2024年卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料

1.《卓越绩效评价准则》国家标准的国家标准编号为（C）O

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579

2.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、（D）两大类。

A领导过程B采购过程

C战略过程D支持过程

3.卓越绩效的核心价值观不包括（C）。

A迅速反应和灵活性B社会责任与公民义务

C细化管理D远见卓识的领导

4.卓越绩效中的“标杆”是（D）

A测量的用具

B重要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值

C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性

格学说《标杆术》

D针对相同的活动，其过程和成果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运

作实践和绩效

5.如下对卓越绩效准则的了解不正确的是：（A）

A为组织做符合性评价

B以卓越的过程创取卓越的成果

C不一致：1+1<2一致1+1=2整合：1+1>2

D为组织的有关方创造价值

6.卓越绩效诊疗式的评价不能作为：（D）

A质量奖的评价B自我评价

C用户和供应商评价D员工的评价

7.卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：（D）

A管理过程B经营成果

C资源D测量、分析与改进

8.当代企业对精细化管理的定义是：（C）

A产品和服务质量管理的卓越标准

B管理体系符合性评价的依据

C“五精四细”

D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调整等一系列职能的

总称。

9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不停地评价“吾日三省吾身”，

促进改进和创新，并分享所取得知识，从而连续优化途径。指的是：（A）

A学习B展开C整合D优化

10.如下有关SWOT分析解释最准确的是：（C）

A优势机遇劣势威胁B机遇威胁优势劣势

C优势劣势机遇威胁D优势机遇劣势威胁

11.（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、口本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、IS09000质量管理体系标准

12.《卓越绩效评价准则实行指南》国家标准（C）。

A、要求了组织卓越绩效的评价要求

B、要求了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实行指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

