导服务对象善于发掘生活中的边缘故事，特别是生活中的细小的片段和情节，发掘被他忽略的非常重要的人生经历，相信服务对象能够描述出比问题故事更丰富的例外故事，增强服务对象的自信心，将故事建构成能够对抗问题故事的替代故事。斯蒂芬·麦根迪.叙事疗法[M]重庆:重庆教育出版社,2017.徐莉娅,童敏.个案工作[M]北京:高等教育出版社,2018.斯蒂芬·麦根迪.叙事疗法[M]重庆:重庆教育出版社,2017.以下为个案会谈的片段记录。（S为社工，Y为服务对象）S：你上次说你害怕朋友被朋友约出去，然后再犯类似的事，那是因为最近有朋友再请你帮忙吗？Y：是的，有的朋友不知道我的案件，虽然只是跟我说吃个饭之类的话，但是我觉得就是想请我帮忙打架或者处理其他事情。S:那你是怎么回答他们的。Y：我想都没想就拒绝了。[例外事件一]S：你当时内心是怎么想的?Y:当时我还是在取保候审阶段，还还没有被作出附条件不起诉的决定。我觉得还是要好好表现，争取一个好的处理结果，尽量还是不要惹是生非，能忍则忍。[约束自我的意识]Ｓ：那你是怎么拒绝朋友的请求呢？Ｙ：我就说我最近工作很忙，比较累，晚上要上班，白天要补觉，没有时间一起吃饭。没有，我差点就要忍不住了，因为好像朋友的事情比较紧急，一直不断地拜托我，我还是他只是打电话给我，在电话里说的这件事情，没有先把我约出去。[成功经验]Ｓ：那跟我谈谈主谋K，和他认识这么久，你就没有拒绝过K的请求吗?Ｙ：我想想，还是有的。K真的很爱惹事，有时候不关他的事，他都会帮出头，所以有时候觉得K太多管闲事了，就没理他。我记得有一次K是去帮别人讨债要来叫我，我就根本不认识债主，那次他是打电话跟我说的，我就说我在睡觉不想出门，我女朋友会生气的。[例外事件二]S：我们在之前的谈话中，你总说到你不知道如何拒绝别人，害怕再次犯错误，但是在你的人生经历之中，也存在着曾经成功拒绝他人的经验，我觉得你做的已经很好了，以后遇到这样的事情，也要从多个角度去分析它，想想成功拒绝他人的经验，相信你可以做的很好。[鼓励寻找未被问题困住的自己]在会谈过程中，服务对象讲述两个拒绝朋友的故事，故事中的服务对象没有像往常一样一昧地答应朋友的请求，通过自己的思考和策略成功地拒绝了朋友的请求，事情能够得到圆满的解决，这是服务对象重要的成功经验之一。故事的叙说让服务对象看到以往一直忽略了在人生中重要的生活经验，自己并不是一直处于被动接受的状态，社会工作者引导服务对象回顾故事的细节，认识自己内心的变化和思考的过程，察觉到自己并不是无力改变，即使是在没有认识社会工作者之前，服务对象已经有足够的能力去应对，自己的力量很好地解决问题，并不是一直受朋辈群体的影响，增加其改变的决心和动力。在协助找寻例外故事过程中，社会工作者观察到服务对象比之前更放松了，眼神都变得更加坚定了，能够更加从容地看待朋辈群体带来的影响。在以后的观护帮教工作中，社会工作者继续引导服务对象发掘以往的成功经验和重要的人生经历，形成自我是有能力解决问题的意识。四、定位优势，进行职业生涯规划由于服务对象的消极自我认知，没有意识到自身存在的优势，忽略自身的闪光点，这种从问题视角为着眼点的思维习惯，固化了服务对象的思维方式。每当遇到困难和困境的时候，自我效能感低的服务对象总是处于退缩的状态，缺乏面对新的挑战的信心。因此，服务对象在找工作的时候，没有根据自身的能力和特点去寻找工作，只是根据朋友的推荐就盲目就业。