大数据背景下的互联网思维

找准定位扎实推进大数据背景下的风险应对

近来，〃大数据”、〃云计算〃、〃互联网+〃等成为互

联网的热门词语，特别是2013年11月3日中央电视台

《新闻联播》的头条以专题方式强调了〃互联网思维〃，至

此这一概念在互联网行业以外的地方更加流行。但是到底什

么是〃互联网思维〃呢?至今尚未对这一概念给出确切定义,

有人认为是〃从拽据出发重塑商业模式〃,有人归结为〃社

会化思维、平台思维、用户度隹〃。简单总结起来，艰据背

景下的互联网思维有以下特点:

一、基础始于大数据

美国有f谚语：除了上帝，任何人都必须用物居说话。对

于用户而言，〃大数据〃意味着重要的战略资源和商业价值。

业界对大甥居所具备的4V特征已经达成共识,即海量性

(Volume).多样性(Variety)、快速性(Velocity)、价值性

(Value)。现在全球每天会有220万TB的亲傲据增加，而在

已有的辘中90%都是在过去的两年里创造出来的，这个比

例仍在不断上升。按照这种增长速度，未来十年全球的数据量

有望增长1000倍。我们的社会已经从以前的"信息时代"进

入了〃数据时代〃，这中间的差别在于〃信息〃是已知的有

价值的数据，而现在这些海量"数据"的价值需要我们去寻

找、去认识。同时，现在的数据早已不再局限于过去的结

构化数据，从数据量上来看，语音、视频、图像等非结构化

数据是结构化数据的5倍以上。我们数据分析的重点，从以

前的用户行为结果分析过渡为用户特点、习惯和行为模式的

分析。在此期间，随着2006年以来deeplearning（深度

学习）概念的提出和技术发展，微软、谷歌、百度等公司均

以重兵投入机器学习模型的研究并已取得初步成果，正如斯

坦福大学机器学习项目负责人Andrew教授所称：〃我们没

有像通常做的那样自己框定边界，而是直接把海量数据投放

到算法中，让数据自己说话，系统会自动从数据中学习。"

这里面的关键在于数据特征的抽象和表达，而这也正是我们

税收风险管理系统的难点，即如何从已有的海量数据中发现

数据之间隐性存在且有价值的相关性，并进而建立智能化的

扫描模型。这一切构成了互联网思维的基础。

二、关键源于开放

互联网的思维是开放、共享、共赢的思维，开放的含义

有三。第一是数据的开放。对于大数据目前面临的困难，最

简单其实是一个数据开放问题，这一点在技术上并没有太大

难度，更多是政策和法律的难度。涉税数据开放包括在法律

允许范围内对政府部门、纳税人和社会公众的开放。通过对

其他政府部门的开放，将有助于社会信用体系、监管体系、

服务体系的建立；通过对纳税人的开放，可以让纳税人在申

报前将申报表数据与税务局掌握的涉税信息进行比较，提高

申报准确性并有效促进纳柳遵从，而这也是世界上发达国家

的通行做法；通过对社会公众的开放，可以提高社会的公民

意识，引导投资并实现数据的增值应用。第二是功能的开放。通

过提供一定的数据平台，允许并鼓励用户进行数据的融

合，根据自身的需要订制并创新部分应用。以日本国税厅为

例，就通过E-TAX系统为金融机构提供了数据订制服务。第

三是技术体系的开放。政府部门往往拥有大量数据，但欠缺

大数据处理和挖掘技术。2014年4月24日的百度技术开放

日上，百度正式推出了大数据引擎并开始商业试用，交通、卫

生、保险等部门已经基于百度大数据引擎开展了智能路径规

划、运力管理、流感预测、疫苗接种指导、安防追逃、个性

产品营销等系统的建设。在我们的税源管理、企业经营模式

分析、发票流向分析和知识管理系统中，保证必要安全性的

前提下，系统建设时应可以考虑采用类似的第三方数据引擎

为我所用，充分享受大数据的成果。

三、价值在于满足用户

在互联网思维下，数据来源于用户，又最终服务于用户。乔

布斯曾经说过：〃通常情况下，人们并不了解自己需要什么,

直到你把产品呈现在他们面前〃。小米手机现在已经成为互

联网思维下的一个成功典型，而雷军把成功的心得忌结为

〃给用户超预期的感受〃，而这正类似于我们纳税服务满意

度的标准，即：让纳税人接受纳税服务的感受符合预期。

大数据的背景下，如何进行需求挖掘，把每个用户的需求通

过数据分析出来，进而提炼出有用的信息来判断每个用户的

未来需求，再把隐形的需求变成显现的需求最终满足用户，

这正是互联网思维的价值核心。对于税务部门而言，需考虑

通过已有数据，如何全面感知用户的多样化需求，并在了解

需求的基础上做出针对性响应，实现供需之间的良性互动。

这种感知有两个特点：一是基于实时数据分析，把以往的事

后响应变成事中响应和事前预测，实现对用户需求的实时感

知和提前预判；二是通过对用户需求的多维度多层次细分，

把从面上的需求判断变为对需求细节的感知，从而服务提供

更精准、更具有个性化,更加贴近纳税人和税务干部的需求，从

而使纳税服务能力得到有效提升，形成税企融合互动的电子

治理新格局。

四、成功来自跨界

从微信的成功、互联网金融的异军突起、众筹模式的推

出，无一不体现了互联网跨界思维的特点。以阿里巴巴推出

的小额贷款为例，过去一个民营的企业,要想找银行贷笔款，流

程之复杂，时间之拖沓不说，而且很多小公司基本上就没有

可能贷到款。而突然有一天，马云对在阿里巴巴、淘宝上很

多做生意的网店说，只要你符合条件，我们5分钟之内可以

把你需要的贷款汇入你的账户。而马云敢这样做，正是因为

他们利用平台的大数据，精确地分析到符合条件的用户对

象，这就是互联网思维。正如一句经典的流行语：〃你不敢

跨界，别人就过来打劫。〃互联网的跨界思维可以跨出所在

的场景中并扩展延伸，将不同途径的数据融合，最终以产品

或者服务的方式提供给用户，充分发挥各自数据的潜在价值

并最终实现新的增值。我们的税收数据在满足本部门管理需

要之外也应该有更多的应用，包括服务经济社会发展的数据

挖掘，为纳税人提供投资趋势变化、行业景气程度的参考甚

至融资平台的信用来源等等，而这一切应用不仅需要税务部

门自身的努力，更需要外界的参与。互联网思维颠覆的并不

是人，也不禺攵据，而是我们从一^斤角度对事物的认知。

未来数据会无处不在，互