2026年消费者权益保护专题培训考试测验题及答案

2026年消费者权益保护专题培训考试测验题及答案一、单项选择题（共10题，每题4分，共40分）1.2026年某消费者在AI定制服务平台下单定制个人专属数字纪念相册，平台使用消费者上传的120张私人照片训练其AI生图模型且未提前告知，该平台侵害了消费者的哪项权利？A.知情权B.选择权C.个人信息受保护权D.公平交易权答案：C解析：依据《个人信息保护法》第28条，消费者上传的私人照片属于敏感个人信息，处理敏感个人信息需要取得消费者的单独同意，平台将照片用于AI模型训练属于超出约定使用用途，直接侵害消费者的个人信息受保护权。2.按照2025年修订实施的《网络直播营销管理办法》，直播间运营者应当将直播带货的交易凭证、直播回放至少保存多久？A.1年B.3年C.5年D.永久答案：B解析：依据修订后的《网络直播营销管理办法》第18条，直播营销相关交易记录、直播回放、主播资质审核记录的保存期限，自交易完成之日起不少于3年。3.按照2025年实施的《预付式消费监督管理条例》，单张记名预付卡的最高发行限额不得超过多少？A.5000元B.10000元C.20000元D.无限制答案：A解析：依据《预付式消费监督管理条例》第16条，记名预付卡单张限额不得超过5000元，不记名预付卡单张限额不得超过1000元，终身卡、年卡等长期预付卡均属于记名预付卡范畴，不得突破限额要求。4.消费者通过跨境电商零售进口购买的商品，以下哪种情况经营者可以合法拒绝承担七日无理由退货义务？A.已拆封未使用的化妆品B.购买时明确标注为临期特价的奶粉C.消费者下单后才告知不支持无理由的奢侈品包D.已激活的数字版游戏兑换码答案：D解析：依据2024年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条，数字化商品如在线下载、消费者拆封的音像制品、计算机软件等，一经激活或者试用后价值贬损较大的，可以不适用七日无理由退货，其余选项均属于经营者单方面强制排除无理由退货的无效情形。5.某商家在2026年“618”促销活动中，宣传“全场最低价，历史最低”，经查该商品一个月前的促销价格比本次活动价低10%，该商家的行为属于？A.虚假宣传B.价格欺诈C.误导性陈述D.以上都是答案：D解析：该商家虚构“历史最低”价格承诺，违反《反不正当竞争法》第8条、《价格法》第14条，同时构成虚假宣传、价格欺诈、误导性陈述，应当向消费者承担退一赔三的惩罚性赔偿责任，不足500元按500元赔付。6.消费者因商品缺陷造成人身损害的，法定诉讼时效是多久？A.1年B.2年C.3年D.20年答案：C解析：依据《民法典》第188条、《产品质量法》第45条，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为3年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。7.2026年某外卖平台强制要求商家必须在平台和其他外卖渠道之间二选一，否则就提高抽成比例、限流搜索结果，该行为侵害的权益是？A.消费者的公平交易权B.消费者的选择权C.平台内经营者的公平交易权D.以上都是答案：D解析：依据《电子商务法》第35条，平台不得对平台内经营者进行不合理限制，该行为既限制了商家的经营自主权，也剥夺了消费者多渠道比价、选择的权利，同时侵害双方的公平交易权和消费者的选择权。8.某消费者购买的电动汽车在正常行驶过程中突发电池自燃，造成车辆完全报废，无人员伤亡，按照2025年实施的《电动汽车消费权益保护指引》，消费者不能主张的赔偿是以下哪项？A.车辆购置款B.车辆加装的真皮座椅费用C.车辆使用2年的折旧费D.因车辆报废产生的通勤替代交通费用答案：C解析：产品缺陷造成财产损害的，应当赔偿直接损失，折旧费属于间接预期损失，不属于法定赔偿范畴，其余选项均为直接损失可主张赔付。9.金融消费者购买银行理财产品时，银行未充分告知产品的R5高风险等级，导致消费者产生20万元本金损失，按照《金融消费者权益保护管理办法》，银行应当承担的责任是？A.承担全部损失B.承担部分损失C.不承担损失D.与消费者各承担50%答案：A解析：金融机构应当履行适当性义务，对产品风险进行充分告知、对消费者风险承受能力进行评估，未履行适当性义务导致消费者损失的，应当承担全部赔偿责任。10.2026年某商家利用大数据对老客户的订单定价高于新客户15%，该“大数据杀熟”行为违反的法律规定是？A.《消费者权益保护法》B.《个人信息保护法》C.《反垄断法》D.以上都是答案：D解析：大数据杀熟违反《消保法》第10条公平交易权、《个人信息保护法》第24条自动化决策不得实行不合理差别待遇、《反垄断法》第22条滥用市场支配地位实施差别待遇，三部法律均对该行为有禁止性规定。