2025年事业单位信访工作笔试试题及答案

2025年事业单位信访工作笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当按照（）的原则，对信访事项逐一登记，录入信访信息系统。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.简便、快捷、高效D.方便信访人答案：C解析：《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当按照简便、快捷、高效的原则，对信访事项逐一登记，录入信访信息系统，为信访事项的办理、跟踪、督办等提供支撑。2.对属于本级机关、单位或者其工作部门职权范围内的信访事项，应当（）。A.告知信访人向有权处理的机关、单位提出B.直接转送有权处理的机关、单位C.当场或者在15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序D.不予受理答案：C解析：根据《信访工作条例》，对属于本级机关、单位或者其工作部门职权范围内的信访事项，应当当场或者在15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序。3.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。这体现了信访工作的（）原则。A.实事求是B.依法按政策C.公平公正D.便民高效答案：A解析：听取信访人陈述、核实情况等环节，核心是基于事实开展工作，体现了实事求是原则，确保信访事项的处理建立在客观事实基础上。4.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日，15日B.60日，30日C.90日，30日D.60日，15日答案：B解析：《信访工作条例》明确，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长不超过30日，并告知信访人延期理由。5.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：信访人对处理意见不服的，应在收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。6.复查机关、单位应当自收到复查请求之日起（）内提出复查意见，并予以书面答复。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：复查机关、单位需在收到复查请求之日起30日内提出复查意见并书面答复信访人。7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：信访人对复查意见不服，可在收到书面答复之日起30日内向上一级机关、单位请求复核。8.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起（）内提出复核意见。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B解析：复核机关、单位自收到复核请求之日起60日内提出复核意见，确保有足够时间全面核查信访事项。9.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）。A.应当受理B.应当转送有权处理的机关、单位C.不予受理D.可以受理答案：C解析：《信访工作条例》规定，信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不予受理。10.各级机关、单位应当将信访工作纳入（），对在信访工作中做出突出成绩和贡献的组织、个人，按照有关规定给予表彰和奖励。A.绩效考评体系B.目标管理体系C.考核评价体系D.责任追究体系答案：C解析：各级机关、单位应将信访工作纳入考核评价体系，通过考核激励相关组织和人员做好信访工作。11.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。这体现了（）的要求。A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.领导干部接访下访答案：D解析：领导干部阅办来信、接待来访、下访等直接参与信访工作的行为，是领导干部接访下访要求的具体体现。12.对规模性集体访、负面舆情处置不力，导致事态扩大的，应当追究（）的责任。A.信访部门负责人B.直接负责的主管人员和其他直接责任人员C.主要领导D.分管领导答案：B解析：根据《信访工作条例》，对处置不力导致事态扩大的，追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任，明确责任主体。13.信访人对村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向（）提出信访事项。A.乡、镇人民政府或者街道办事处B.县级人民政府C.县级人民政府相关工作部门D.市级人民政府答案：A解析：村民委员会、居民委员会的上级指导和管理机关是乡、镇人民政府或街道办事处，因此信访人可向其提出相关信访事项。14.各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）内按照下列方式处理：（一）对依照法定职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。（二）涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。（三）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：B解析：各级党委和政府信访部门收到信访事项后，应在15日内区分情况处理，确保信访事项及时流转到有权处理的环节。15.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。A.质询、辩论、评议、合议B.听证、辩论、评议、合议C.