社区商铺租赁管理服务规范

社区商铺租赁管理服务规范一、总则（一）目的依据。为规范社区商铺租赁管理服务，提升社区商业环境，依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》《物业管理条例》等法律法规制定本规范。（二）适用范围。本规范适用于本社区范围内所有商铺的租赁管理服务活动，包括租赁申请、审核、签约、使用监管及退出等全流程管理。（三）基本原则。坚持公开、公平、公正原则，保障租赁双方合法权益，促进社区商业健康发展。二、组织机构与职责（一）职责划分。社区居委会负责统筹协调，物业服务中心负责具体执行，成立社区商铺租赁管理小组，由居委会主任任组长，物业经理、社区民警、业委会代表为成员。（二）工作流程。管理小组每月召开例会，研究租赁重大事项，物业服务中心每周汇总租赁动态，形成管理日志。（三）监督机制。设立社区租赁监督岗，由居民代表担任，负责对租赁管理全过程进行监督，每月向居民委员会报告工作。三、租赁申请与审核（一）申请条件。租赁申请人需提供身份证明、经营资质证明（餐饮需健康证、零售需营业执照等），无犯罪记录及不良信用记录。（二）申请材料。提交《商铺租赁申请表》、身份复印件、经营计划书、相关证照复印件，物业服务中心对材料完整性进行初审。（三）现场核查。物业人员现场核查申请人资质，检查商铺设施状况，评估经营风险，核查结果录入租赁管理系统。（四）审核流程。初审合格后提交管理小组审核，审核通过后报街道办备案，30日内完成租赁手续。四、租赁合同管理（一）合同范本。使用统一制发的《社区商铺租赁合同》，明确租赁期限、租金标准、押金数额、违约责任等条款。（二）押金管理。押金按月租金的3倍收取，物业服务中心开设专户管理，合同终止后30日内无息退还，扣除维修费用后余额退还。（三）合同变更。租赁期间需变更合同条款，双方协商一致后签订补充协议，补充协议与原合同具有同等法律效力。（四）合同解除。出现违规经营、拖欠租金等情形，物业服务中心书面通知15日内整改，逾期未整改可解除合同，押金不予退还。五、租赁使用监管（一）经营规范。商铺经营须符合社区商业规划，不得经营易燃易爆、污染环境、危害公共利益的项目。（二）安全检查。每月开展消防安全检查，每季度进行设施设备检查，检查记录存档备查，发现隐患立即整改。（三）噪音管理。营业时间不得超过22时，午休时段不得产生噪音，物业服务中心对违规行为进行劝阻并记录。（四）卫生监督。餐饮类商铺须配备油烟净化设备，垃圾日产日清，社区组织定期卫生抽查，不合格者停业整改。六、租赁退出管理（一）终止程序。租赁期满或合同解除后，物业服务中心提前60日发布腾退通知，督促商户清场。（二）资产处置。腾退后由物业组织评估，原租金标准续签可给予5%优惠，评估结果公示无异议后签订新合同。（三）押金结算。物业服务中心核对账目，扣除维修费用后10日内退还押金，特殊情况可分期支付。（四）空置管理。商铺空置超过3个月，物业启动招租程序，同等条件下优先原承租人续租。七、信息化管理（一）系统建设。开发社区商铺租赁管理系统，录入商户信息、合同数据、检查记录，实现数据共享。（二）数据更新。新增租赁信息3日内录入系统，变更信息5日内更新，物业服务中心专人负责数据维护。（三）信息查询。居民可通过二维码扫码查询商户资质、租赁期限、检查结果，物业每月更新公示栏信息。（四）数据分析。每季度对租赁数据进行分析，形成《社区商业发展报告》，为社区商业规划提供依据。八、投诉与处理（一）投诉渠道。设立社区租赁投诉热线及意见箱，物业服务中心24小时接听投诉电话。（二）投诉受理。接到投诉后2小时内响应，4小时内派员核查，7日内反馈处理结果。（三）投诉处理。投诉内容属实的，对违规商户进行警告、罚款或停业处理，处理过程全程记录。（四）申诉机制。商户对处理结果不服的，可向街道办申请复核，街道办10日内作出复核决定。九、附则（一）解释权。本规范由社区居委会负责解释，涉及法律法规的按法律解释优先。（二）生效日期。本规范自发布之日起施行，原相关规定与本规范不符的以本规范为准。（三）修订程序。每年对规范执行情况