2025年基层政务服务试题及答案

2025年基层政务服务试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.我国基层政务服务工作的根本出发点和落脚点是：A.提升政务服务办理效率B.坚持以人民为中心，满足企业群众办事需求C.完成上级考核任务D.优化地方营商环境2.“三集中三到位”改革是规范政务服务中心进驻管理的核心制度，下列选项中不属于“三集中”要求的是：A.部门行政许可职能向一个内设机构集中B.内设审批机构向本级政务服务中心集中C.审批服务事项向线上政务服务平台集中D.审批人员编制向政务服务中心集中3.根据我国政务服务“好差评”制度要求，应当纳入“好差评”评价范围的是：A.仅线下窗口办理的政务服务事项B.仅线上办理的政务服务事项C.所有政务服务事项D.仅面向企业的政务服务事项4.一次性告知制度要求，政务服务工作人员对办事群众材料不全或者不符合法定形式的，应当（）告知申请人需要补正的全部内容。A.在3个工作日内书面B.一次性当场C.分批次D.在受理后一次性5.基层政务服务事项清单实行动态调整机制，负责统筹县域基层政务服务事项清单动态更新的主体是：A.乡镇人民政府B.县级政务服务管理部门C.县级人民政府D.省级政务服务管理部门6.首问负责制是基层政务服务的基本制度，下列关于首问责任人的职责表述正确的是：A.仅负责解答自己职责范围内的问题，不属于职责范围的可以直接拒绝B.对不属于职责范围的事项，应当引导申请人到对应窗口办理，对接相关责任人C.对不属于本单位职责范围的事项，直接告知申请人去找对应单位即可D.接待群众后，只要告知办理位置就算完成职责7.针对老年人、残障人士等特殊群体，基层政务服务机构应当保留的核心便利服务是：A.仅保留线上办理渠道B.保留线下人工服务通道、现金支付渠道C.要求必须由子女代为办理D.取消线下窗口，引导到线上办理8.“最多跑一次”改革的核心定义是：A.企业群众办理同一事项，在材料齐全、符合法定受理条件的前提下，最多只需要到政务服务机构跑一次B.所有事项必须一次办结，不允许第二次上门C.所有事项都必须做到零跑动，不允许线下跑动D.所有事项都可以容缺受理，只需要跑一次9.下列选项中，不属于“一件事一次办”改革核心要求的是：A.将多个关联办事事项整合为“一件事”B.一次收取申请材料C.多个部门分别受理、分别出件D.统一流程、一窗出件10.基层政务服务帮办代办服务的重点服务对象不包括：A.偏远农村群众B.老年人、残障人士等特殊群体C.招商项目、新开办企业D.可以全程网办的年轻办事群众11.“放管服”改革中“服”的核心含义是：A.加强行政监督管理B.优化政务服务，满足企业群众办事需求C.下放行政审批权限D.取消所有行政审批事项12.下列不属于“不见面审批”服务模式的是：A.全程网办B.邮寄办C.线下窗口现场办理D.跨省异地代收代办13.推进“跨省通办”的核心目的是：A.减少办事群众跨省跑动跑腿B.增加审批环节C.强化属地管理责任D.统一政务服务收费14.基层政务服务窗口工作人员上岗时应当遵守的基本规范是：A.佩戴工作牌，着装规范B.上班时间可以串岗聊天C.提前结束服务下班D.工作时间接私人电话可以不理会办事群众15.根据基层政务服务标准化要求，办事指南应当公开的内容不包括：A.办理依据、申请材料B.办理流程、办理时限C.收费标准、办理地点D.工作人员个人隐私信息16.政务服务“容缺受理”制度适用的情形是：A.主要申请材料齐全，次要材料缺失的，可以先受理，后补正材料B.所有材料都缺失也可以先受理C.核心材料缺失也可以先审批D.不符合受理条件的事项也可以受理17.村（社区）便民服务站的核心功能是：A.承接下沉的高频政务服务事项，提供帮办代办服务B.行使行政审批权C.作出行政处罚决定D.制定政务服务政策18.政务服务“好差评”评价结果的应用要求是：A.评价结果应当公开，纳入工作人员绩效考核B.