质询、举证、辩论、合议D.质询、举证、评议、合议答案：A解析：信访听证通过质询、辩论、评议、合议等方式，充分听取各方意见，查明事实，为信访事项的处理提供公开、透明的程序保障。16.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。这体现了信访工作的（）原则。A.依法理性B.属地管理C.分级负责D.有序走访答案：D解析：明确走访的场所要求，目的是规范信访行为，确保走访有序进行，维护信访秩序和社会秩序。17.各级机关、单位应当建立健全（），对苗头性、倾向性信访事项早发现、早预警、早处置。A.信访隐患排查化解机制B.信访信息共享机制C.信访应急处置机制D.信访督办机制答案：A解析：苗头性、倾向性事项的早发现早处置，核心是通过排查化解机制，将信访问题解决在萌芽状态。18.对信访事项处理意见不服，提出复查请求的，复查机关、单位应当对原处理意见（）进行审查。A.事实认定、法律适用和办理程序B.事实认定和法律适用C.事实认定和办理程序D.法律适用和办理程序答案：A解析：复查需全面审查原处理意见的事实认定是否准确、法律适用是否正确、办理程序是否合规，确保复查的全面性和公正性。19.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。这是信访人应当遵守的（）义务。A.依法信访B.理性表达C.诚实守信D.遵守秩序答案：C解析：客观真实提供材料，不捏造事实，体现了信访人诚实守信的义务，是信访工作有序开展的基础。20.各级党委和政府应当加强信访部门建设，选优配强领导班子，配备与形势任务相适应的工作力量，建立健全信访督查专员制度，打造（）的信访干部队伍。A.对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明B.政治过硬、本领高强、忠诚干净担当C.信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁D.为民、务实、清廉答案：B解析：新时代信访干部队伍应具备政治过硬的基本素质，同时具备处理复杂信访问题的本领，做到忠诚干净担当，符合信访工作的新形势新要求。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》的立法目的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.规范信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道C.加强和改进新时代信访工作D.保持党和政府同人民群众的密切联系答案：ABCD解析：《信访工作条例》的立法目的涵盖坚持党的领导、规范工作、改进工作以及密切党群干群关系等多个方面，以上选项均正确。2.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》明确了信访工作的五项原则，即坚持党的全面领导、以人民为中心、落实信访工作责任、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾。3.各级机关、单位应当按照（）的要求，确定负责信访工作的机构或者人员，承担本机关、单位的信访工作。A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.失职追责答案：ACD解析：各级机关、单位落实信访工作责任，需遵循党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责，失职追责的要求，确保信访工作有人抓、有人管。4.对信访事项有权处理的机关、单位作出的处理意见应当包括（）。A.信访人反映的主要问题B.查证的事实C.处理依据D.处理结果E.信访人不服处理意见的救济途径和期限答案：ABCDE解析：处理意见需全面涵盖问题、事实、依据、结果以及救济途径，确保信访人清楚知晓处理情况及后续权利。5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为（）。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财答案：ABCDE解析：以上选项均为《信访工作条例》规定的信访人禁止的行为，旨在维护信访秩序和社会公共秩序。6.各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，（），形成党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。A.完善信访工作责任体系B.明确各方责任C.加强考核评价D.强化责任追究答案：ABCD解析：完善责任体系、明确责任、考核评价、责任追究等措施，共同构建起齐抓共管的信访工作格局。7.各级党委和政府信访部门应当履行的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级党委和政府提出完善政策和改进工作的建议E.对本级其他机关、单位和下级党委、政府信访部门的信访工作进行指导答案：ABCDE解析：以上均为各级党委和政府信访部门的法定职责，涵盖信访事项处理、协调、督查、研究及指导等多个方面。8.对信访事项有权处理的机关、单位有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法依规给予处分（）。A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项B.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持C.对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等建议重视不够、落实不力，导致问题长期得不到解决D.其他不履行或者不正确履行信访事项处理职责的情形答案：ABCD解析：以上情形均属于有权处理机关、单位未依法履行职责的情况，需承担相应的责任。9.建立信访工作联席会议制度的目的是（）。A.