江西经济管理职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

江西经济管理职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1.质量管理的首要核心思想是（）。

A.成本最小化B.客户满意度C.技术创新D.政府监管

2.在PDCA循环中，C阶段代表的是（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

3.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.产品设计D.供应商评估

4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低到（）以下。

A.0.1%B.3.4%C.1%D.5%

5.质量成本中，预防成本通常占企业总成本的（）比例。

A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%-25%

6.在质量管理中，DMAIC模型主要用于（）。

A.产品设计B.流程改进C.客户服务D.现场管理

7.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.减少库存B.提高客户满意度C.降低生产成本D.增加市场份额

8.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以客户为中心B.以技术为主C.以成本控制为主D.以政府监管为主

9.以下哪一项不属于质量改进的工具？（）

A.石川图B.流程图C.鱼骨图D.PERT图

10.质量管理体系认证的主要目的是（）。

A.提高企业竞争力B.增加企业利润C.满足政府要求D.降低生产成本

11.在质量管理的统计分析中，控制图主要用于（）。

A.数据收集B.数据分析C.过程控制D.产品检验

12.质量管理中的“零缺陷”理念最早由（）提出。

A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳士比

13.质量管理中的“持续改进”理念强调的是（）。

A.短期效益B.长期发展C.突破性创新D.紧急应对

14.质量管理中的“全员参与”理念强调的是（）。

A.高层管理责任B.中层管理协调C.基层员工执行D.所有员工的参与

15.质量管理中的“过程方法”强调的是（）。

A.产品为中心B.流程为中心C.客户为中心D.技术为中心

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的核心要素包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.产品设计D.供应商评估E.客户满意度

