2025年山西省运城市导游资格政策与法律法规模拟题(附答案)

2025年山西省运城市导游资格政策与法律法规模拟题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》规定，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。A.2000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.2万元以上20万元以下2.导游张某在带团过程中，因游客王某未参加自费项目，擅自减少2个约定景点。根据《导游管理办法》，旅游主管部门可对其（）。A.警告，并处1000元罚款B.暂扣导游证3个月，并处5000元罚款C.责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款D.吊销导游证，终身不得重新申请3.运城市某旅行社组织游客赴壶口瀑布景区游览，因司机疲劳驾驶发生交通事故，造成2名游客轻伤。根据《旅游安全管理办法》，该旅行社应在事故发生后（）内向当地旅游主管部门报告。A.1小时B.2小时C.6小时D.24小时4.游客李某在运城盐湖景区购买了标注“天然黑泥面膜”的商品，后经鉴定为普通化工产品。根据《消费者权益保护法》，李某可要求经营者（）。A.退货并赔偿购买价款1倍损失B.退货并赔偿购买价款2倍损失C.退货并赔偿购买价款3倍损失，不足500元按500元赔偿D.退货并赔偿购买价款5倍损失，不足1000元按1000元赔偿5.某旅行社为吸引游客，在宣传中称“运城解州关帝庙深度游，全程无购物”，但实际行程中安排了2次购物活动。该行为违反了《旅游法》关于（）的规定。A.包价旅游合同内容B.旅游服务质量C.虚假宣传D.导游执业规范6.导游员王某在带团时，发现游客陈某有中暑迹象，应立即采取的措施是（）。A.让陈某继续游览，告知其多喝水B.联系景区医疗点，协助转移至阴凉处休息C.要求陈某签署“放弃救助声明”后继续行程D.通知旅行社，等待旅行社指示后处理7.根据《山西省旅游条例》，运城市对A级景区实行（）制度，定期评估，动态管理。A.质量等级复核B.服务标准化认证C.安全风险监测D.游客满意度调查8.游客张某与旅行社签订的旅游合同中约定“如遇不可抗力，旅行社不承担任何责任”。该条款（）。A.有效，符合意思自治原则B.部分有效，不可抗力导致的费用由双方分担C.无效，排除了旅行社的法定义务D.效力待定，需经旅游主管部门确认9.导游员赵某在讲解运城永济普救寺时，将“张生跳墙”的民间传说与历史事实混淆，误导游客。根据《导游人员管理条例》，旅游主管部门可对其（）。A.批评教育B.警告，并处500元罚款C.暂扣导游证3至6个月D.吊销导游证10.某旅行社组织老年人赴运城万荣李家大院旅游，未安排随团医生，也未提示老年人携带常用药品，导致一名游客突发心脏病送医。根据《旅游法》，旅行社应承担（）。A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.无责任11.运城市某景区因暴雨导致山体滑坡，无法正常开放。旅行社通知游客取消行程，游客要求退还全部费用。根据《旅游法》，旅行社应（）。A.扣除已支付且不可退还的费用后，退还剩余费用B.退还全部费用，因不可抗力旅行社无过错C.扣除50%费用作为违约金D.与游客协商，各承担50%损失12.导游员刘某在带团过程中，向游客兜售自己手工制作的关公脸谱，获利800元。根据《导游管理办法》，旅游主管部门除没收违法所得外，可处（）罚款。A.500元以上5000元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下13.游客王某在运城稷山板枣采摘园购买枣子时，与经营者发生争执，被经营者辱骂。根据《治安管理处罚法》，公安机关可对经营者（）。A.警告B.处5日以下拘留或500元以下罚款C.处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款D.处10日以上15日以下拘留，并处1000元以下罚款14.根据《旅游法》，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品时，应在包价旅游合同中载明（）的基本信息。A.委托社B.代理社C.地接社D.履行辅助人15.导游员孙某在带团时，未向游客提示盐湖景区“水深危险”的警示标识，导致一名游客落水受伤。孙某的行为违反了（）。A.安全提示义务B.文明引导义务C.行程执行义务D.信息告知义务16.运城市某旅行社因未依法投保旅行社责任保险，被旅游主管部门责令改正；拒不改正的，可（）。