13.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的

等级。

A、700B、650

C、600D、500

14.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（C）的过程。

A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织

C）。

A、组织的经营绩效B、企业的战略规划

C、前进的方向D、'业绩完成情况

16.重复数次购置该企业的产品并向他人推荐的用户属于组织的（B

A、直接用户B、忠诚用户

C、最后用户D、老用户

17.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（B）四个要素评价组织的

过程成熟程度。

A、措施一学习一展开一整合

B、措施一展开一学习一整合

C、措施一展开一整合一学习

D、整合一展开一学习一措施

18.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C）

配备资源。

A、非价值创造过程B、生产过程

C、支持过程D、经营过程

19.战略目标和战略规划完成情况的测量成果属于（C）o

A、用户与市场的成果B＞财务成果

C、过程有效性成果D、组织的治理和社会责任成果

20.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的

(A)o

A、核心过程B、核心原因

C、核心步骤D、核心工艺

21如下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（B）

A.创新B.工作环境C.学习D.授权

22.下面哪一个不属于组织的公共责任：（C）

A.环境保护B.能源消耗C.诚信承诺D.产品安全

23.组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的（D）

A、完整性、及时性、B、可靠性、安全性、C、准确性、保密性D、以.上.三项

24.如下不属于卓越绩效特点的是（D）

A.从产品、服务扩展到了经营质量

B,聚焦企业的经营成果，关注比较优势和竞争能力的提升

C.强调连续改进、提升成熟度

D.只关注企业利润最大化

25.社会责任评分项，体现了对组织在公共责任.道德行为和（D）等三个方

面的核心要求。

A.组织行为方面的管理责任B.财务方面的责任

C.法律方面的责任D.公益支持

26.下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（C）。

A.利润B.销售量C.违约率D.成

本

27.下面哪一个小是组织的战略层次：（D）

A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.战术方略

28.确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是—

A.突发的自然灾害

B.国家的产业政策、社会经济发展水平

C.产品在市场中的寿令周期及市场的需求

D.组织的资源及组织的绩效

29.用户关系管理过程，一般不包括：（C）。

A.业务洽谈B.技术交流

C.内部用户满意度调查D.用户满意调查

30.用户要求或期望决定了（A）。

A.认知质量B.感知质量

C.一元质量D.魅力质量

31.不属于Kan。模型中魅力质量特点的是（D）。

A.有全新的功效，此前从未出现过

B.一个非常新颖的格调

C.引进一个没有见过甚至没考虑过的新机制

D.当其特性不充足时，用户不满意，充足时，用户十分满意

32.用户满意是用户对其要求已被满足的程度的感受。假如可感知效果与用户期

望相匹配，用户就会（A）o

A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

33.组织确定用户群和细分市场的Fl标是（B）

A.有利于组织间的交流B.了解用户和市场，确保产品符合

市场需要

C.为组织的销售提供便利条件D.建立用户关系

34.在各种资源中，（D）为最根本的资源。

A.信息B.有关方关系C.基础设施D.人力资源

35.供应商重要性分类的重要依据是（C）。

A.供应商的实力B.供应商的规模

C.供应商提供产品的重要程度D.供应商提供产品的质量

36.员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性.个性化的支

持。这里的“个性化”是指：（B）

A.针对组织中的每个人制定对应的方案；

B.针对组织中不一样的群体制定对应的方案

C.针对组织中的每个正式员工制定对应的方案

D.针对组织中有晋升发展要求的人制定对应的方案

37.对于一般组织而言，用户投诉管理过程属于：（D

A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值

创造过程

38.一般来说，在下面的过程中，（B）属于重要价值创造过程。

A.财务与会计B.物料采购C.设备管理D.公共

关系

39.《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（C）2类过程管理。

A.一般过程与特殊过程B.一般过程与核心过程

C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程

40.价值创造过程是指为（D）创造收益的过程。

A.组织的用户B.组织的经营

C.组织的目前和组织的将来D.组织的用户和组织的经营

41.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的措施是（C）。

A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析

法

42.《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营成果评分项是（D）。

A.财务成果B.资源成果C.用户与市场的成果D.组织的治理和社会

责任成果

43.主营业务收入和利润总额可看作（B）成果的测量指标。

A.市场B.财务C.战略D.领导

44.《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（C）的成果。

A.领导B.战略C.过程有效性D.资源

45.战略目标和战略规划完成情况的测量成果同属于（C）。

A.用户与市场成果B.财务成果

C.过程有效性成果D.资源成果

46.《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：（D）o

A.B.C.D.

