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文档简介

社区民情走访与居民诉求回访工作方案工作目标深入了解社区居民的实际生活状况、需求与困难，及时发现并解决社区存在的问题，加强社区与居民之间的沟通联系，提升居民对社区工作的满意度和参与度，促进社区的和谐稳定发展。走访与回访范围本社区内所有居民住宅、商户及相关公共场所，确保覆盖社区的各个角落，做到走访回访无死角。走访与回访内容1.基本信息收集：记录居民的家庭人口、职业、联系方式等基本情况，为后续社区服务和管理提供基础数据。2.生活需求了解：了解居民在居住环境、公共设施、医疗卫生、文化教育等方面的需求和意见。3.困难与问题收集：关注居民在生活中遇到的困难，如经济困难、就业问题、家庭矛盾等，并记录相关情况。4.政策宣传与解释：向居民宣传社区相关政策、法规和服务项目，解答居民的疑问。5.对前期问题解决情况的回访：针对之前收集到的居民诉求和问题，了解处理结果是否满意，对未解决的问题进行跟进。工作流程1.准备阶段组建走访回访工作小组，明确小组成员的职责和分工。设计走访回访记录表，内容包括居民基本信息、诉求内容、处理情况等。对走访回访人员进行培训，使其熟悉走访回访的内容、流程和沟通技巧。2.走访阶段按照社区区域划分，将走访任务分配到各个工作小组。工作小组采用上门走访、电话访谈、集中座谈等方式，与居民进行面对面交流，认真记录居民的诉求和意见。对于行动不便的居民，安排专人上门走访，确保不漏一户。3.整理分析阶段对走访收集到的信息进行分类整理，建立居民诉求台账。分析居民诉求的特点和趋势，找出社区存在的共性问题和重点问题。4.处理反馈阶段对于能够当场解决的问题，及时给予居民答复和解决；对于不能当场解决的问题，提交社区相关部门或上级单位协调处理，并向居民说明处理进度和预计解决时间。定期对问题处理情况进行跟踪和反馈，确保问题得到妥善解决。5.回访阶段在问题处理完毕后，对相关居民进行回访，了解居民对处理结果的满意度。对于居民不满意的处理结果，重新进行调查和处理，直至居民满意为止。工作时间安排1.走访阶段：[具体时间段1]，完成社区内所有居民的走访工作。2.整理分析阶段：[具体时间段2]，对走访收集到的信息进行整理和分析。3.处理反馈阶段：[具体时间段3]，对居民诉求进行处理和反馈。4.回访阶段：[具体时间段4]，对处理结果进行回访。工作保障1.组织保障：成立走访回访工作领导小组，负责统筹协调走访回访工作，确保工作顺利开展。2.人员保障：选拔政治素质高、责任心强、沟通能力好的社区工作人员和志愿者参与走访回访工作。3.物资保障：为走访回访人员提供必要的办公用品和设备，如走访记录表、笔、笔记本电脑等。4.制度保障：建立走访回访工作制度，明确工作流程、工作标准和责任追究机制，确保走访回访工作的规范化和制度化。工作要求1.态度认真负责：走访回访人员要以高度的责任感和使命感，认真倾听居民的诉求，如实记录相关信息，不得敷衍了事。2.严格保密原则：对居民提供的个人信息和诉求内容严格保密，不得泄露居民隐私。3.及时处理反馈：对居民的诉

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