社区网格员日常工作考核管理制度

社区网格员日常工作考核管理制度全体在岗社区网格化服务管理人员实行月度考核、季度汇总、年度总评的考核机制，月度考核于每月25日至当月月末完成，由社区网格管理工作站牵头组织，季度考核结合当月三个月度考核得分，于每季度最后一个月月末完成，年度总评结合四个季度考核结果及年度综合测评，于每年12月25日前完成。考核总分设置为100分，其中基础信息采集更新占20分，网格巡查与隐患排查占25分，重点群体服务管理占15分，矛盾纠纷排查化解占15分，民生服务代办与政策宣传占15分，群众满意度评价占10分，在此基础上设置加分项与扣分项，累计加分不超过15分，扣分不设下限。基础信息采集更新考核要求为，网格员需对责任网格内实有房屋、实有人口、实有单位各类基础信息每月开展滚动排查，所有变动信息需在3个工作日内上传更新至街道网格信息管理平台，信息采集完整率需达到100%，准确率需达到98%以上。每发现一条错录信息扣0.5分，每发现一条漏录信息扣1分，信息更新超期的每条扣0.2分，完整率每低于要求1个百分点扣1分，准确率每低于要求1个百分点扣1分。网格巡查与隐患排查考核要求为，网格员每日在责任网格内开展实地巡查不少于2小时，每月累计巡查时长不低于40小时，巡查需覆盖网格内所有楼院、沿街商户、重点部位，后台系统调取巡查轨迹未达要求的，每少1小时扣0.5分，每有一个重点部位月内未巡查到的扣1分。网格内发现的一般安全隐患、消防隐患、环境隐患需在2小时内上报社区网格站，重大涉稳、涉险隐患需第一时间现场管控并上报社区及街道网格办，隐瞒隐患未上报的，每发现一起扣10分，上报不及时的每一起扣3分，上报后未跟进隐患整改进度、未反馈最终闭环结果的，每一起扣2分。重点群体服务管理考核要求为，责任网格内社区矫正对象、刑满释放人员每月至少开展1次入户走访，严重精神障碍患者、吸毒康复人员每月至少开展1次见面走访，独居空巢老人、困境儿童、残疾人每半月至少开展1次探访，重点上访人员每10天至少掌握一次动态。每缺一次走访探访扣2分，走访记录未如实记录对象动态信息的，每一次扣1分，未按要求掌握重点人员动态导致发生脱管失控问题的，本项考核记0分。矛盾纠纷排查化解考核要求为，网格员每周至少排查3次网格内矛盾纠纷苗头，对网格内能够当场化解的一般矛盾纠纷需当场处置化解，无法当场化解的需第一时间转介社区调委会，并全程跟进动态，每月网格内矛盾纠纷化解率需达到90%以上。每发现一起应排查未排查的矛盾纠纷扣3分，应化解未化解也未及时转介的一起扣5分，因处置转介不及时导致矛盾升级引发案事件的，本项记0分，化解率每低于要求1个百分点扣0.5分。民生服务代办与政策宣传考核要求为，网格员需建立网格内特殊群体需求台账，对群众提出的代办服务、诉求咨询要做到15分钟内响应，一般诉求24小时内答复，疑难诉求3个工作日内给出办理进展回应，全年为群众代办服务事项不得少于12件，群众诉求办结率需达到95%以上。每超期回应一起诉求扣1分，群众诉求查实未办理的一起扣2分，办结率每低于要求1个百分点扣0.5分，全年代办事项每少1件扣0.5分。每月需至少开展2次入户或楼院集中宣传，内容涵盖反诈防范、消防安全、文明创建、民生政策等，每少开展1次宣传扣1分，无宣传记录、未留宣传佐证材料的每次扣0.5分。群众满意度评价由社区每季度组织网格内居民代表、楼栋长、商户代表开展测评，测评得分为平均得分换算计入总分，满意度低于80%的，本项考核记0分。考核采取平台数据调取、实地抽查核验、群众代表测评、工作实绩核查结合的方式开展，考核组每月随机抽取不少于3个网格，现场核对信息采集准确率，电话回访走访对象核实走访真实性，随机访问居民知晓网格员身份、知晓网格员服务情况，每发现一处弄虚作假、伪造走访记录的，一次扣5分。加分项设置为：本年度网格员负责网格被评为国家级优秀网格的加10分，省级加8分，市级加5分，区级加3分；网格员报送的网格工作信息被国家级媒体或部门采用的每篇加3分，省级每篇加2分，市级每篇加1分；成功劝阻电信诈骗、避免群众万元以上财产损失的，每起加2分；成功化解可能引发民转刑案件或群体性事件的重大矛盾纠纷，每起加5分；网格员个人获得网格工作相关表彰的，国家级加8分，省级加5分，市级加3分，区级加2分。扣分项增设：无故不参加社区、街道组织的网格工作培训、会议的，每次扣1分；旷工半天扣2分，旷工一天扣5分；泄露网格内居民个人隐私信息被查实的，一次扣10分；对群众诉求吃拿卡要、故意推诿被举报查实的，一次扣15分；因履职不力被上级部门通报批评的，通报一次扣5分，被媒体曝光造成不良影响的一次扣10分。月度考核结果直接与月度绩效工资挂钩，考核得分90分及以上的发放100%月度绩效，80分至89分发放90%月度绩效，70分至79分发放80%月度绩效，60分至69分发放60%月度绩效，60分以下不发放当月绩效。季度考核得分低于60分的，取消当季季度绩效奖金，连续两个季度考核不合格的，由社区网格站进行约谈培训。年度总评得分90分及以上为优秀，80分至89分为合格，70分至79分为基本合格，60分以下为不合格，年度优秀名额不超过全体网格员总数的20%，年度优秀的发放全额年终绩效奖金，优先推荐参加各级评优评先，优先享受岗位薪酬上调；年度合格的发放全额年终绩效；年