管理心理学（第四版） 各单元习题及答案 单元6习题

第六章习题填空题群体是指_________________________以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为着共同的目标奋斗的_________。群体存在的关键因素是具有“___________”。美国学者乔治·霍曼斯(G.C.Homans)认为群体存在三个相互联系的要素：_______________________________、_______________________________、_______________________________。群体活动具有_____________、_____________、_____________、暗示和模仿等规律。群体动力是指群体活动的动向，包括______________、______________、______________、______________等。员工士气的高低，通常可用如下指标衡量：_______________、_______________、_______________。团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的_______，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。人们为了满足自己的安全需要、地位需要、权力需要、______________、实现目标需要等加入群体。______________是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的______________以及它们履行职责的情况。智者型团队领袖适合______________团队。团队中最具创造力的角色是______________和资源调查员。在使团队的工作具有连续性方面，董事长和______________所起的作用正好具有互补性。单项选择题群体在长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和由此产生的紧迫感引发的。这是（）间断—平衡模型权变模型激励模型胜任力模型在群体发展的五阶段模型中，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（）形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务阶段人们自觉、不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。每个人在群体中都不可能我行我素，只有当行为符合群体目标时，才会感受到来自群体的支持。这是（）逆反效应从众效应海格力斯效应南风效应“群体动力”最早是由（）提出的。美国心理学家谢利夫美国心理学家所罗门·阿希德国心理学家勒温法国社会心理学家J.G.塔尔德拥有获得所需资源和决策的权利，对工作结构承担全部责任的团队是属于（）类型的团队。解决问题型自我管理型多功能型虚拟表明成员被群体吸引并愿意留在群体之内的程度的叫（），它能使群体成员情感共鸣、行为一致。A群体极化B群体规范C群体榜样D群体凝聚力以下哪个选项不是群体规范的作用（）。A维系群体的作用B认知的标准化作用C惰性作用D从众作用在影响从众的群体成员因素中，易迅速降低从众发生率的是（）。A群体的规模B群体的吸引力C群体成员的相似性D群体成员的反从众群体心理与行为研究的目的不包括（）。A正确处理人际关系B提高人际管理和沟通水平C为实现组织目标服务D激发下属的工作积极性与团队相比，工作团队（）。A共同承担领导职责

B相互负责并对个人负责

C有一个工作重点突出的领导

D有自己制订的特定目标工作团队如此普及的原因不包括（）。A团队工作将管理者从日常运作中解脱出来，以利于管理者有精力从事全局性和战略性的决策。B团队工作有助于发挥员工的积极性，提高员工士气，从而提高生产率。