现阶段服务对象虽然有稳定的工作，但是对于这一份工作并不是十分的满意，但是没有寻找到其他能够胜任的工作，对自己的未来比较迷茫，对于未来没有清晰的规划。本阶段的重点是协助服务对象进行职业生涯规划，发掘自身的优势与能力，定位未来努力的方向。具体运用的策略是社会工作者运用头脑风暴的方法，对服务对象进行寻找优势的训练，鼓励其认识个人的特质和能力，同时借助霍兰德职业测试量表进行职业生涯规划，引导服务对象对未来职业生涯的叙说转变为积极向上的方向。首先社会工作者运用头脑风暴方式，鼓励服务对象发掘自身的优点，认识个人的特质和能力。社会工作者引导在服务对象在纸上写下关于自己的二十个优点，选取最具代表性的五个优点，并与社会工作分享为什么认为自己有这方面优势以及产生的积极体验或者成就感。其次，引导服务对象进行霍兰德职业测试量表的测试。根据测试结果，社会工作者与服务对象探讨测试结果所推荐的职业与自身特质是否一致，与自己所认知的能够胜任的职业是否一致以及未来从事测试结果推荐职业的可能。刚开始的时候，服务对象面对个案会谈的目标任务的时候，十分困恼与抗拒，他一直跟社会工作者强调自己身上并没有什么优点，但是在社会工作的鼓励与示范之后，服务对象开始陷入沉思，最后写下关于自己的十个优点，并与社会工作分享理由。以下为个案会谈的片段记录。（S为社工，Y为服务对象）Ｓ：我看你思考了很久写下了自己的学习能力强，这体现在什么方面呢？Y：说出来怕你笑话，在职高上学的时候，都是别人抄我的作业，可能我从小就比较喜欢技术类的东西，对老师上课讲的内容感兴趣。S：听你那么说，你的学习很好，那为什么从职高退学呢?Y：可能就是玩心太重，从小就不喜欢学习。但我觉得一些知识很有趣，初中的时候我还利用物理原理做了一件大事，当时班上的同学都认为我很有想法，很特别。我有时觉得自己异想天开，总是想不切实际的事情。S：我觉得这也侧面证明你的特别，你是一个不一般的、有想法的孩子，那你会不会想再回去上课呢？Y：我觉得来不及了，现在还是好好工作，赚钱养家。S：现在邀请你填一下这个量表，之后我们再根据测试结果进行会谈。S；刚才你做的职业量表，显示的结果是，适合的职业是企业型的职业，具体就是具有有领导力，喜欢追求物质财富。Y：我觉得说的还挺对的，我的梦想就是能有一家店，然后自己当老板。S：你觉得自己和梦想有多大差距？还需要付出哪些努力？Y：差距挺大的，我的想法都是建立在我已经实现我的梦想基础上才能实现的，现在还能怎么做，就是赚钱和攒钱。S：所以还是要脚踏实地的，那么在推荐的职业中，还有没有你喜欢的职业？Y：我想想，可能我会倾向于做销售，其他都跟我搭不上边。头脑风暴旨在培养服务对象的思维方式，从自身优势角度出发认识自我，构建积极的自我认知，在探索个人特质和能力的过程中，肯定自我，认同自我，提高服务对象的自我效能感。但是这种方法也存在一定的风险，如果在服务对象的生命故事中没有独特的体验，或者遗忘了在生命故事中的重要经验，没有，可能难以发掘自身的优势，可能会降低其自我效能感。因此，要慎重地运用头脑风暴发掘优势的方式，必要时需要对服务对象个人进行全面的评估。此外，职业生涯规划要建立在一定的自我认知基础上，结合服务对象的优势进行的职业生涯规划，帮助发现自己的能力与职业发展的可能，给予服务对象的职业生涯提供参考性意见，引发服务对象对提升个人能力的思考以及职业规划意识，对个人发展起到积极的引导意义。五、亲子沟通，发挥家庭系统优势服务对象产生偏差行为的原因与家庭教育的缺失和家庭监管的不利直接相关。