47.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效要求了自我评价的准则，也可用于

（C）的评价。

A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度D.安全质量

48.《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D）。

A.产品质量B.过程质量C.体系质量D.经营质量

49.标杆是指针对相同的活动，其过程和成果（D）最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部

50.《卓越绩效评价准则》共有7个条目.（C）个评分项。

A.20B.18C.22D.15

51.《卓越绩效评价准则》要求调查（D）0

A.用户满意度B.员工满意度

C.供应商满意度D.用户满意度与员工满意度

52.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效要求了自我评价的准则，也可用于

（C）o

A.质量审核B.过程审核C.质量奖评定D.产品认证

53.导入卓越绩效模式成功的核心在于（A）o

A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检查

54.提升产品质量和服务质量的主体是（B）。

A.客户B.企业C.政府D.消费者协会

55.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的

瞩目标国家是（B）。

A.美国B.日本C.瑞典D.德国

56.（C）应当是组织的一个永恒目标。

A.以用户为关注焦点B.全员参加

C.连续改进总体业绩D.与供方互利

57.（B）提出了“二十一世纪是质量的世纪”。

A.休哈特B.朱兰C.田口玄一D.戴明

58.质量原始统计重要起源于（A）。

A.班组B.车间C.管理层D.决议层

59.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：措施一展开一

学习一（C）。

A.改进B.检查C.整合D.反馈

60.依照GB/T19000—标准定义，“质量”是（B）。

A.实体满足明确的.隐含的需求的特性总和

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品或服务满足用户要求的能力

D.一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

61.我国家标准准分为四级，分别是（D）。

A.国际标准.国家标准.地方标准.企业标准

B.国家标准.国家标准化指引性技术文献.部颁标准.地方标准

C.国际标准.国家标准.行业标准.地方标准

D.国家标准.行业标准.地方标准.企业标准

62.“组织依存于用户。因此，组织应当了解用户目前和将来的需求，满足用户

要求并争取超越用户期望”表述的是ISO9000族标准的（D）的质量管理标

准。

A.用户第一B.以用户为中心

C.用户至上D.以用户为关注焦点

63.有关PDCA循环，如下论述正确的有（B）o

A.PDCA循环的四个阶段能够剪裁

B.PDCA循环是不停上升的循环

C.PDCA循环是过程决议程序

D.PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果

64.标杆是针对相同的活动，其过程和成果代表（C）最佳的动作实践和绩

效。

A.组织所在行业的内部；B.组织所在行业的外部

C.组织所在行业的齿部或外部D.组织所在行业的内部和外部

65.GB/T19580-适合用于下列哪些场所:（D）

A.追求卓越绩效的组织自我评价；B.质量审核；

C.质量奖的评价；D.A+Co

66.GB/T19580-引用了下列哪些标准：（B）

A.IS09001-；B.TS09004-；

C.IS09000-；D.IS09004-O

67.组织制定战略时常用下列哪些措施：（D）

A.SWOT分析法；B.BCG法；

C.KSF法；D.以上均可。

68.DOE常用于下列哪些场所：（D）

A.产品研发；B.工艺优化；

C.过程控制；D.A+Bo

69.过程有效性的重要测量指标有：（D）

A.质量、成本；B.应变能力；

C.周期；D.以上均是。

70.GB/T19580-适合用于下列哪一场所：（C）

A.质量管理水平的评价;B.环境管理水平的评价;

C.质量奖的评价;D.生产安全管理水平的评价。

71.下面哪一个措施不属于组织制定战略的措施：（C）

A.重要障碍性原因分析法;B.SWOT分析法;

C.回归分析;D.核心成功原因法。

72.下面哪一项不属于组织的社会责任包括:(C)

A.环境保护;B.公益支持;C.出口仓U汇;D.产

品安全。

73.组织的知识重要是指：（D）

A.供方和合作搭档的供应能力;B.用户的图纸和文献;

C.组织的专利、技术诀窍;D.以上均正确。

74.支持有效性的重要测量指标有：（D)

A.劳动生产率;B.合作搭档的绩效;

C.周期;D.以上均是。

75.组织实行方针目标管理时，确定的目标要（B

A.符合现实目标、易于达成B.高于现实目标、具备挑

战性

C.低于现实目标，使员工有成就感D.立足目前经济效益

76.如下哪条不是战略制定期采取的措施（C)o

A.SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B.KSF法（核心成功原

因）

C.PDPC法（过程决议图）D.CBI法（重要障碍性原因）

77.《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（C

A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营成果

C.领导、战略和用户与市场D.领导、用户与市场和资

源

78.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产

过程中原材料消耗过大，谁应负担责任问题,有如下意见，你以为正确的是（

D)。

A.操作工人应负担责任，接收处罚B.采购人员应负重要责任

C.进货检查人员应受处罚D.应分析原因，再定责任

和措施

79.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（C）

A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规符

合性

C.组织的综合绩效D.组织质量管理体系的有

效性

80.过程管理的PDCA是指：（G）

A.识别过程B.确定要求C.设计过程

D.过程实行与控制E.过程改进F.a+c+d+e

G.a+b+c+d+e

判断题

1、链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和成果”三角的是

测量、分析和改进。(V)