C团队工作增加组织的灵活性。D新手或低绩效员工的拖累会影响士气。董事长型团队领袖适合哪种团队（）。A开拓型团队B高智商型团队C变革型团队D稳定型团队人际关系模型的特点是（）。A是有准备的流程B是无计划的流程C隐藏了人际关系中的问题D是一个非系统过程根据贝尔宾团队角色理论，成功董事长型领袖（协调者）的性格特征不包括（）。A天生信任他人B强烈的支配欲望C认同有成就的人D自我正式群体不包括（）A、命令群体B、兴趣群体C、任务群体D、工作群体群体决策技术包括（）A、运筹学法B、效用最大化法C、德尔菲技术D、最优方法多项选择题非正式群体的特征是（）单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构需求导向，自发形成，排他性目标导向，计划形成不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管影响被暗示者心理的重要因素有（）权威暗示者的个人魅力群体暗示者的人格暗示者的背景下列选项中，属于团队的特点的是（）信息共享个性化技能互补集体绩效积极配合4.群体决策技术包括（）。A．头脑风暴B．效用最大化法C．德尔菲技术D．最优方法运筹学法简答题简述群体产生与发展的五个阶段。简述正式群体与非正式群体的区别简述导致群体压力产生的原因。简述团队建设三大方面的基本任务。群体心理和行为有哪些特点？影响群体规范的因素有哪些？论述题试论述从众现象产生的原因。试论述高效率团队具有的特质。试论述团队建设的意义。答案：填空题群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为着共同的目标奋斗的集合体。群体存在的关键因素是具有“群体意识”。美国学者乔治·霍曼斯(G.C.Homans)认为群体存在三个相互联系的要素：群体的活动(也称群体的任务)、群体成员间的相互作用(即成员间的相互交往和沟通)、群体成员间的感情或态度。群体活动具有从众效应、逆反效应、社会惰化、暗示和模仿等规律。群体动力是指群体活动的动向，包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。员工士气的高低，通常可用如下指标衡量：实际工作指标、个人态度指标、人际关系指标。团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的群体，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。人们为了满足自己的安全需要、地位需要、权力需要、_______自尊需要/情感需要____、实现目标需要等加入群体。________群体凝聚力______是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的______组合模式________以及它们履行职责的情况。智者型团队领袖适合______高智商型________团队。团队中最具创造力的角色是________楔子______和资源调查员。在使团队的工作具有连续性方面，董事长和_____塑造者_________所起的作用正好具有互补性。单项选择题ADBCBDDDDCDDADBC多项选择题BCEACCDEAC简答题答：第一阶段：形成阶段，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。第二阶段：震荡阶段，群体内部发生冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对于群体给予他们的约束仍然予以抵制。同时，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争执。第三阶段：规范化阶段，群体成员开始形成亲密的关系。成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体已经有了明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务上，在解决问题与制定决策的过程中注重结果。第五阶段：中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，但对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，由于此类群体要完成的任务是有限的，因此还有一个中止阶段。在这个阶段，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体开始准备解散，注意力放到了群体的收尾工作上。答：正式群体：按照正式的程序组成，以正式结构为基础，从而产生心理认同。特征：单一、稳定的结构；目标导向，计划形成；存在上下级关系，领导一般有主管身份非正式群体：按人员的自然交往形成，以心理认同为基础，从而产生无形的结构。特征：重叠、不稳定的结构；需求导向，自发形成，排他性；不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管答：人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，“趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一种力量”。对群体的偏离会面临强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的可靠来源而怀疑自己的判断，因为人们觉得，多数人正确的机会多。在模棱两可的情况下，尤其如此。群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现常与心目中的归属群体的标准保持一致。所以，“实际的群体压力可以导致从众，想象上假设的群体优势倾向，也会对人的行为造成压力，使人选择与设想的多数人倾向一致的行为”。答：团队建设是一个长期的过程，凡是能够提高团队的效率的事情都与团队建设有关。因此团队建设涉及团队工作的许多方面。第一，创建团队就是把一些人员组合在一个群体中，为团队奠定队伍基础，这是团队建设的起点。人员的组合并不是简单地把一些人安置在一个群体中，而是必须经过一个心理融合的过程，这也是成员间相互了解、相互信任和增进凝聚力的过程。第二，养成团队品质团队建设的核心任务是养成团队品质，把群体建设成为一个真正的团队。具体内容包括培养团队精神、提高团队工作能力、制定团队规范以及发展团队信任气氛，使其最终成为一个品质优秀的团队。在建设成为一个真正意义上的团队后，团队内部环境也随之发生变化，主要表现在团队成员已经相互信任，彼此了解，开始分享共同的团队目标和团队的核心价值观，能够共同面对团队的任务和困难，形成了一定的凝聚力。第三，保持和增强团队优秀品质一个群体成为团队后，建设团队的工作开始转入新的阶段。这个新阶段的任务是不断适应内外部环境变化进行调整，继续保持团队的品质和优势。这与第二项任务相似，是建成团队品质以后团队建设过程的继续。答：两个或两个以上的人组成群体后，群体会对个人心理和行为产生影响，表现出一系列效应，具体来讲，有从众效应，服从效应、社会助长效应、社会惰化效应、群体极化效应等。这是社会心理学家关注最多，积累资料最多的群体影响问题。由于受到这些效应的影响，群体心理和行为会表现出以下特点：① 能力扩大化受到社会助长效应的影响，个体加入群体后往往会感觉到群体的支持，进而认为自己能力突然变大了，会自觉更有力量，因此更敢冒险和挑战。② 轻信化和忠诚化受到从众、服从等效应的影响，成员往往轻信本群体行为都是合理的，道德规范都是正确的，因此对群体的目标、规范、决策等毫不怀疑，表现出忠诚化倾向，而且一旦有人不忠诚就会受到群体的压力。③ 排他化和保护化受到群体极化效应的影响，成员往往把反对本群体的人都看作是坏蛋、蠢人或弱者，不太愿与群体以外的人交往。成员会自觉地保护群体的利益不受侵害，一旦他人或不利群体的信息侵入，成员会群起而攻之。④ 趋同化受到从众、服从和群体极化等效应的影响，群体要求其成员的行为保持一致，一旦某些成员在某个问题上保持沉默，就会被认为是默许；一旦成员的观点与群体背离时，会无意识自我调整，以求与群体观点趋同。答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。影响群体规范的因素有（1）个体的牲（2）群体构成（3）群体的任务（4）物理环境（5）组织的规范（6）群体的绩效（7）心理因素。论述题答：从众现象的产生源于多种心理和行为上的原因，大致有以下几个方面：信任度：对自己的判断缺乏自信，对群体越信任，就越觉得群体意见是一个可靠的信息来源。风险意识：在情况不明而又不愿冒险作出决定时从众，因为按照群体的标准进行判断总会有效地保全自己的利益。偏离的恐惧：明知自己正确，却作出权宜的从众，或因不愿树敌，不愿违背多数人的意见而遭受群体的严厉惩罚，或怕自己受到伤害，习惯性模仿与服从。性别差异：研究表明，在女性项目(如家务、服装等)中男性遵从较多，在男性项目(如政治活动、体育活动等)中女性遵从较多，而在其他项目里两性的遵从量几乎相等。答：目标一致(Purpose)：懂得规划的方法，共同预定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，但最后能够朝向共同的目标前进。授权使之发挥潜力(Empowerment)：每一个人都充满活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。良好的工作沟通(RelationandCommunication)：好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。弹性(Flexibility)：团队领导人对于团队任务的达成与人员情感的凝聚保持高度的弹性，能在不同的情境中做出适当的领导行为。最高的绩效(OptimalPerformance)：善用团队的各种资源，能够在有限的资源之