2026年消费者权益保护基础测试题及答案

2026年消费者权益保护基础测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.我国消费者权益保护法规定的消费者是指（）A.为生产消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人B.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人C.为生产消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位D.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位答案：B。根据《消费者权益保护法》，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。生产消费的主体通常不属于消费者权益保护法所定义的消费者范畴，单位一般也不是该法所指的消费者主体。2.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.自主选择商品或者服务的权利C.随意退换商品的权利D.公平交易的权利答案：C。消费者有安全权、自主选择权、公平交易权等，但随意退换商品并不是普遍享有的权利，退换商品通常需要符合一定的条件和规定，如商品存在质量问题等。3.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定（）A.优惠条款B.格式条款C.霸王条款D.促销条款答案：C。霸王条款是经营者单方面制定的不合理、不公平的格式条款，限制了消费者的合法权益，是不被允许的。优惠条款、格式条款、促销条款在合理合法的情况下是可以存在的。4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.司法机关C.社会团体D.企业组织答案：C。消费者协会是社会团体，它不具有行政机关的行政权力，也不是司法机关，更不是企业组织，其主要职责是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。5.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货时，经营者（）A.必须无条件退货B.如果商品已使用过则不予退货C.应当按照国家规定和当事人约定退货D.可以拒绝退货答案：C。经营者应当按照国家规定和当事人约定进行退货。并非必须无条件退货，商品已使用过也不必然不能退货，拒绝退货需要有合理的依据，不能随意拒绝。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。根据《消费者权益保护法》，经营者有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.生产者C.销售者D.以上三者均可答案：D。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损时，可以向销售者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿；如果商品存在缺陷造成人身、财产损害的，还可以向生产者要求赔偿。8.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）A.只能向销售者要求赔偿B.只能向网络交易平台提供者要求赔偿C.可以向销售者要求赔偿，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿D.无法获得赔偿答案：C。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。9.以下不属于消费者自主选择权内容的是（）A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.自主进行生产经营活动答案：D。消费者自主选择权主要涉及在消费环节自主选择经营者、商品品种、服务方式以及决定是否购买商品或接受服务等，而自主进行生产经营活动不属于消费者自主选择权的范畴。10.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。对于实行“三包”的商品，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。11.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立、合并的，消费者（）A.向原企业要求赔偿B.只能向新企业要求赔偿C.可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D.无法获得赔偿答案：C。当原企业分立、合并时，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，以保障自身合法权益。12.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B。根据相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊商品除外。13.消费者协会履行下列公益性职责，但不包括（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.向消费者提供消费信息和咨询服务D.替消费者进行商品生产和销售答案：D。消费者协会的职责包括参与制定相关标准、受理投诉并调解、提供消费信息和咨询服务等，但不包括替消费者进行商品生产和销售。14.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：B。消费者在购买、使用商品时，合法权益受损，一般首先可以向销售者要求赔偿。如果属于生产者的责任，销售者赔偿后可以向生产者追偿。15.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：A。没有国家规定和当事人约定时，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。16.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.以上三者均可答案：C。消费者因虚假广告权益受损，首先可以向经营者要求赔偿。广告经营者、广告发布者在明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的情况下，才依法承担连带责任。17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）A.降价销售B.搭售行为C.促销活动D.优惠活动答案：B。消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的搭售行为，因为搭售行为可能违背消费者的意愿，破坏公平交易条件。降价销售、促销活动、优惠活动在合理合法的情况下是正常的商业行为。18.下列关于消费者个人信息保护的说法，错误的是（）A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者可以随意公开消费者的个人信息C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失D.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息答案：B。经营者收集、使用消费者个人信息要遵循合法、正当、必要原则，应采取措施确保信息安全，未经同意不得随意公开消费者个人信息，也不得随意发送商业性信息。所以“经营者可以随意公开消费者的个人信息”说法错误。19.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决，但不包括（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起行政诉讼答案：D。消费者和经营者发生争议可以通过协商和解、调解、向行政部门投诉等途径解决。