酒店收益管理分析师职业资格考试复习题库（附答案）

酒店收益管理分析师职业资格考试复习题库(附答案)A、人工经验判断D、增加服务项目A、对未来收入的预测B、对未来客流量的预测D、对未来员工数量的预测参考答案：A5.酒店收益管理中，"Seasonality"是指什么?C、人力资源配置B、提高客户满意度B、客房空置率C、客户满意度D、收入增长率A、实际已售房间数占可售房间数的比例C、客户预订取消的比例D、平均房价与市场平均价的比值11.以下哪项不是收益管理分析师的职责?B、制定营销计划12."Yield"在收益管理中指的是什么?B、每间可用房间的收入13."Walk-inGuest"是指什么?A、提前预订的客人C、通过电话预订的客人D、通过网站预订的客人参考答案：BA、收益率15."PeakSeason"是指什么?参考答案：B17.在收益管理中，"OccupancyRate"指的是?C、房价的平均值B、优化资源配置20."No-show"是指什么?A、客人按时入住C、客人提前退房21.在收益管理中，"BookingWindow"是指什么?A、客户可以预订的最短时间D、客户的停留时间参考答案：AA、简单平均法B、提高客户满意度A、客户预订到入住的间隔时间28."Check-inDate"是指什么?C、客户离开酒店的日期31.酒店收益管理中，“CancellationPolicy”的作用是?A、控制预订数量B、限制客户自由C、降低空置风险32."BookingChannel"是指什么?参考答案：A34."Overbooking"的目的是什么?A、避免空置房间B、增加客户满意度A、预订时间较短A、客户预订的时间窗口D、营销活动时间38.以下哪项是收益管理中“Overbooking”的主要目的?C、增加客户满意度39.以下哪项是收益管理中“YieldManagement”的主要目标?D、增加客房数量参考答案：B40.以下哪种数据对收益管理分析最为关键?41.酒店收益管理中，"YieldManagement"的中文译名是?C、客流量低于预期C、预付定金的预订A、营业利润参考答案：B46.在收益管理中，"ChannelMix"指的是?D、员工岗位分配47.以下哪种情况可能造成酒店收益损失?B、价格过高D、不同客户群体的定价策略参考答案：C50.以下哪种行为最可能影响酒店的收益管理模型?C、员工流动率B、管理多个预订渠道的价格和库存参考答案：B54.酒店收益管理中，"LengthofStay"是指什么?C、预订时间长度55."CustomerSegmentation"在收益管理中的作用是什么?D、增加广告投放参考答案：BB、客户的回头率参考答案：AA、预订超过可售房间数C、客户预订失败A、旺季提前预订增加61."RateStrategy"是指什么?A、预订开始到结束的时间范围参考答案：A65."Check-outDate"是指什么?B、客户离开酒店的日期C、客户预订的日期A、酒店在市场中的份额67."DiscountedRate"是指什么?69.以下哪种数据对收益管理模型的构建最为重要?D、客房使用率曲线72.酒店收益管理中，"CompetitivePricing"是指什么?参考答案：A73.酒店收益管理中，"YieldManagement"的中文翻译是?C、库存控制B、临近入住日期的预订D、提前一周预订A、客户满意度B、提高客户满意度D、价格高于竞争对手81.在收益管理中，"RevPAR"的含义是?B、总收入除以总房间数83."CompetitivePricing"是指什么?84.酒店收益管理中，"ChanneIMix"是指什么?A、RevenuePerAvailableR87.酒店收益管理中，"RevenuePerAvailableRoom"的简称是?参考答案：B88.酒店收益管理中，"DynamicPricing"的核心理念是?参考答案：B89."LengthofStay"在收益管理中指的是什么?A、客户在酒店的停留天数B、酒店的营业天数C、客户的预订天数D、酒店的装修周期91."Underbooking"是指什么?参考答案：B93.以下哪项不是收益管理的主要目标?A、提高入住率94.以下哪种方法用于评估酒店收益管理效果?参考答案：D96.在收益管理中，"GroupBooking"的特点是?A、预订时间较短B、价格较高参考答案：B98.酒店收益管理中，"RevenueManagementSystem"的简称是?A、客户满意度参考答案：C4.酒店收益管理中“收益预测”需要考虑的因素包括?5.酒店收益管理中“收益漏损”可能的原因包括?B、增加收入来源B、按访问频率分类D、按预订渠道分类A、价格过高C、增加广告投放11.下列哪些是酒店收益管理中常用的收益预测方法?A、评估客户满意度C、提高员工效率A、提高营销效率B、优化服务流程14.酒店收益管理中，以下哪些是客户忠诚度计划的作用?B、增加客户粘性15.酒店收益管理中“提前预订”策略的作用包括?A、提高客户满意度B、降低空置率C、增加收入稳定性C、市场竞争情况17.酒店收益管理中“收益漏损”可能造成的影响包括?A、超额预订20.酒店收益管理中“收益预测”可以使用的模型包括?B、人工神经网络21.下列哪些是酒店收益管理中可能使用的预测模型?B、神经网络C、人工经验24.下列哪些是酒店收益管理中常用的收益优化策略?B、提高客户满意度D、增加客房数量A、经济环境C、旅游市场趋势B、按年龄分类C、按地理位置分类A、消费金额B、消费频率D、无法预测未来趋势B、提高入住率C、降低空置率D、优化人力配置C、人工统计39.酒店收益管理中，以下哪些是客户满意度提升的措施?B、优化预订流程C、增加客房数量D、加强员工培训C、产品维度42.影响酒店收益的关键因素有?B、客户投诉率A、ExcelD、按地理位置调整房价B、增加客户粘性B、回归分析C、人工经验判断51.酒店收益管理中“超售”可能带来的风险包括?A、客户投诉增加B、法律纠纷53.酒店收益管理中，以下哪些是客户价值评估的指标?B、预订频率D、客户投诉次数D、预测市场需求C、酒店地理位置不佳57.酒店收益管理中“收益漏损”可能的原因包括?D、增加收入多样性C、严格的预算控制C、常选择最低价产品67.酒店收益管理中“收益预测”常用的指标包括?B、波士顿矩阵69.酒店收益管理中“收益预测”需要的数据包括?D、客户投诉频率C、员工满意度73.下列哪些是酒店收益管理中常用的收益分析指标?A、历史预订数据D、酒店品牌定位参考答案：B5.酒店的平均可售房收入(ADR)等于总收入除以总可售房间数。10.超额预订是酒店收益管理中常见的风险控制手段。参考答案：B参考答案：B13.酒店收益管理的目标是追求最高的房价。参考答案：A15.酒店收益管理的目标是实现客户满意度和收益的双赢。参考答案：A23.酒店收益管理的主要工具是收益管理系统(RMS)。参考答案：B参考答案：B参考答案：B29.酒店收益管理分析师需要熟悉酒店运营流程。30.酒店的收益管理分析师应具备良好的沟通能力。参考答案：B32.酒店收益管理分析师需要关注