湖南省张家界市公开遴选公务员笔试题及答案解析（B类）

湖南省张家界市公开遴选公务员笔试题及答案解析（B类）一、政策理论与实务题（30分）问题1：2023年张家界市委经济工作会议提出“以‘办会兴城’为抓手，推动文旅融合高质量发展”，请结合《湖南省打造世界级旅游目的地实施方案（2023-2027年）》及张家界市实际，阐述“办会兴城”对张家界建设世界一流旅游目的地的作用及实施路径。（15分）问题2：张家界市某乡镇在推进“四好农村路”建设中，存在“重建设轻管护”现象，部分村道因雨水冲刷出现坑洼，群众反映“路修好了但没人管”。请结合《农村公路养护管理办法》及乡村振兴战略要求，提出解决该问题的具体措施。（15分）二、案例分析题（40分）【背景材料】2024年“五一”假期，张家界核心景区游客量突破历史峰值，单日接待量达12.8万人次。但随之出现系列问题：一是部分民宿经营者以“房源紧张”为由临时涨价，最高涨幅达300%，游客投诉称“预订时标价380元，到店要求补差价至1280元”；二是景区周边餐饮摊点存在“短斤少两”“以次充好”现象，有游客购买“土家腊肉”后经检测为普通猪肉腌制；三是通往景区的主干道路因车流量剧增出现拥堵，部分游客因等待超2小时情绪激动，与维持秩序的工作人员发生争执。张家界市文旅广体局、市场监管局、交警支队、辖区乡镇政府等多部门联合召开应急处置会议，你作为参会的文旅广体局工作人员，需现场撰写一份《关于“五一”假期景区旅游市场乱象的处置方案》提纲，并就“民宿临时涨价”问题提出具体解决措施。三、公文写作题（30分）张家界市拟于2024年7月开展“全域旅游服务质量提升月”活动，重点围绕“规范旅游市场秩序、优化游客服务体验、强化从业人员培训”三大任务。请以张家界市文化旅游广电体育局名义，向各区县文旅局、景区管理机构、旅游企业印发一份通知。要求：格式规范、内容完整、措施具体，字数800字左右。答案解析一、政策理论与实务题解析问题1解析（15分）作用：①“办会兴城”通过承办国际性、全国性文旅展会（如国际旅游诗歌节、非遗文化博览会），提升张家界国际知名度，吸引全球游客与投资；②以会议举办倒逼城市基础设施升级（如智慧旅游平台、交通网络优化），推动“景城一体”融合；③促进文旅产业链延伸（如会展经济、文创产品开发），增强旅游经济韧性。实施路径：①强化顶层设计，将“办会兴城”纳入《张家界市旅游高质量发展规划》，明确“一会一主题”（如生态旅游大会聚焦绿色发展）；②完善配套设施，重点建设会展中心、国际酒店集群，同步提升景区至城区的快速交通接驳能力；③创新办会模式，联合抖音、小红书等平台开展“云办会”，扩大线上传播覆盖面；④建立长效机制，将会议成果转化为常态化旅游产品（如展会期间推出的“非遗体验路线”固定为常规线路）。问题2解析（15分）解决措施：①落实主体责任，依据《农村公路养护管理办法》明确“县乡村三级责任清单”，乡镇政府为日常管护责任主体，村委会设立“路长”负责巡查；②健全资金保障，通过“财政补贴+村民自筹+社会捐赠”多元筹资，县财政按每公里每年2000元纳入预算，村民通过“一事一议”筹集部分资金；③创新管护模式，推行“养护公司+农户”承包制，由专业公司负责大修，农户承包小段日常保洁（按工作量给予每月300-500元补贴）；④强化监督考核，将农村公路管护纳入乡村振兴考核指标，每季度由交通局联合农业农村局开展“四好农村路”评比，结果与村集体绩效奖励挂钩；⑤加强宣传引导，通过“村村响”广播、入户走访普及“爱路护路”意识，设立“最美护路员”评选，激发群众参与积极性。