学校矛盾纠纷排查处理制度

学校矛盾纠纷排查处理制度一、总则第一条为有效预防和妥善处理学校各类矛盾纠纷，营造安全、和谐、稳定的校园环境，保障正常的教育教学秩序，保护师生员工的合法权益，根据相关法律法规及教育行政部门要求，结合本校实际，制定本制度。第二条本制度所称矛盾纠纷，是指在学校管理、教育教学、生活服务等过程中，师生员工之间、师生员工与学校之间、学校与家长之间、以及教职工之间可能发生的，影响校园和谐稳定或正常秩序的各类争议、分歧和冲突。第三条矛盾纠纷排查处理工作坚持以下原则：（一）预防为主，教育疏导。立足源头预防，加强思想道德教育和法制宣传，引导师生员工理性表达诉求，自觉维护校园秩序。（二）客观公正，依法依规。以事实为依据，以法律法规、校规校纪为准绳，公正处理各类矛盾纠纷。（三）分级负责，归口办理。按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，落实工作责任，确保事事有人管，件件有着落。（四）及时高效，注重实效。对排查发现的矛盾纠纷，要迅速介入，及时处理，防止矛盾激化升级，力求从根本上解决问题。二、组织领导与职责分工第四条学校成立矛盾纠纷排查处理工作领导小组，由校长任组长，分管德育副校长任副组长，成员包括各处室负责人、年级组长、教研组长及工会、共青团、少先队等组织负责人。领导小组下设办公室，设在学生处（或德育处），负责日常协调、督促和信息汇总上报工作。第五条各部门职责：（一）领导小组：全面负责学校矛盾纠纷排查处理工作的组织领导、统筹协调和重大事项决策。（二）学生处（德育处）：牵头负责学生之间、师生之间矛盾纠纷的排查、调解和处理工作；指导班主任开展相关工作。（三）教务处：负责因教学管理、课程安排、考试评价等引发的矛盾纠纷的排查与处理。（四）总务处：负责因后勤服务、校园设施、食品安全、环境卫生等引发的矛盾纠纷的排查与处理。（五）办公室（或人事部门）：负责教职工之间、以及涉及学校层面行政管理事务的矛盾纠纷的排查与处理；负责与上级部门的沟通协调。（六）工会：协助处理教职工之间的矛盾纠纷，维护教职工合法权益。（七）年级组、班主任：作为矛盾纠纷排查处理的第一道防线，负责本年级、本班级学生矛盾纠纷的日常排查、初步调解和信息上报工作，及时与家长沟通。（八）任课教师：密切关注学生思想动态和行为表现，及时发现并参与处理课堂内外、师生之间及学生之间的矛盾纠纷，并向班主任或相关部门报告。三、排查范围与方式第六条排查范围主要包括：（一）学生之间的矛盾纠纷：如因学习竞争、生活琐事、情感纠葛、网络交往、校园欺凌等引发的矛盾。（二）师生之间的矛盾纠纷：如因教育教学方式、管理方法、评价标准等引发的误解与冲突。（三）家校之间的矛盾纠纷：如因学生管理、教育理念、收费问题、学生伤害事故处理等引发的争议。（四）教职工之间的矛盾纠纷：如因工作分工、职称评定、绩效考核、人际关系等引发的矛盾。（五）学校与社会及周边环境之间的矛盾纠纷：如与周边社区、单位因场地使用、噪音影响等引发的争议。第七条排查方式：（一）日常排查：各部门、各年级、各班级结合日常工作，通过观察、谈心、座谈、家访等方式进行常态化排查。（二）定期排查：学校每学期至少组织两次全校性矛盾纠纷集中排查，重点时段（如开学初、考试前后、节假日前、毕业季等）应增加排查频次。（三）重点排查：对有不良行为记录、情绪异常、家庭变故或处于特殊时期的学生，以及存在潜在矛盾苗头的教职工，进行重点关注和跟踪排查。（四）渠道收集：畅通意见箱、举报电话、电子邮箱等多种诉求表达渠道，鼓励师生员工主动反映问题。（五）舆情监测：关注校园网、社交媒体等平台涉及学校的相关信息，及时发现潜在矛盾。四、矛盾纠纷的处理程序第八条受理与登记：对排查发现或师生员工反映的矛盾纠纷，相关部门应立即予以受理，并填写《矛盾纠纷排查处理登记表》，记录纠纷当事人、事由、时间、地点、初步情况等信息。第九条初步调解：对于一般性、情节轻微的矛盾纠纷，由班主任、年级组长或相关部门负责人进行初步调解，力争当场或短期内化解。调解时应耐心倾听，查明事实，分清是非，引导当事人换位思考，达成谅解。第十条调查核实：对于初步调解未成功或较为复杂的矛盾纠纷，由受理部门组织人员进行调查核实，全面了解纠纷的起因、经过、涉及人员及主要诉求，收集相关证据材料。第十一条调解处理：（一）根据调查结果，由相关部门组织当事人进行调解。调解可邀请学校法律顾问、家长代表、工会代表等参与。（二）调解达成协议的，应制作《调解协议书》，由当事人签字确认，相关部门存档。（三）对涉及面广、影响较大或调解难度大的矛盾纠纷，应及时上报学校矛盾纠纷排查处理工作领导小组协调处理。第十二条分流处理：对于调解不成或不适宜调解的矛盾纠纷，应视情况进行分流：（一）属于校内行政管理或纪律问题的，按学校相关规章制度处理。（二）涉及民事权益争议且当事人不愿调解的，引导其通过诉讼等法律途径解决。（三）涉嫌违法犯罪的，应立即向公安机关报案，并配合调查处理。（四）涉及校外单位或个人的，由学校相关部门出面协调，必要时报告上级主管部门。第十三条结案归档：矛盾纠纷处理完毕后，相关部门应及时将处理过程、结果及相关材料整理归档，并将处理结果告知当事人。第十四条跟踪反馈：对已处理的矛盾纠纷，相关部门应进行跟踪回访，了解当事人的思想动态和协议履行情况，防止矛盾反弹。五、处理方法与技巧第十五条沟通疏导法：耐心倾听当事人的陈述，了解其真实想法和诉求，通过平等对话，消除误解，疏导情绪。第十六条教育引导法：针对矛盾纠纷中暴露出的思想认识问题，进行有针对性的思想道德教育、法制教育和心理健康辅导。第十七条换位思考法：引导当事人站在对方的角度思考问题，增进相互理解和包容。第十八条冷处理与热处理相结合法：对情绪激动的当事人，先进行冷处理，待其情绪平复后再进行调解；对紧急情况或可能激化的矛盾，则应迅速介入，及时处理。第十九条借助外力法：对复杂矛盾纠纷，可邀请专业人士（如心理咨询师、律师）、家长、社区干部等协助调解。六、后续工作与责任追究第二十条总结分析：学校定期对矛盾纠纷排查处理工作进行总结分析，梳理高发类型、主要原因和薄弱环节，研究制定改进措施。第二十一条建章立制：针对排查处理中发现的普遍性、规律性问题，及时完善学校各项管理制度，从源头上预防矛盾纠纷的发生。第二十二条责任追究：对在矛盾纠纷排查处理工作中认真负责、成效显著的部门和个人，予以表彰奖励。对因工作不力、失职渎职导致矛盾纠纷排查不到位、处理