2、《卓越绩效评价准则》特点之一是非要求性。（J）

3、卓越绩效通过综合的蛆织绩效管理措施，为用户和其他有关方创造价值，并

使组织连续取得成功。（V）

4、核心支持过程的要求重要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其

他利益有关方的要求。（V）

5、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量标准是相互独立的、

没有联系的。（X）

6、平衡记分卡四维度：财务、用户、内部营运流程，学习和成长。（

7、标杆：针对相同的活动，其过程和成果代表组织所在行业的内部或外部最佳

的运作实践和绩效。（J）

8、《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝木，结合我国质量管理

实际情况而制定的。（X）

9、卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础，J）

10、治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。（

11、战略管理过程包括战略制定和战略布署。（J）

12、卓越绩效评价准则中对‘过程'评价的四个要素指“水平-趋势-对比-重要

性”。（X）

13、绩效预测是对将来的绩效或将来目标的成果的估量。（

14、我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分（X）

15、我国的《卓越绩效评价准则》包括7个类目21个评分项。（X）

16、质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的措施之一。（V）

17、影响过程的原因有5M1E。（V）

18、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目标是及

时、正确地搜集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、

调整和控制。（J）

19、企业发展只需要关注自己，不需要关注社会责任£（X）

20、组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符合c（V）

21、领导决定着企业的生死。（J）

22、高层领导是指组织高层管理群体或团体，一般由组织最高领导者和直接向其

报告工作的人组成。（J）

23、绩效评审的目标之一是用于确定改进核心业务的优先次序，并识别创新的机

会。（J）

24、员工的绩效管理就是绩效考核。（X）

25、组织的战略应当与组织的长中期发展方向相一致。（X）

26、战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活

动预期取得的重要成果的期望值。（J）

27、组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。（X）

28、绩效预测是筹划管理的一个重要工具。（V）

29、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量标准是相互独立的、

没有联系的。（X）

30、过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。（X）

31、战略包括战略制定、战略计划、战略布署、战略实行四个阶段。（X）

32、用户感知价值的重要测量成果必须包括用户忠诚程度、留住用户等方面。

（X）

33、组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目

标等。（V）

34、经营成果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和

取得将来成功效力的绩效成果，以及兼顾组织内部过程有效性和用户与有关方的

成果之间的关系。（

35、用户满意和忠诚的成吴反应了组织将来取得成功的能力，同时也反应了组织

在经营过程中，为满足用户需求所作努力地成果。（J）

36社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持。（J）

37、我国的《卓越绩效评价准则》是在9月公布的。（X）

38、卓越绩效评价准则意在提升产品、服务和经营质量，增强竞争优势（J）。

39、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-要求了组织卓越绩效的评价要求，用于组

织自我评价和质量奖的评价。（

40、企业构建了独具特色的“二个一体化”产业布局，即“盐电一体化、盐穴一

体化"。（X）

三、多项选择题：（每题2分，共32分）

1.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（ACD）o

A、日本戴明奖B、美国马尔科姆•波多里奇国家质量改进法

C、欧洲质量奖D、美国波多里奇国家质量奖

2.1987年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了（ACD）。

A、1S09000族标准B、全面质量管理体系

C、波多里奇质量奖D、六四格坞管理

3.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》

制定的目标在于（AD）«

A、用于评定国家质量奖

B、要求组织规范管理，扎实基础，确保产品和服务质量

C、作为管理体系符合性评价的依据

D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提升管理水平，增强竞

争优势

4.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确了解（AB）

A、适合用于追求卓越绩效的各类组织。

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指引组织进行自我评价的。

C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》。

5.在自我评价和质量奖评价时，是按（CD）两类评分项进行评价的。

A、绩效B、战略C、过程

D、成果

6.与IS09000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BD）。

A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管

理模式

C、证明企业有稳定满足用户需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度

7.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的了解，卜面（BC）是止确的。

A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系

B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源

C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展

D、卓越绩效评价准则与全面质量管理同样

8.对GB/T24001和GB/T28001与卓越绩效模式的关系了解正确的是（ABD）

A、GB/T24001标准针对社会和众多有关方对环境保护的不停发展的需要，要求

了对环境管理体系的要求

B、GB/T28001标准针对员工和有关方对职业健康安全的需要，要求了对职业健

康安全管理体系的要求

C、GB/T24001认证和GB/T28001认证都不属于•管理体系是否符合的合格评定。

D、《卓越绩效评价准则》兼容了对环境管理和职业健康安全管理要求。

9.与TS09000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是

（BD）。

A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C、证明企业有稳定满足用户需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度

10.整顿的实行要领包括（ABC）。

A、全面检查自己的