A.处1万元以上5万元以下罚款B.责令停业整顿1个月至3个月C.吊销旅行社业务经营许可证D.对直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款17.游客李某在旅游行程中突发疾病，需要立即终止行程就医。旅行社要求李某支付合同总费用的30%作为违约金。根据《旅游法》，李某（）。A.应全额支付违约金B.只需支付已实际发生的费用C.需支付违约金，但不得超过合同总费用的20%D.无需支付违约金，因属于合理终止18.根据《山西省红色文化遗址保护利用条例》，运城市对平陆县“茅津渡红色遗址”的保护，应遵循（）原则。A.开发优先、合理利用B.保护为主、抢救第一C.政府主导、企业经营D.谁开发、谁保护19.导游员周某在讲解中传播有损运城关公文化的不当言论，造成恶劣影响。根据《导游人员管理条例》，旅游主管部门可（）。A.批评教育B.暂扣导游证1至3个月C.吊销导游证并予以公告D.处1万元以下罚款20.某旅行社与游客签订的合同中约定“游客中途退团，费用不退”。该条款（）。A.有效，属于合同自由B.无效，排除了游客主要权利C.部分有效，可扣除已发生费用D.效力待定，需法院确认二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，旅游主管部门可（）。A.责令改正B.没收违法所得C.处5000元以上5万元以下罚款D.情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证2.运城市导游在执业中应遵守的文明旅游引导义务包括（）。A.提示游客保护盐湖生态环境B.提醒游客尊重解州关帝庙宗教礼仪C.制止游客在永乐宫壁画上刻划D.引导游客参与“文明旅游我先行”活动3.根据《消费者权益保护法》，游客在旅游消费中享有（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.个人信息保护权4.旅行社责任保险的赔偿范围包括（）。A.游客在旅游过程中因旅行社疏忽导致的人身伤亡B.游客突发心脏病产生的医疗费用C.导游因自身过错造成的游客财产损失D.因旅行社原因导致的行程延误费用5.运城市某景区存在（）情形时，不得接待旅游者。A.游览设施存在安全隐患未整改B.未依法取得景区开放许可C.最大承载量超过核定值D.工作人员未进行安全培训6.根据《导游管理办法》，导游执业禁止行为包括（）。A.以隐瞒事实、提供虚假信息等方式诱骗旅游者消费B.拒绝旅行社要求的不合理低价游行程C.向旅游者兜售非旅游合同约定的商品D.因天气原因调整游览顺序未征得游客同意7.游客与旅行社发生纠纷时，可通过（）途径解决。A.双方协商B.向消费者协会投诉C.向旅游主管部门申请调解D.向人民法院提起诉讼8.根据《山西省旅游条例》，运城市人民政府应（）。A.统筹推进关公文化、盐湖生态等旅游资源整合B.建立旅游市场综合监管机制C.鼓励社会资本参与旅游基础设施建设D.限制非物质文化遗产旅游开发9.导游员在带团过程中，发现（）情况时，应立即报告旅游主管部门。A.游客中有疑似传染病患者B.景区突发火灾C.旅行社未投保责任险D.游客与当地居民发生群体冲突10.旅游合同中，旅行社的主要义务包括（）。A.提供符合约定的旅游服务B.提示旅游安全风险C.为游客购买人身意外伤害保险D.如实告知旅游行程具体安排三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游资格证终身有效，无需定期核验。（）2.旅行社可以安排未取得导游证的人员提供导游服务，只要其具备相关知识。（）3.游客在旅游行程中脱团自行活动，发生意外的，旅行社不承担责任。（）4.运城市A级景区门票价格调整，应提前6个月向社会公布。（）5.导游在讲解中引用网络上未经核实的“历史秘闻”，属于正常讲解范围。（）6.旅行社因自身原因导致行程取消，应退还游客全部费用并支付违约金。（）7.游客购买旅游意外险后，旅行社责任保险可不再投保。（）8.运城市旅游主管部门可对未佩戴导游身份标识的导游员进行警告。（）9.旅游合同中“概不退款”的条款无效。（）10.导游员发现游客从事违法活动，应立即向公安机关报告。（）四、案例分析题（共50分）案例一（15分）：2024年8月，运城某旅行社组织30名游客赴壶口瀑布、运城盐湖两日游。合同约定：“全程入住三星级酒店，含2正餐1早餐”。实际入住时，游客发现酒店未悬挂星级标识，且房间卫生不达标；次日早餐仅提供馒头和稀粥，与“早餐”约定明显不符。游客要求旅行社赔偿，旅行社称“酒店为合作方提供，早餐标准符合当地习惯，不构成违约”。问题：1.