道路停车收费考核实施细则

道路停车收费考核实施细则一、总则（一）目的依据为规范道路停车收费管理行为，提升停车服务质量与效率，保障停车者与收费管理单位的合法权益，促进城市静态交通秩序持续优化，依据国家及本市有关停车管理、价格调控等相关法律法规及政策规定，结合本市道路停车收费管理实际情况，特制定本细则。（二）适用范围本细则适用于本市行政区域内，经依法批准设置的道路停车泊位及其收费管理行为的考核工作。参与道路停车收费运营管理的单位（以下简称“运营单位”）及其从业人员，均应遵守本细则。（三）考核原则考核工作遵循以下原则：1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程与结果的客观性、公正性。2.科学规范原则：考核指标设置科学合理，考核程序规范透明，考核方法切实可行。3.注重实绩原则：重点考核运营单位及从业人员在收费管理、服务质量、设施维护等方面的实际成效。4.激励与约束并重原则：考核结果与奖惩机制挂钩，鼓励先进，鞭策后进，推动整体服务水平提升。5.公众参与原则：适当引入公众评价与社会监督，提升考核工作的开放性与公信力。二、考核对象与主体（一）考核对象本细则的考核对象为负责本市道路停车收费具体运营管理的运营单位。运营单位应对其所属的收费员、管理人员的工作表现进行内部考核，并接受上级管理部门的考核。（二）考核主体市或区（县）交通行政管理部门（或其委托的停车管理机构，以下统称“考核主管部门”）是道路停车收费考核工作的组织实施主体，负责考核细则的执行、监督与结果评定。三、考核内容与标准考核内容主要包括收费管理、服务质量、设施维护、制度执行及信息化建设等方面。各项考核内容均设置相应的考核指标与评分标准（具体评分细则可另行制定附件）。（一）收费管理规范（权重占比XX%）1.收费准确性：严格按照核定的收费标准、计费方式进行收费，杜绝错收、漏收、多收现象。检查收费记录与实际停车情况的吻合度。2.收费及时性：确保停车费用按时足额收取，及时上缴，无截留、挪用等行为。核查收费数据上传的及时性与完整性。3.票据管理：规范使用税务部门认可的收费票据，票据领用、开具、核销手续齐全，记录清晰。4.欠费追缴：积极采取合理措施追缴欠费，并有相应记录。（二）服务质量提升（权重占比XX%）1.服务规范性：从业人员着装统一规范、佩戴工牌，使用文明用语，服务主动热情。严格执行停车指引、费用告知等服务流程。2.信息公示：在显著位置规范设置停车收费公示牌，明确标示收费标准、收费时段、监督电话等信息。3.投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时、妥善处理停车者的咨询与投诉，投诉处理满意度达到规定要求。4.应急处置：具备应对突发情况（如设备故障、客户纠纷）的能力，处置得当、迅速。（三）设施设备维护（权重占比XX%）1.设备完好率：停车收费设备（如POS机、咪表、高位视频、道闸等）保持良好运行状态，定期检查维护，故障报修及时，修复率高。2.泊位标识：停车泊位线、编号、导向箭头等交通标识清晰、完整。3.环境卫生：负责维护收费区域内的环境卫生，保持整洁有序。（四）制度执行与管理（权重占比XX%）1.制度建设与落实：运营单位内部管理制度健全，包括人员管理、岗位职责、操作规程、安全生产等，并能有效落实。2.人员培训：定期组织从业人员进行业务技能、服务规范、法律法规等方面的培训，培训记录完整。3.数据管理与安全：确保停车收费数据的真实、准确、安全，严格遵守数据管理相关规定，防止数据泄露或丢失。4.安全生产：严格执行安全生产规定，杜绝安全责任事故发生。（五）信息化应用（权重占比XX%）1.系统对接与数据上传：按要求与市级或区级停车信息管理平台对接，确保数据实时、准确上传。2.智能化应用水平：积极推广应用智能化收费方式，提升无感支付、线上缴费等便捷支付比例，优化用户体验。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：考核主管部门定期或不定期对道路停车收费点进行现场巡查，记录检查情况。2.系统核查：通过停车信息管理平台，对收费数据、设备运行状态等进行远程核查与分析。3.资料审查：查阅运营单位提交的工作计划、总结、培训记录、投诉处理记录、财务报表等相关资料。4.公众评议：通过问卷调查、热线电话、网络平台等多种渠道收集公众对停车收费服务的评价意见。5.专项检查：针对特定时期或特定问题，组织开展专项考核检查。（二）考核周期1.月度考核：由考核主管部门或其委托机构对运营单位进行月度常规考核，作为季度考核的基础。2.季度考核：在月度考核基础上，每季度进行一次综合考核评价。3.年度考核：结合季度考核结果及年度总体表现，进行年度综合考核，评定年度等级。五、考核结果应用（一）结果等次考核结果一般分为优秀、良好、合格、不合格四个等次（具体等次划分标准及分值范围另行规定）。（二）奖惩措施1.表彰奖励：对考核结果为优秀的运营单位，考核主管部门可给予通报表扬，并可作为评优评先、服务合同续签或扩大服务范围的重要参考依据。对表现突出的个人，由运营单位予以表彰奖励。2.整改提升：对考核结果为合格但存在不足或有扣分项目的运营单位，考核主管部门应发出整改通知书，责令其限期整改，并跟踪检查整改情况。3.约谈警告：对考核结果为不合格或在特定方面存在严重问题的运营单位，考核主管部门将对其负责人进行约谈，提出警告，责令其制定详细整改方案，限期完成整改。4.经济处罚：根据考核结果及合同约定，对未达到服务标准的运营单位，可采取扣除相应服务费用等经济处罚措施。5.合同处理：对连续多次考核不合格、整改不力或存在严重违规违纪行为的运营单位，考核主管部门可依据服务合同约定，中止或终止其运营服务资格，并追究其相应责任。（三）结果公开考核结果应定期向社会公开（涉及商业秘密或个人隐私的信息除外），接受社会监督。六、申诉与复核运营单位对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知书之日起规定工作日内，向考核主管部门提出书面申诉，并提供相关证明材料。考核主管部门收到申诉后，应在规定工作日内进行复核，并将复核结果书面告知申诉单位。复核结果为最终考核结果。七、附则（一）动态调整考核主管部门可根据本市道路停车管理工作发展需要及实际执行情况，对本细则的考核内容、标准及权重等进行适时评估与调整。（二）解释权本细则由市交通行政管理部门负责解释。（三）施行日期本细则自发布之