二、多项选择题（共10题，每题4分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年消费者购买以下哪些商品或者服务，出现质量问题的，经营者应当承担举证倒置责任？A.机动车B.计算机C.电视机D.装修装饰服务答案：ABCD解析：依据《消费者权益保护法》第23条第三款，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。2.以下哪些属于2026年消保领域明令禁止的“霸王条款”？A.“特价商品概不退换”B.“KTV禁止自带酒水”C.“停车场车辆丢失概不负责”D.“本活动最终解释权归商家所有”答案：ABCD解析：上述条款均属于经营者单方面免除自身法定责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的格式条款，依据《民法典》第497条、《消保法》第26条，均属无效条款。3.消费者通过网络直播间购买商品，合法权益受到损害的，可以向哪些主体主张赔偿？A.直播间运营者B.商品销售者C.直播平台运营者D.主播个人答案：ABCD解析：依据《网络直播营销管理办法》，直播间运营者、商品销售者承担直接责任，直播平台未尽到资质审核、内容监管义务的承担连带责任，主播明知商品存在问题仍推荐的承担连带责任，均可列为赔偿主张对象。4.2026年针对预付式消费领域商家“跑路”的情况，消费者可以通过以下哪些途径维权？A.向12315平台投诉B.向当地市场监管部门举报C.向公安机关报案D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：上述均为合法维权途径，商家涉嫌诈骗的可向公安机关报案，其余情形可通过投诉、举报、诉讼途径主张退还剩余款项及违约金。5.以下哪些属于侵害消费者个人信息权益的行为？A.未经消费者同意发送营销短信B.未经消费者同意将消费者的收货信息出售给第三方C.商家收集消费者的面部信息用于会员核验且未单独告知D.处理消费者的个人信息未公开处理规则答案：ABCD解析：依据《个人信息保护法》第13、17、28条，上述行为均违反个人信息处理的合法、正当、必要、同意原则，属于侵害个人信息权益的行为。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以主张的赔偿包括以下哪些？A.退还购买商品或者服务的价款B.按照价款三倍增加赔偿的金额C.增加赔偿金额不足500元的按500元计算D.因欺诈造成的人身、财产损害赔偿金答案：ABCD解析：依据《消保法》第55条，欺诈行为退一赔三，保底500，同时造成人身财产损害的还可主张相应的损害赔偿。7.2026年消费者参与盲盒消费，以下哪些说法是正确的？A.盲盒经营者应当公示隐藏款的抽取概率B.盲盒不得向未满8周岁的未成年人销售C.盲盒商品的实际价值应当与标注价格基本相符D.盲盒销售不得设置过高的单次消费限额答案：ABC解析：依据2024年实施的《盲盒经营活动规范指引》，盲盒经营者需公示抽取概率，不得向8周岁以下未成年人售卖，商品价值需与价格匹配，鼓励设置单次消费上限，不得设置过低的单次消费限额，因此D选项错误。8.以下哪些商品不适用七日无理由退货？A.消费者定作的西装B.鲜活易腐的草莓C.交付的报纸期刊D.拆封未使用的正版图书答案：ABC解析：依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，定作商品、鲜活易腐、交付的报纸期刊均不适用无理由退货，拆封未使用的图书属于可以无理由退货的范畴，因此D错误。9.金融消费者的八项基本权利包括以下哪些？A.知情权B.自主选择权C.受教育权D.依法求偿权答案：ABCD解析：金融消费者八项基本权利为：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，上述选项均属于。10.2026年消费者在无人超市购买到过期食品，以下说法正确的是？A.无人超市属于自助购物，消费者自行承担责任B.无人超市的经营者应当承担赔偿责任C.消费者可以主张退一赔十，保底1000元D.无人超市没有人工客服，可以免除部分责任答案：BC解析：无人超市的经营者仍需履行商品质量保障义务，销售过期食品属于违反《食品安全法》的行为，消费者可主张退一赔十，不足1000元按1000元赔付，经营者不得以无人经营为由免除法定责任，因此AD错误。三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.2026年消费者在二手交易平台购买个人闲置物品，同样适用《消费者权益保护法》的相关规定。答案：×解析：二手交易平台中个人针对个人的闲置物品交易不属于经营者提供商品或者服务的经营行为，不适用《消保法》，仅适用《民法典》合同编相关规定，若交易方为经营二手商品的经营者则适用《消保法》。