2.六西格玛管理的工具和方法包括（）。

A.流程图B.石川图C.控制图D.鱼骨图E.PERT图

3.全面质量管理（TQM）的主要特征包括（）。

A.以客户为中心B.全员参与C.持续改进D.数据驱动E.技术创新

4.质量改进的工具和方法包括（）。

A.石川图B.流程图C.鱼骨图D.控制图E.PERT图

5.质量管理体系认证的主要作用包括（）。

A.提高企业竞争力B.增加企业利润C.满足政府要求D.降低生产成本E.提高客户满意度

6.质量管理中的统计分析方法包括（）。

A.流程图B.石川图C.控制图D.鱼骨图E.PERT图

7.质量管理中的“零缺陷”理念包括（）。

A.预防为主B.持续改进C.全员参与D.数据驱动E.技术创新

8.质量管理中的“全员参与”理念包括（）。

A.高层管理责任B.中层管理协调C.基层员工执行D.所有员工的参与E.数据驱动

9.质量管理中的“过程方法”包括（）。

A.产品为中心B.流程为中心C.客户为中心D.技术为中心E.数据驱动

10.质量管理中的“持续改进”理念包括（）。

A.短期效益B.长期发展C.突破性创新D.紧急应对E.数据驱动

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的核心思想是成本最小化。（×）

2.在PDCA循环中，P阶段代表的是计划。（√）

3.ISO9001质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制。（√）

4.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低到3.4%以下。（√）

5.质量成本中，预防成本通常占企业总成本的5%-10%。（√）

6.在质量管理中，DMAIC模型主要用于流程改进。（√）

7.质量功能展开（QFD）的主要目的是提高客户满意度。（√）

8.全面质量管理（TQM）的核心思想是以客户为中心。（√）

9.质量管理中的“零缺陷”理念最早由克劳士比提出。（×）

10.质量管理中的“持续改进”理念强调的是长期发展。（√）

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述PDCA循环在质量管理工作中的应用。

答：PDCA循环是质量管理工作中的重要工具，其具体应用如下：

（1）计划（Plan）：制定质量目标，分析质量问题，制定改进计划。

（2）执行（Do）：实施改进计划，收集相关数据。

（3）检查（Check）：检查改进效果，与预期目标对比。

（4）处理（Act）：总结经验教训，将有效措施标准化，纳入管理体系。

2.简述六西格玛管理的核心思想和主要工具。

答：六西格玛管理的核心思想是通过减少流程变异，提高产品和服务质量，降低缺陷率。其主要工具包括：

（1）流程图：描述流程步骤，识别问题点。

（2）石川图：分析问题原因，找出根本原因。

（3）控制图：监控流程稳定性，及时发现异常。

（4）鱼骨图：分析问题原因，找出多个可能的原因。

（5）PERT图：规划项目进度，优化资源配置。

五、论述题（本大题共2小题，每小题25分，共50分）

材料一：某公司生产电子产品的质量不稳定，客户投诉率较高。公司决定实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量。

材料二：某公司通过实施六西格玛管理，成功降低了产品缺陷率，提高了客户满意度。公司总结了经验，并将六西格玛管理纳入日常工作中。

1.结合材料一，论述全面质量管理（TQM）的实施步骤和主要作用。

答：全面质量管理（TQM）的实施步骤和主要作用如下：

（1）实施步骤：

①建立质量管理体系，明确质量目标。

②全员参与，提高员工质量意识。

③持续改进，不断优化流程。

④数据驱动，利用统计分析方法解决问题。

⑤以客户为中心，满足客户需求。

（2）主要作用：

①提高产品质量，降低缺陷率。

②提高客户满意度，增强市场竞争力。

③提高员工质量意识，优化工作流程。

④降低质量成本，提高经济效益。

2.结合材料二，论述六西格玛管理的实施步骤和主要作用。

答：六西格玛管理的实施步骤和主要作用如下：

（1）实施步骤：

①定义问题，明确改进目标。

②测量现状，收集相关数据。

③分析原因，找出根本原因。

④改进方案，制定改进措施。

⑤控制效果，监控改进效果。

（2）主要作用：

①降低缺陷率，提高产品质量。

②提高客户满意度，增强市场竞争力。

③优化工作流程，提高工作效率。

④降低质量成本，提高经济效益。

答案部分：

一、单项选择题

1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.B8.A9.D10.A11.C12.D13.B14.D15.B

二、多项选择题

1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.CDE7.ABCDE8.CDE9.BCDE10.BCE

三、判断题

1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√

四、简答题

1.PDCA循环在质量管理工作中的应用：

答：PDCA循环是质量管理工作中的重要工具，其具体应用如下：

（1）计划（Plan）：制定质量目标，分析质量问题，制定改进计划。

（2）执行（Do）：实施改进计划，收集相关数据。

（3）检查（Check）：检查改进效果，与预期目标对比。

（4）处理（Act）：总结经验教训，将有效措施标准化，纳入管理体系。

2.六西格玛管理的核心思想和主要工具：

答：六西格玛管理的核心思想是通过减少流程变异，提高产品和服务质量，降低缺陷率。其主要工具包括：

（1）流程图：描述流程步骤，识别问题点。

（2）石川图：分析问题原因，找出根本原因。

（3）控制图：监控流程稳定性，及时发现异常。

（4）鱼骨图：分析问题原因，找出多个可能的原因。

（5）PERT图：规划项目进度，优化资源配置。

五、论述题

1.结合材料一，论述全面质量管理（TQM）的实施步骤和主要作用。

答：全面质量管理（TQM）的实施步骤和主要作用如下：

（1）实施步骤：

①建立质量管理体系，明确质量目标。

②全员参与，提高员工质量意识。

③持续改进，不断优化流程。

④数据驱动，利用统计分析方法解决问题。

⑤以客户为中心，满足客户需求。

（2）主要作用：

①提高产品质量，降低缺陷率。

②提高客户满意度，增强市场竞争力。

③提高员工质量意识，优化工作流程。

④降低质量成本，提高经济效益。

2.结合材料二，论述六