向人民法院提起的是民事诉讼，而非行政诉讼，行政诉讼是公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益而提起的诉讼。20.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损失费答案：D。经营者造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、误工费等费用。精神损失费一般在造成严重精神损害的情况下才会涉及，并不是必然赔偿的项目。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。消费者享有安全权（人身、财产安全不受损害）、知情权（知悉商品或服务真实情况）、自主选择权（自主选择商品或服务等）、公平交易权（获得质量保障、价格合理等公平交易条件）等多项权利。2.经营者的义务有（）A.履行法定和约定的义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。经营者有履行法定和约定的义务，要听取消费者意见并接受监督，保障消费者人身和财产安全，向消费者提供真实信息等义务。3.以下哪些商品不适用无理由退货（）A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD。根据相关规定，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用无理由退货。4.消费者协会的公益性职责包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCD。消费者协会的公益性职责涵盖提供消费信息和咨询服务、参与监督检查、向有关部门反映问题并提出建议、揭露和批评损害消费者权益的行为等方面。5.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。消费者和经营者发生争议可以通过协商和解、调解、向行政部门投诉、仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。6.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理B.重作C.更换D.退货答案：ABCD。经营者造成消费者财产损害的，应依法或依约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。7.以下属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传答案：ABCD。这些行为都属于欺诈消费者的行为，通过虚假的商品质量、数量、价格表示以及虚假宣传等手段误导消费者。8.网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，（）A.依法与该销售者或者服务者承担连带责任B.不承担责任C.只承担部分责任D.对消费者的损失承担赔偿责任答案：AD。网络交易平台提供者知道或应当知道销售者或服务者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任，要对消费者的损失承担赔偿责任。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.名誉D.荣誉答案：AB。消费者在消费过程中享有安全权，即人身和财产安全不受损害的权利。名誉和荣誉权虽然也是公民的权利，但这里强调的消费者在购买、使用商品和接受服务时主要涉及的是人身和财产安全。10.下列关于消费者权益保护法的说法，正确的有（）A.它是保护消费者合法权益的专门法律B.它调整的是消费者与经营者之间的关系C.它规定了消费者的权利和经营者的义务D.它有助于维护社会经济秩序答案：ABCD。消费者权益保护法是专门保护消费者合法权益的法律，调整消费者与经营者之间的关系，明确了消费者的权利和经营者的义务，对维护社会经济秩序有重要作用。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，也适用消费者权益保护法。（）答案：错误。消费者权益保护法主要适用于为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，为生产经营需要的不属于该法所定义的消费者范畴。2.经营者向消费者提供商品或者服务，只要质量合格，就无需承担其他义务。（）答案：错误。经营者除了要保证商品或服务质量合格外，还需履行听取意见和接受监督、保障人身和财产安全、提供真实信息等多项义务。3.消费者协会是政府部门，具有行政管理职能。（）答案：错误。消费者协会是社会团体，不具有行政管理职能，主要是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者只能要求退还货款，不能要求增加赔偿。（）答案：错误。经营者有欺诈行为的，消费者不仅可以要求退还货款，还可以按照规定要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍等。5.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，要求退货，经营者必须无条件退货。（）答案：错误。经营者应按照国家规定和当事人约定进行退货，并非无条件退货。6.网络交易平台提供者对平台内经营者的经营行为无需承担任何责任。（）答案：错误。网络交易平台提供者如果知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，要依法与该销售者或者服务者承担连带责任。7.消费者的个人信息受法律保护，经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。（）答案：正确。经营者收集、使用消费者个人信息要遵循相关规定，保护消费者个人信息安全，不得泄露、出售或非法提供给他人。8.消费者和经营者发生争议，只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）答案：错误。消费者和经营者发生争议可以通过协商和解、调解、向行政部门投诉、仲裁以及向人民法院提起诉讼等多种途径解决。9.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，只需要赔偿医疗费。（）答案：错误。经营者造成消费者人身伤害的，除赔偿医疗费外，还需赔偿护理费、误工费等费用，在造成严重精神损害的情况下还可能涉及精神损失费。10.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，可以自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（）答案：正确。这是消费者自主选择权的重要内容。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述消费者的主要权利。答：消费者的主要权利包括：（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最基本的权利，经营者有义务提供符合安全标准的商品和服务。（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（3）自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。2.简述经营者的主要义务。答：经营者的主要义务包括：（1）履行法定和约定的义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（2）听取意见和接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（3）保障人身和财产安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（4）提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（5）标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。（6）出具凭证和单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货