2.经营者因商品质量问题给消费者造成损害，消费者主张赔偿的诉讼时效自商品购买之日起计算。答案：×解析：诉讼时效自消费者知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算，而非购买之日。3.2026年直播带货中，主播以个人名义推荐商品，无需对商品质量承担责任。答案：×解析：主播明知或者应知商品存在质量问题仍进行推荐、承诺的，应当与商品经营者承担连带责任。4.消费者在餐饮场所消费时，随身携带的手机被盗，餐饮场所未尽到安全保障义务的，应当承担相应的补充责任。答案：√解析：依据《民法典》第1198条，经营场所经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任，因第三人行为造成损害的，经营者未尽到安全保障义务的承担相应补充责任。5.2026年商家可以将消费者的消费记录、浏览记录作为精准营销的依据，无需经过消费者同意。答案：×解析：依据《个人信息保护法》第24条，利用消费者个人信息进行自动化决策推送营销信息的，应当提供不针对个人特征的选项，或者向消费者提供拒绝的方式，不得未经同意推送营销信息。6.消费者购买的商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。答案：√解析：依据《消保法》第24条，保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货责任，运输等必要费用由经营者承担。7.2026年电子烟经营者可以向已满16周岁的未成年人销售电子烟。答案：×解析：依据《电子烟管理办法》，禁止向未成年人销售电子烟，无论是否年满16周岁，均不得向未成年人售卖。8.经营者采用格式条款与消费者订立合同的，只要消费者签字确认，格式条款就全部有效。答案：×解析：格式条款免除经营者自身法定责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的，即使消费者签字也属于无效条款。9.消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的，只能向销售者主张赔偿，不能向生产者主张赔偿。答案：×解析：依据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，实行首负责任制。10.2026年消费者在航空公司官网购买的打折机票，航空公司可以单方面取消航班且无需承担任何赔偿责任。答案：×解析：航空公司单方面取消航班属于违约行为，应当为消费者提供改签、退票服务，因航空公司自身原因取消航班的，还应当承担消费者因此产生的食宿、交通等合理损失。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例背景：2026年3月15日，消费者李某在某短视频平台的头部主播张某的直播间，以2999元的价格购买了一台标注为“全新正品某品牌旗舰手机”的商品，收货后发现该手机是翻新机，且存在电池鼓包问题，李某联系直播间客服要求退换货被拒绝，客服称“直播间标注了特价商品不退不换”，李某联系主播张某，张某称自己只是带货，商品质量问题找商家，李某联系平台要求提供商家的真实名称、地址和联系方式，平台称商家入驻时的信息已经过期无法提供。问题1：本案中李某可以主张哪些赔偿？问题2：本案中哪些主体需要承担责任，分别承担什么责任？参考答案：问题1：李某可以主张退还购机款2999元，同时主张三倍赔偿8997元，合计11996元，若因电池鼓包造成其他人身、财产损害的，还可主张相应的损害赔偿金。解析：经营者销售翻新机冒充全新正品属于欺诈行为，依据《消保法》第55条，退一赔三，保底500元，本案金额超过500元，按三倍计算。问题2：（1）商品经营者承担直接赔偿责任，承担退一赔三的责任；（2）主播张某作为直播营销人员，未尽到商品核验义务，且明知是翻新机仍以全新正品宣传，应当与经营者承担连带责任；（3）短视频平台无法提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，李某可以向平台要求赔偿，平台赔偿后可以向经营者追偿，若平台明知经营者销售假冒商品仍提供服务的，承担连带责任；（4）“特价商品不退不换”属于无效霸王条款，不得作为免责依据。2.案例背景：2026年5月，消费者王某在某连锁理发店办理了一张面值3000元的记名预付卡，消费2次后，该理发店突然关门停业，负责人失联，王某剩余金额2600元无法消费，王某查询发现该理发店办理预付卡未在当地市场监管部门进行备案，也未按要求存管预付资金。问题1：王某可以通过哪些途径维权？问题2：王某