家庭支持系统的功能的正常运转和稳定发挥对于未成年人起着至关重要的作用。社会工作者根据亲子关系的特点开展亲子工作坊，为家庭支持系统的正常运转提供能量，重视搭建亲子沟通的桥梁，促进家庭支持系统发挥正常的功能，为未成年人的成长保驾护航。在本案例中，社会工作者也邀请服务对象及其母亲参加亲子工作坊，服务对象及其母亲积极主动参与并受益匪浅。截止到观护帮教期结束，服务对象及其母亲参加的亲子工作坊活动四次，表3-2为活动的具体情况简介。表3-2服务对象及其母亲参与亲子工作坊概况活动主题活动形式主要内容参与者亲职教育课堂讲座如何调节和缓解亲子之间的矛盾家庭教育的技巧与方法服务对象母亲沟通技巧学习座谈会家长分享亲子沟通中难以解决的问题，国家二级心理咨询师分析沟通方法和技巧。服务对象母亲沟通技巧学习团体辅导有效沟通的重要性学习换位思考非暴力沟通的技巧服务对象亲子互动乒乓会友借助乒乓球双打比赛，加强亲子间的合作与沟通交流，促进双方的良性互动。服务对象及其母亲在参加过三次亲子工作坊活动之后，社会工作者曾邀请服务对象的母亲来到了个案会谈室，与服务对象一起参与个案会谈的全过程。社会工作者向其母亲介绍观护帮教的主要内容，附条件不起诉阶段的相关规定，服务对象在附条件不起诉期间的表现，以及需要家长协助的相关事项。此次个案会谈最主要的目的是进一步促进亲子间的沟通与交流，鼓励服务对象对亲子关系更积极地叙说，同时更加深入了解服务对象的成长经历与家庭环境，评估亲子工作坊的活动效果。母亲认为服务对象的改变：每周都会主动跟家里打电话，分享日常的工作生活，回家不会把自己关在房间里玩游戏，会主动帮家里做家务，慢慢开始表达内心的想法。服务对象认为父母的改变：会定期主动到住所给自己看望自己，做自己喜欢的菜；父母会更了解自己，不会无缘无故就对自己发火，关心自己在考察期的情况。服务对象对家庭关系看法的转变：家人都很关心自己，只是表达的方式不一样，母亲一直以唠叨的方式表达对自己的关爱；父亲虽然大多数时候比较沉默，但是总是在视频通话的时候默默倾听；自己跟父母一样对弟弟关爱有佳。（部分个案会谈记录在附件三）在接受观护帮教服务之前，服务对象把自己放在不被家人重视的角色，忽视家庭沟通的重要性，消极地对待家庭关系和家庭的互动交流。此次会谈服务对象对旧有的家庭认识进行了重构，从以往的生命故事发现新的故事的可能。从个案会谈中，服务对象意识到：服务对象并非一直处于边缘的角色，母亲的爱和关心是以唠叨的方式传达的；服务对象跟父母一样对弟弟关爱有加；服务对象不是不擅长沟通与交流，只是不知道如何寻找打破沟通壁垒的契机。同时，服务对象母亲也反思了她在家庭教育和亲子沟通存在的不足，以及表达对孩子成长的期盼。从服务对象母亲的描述中，自从接受观护帮教服务之后，服务对象已经开始主动与家人分享自己的生活，这对于服务对象而言是一个不小的挑战，因为服务对象之前一直扮演着稳重的小大人角色，喜欢把自己的想法都藏起来，服务对象的主动沟通是一个正向的信号，相信服务对象母亲会陪伴服务对象一起成长。此阶段的介入重点是搭建亲子沟通的桥梁，促进亲子之间的有效沟通与交流，改善和提升亲子关系，发挥家庭支持系统的力量，帮助家庭支持系统正常运转，持续地输出力量支持服务对象的改变，增强服务对象改变的信心和动力。通过亲子工作坊和个案会谈，加强亲子间的沟通交流与合作互动，提升服务对象父母重视对服务对象的监管与教育的意识，进而形成帮教观护工作的合力，共同见证服务对象的成长。