评价结果不需要公开，只有内部知道就行C.不满意评价不需要整改D.评价结果和绩效考核无关19.下列哪种做法符合基层政务服务适老化改造要求：A.保留现金缴费窗口，安排工作人员引导老年人办事B.要求所有老年人必须扫码进入大厅，必须线上预约C.取消线下窗口，要求老年人子女代为办理D.不提供大字版办事指南，仅提供电子版本20.基层政务服务便民化改革的核心方向是：A.政务服务事项向基层下沉，方便群众就近办事B.所有事项都收到县级办理，集中管理C.减少基层办事岗位，压缩人员编制D.提高办事收费标准，增加财政收入二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确，推进基层政务服务的基本原则包括：A.坚持以人民为中心B.坚持问题导向C.坚持公平可及D.坚持安全可控2.“三集中三到位”改革中的“三到位”要求包括：A.事项进驻到位B.授权到位C.监督到位D.人员编制到位3.基层政务服务便利化措施主要包括：A.帮办代办服务B.上门服务C.延时错时预约服务D.“一件事一次办”4.政务服务“好差评”的评价等级包括：A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意5.村（社区）便民服务站可以承接下沉办理的高频政务服务事项包括：A.城乡居民医保参保登记B.养老保险待遇资格认证C.民政救助申请受理D.宅基地审批最终决定6.基层政务服务窗口禁止出现下列哪些行为：A.推诿扯皮、敷衍塞责办事群众B.擅自提高收费标准、增加收费项目C.上班时间擅自离岗、串岗D.对符合受理条件的事项拒不受理7.推进“跨省通办”需要实现的核心要求包括：A.同一事项“同事同标”，统一办理标准B.打通跨区域政务服务数据共享通道C.建立异地收件、异地出件的协同机制D.所有事项全部实现跨省通办8.基层政务服务适老化改造的主要内容包括：A.保留线下服务窗口，设置老年人绿色通道B.保留现金、银行卡等传统支付方式C.配备引导人员，为老年人提供帮办代办D.开发适老化线上服务界面，支持亲友代办9.“放管服”改革的核心内容包括：A.简政放权，放活基层B.放管结合，创新监管C.优化服务，便民利民D.权力收归，加强管控10.下列关于一次性告知制度的表述正确的有：A.对不符合受理条件的事项，应当一次性告知不予受理的理由B.对材料不全的事项，应当一次性告知需要补正的全部材料C.一次性告知可以采取书面、口头等形式，做到清晰准确D.可以分次告知需要补正的材料，让群众多次跑腿三、判断题（共10题，每题1分，满分10分。正确打√，错误打×）1.除涉及国家秘密、工作秘密等依法不予公开的事项外，所有政务服务事项都应当纳入政务服务中心集中办理。2.首问责任人对不属于本岗位职责的事项，不需要承担任何责任，直接让群众去找其他工作人员即可。3.“最多跑一次”要求所有事项无论任何情况都必须做到一次办结，不允许群众第二次跑动。4.所有政务服务窗口都应当放置“好差评”评价二维码或者评价设备，保障群众随时评价。5.村（社区）便民服务站只需要提供咨询服务，不需要帮办代办下沉事项。6.容缺受理制度允许主要材料齐全、次要材料缺失的事项先受理、后补正，减少群众跑腿次数。7.基层政务服务事项清单不需要动态调整，制定一次就可以永久使用。8.政务服务“好差评”制度要求，对群众提出的不满意评价，必须在规定时限内整改反馈。9.基层政务服务机构应当保留人工咨询电话，不得取消人工服务仅保留智能咨询。10.推进基层政务服务便利化，就是要推动更多高频事项下沉到乡镇、村（社区）办理，实现小事不出村、大事不出镇。四、案例分析题（共2题，满分50分）1.案例一（20分）：某偏远镇下辖11个行政村，镇便民服务中心负责办理社保医保、民政救助、宅基地审批、市场主体登记等37项政务服务事项。