统筹协调、整体推进、督促落实本地区信访工作B.研究部署重点工作C.协调解决具有普遍性的信访问题D.指导下级信访工作联席会议工作答案：ABCD解析：信访工作联席会议的核心作用是统筹协调、推进落实、解决共性问题，并指导下级工作，以上选项均正确。10.信访工作源头治理化解矛盾的措施包括（）。A.各级党委和政府应当加强矛盾纠纷排查化解工作B.各级机关、单位应当完善听证机制，为信访人表达诉求、维护权益提供便利C.各级机关、单位应当建立健全社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制D.各级机关、单位应当加强对信访群众的法治宣传教育，引导其依法理性表达诉求答案：ACD解析：源头治理核心是排查化解、多元调处、法治宣传，从源头上减少信访问题的产生；听证机制属于信访事项处理环节的措施，不属于源头治理。三、判断题（每题1分，共10分）1.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，将信访工作纳入本地经济社会发展总体规划，定期研究部署信访工作。（）答案：正确解析：信访工作是党和政府联系群众的重要工作，纳入经济社会发展总体规划、定期研究部署是加强领导的体现。2.信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。（）答案：正确解析：《信访工作条例》明确规定了信访人可以采用多种形式提出信访事项，保障信访人的诉求表达渠道。3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，各级党委和政府信访部门应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）答案：正确解析：这是引导信访人通过法定途径解决问题的要求，避免信访资源的浪费，维护法治秩序。4.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，各级党委和政府信访部门不予登记，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）答案：错误解析：根据《信访工作条例》，此类信访事项仍需登记，只是告知信访人向法定途径提出，而非不予登记。5.对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，党委和政府信访部门可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。（）答案：正确解析：这是信访部门履行督促检查职责的体现，确保重要信访事项得到及时处理并反馈结果。6.信访人对复查意见不服的，应当向省级人民政府请求复核。（）答案：错误解析：信访人对复查意见不服的，应向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核，不一定是省级人民政府，需根据层级确定。7.各级机关、单位在办理信访事项过程中，对生活确有困难的信访人，可以告知其向有关部门申请社会救助。（）答案：正确解析：信访工作兼具解决诉求和人文关怀，对生活困难的信访人，引导其申请社会救助，体现以人民为中心的理念。8.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上一级信访部门报告，同时报告本级党委和政府，必要时通报有关主管部门。（）答案：正确解析：重大紧急信访事项需及时上报，确保上级机关和本级党委政府及时掌握情况，采取措施处置。9.各级机关、单位应当对信访人提出的建议、意见类信访事项进行研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。（）答案：正确解析：重视信访人提出的建议意见，是倾听群众呼声、改进工作的重要体现，对合理建议的采纳和回复能激发群众参与社会治理的积极性。10.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以书面回复。（）答案：正确解析：书面回复能让信访人清楚知晓建议意见的处理情况，体现对信访人诉求的尊重。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某县居民张某在2024年10月以书面形式向县住建局反映，其居住的小区物业公司擅自提高物业费标准，且未提供相应的服务升级，要求县住建局责令物业公司恢复原物业费标准，并退还多收取的费用。县住建局收到信访事项后，于10月15日书面告知张某已受理该信访事项。随后，县住建局仅对物业公司进行了口头询问，未调取物业费调整的相关文件、物业服务合同以及业主的反馈意见等材料，于11月10日作出《信访事项处理意见书》，认为物业公司提高物业费标准符合行业惯例，驳回了张某的请求。张某不服，于11月20日向市住建局提出复查申请。问题：1.县住建局在办理该信访事项过程中存在哪些违法违规之处？2.市住建局收到张某的复查申请后，应当如何处理？案例一参考答案：1.县住建局的违法违规之处主要有：（1）未充分调查核实情况。根据《信访工作条例》，办理信访事项需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。县住建局仅口头询问物业公司，未调取物业费调整文件、物业服务合同、业主反馈等关键材料，未全面核实张某反映的问题，无法确保事实认定的准确性。（2）处理意见缺乏事实和法律依据。以“符合行业惯例”为由驳回请求，未结合具体的物业服务合同约定、物业费调整的法定程序（如是否经业主大会同意等）进行判断，不符合依法按政策处理信访事项的原则。（3）办理期限不符合规定。信访事项应当自受理之日起60日内办结，县住建局10月15日受理，11月10日作出处理意见，虽未超过60日，但未在必要时充分开展调查工作，属于程序上的不严谨，未确保信访事项得到全面、公正的处理。2.市住建局收到复查申请后，应当采取以下措施：（1）审查复查申请是否符合条件。检查张某是否在收到处理意见书之日起30日内提出复查申请，申请材料是否齐全，是否针对原处理意见提出异议。