六、志愿服务，建构积极自我认知根据附条件不起诉考察期的要求，服务对象需要参与一定时长的志愿服务活动，社会工作者通过引导其参与社区志愿服务活动，培养其社会责任感，促进其社会参与和社会融入。在每次志愿服务之后，服务对象针对在志愿服务中的工作内容，撰写思想汇报反馈每次志愿服务情况，包括在参与志愿服务中的思想变化，感想和体悟以及取得的进步等。在个案会谈的时候，社会工作者通过引导服务对象分享参与志愿服务的感受，引导发展和巩固新的故事，强化服务对象的积极体验。每次参加志愿服务活动的时候，都会有社会工作者陪同服务对象，一是为了观察其在志愿服务中的表现，二是为了消除服务对象的紧张感和陌生感，协助其在短时间内适应志愿服务的工作内容。刚开始的时候，服务对象上交的思想汇报的内容都什么的单薄，只是把志愿服务当做是一种任务，机械去完成任务，没有投入到志愿服务中去。社会工作者发现这个问题，借助这个志愿服务的话题，在个案会谈的时候引导服务对象思考自己在志愿服务中所扮演的角色，与他人相比自己在志愿服务中有什么突出表现或者自己在志愿服务中做的最好的一件事情是什么，比较倾向于参加类型的志愿服务活动。目的在于引导服务对象在志愿服务活动中寻找独特的体验，发现自身的“闪光点”，在实践中激发服务对象的潜力，用自己的力量获得成就感，提升服务对象的自我认同，增强自我效能感。以下为个案会谈的片段记录。（S为社工，Y为服务对象）S：参加这么多次志愿服务活动，感觉这么样，有什么变化？Y:刚开始一听到要去做志愿服务的时候，我很不想去，因为我是一个很内向的人，不会主动去表现自己，而且当时觉得去了也做不了什么。但现在就感觉还好，上次去社区核酸检测演练做志愿者，我被分配到提醒居民核酸检测预登记和维持现场秩序。现场来了好多老人，他们不怎么会使用智能手机，有的也没有智能手机，需要一个个帮助他们注册和登记。当我帮助几个老人登记好信息之后，更多的老人找到我帮忙，还一直夸我，我都不好意思了。在志愿服务中，听到最多就是谢谢和多亏你，我那天好好开心，好有成就感，第一时间就发了朋友圈。[分享志愿服务感受]S:在志愿服务中，你最大的感悟是什么？Y:原来自己并不是什么都不会，什么事都做不好，自己还能够帮助别人，很开心自己能帮助他人，以后会认真对待每次志愿服务。S：很开心看到你有这样的想法，你之前总说自己什么都做不好，现在看来并不是这样的，通过参与志愿服务活动发现自己能做的事情很多，所以要相信自己的能力。想一想，在社区志愿服务中，你有什么做的比其他志愿者好的地方吗？Y：我的态度比他们认真，他们有时候会去旁边偷懒，我就一直做我自己该做的事情，我想既然都来了就要做好。S：是的，我也发现了，你会去认真完成社区工作人员的交待的任务，有的时候还会帮助同伴完成工作任务。Y：来到这之后接触到很多之前没有接触的事情，都挺有意义的。每次参加志愿服务的时候好像全身有用不完的力气一样，获得很多人的表扬，感觉自己是一个优秀的人。[积极自我形象]S：这是你自己努力的成果，要相信自己还有很多优点，只是你还没发现。在对于负面标签内化的过程中，服务对象给自己赋予了负面消极的形象，一直认为自己能做的事情很少，对自己没有信心，是一个犯了罪没前途的坏小孩。通过参与社区志愿服务活动，服务对象从他人评价、志愿服务经历、内心真实感受等方面发现了一个全新的自我。