旅行社的行为是否构成违约？依据是什么？（5分）2.游客可要求旅行社承担哪些违约责任？（5分）3.运城市旅游主管部门可对旅行社采取哪些处罚措施？（5分）案例二（15分）：导游员刘某带团游览运城解州关帝庙时，为赶时间，未陪同游客进入主殿，仅在门口讲解后让游客自行游览。期间，游客王某因地面湿滑摔倒，造成手臂骨折。王某要求旅行社赔偿医疗费、误工费等共计2万元，旅行社以“刘某已尽到安全提示义务”为由拒绝。问题：1.刘某的行为是否违反导游执业规范？具体违反了哪些规定？（5分）2.旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？（5分）3.若王某向法院起诉，举证责任如何分配？（5分）案例三（20分）：2024年10月，游客张某通过某OTA平台预订运城永济鹳雀楼景区门票，支付120元后收到电子票。到达景区时，工作人员称“电子票系统故障，需重新购票”。张某要求景区履行合同，景区辩称“系统故障属不可抗力，双方合同自动解除”。张某向运城市旅游投诉受理机构投诉。问题：1.景区的“不可抗力”抗辩是否成立？为什么？（5分）2.张某与OTA平台、景区之间的法律关系如何认定？（5分）3.旅游投诉受理机构应如何处理该投诉？（5分）4.对景区类似问题，运城市可采取哪些监管措施？（5分）答案及解析一、单项选择题1.B（《旅游法》第98条：未签订合同，处5000-5万元罚款）2.C（《导游管理办法》第28条：擅自变更行程，处1000-1万元罚款）3.B（《旅游安全管理办法》第15条：事故发生后2小时内报告）4.C（《消费者权益保护法》第55条：退一赔三，不足500按500）5.C（《旅游法》第32条：禁止虚假宣传）6.B（《旅游安全管理办法》第14条：应立即协助救助）7.A（《山西省旅游条例》27条：质量等级复核制度）8.C（《旅游法》第67条：不可抗力责任分担，排除义务的条款无效）9.C（《导游人员管理条例》第24条：误导游客，暂扣3-6个月导游证）10.B（《旅游法》第79条：组织者对老年人应尽特别注意义务）11.A（《旅游法》第67条：扣除不可退还费用后退还剩余）12.B（《导游管理办法》第23条：兜售商品，处1000-1万元罚款）13.B（《治安管理处罚法》第42条：辱骂他人，5日以下拘留或500元罚款）14.A（《旅游法》第60条：委托社信息需载明）15.A（《旅游法》第80条：安全提示义务）16.C（《旅游法》第97条：未投保责任险，拒不改正的吊销许可证）17.B（《旅游法》第65条：旅游者解除合同，只需支付已发生费用）18.B（《山西省红色文化遗址保护利用条例》第4条：保护为主、抢救第一）19.C（《导游人员管理条例》第20条：传播不当言论，吊销导游证并公告）20.B（《民法典》第497条：排除对方主要权利的格式条款无效）二、多项选择题1.ACD（《旅游法》第96条：未支付导游费用，责令改正，处5000-5万元罚款，情节严重停业或吊销）2.ABCD（《旅游法》第41条：文明引导义务涵盖生态保护、礼仪尊重、制止破坏、倡导文明活动）3.ABCD（《消费者权益保护法》第7-14条：安全权、选择权、公平交易权、信息权）4.AD（旅行社责任险赔偿因旅行社过错导致的损失，突发疾病、导游个人过错不赔）5.ABC（《旅游法》第42条：景区开放需符合安全条件，未许可、超承载量不得开放）6.AC（《导游管理办法》第22条：禁止诱骗消费、兜售商品，拒绝不合理要求合法，调整行程需协商）7.ABCD（《旅游法》第92条：协商、调解、投诉、诉讼）8.ABC（《山西省旅游条例》第5-10条：资源整合、监管机制、鼓励社会资本，非遗应合理开发）9.ABD（《旅游安全管理办法》第15条：传染病、火灾、群体冲突需报告，未投保责任险属日常监管）10.ABD（旅行社无义务强制购买意外险，属游客自愿）三、判断题1.√（《导游管理办法》第6条：资格证终身有效）2.×（《旅游法》第38条：必须由持证导游提供服务）3.√（《旅游法》第70条：游客自行脱团发生意外，旅行社无责）4.√（《旅游法》第44条：门票调整提前6个月公布）5.×（《导游人员管理条例》第12条：讲解应真实，不得误导）6.√（《民法典》第577条：违约需退费用并支付违约金）7.×（《旅游法》第56条：旅行社责任险属于强制投保，意外险不替代）8.√（《导游管理办法》第21条：未佩戴标识可警告）9.√（《民法典》第497条：排除退款权利的条款无效）10.√（《旅游法》第5条：发现违法应报告）四、案例分析题案例一1.构成违约。依据《旅游法》第69条，旅行社需按合同约定提供服务；实际入住酒店未达三星标准、早餐不符约定，违反了合同义务（5分）。2.游客可要求旅行社：