2025年1月，镇纪委接到群众投诉反映如下问题：①67岁村民张某某腿脚不便，家住距离镇政府22公里的深山村，到镇中心办理低保资格年审，窗口工作人员告知张某某缺少村卫生室的健康证明，直接让张某某回去补材料，没有告知可以容缺受理或者帮办代办，张某某抱怨来回要花一天时间，身体吃不消；②多名群众反映镇便民中心每天提前15分钟停止取号，到下班时间准时锁门，下班后有急事也找不到人，工作日工作时间咨询热线经常无人接听；③镇中心门口公示栏的办事指南是2023年更新的，部分事项办理要求、收费标准已经调整但未更新，很多群众按照旧指南准备材料白跑；④中心的“好差评”评价终端损坏2个月，一直没有安排维修，群众没法评价；⑤窗口工作人员经常串岗聊天，上班时间刷短视频，接待群众态度冷漠。问题：（1）请结合基层政务服务相关规定，分析该镇便民服务中心存在哪些违规问题？（10分）（2）针对上述问题，提出具体整改措施。（10分）2.案例二（30分）：某县位于三省交界，全县常住人口48万，其中外出务工人员15万人，外来流动人口近9万人，流动人口占比超过25%。近年来县政务服务中心收到大量群众诉求：本县外出务工人员办理社保转移、户籍业务、生育证明需要往返户籍地，外来务工人员办理子女入学、营业执照、结婚登记也要返回原籍，单人来回交通费、误工费就要上千元，群众反映十分强烈。2025年该县被确定为省级“跨省通办”基层试点县，要求尽快落地见效，解决群众急难愁盼问题。假如你是该县政务服务中心负责试点工作的工作人员，请结合基层实际，提出具体的推进落实措施。参考答案及解析一、单项选择题参考答案及解析1.答案：B解析：根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，我国政务服务工作始终坚持以人民为中心的发展思想，把满足企业群众办事需求作为根本出发点和落脚点，因此选B。2.答案：D解析：“三集中三到位”的标准表述为：部门行政许可职能向一个内设机构集中、内设审批机构向政务服务中心集中、审批事项向线上政务服务平台集中，实现事项进驻到位、授权到位、监督到位，D选项不属于“三集中”要求，因此选D。3.答案：C解析：我国政务服务“好差评”制度要求实现所有政务服务事项全覆盖，无论线上线下、面向企业还是群众的事项，全部纳入评价范围，因此选C。4.答案：B解析：一次性告知制度明确要求，对办事群众材料不全或者不符合法定形式的，应当一次性当场告知需要补正的全部内容，不得分次告知让群众多次跑腿，因此选B。5.答案：B解析：基层政务服务事项清单由县级政务服务管理部门统筹管理，负责动态调整更新，因此选B。6.答案：B解析：首问负责制要求，第一个接待群众的工作人员为首问责任人，对属于自身职责范围的事项要负责办理，不属于自身职责范围的，要负责引导到对应窗口，对接相关责任人，因此选B。7.答案：B解析：根据政务服务适老化改造要求，基层政务服务机构必须保留线下人工通道和现金支付渠道，满足老年人等特殊群体的办事需求，因此选B。8.答案：A解析：“最多跑一次”的核心定义是：材料齐全、符合法定受理条件的前提下，企业群众办理同一事项最多跑一次，依法需要现场核查、检验检疫的特殊事项除外，因此选A。9.答案：C解析：“一件事一次办”要求将多个关联事项整合为一件事，一次收件、并联审核、一窗出件，不需要多个部门分别受理出件，因此选C。10.答案：D解析：帮办代办的重点服务对象是偏远地区群众、特殊群体、重点项目，能够自行全程网办的年轻群众不属于重点服务对象，因此选D。11.答案：B解析：“放管服”改革的三个核心内容分别是：放=简政放权，管=放管结合、创新监管，服=优化政务服务，满足企业群众需求，因此选B。12.答案：C解析：不见面审批是指不需要办事群众到线下现场办理，全程通过线上、邮寄等方式完成，线下现场办理不属于不见面审批，因此选C。13.答案：A解析：“跨省通办”的核心目的就是解决群众跨省办事来回跑的问题，减少跑动成本，便利群众办事，因此选A。14.答案：A解析：基层政务服务窗口工作人员上岗应当遵守工作规范，佩戴工作牌、着装规范，其他选项都属于违规行为，因此选A。