经审查，张某11月10日收到处理意见书，11月20日提出申请，符合期限要求，应当受理。（2）开展全面复查工作。要求县住建局提交办理该信访事项的全部材料，包括受理登记、询问记录、处理意见等；同时，直接听取张某的陈述和理由，调取物业费调整的相关文件、物业服务合同、业主委员会或业主代表的意见等材料，核实物业公司提高物业费的程序是否合法、服务是否匹配收费标准。（3）作出复查意见。根据复查核实的情况，若查明县住建局的处理意见缺乏事实和法律依据，应当撤销县住建局的处理意见，责令其重新办理；若查明物业公司确实存在违规收费情况，可直接责令物业公司纠正违法行为，退还多收费用。复查意见应当在收到复查请求之日起30日内作出，并书面答复张某，同时告知其不服复查意见的救济途径和期限。（4）督促整改。对县住建局在信访事项办理中存在的违法违规问题，应当予以指出并督促其整改，必要时可在信访工作考核中予以体现，确保后续信访事项办理符合规定。案例二2025年1月，某乡20余名村民集体到乡政府上访，反映乡内一家采石场爆破作业导致村民房屋墙体开裂、饮水水源受污染，要求乡政府责令采石场停止作业，并赔偿村民损失。乡政府信访接待人员当时仅对村民进行了口头安抚，未进行登记，也未告知村民处理途径和程序。之后，村民多次到乡政府询问进展，均未得到明确答复。2月，村民又集体到县政府上访，县政府信访部门接到上访后，将信访事项转送至乡政府，要求乡政府在15日内反馈处理情况。乡政府收到转送后，仍未开展实质性调查处理工作，也未向县政府信访部门反馈情况。问题：1.乡政府在处理该信访事项过程中存在哪些违法违规行为？2.县政府信访部门应当如何处理该信访事项？案例二参考答案：1.乡政府的违法违规行为包括：（1）未按规定登记信访事项。村民集体上访属于信访事项，乡政府信访接待人员应当对信访事项进行登记，录入信访信息系统，而该乡政府未进行登记，违反了《信访工作条例》中信访事项登记的规定。（2）未告知信访人处理途径和程序。根据规定，对属于本级机关职权范围内的信访事项，应当当场或者在15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序，乡政府仅口头安抚，未履行告知义务。（3）未在规定期限内处理信访事项并反馈结果。县政府信访部门转送信访事项后，要求15日内反馈情况，但乡政府未开展实质性调查，也未反馈，属于拖延办理信访事项的行为。（4）未落实属地管理责任。该信访事项发生在乡域范围内，乡政府作为属地机关，应当主动开展调查核实，协调解决村民反映的问题，但乡政府未履行职责，导致信访事项升级。2.县政府信访部门的处理措施包括：（1）督促乡政府立即启动信访事项办理工作。向乡政府发出督办通知，明确要求其在规定期限内完成信访事项的登记、调查、处理等工作，并反馈进展情况。（2）直接介入调查核实。鉴于乡政府未履行职责，县政府信访部门可以联合县自然资源局、生态环境局、住建局等相关部门，组成调查组，对采石场爆破作业是否导致房屋开裂、水源污染进行专业鉴定，核实村民反映的问题是否属实。（3）责令乡政府履行法定职责。经调查，若村民反映的问题属实，应当责令乡政府责令采石场停止违规作业，采取措施修复房屋、治理水源污染，并组织村民与采石场协商赔偿事宜；若问题不属实，应当要求乡政府向村民作出书面解释，并做好安抚工作。（4）对乡政府的违法违规行为进行处理。根据《信访工作条例》，对乡政府未按规定登记、告知、办理信访事项的行为，责令其改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法依规给予处分，并将处理情况在全县信访工作会议上通报，督促其他乡镇引以为戒。（5）做好信访人的稳定工作。县政府信访部门应当及时与村民沟通，告知其信访事项的处理进展和措施，引导村民通过合法途径维护自身权益，避免再次出现集体上访情况。五、论述题（20分）结合《信访工作条例》，谈谈新时代事业单位做好信访工作的重要性及具体措施。参考答案：一、新时代事业单位做好信访工作的重要性1.践行以人民为中心发展思想的必然要求。事业单位多承担公共服务、社会管理等职能，与群众利益密切相关。做好信访工作，能够直接倾听群众呼声，解决群众在公共服务、政策落实等方面遇到的问题，把以人民为中心的发展思想落实到具体工作中，维护群众的合法权益，增强群众的获得感、幸福感、安全感。2.维护社会和谐稳定的重要防线。事业单位在教育、医疗、文化、科技等领域的工作，涉及广大群众的日常需求。信访事项往往反映了群众对公共服务的不满或诉求，若得不到及时解决，可能引发社会矛盾，甚至升级为群体性事件。做好信访工作，能够将矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾扩大，为社会和谐稳定奠定基础。3.提升事业单位治理能力的重要途径。信访事项中蕴含着群众对事业单位工作的意见和建议，做好信访工作，能够及时发现事业单位在服务流程、政策执行、内部管理等方面存在的问题，倒逼事业单位优化服务流程、完善管理制度、提升服务质量，推动治理体系和治理能力现代化。4.密切党群干群关系的重要纽带。事业单位是党和政府联系群众的重要窗口，信访工作是事业单位与群众直接沟通的渠道。通过认真办理信访事项、回应群众诉求，能够让群众感受到党和政府的关怀，增强群众对事业单位的信任，巩固党的执政基础。二、新时代事业单位做好信访工作的具体措施1.加强组织领导，落实信访工作责任。建立健全“党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责，失职追责”的信访工作责任体系，明确单位主要负责人为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，各业务科室负责人承担本科室业务范围内的信访工作责任。将信访工作纳入单位年度目标考核体系，与干部职工的绩效评价、职务晋升挂钩，确保信访工作责任落到实处。2.加强制度建设，规范信访工作流程。依据《信访工作条例》，结合事业单位自身职能，制定完善信访事项受理、登记、办理、复查、督办等各项制度，明确各环节的办理期限、责任主体和工作要求。建立信访事项首问负责制，确保群众的诉求有人接、有人管；完善信访事项公开制度，对信访事项的受理情况、办理进