二、案例分析题解析（40分）《处置方案》提纲要点（20分）1.工作目标：24小时内完成投诉处理闭环，3日内规范市场秩序，7日内建立长效监管机制。2.组织架构：成立联合工作组（组长由分管副市长担任，成员包括文旅、市场监管、公安、交通、乡镇负责人）。3.处置措施：（1）投诉快处：开通“五一”旅游投诉专线（24小时值守），对民宿涨价、餐饮问题等投诉实行“接诉即查、当日反馈”；（2）现场整治：市场监管局联合乡镇执法队对景区周边民宿、餐饮点开展突击检查，重点核查明码标价、食品溯源；（3）交通疏导：交警支队增派警力，在拥堵路段实施“单向循环+临时停车场引导”，协调景区开通“接驳公交”分流游客；（4）舆情应对：通过“张家界旅游”官微实时发布景区客流、交通信息，对负面舆情1小时内回应，澄清不实信息。4.长效机制：建立“旅游旺季价格备案制度”（民宿需提前15日向文旅局报备价格）、“黑名单制度”（对违规经营者取消年度评优资格并公开曝光）。“民宿临时涨价”具体解决措施（20分）①立即核查：调取涉事民宿网络预订记录、双方沟通凭证，确认是否存在“虚假标价”“强制加价”行为；②依法处理：依据《价格法》《消费者权益保护法》，对哄抬价格的民宿责令退还差价，并处违法所得5倍以下罚款（无违法所得的处5万元以下罚款）；③补偿游客：协调民宿为受影响游客提供“免费升级房型”或“景区门票抵扣券”（标准不低于差价的30%）；④行业警示：召集民宿协会召开紧急会议，重申“明码标价、诚信经营”要求，签订《旅游旺季服务承诺书》；⑤技术防控：推动“智慧旅游平台”与民宿预订系统对接，实现价格实时监控，对涨幅超20%的自动预警。三、公文写作题解析（30分）评分要点（格式10分、内容20分）1.格式规范：包含标题（关于开展“全域旅游服务质量提升月”活动的通知）、主送机关（各区县文旅局、各景区管理机构、各旅游企业）、正文（背景、任务、要求）、发文机关（张家界市文化旅游广电体育局）、成文日期（2024年X月X日）。2.内容完整：（1）背景与目标：明确活动目的（贯彻落实省委“旅游强省”战略，提升张家界旅游口碑），提出“游客满意度达95%以上”“投诉量同比下降30%”等具体目标；（2）重点任务：规范市场秩序：开展“旅游市场利剑行动”，严查“不合理低价游”“强制购物”，联合市场监管局检查旅游商品质量；优化服务体验：在景区增设“游客服务驿站”（提供免费热水、急救药品），推广“刷脸入园”“电子导览”等智慧服务；强化从业人员培训：组织导游、民宿经营者、餐饮服务人员开展“服务礼仪+政策法规”培训（不少于16课时），考核合格方可上岗；（3）保障措施：成立专项督导组（由局领导带队），每月通报各单位工作进展；设立“服务质量奖”（奖励5家优秀企业，每家2万元）；开通“服务质量监督热线”（0744-XXXXXXX），鼓励游客参与监督。示例正文（节选）“为全面提升我市旅游服务质量，打造‘满意在张家界’品牌，经研究，决定于2024年7月开展‘全域旅游服务质量提升月’活动。现将有关事项通知如下：一、总体目标。通过1个月集中整治，实现旅游市场秩序明显好转、游客服务体验显著提升、从业人员服务意识全面增强，力争游客满意度达95%以上……二、重点任务。（一）规范旅游市场秩序。7月5日前，各区县文旅局联合市场监管部门对辖区内旅行社、民宿、旅游商品店开展全覆盖检查……（二）优化游客服务体验。各景区需在主要入口、休息区增设‘游客服务驿站’，配备饮水机、急救箱等设施；智慧旅游平台要完成‘刷脸入园’系统升级，7月1