2026年智能系统维护合同协议

2026年智能系统维护合同协议甲方（委托方/所有方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]注册地址：[注册地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]注册地址：[注册地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方拥有或使用智能系统，并希望委托乙方提供维护服务；乙方拥有提供智能系统维护服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供2026年度智能系统维护服务事宜，达成如下协议：第一条维护范围与对象1.1甲方委托乙方维护的智能系统包括但不限于：[详细列出系统名称、型号、版本、部署位置、数量等信息，例如：智能楼宇管理系统V3.1，部署于XX大厦，共包含中央控制器5台、传感器节点80个、执行器单元30个]。1.2维护范围涵盖上述智能系统中的硬件设备，包括但不限于：中央处理器、网络设备、各类传感器、执行器、终端显示单元等。1.3维护范围涵盖上述智能系统中运行的操作系统、数据库管理系统、应用软件平台、管理控制界面及核心控制逻辑软件。1.4维护范围包含对智能系统进行的预防性检查、配置管理、性能监控、安全加固、必要的软件更新与补丁安装（限于操作系统及应用平台级关键安全补丁）。1.5维护范围包含对智能系统故障的诊断、修复和解决，确保系统功能恢复正常。1.6维护范围不包含因甲方原因（如误操作、软件冲突、数据损坏）导致的系统问题，以及智能系统所依赖的外部公共网络基础设施的维护。1.7维护范围内的数据仅限于智能系统运行过程中产生的操作日志、配置数据、性能统计等，不包括甲方自行存储在系统之外的其他商业秘密或敏感信息。第二条服务内容与方式2.1乙方提供以下级别的维护服务：a)标准支持：通过电话、邮件及远程连接方式提供7x5小时（周一至周五，8:00-18:00）的技术支持。b)优先支持：对于关键功能模块的故障，提供工作日内的电话和远程支持，并在4小时内响应。c)紧急支持：对于可能导致重大影响的系统瘫痪或安全事件，提供7x24小时响应，并在15分钟内响应，必要时提供远程或现场支持。2.2服务内容包括：a)定期巡检：每季度进行一次系统硬件和软件巡检，确认系统运行状态正常。b)性能监控：持续监控关键组件的性能指标，及时发现潜在问题。c)故障处理：根据甲方报告或乙方监控发现的问题，进行诊断、定位和修复。d)安全维护：定期进行安全扫描，安装必要的安全补丁，提供安全加固建议。e)远程支持：通过远程连接进行配置调整、软件更新、故障排除等操作。f)现场支持：在远程支持无法解决故障时，根据本协议约定，派遣技术人员到甲方现场提供服务。g)服务报告：对于重要的维护活动（如系统升级、重大故障修复），乙方需向甲方提供书面或电子服务报告。2.3服务方式遵循以下优先级：a)远程支持：首选的服务方式。b)现场支持：当远程支持无法有效解决问题，或故障位于现场设备时，启动现场支持。现场支持响应时间目标为[例如：4小时]（自接到远程支持无法解决的通知起计算），特殊情况需另行协商。第三条服务标准3.1乙方承诺在标准支持时间内，对甲方报告的、属于维护范围内的非紧急故障，提供有效的技术支持。3.2对于优先支持请求，乙方承诺在收到请求后4小时内响应，并在[例如：8小时]内开始处理。3.3对于紧急支持请求，乙方承诺在收到请求后15分钟内电话响应，并在[例如：2小时]内开始处理或提供初步解决方案。3.4关键功能的平均故障解决时间（MTTR）目标为[例如：4小时]（自开始处理起计算）。3.5乙方保证其服务人员具备相应的技术能力和专业素养，遵守甲方的现场管理规定。第四条费用与支付4.1本合同项下的维护服务费用采用年度固定费率模式。4.2年度固定维护费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包含本协议第二条约定的所有维护服务内容。4.3甲方应于本合同签订之日起[例如：5个工作日]内，向乙方支付第一年度维护费的50%作为预付款；于2026年6月30日前支付剩余的50%。4.4乙方提供服务产生的超出本协议约定范围的服务（如：计划外的现场服务、延长响应时间、紧急上门服务、硬件更换费用等），其费用标准按双方另行协商的报价执行，甲方应在收到乙方账单后[例如：30个工作日]内支付相关费用。4.5所有费用均以人民币支付，乙方应在甲方付款前提供等额、合法的增值税发票。4.6付款账户信息：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]第五条双方责任5.1甲方责任：a)保证提供必要的技术环境和访问权限，以便乙方开展维护工作。b)及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况，并提供相关日志、配置文件等必要信息。c)配合乙方的现场维护工作，指派现场接口人，提供必要的场地和设施便利。d)负责保障乙方维护人员进入甲方的场所符合甲方安全规定，并承担维护人员的人身和财产安全责任（乙方人员应遵守甲方现场安全管理规定）。e)建立内部故障申报流程，确保故障信息传递的及时性和准确性。5.2乙方责任：a)按照本协议约定的时间、范围和标准，提供专业的智能系统维护服务。b)指派经过甲方书面认可或具备相应资格的技术人员进行服务，并确保其行为符合职业道德规范。c)对在服务过程中接触到的甲方的保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。d)确保用于维护服务的备件为原厂正品或质量相当的产品。e)对每次现场服务后，应填写服务报告（如甲方要求），并在[例如：2个工作日]内提交给甲方。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中使用的诊断工具、管理软件等，其知识产权归乙方所有。甲方获得在维护本协议项下智能系统时使用这些工具的有限授权。6.2在维护过程中，如乙方需对甲方智能系统进行必要的修改或优化以解决问题，任何修改方案应事先获得甲方书面同意。修改后的代码或设计成果的知识产权归属由双方根据修改的具体内容和贡献程度另行协商确定，并签订补充协议。6.3乙方不得在服务过程中侵犯任何第三方的知识产权。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。保密信息不以书面形式明确标识为“保密”的，仅在非公开披露时视为保密信息。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给己方员工的保密信息，该员工有义务遵守同样的保密义务。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.4以下信息不属于保密信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)披露前已为接收方合法知晓的信息；c)接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；d)接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），每次违约应向甲方支付违约金人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。但违约金总额不超过本年度年度固定维护费的[百分比]%。8.2若甲方未能按时支付维护费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。8.3任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.4若任何一方严重违反本协议条款，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿由此造成的全部损失。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下的全部或部分义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。9.2因不可抗力事件导致协议履行受阻的，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应恢复履行本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/c)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条合同期限与终止11.1本协议有效期为一年，自[起始日期]起至[终止日期]止。11.2协议期满前[例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。11.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。因乙方违约导致甲方有权提前终止的，甲方无需承担已支付但尚未提供服务的费用。11.4协议终止后，乙方应在[例如：10]日内完成所有未完成的服务工作，并提交最终服务报告。双方应进行结算，甲方应支付所有应付未付的费用。乙方有义务按照本协议第七条的规定，继续承担保密义务。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺和协议。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。12.3本协议未尽