15.答案：D解析：办事指南需要公开事项办理的相关信息，不需要公开工作人员个人隐私信息，因此选D。16.答案：A解析：容缺受理的适用情形是主要申请材料齐全，仅次要非核心材料缺失的，可以先受理，后补正材料，核心材料缺失或者不符合受理条件的不适用容缺受理，因此选A。17.答案：A解析：村（社区）便民服务站的核心功能是承接下沉的高频政务服务事项，提供帮办代办、咨询等服务，不具备行政审批权、行政处罚权，也不负责制定政策，因此选A。18.答案：A解析：“好差评”要求评价结果公开，纳入工作人员绩效考核，不满意评价要整改反馈，因此选A。19.答案：A解析：保留窗口、安排引导符合适老化改造要求，其他选项都不符合要求，因此选A。20.答案：A解析：基层政务服务便民化改革的核心方向是事项下沉，就近办理，方便群众办事，因此选A。二、多项选择题参考答案及解析1.答案：ABCD解析：四项均属于推进基层政务服务的基本原则，因此全选。2.答案：ABC解析：“三到位”是事项进驻到位、授权到位、监督到位，人员编制到位不属于三到位内容，因此选ABC。3.答案：ABCD解析：四项都属于基层政务服务便利化的主要措施，因此全选。4.答案：ABCD解析：“好差评”共分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级，因此全选。5.答案：ABC解析：宅基地审批最终决定权由乡镇或者县级职能部门行使，村（社区）便民站仅负责受理帮办，因此选ABC。6.答案：ABCD解析：四项都属于基层政务服务窗口禁止的违规行为，因此全选。7.答案：ABC解析：受权限等因素限制，目前不是所有事项都可以实现跨省通办，因此选ABC。8.答案：ABCD解析：四项都属于基层政务服务适老化改造的主要内容，因此全选。9.答案：ABC解析：“放管服”不包括权力收归，因此选ABC。10.答案：ABC解析：一次性告知制度要求一次性告知全部内容，不允许分次告知，因此选ABC。三、判断题参考答案及解析1.答案：√解析：符合国办发〔2022〕5号文件的要求，表述正确。2.答案：×解析：首问责任人需要负责引导对接，不是直接不管，表述错误。3.答案：×解析：依法需要现场核查等特殊事项除外，不是所有事项都必须一次办结，表述错误。4.答案：√解析：符合“好差评”制度全覆盖要求，表述正确。5.答案：×解析：村（社区）便民服务站的核心职责就是帮办代办下沉事项，表述错误。6.答案：√解析：符合容缺受理制度的定义，表述正确。7.答案：×解析：政务服务事项清单需要根据法律法规和政策调整动态更新，表述错误。8.答案：√解析：符合“好差评”整改要求，表述正确。9.答案：√解析：符合便民服务要求，不得取消人工服务，表述正确。10.答案：√解析：符合基层政务服务下沉的目标要求，表述正确。四、案例分析题参考答案1.案例一参考答案（1）存在的违规问题：①未落实一次性告知和容缺受理制度，工作人员未主动告知政策，对符合容缺条件的事项要求群众返回补正；②未落实便民服务要求，未针对偏远地区老年群体提供帮办代办、上门服务，未提供延时错时服务，咨询值守制度落实不到位；③政务服务公开不到位，办事指南未动态更新，信息不对称导致群众白跑；④未落实“好差评”制度，评价设备损坏未及时维修，未保障群众评价权利；⑤工作纪律松散，工作人员服务意识不足，存在违反工作纪律的行为，服务态度不达标。（每点2分，答对5点得10分）（2）整改措施：①开展工作人员作风和业务培训，提升服务意识和业务能力，落实一次性告知、首问负责等基本制度，明确容缺受理、帮办代办的适用范围；②完善便民服务措施，针对偏远地区、特殊群体建立帮办代办机制，提供预约上门服务，延长窗口服务时间，落实咨询电话24小时在岗值守制度；③动态更新公开办事指南，安排专人定期更新公示栏、线上办事指南，确保信息准确；④落实“好差评”制度，及时维修评价设备，完善评价整改机制，将