在发展服务对象的新故事中，他是一个有爱心、聪明、工作认真负责，这些特质不是在实践中才形成的，是隐藏在服务对象的支线故事中，服务对象自己没有意识到，也没有被别人发掘。服务对象的这部分特质是建构积极的自我形象的基础，只有引导服务对象发现支线故事，不断建构新的自我，才能将故事重构，发展和丰富新的故事。在整个过程中，服务对象分享参与志愿服务的感受，引导服务对象发展巩固新故事，鼓励其正向改变，强化服务对象的积极体验。七、巩固改变，重要他人见证成长随着个案会谈深入和志愿服务的次数增加，服务对象逐渐享受志愿服务的过程，由于态度积极诚恳和表现突出，获得社区工作人员和居民的好评。社会工作者将社区工作人员和居民对服务对象评价录制成视频将作为成长记录册的一部分，在巩固改变阶段与服务对象一起分享观看。与此同时，陪伴服务对象一起回顾附条件不起诉不起诉期间成长与进步，巩固服务对象发展的新故事，告知具体的结案时间，疏导服务对象离别的情绪。以下是视频部分内容。社区工作人员：Y在社区志愿服务中表现很好，例如在协助社区的核酸检测演练时，他会主动去询问居民有什么需要帮助的地方，认真维持核酸检测演练现场的秩序，耐心地帮助没有智能机的老人的老人登记相关信息。我发现Y很聪明，学习能力很强，对于没有接触过的事情经过学习也能够很快上手，而且他还会思考如何把这件事情做的更好。本来我以为像他这个年纪的小孩会吃不了苦，但是在这么炎热的天，还要穿着防护服的情况下，全程都坚持参与。社区居民：很感谢这个小伙子的帮助，我的眼睛不好，也不太会用智能手机，这个预登记码的操作对我来说非常复杂。当我太苦恼的时候，这个小伙主动找到我，问我是不是遇到困难了，需不需要帮助。他将我带到树荫下帮我登记，说今天天气十分炎热，注册和登记需要一点时间，不要中暑了。还好有这个小孩的热心帮助，不然我自己一个人可能都不会搞，他真的很有礼貌，也很有耐心和细心，真棒。第五节评估一、过程评估从观护帮教的整个过程上看，笔者在为服务对象提供观护帮教服务的过程中，采用以真诚、同感、尊重等技巧与服务对象建立相互信任的关系，以需求为导向，以标签理论、优势视角理论、叙事治疗理论为指导，运用社会工作方法和社会工作技巧，从个人层面、家庭层面、社会参与层面等方面对服务对象开展观护帮教关注，贯彻精准帮教的原则，严格遵守保密原则的专业态度，践行社会工作专业价值观，实现干预的目标。整个观护帮教服务的进展比较顺利，保证观护帮教服务的完整性，提供服务的内容比较充实，介入的层面体现了多样性的特征，始终坚持服务提供的专业化原则。服务对象能够积极配合观护帮教工作，自觉遵守附条件不起诉考察的相关规定，没有出现其他违法犯罪行为导致观护帮教服务的终止。二、结果评估（一）服务成效评估第一，在法律意识和行为规范方面。社会工作者从法律法规知识的习惯养成以及专题法制教育两部分内容对服务对象进行干预。社会工作者处于监督者和教育者的角色，引导服务服务对象进行法律知识的学习以及对服务对象的学习情况进行监督，将法律法规学习任务常态化，以预防再犯罪为原则，结合未成年人案件的特点，对服务对象进行法制教育，形成对法律敬畏之心。截止观护帮教结束，服务对象完成思想汇报6篇，学习强国ＡＰＰ的学习积分达到４３００分，完成法律知识测试卷６份（平均分８０分），接受专项法制教育辅导４次。从行为习惯养成方面，服务对象能够自觉完成法律知识学习的任务，按时提交思想汇报，接受测验的分数较为理想；从专题法制教育方面，社会工作针对未成年人违法行为进行案例分析，引导服务