办公大楼保洁服务管理方案

办公大楼保洁服务管理方案

1.卫生间的保洁程序

1.1卫生间主要特点

人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便,

还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他

异味，清除异味难度较大。

日常保洁项目

（1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。

（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。

（3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

（4）定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。

（5）定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

注意事项

（1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和罩，预防细

菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后

定期消毒，与其他保洁工具分开保管。

（2）注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。

1.2保洁程序

（1）备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水

桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁

厕剂等。

（2）冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

（3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手

纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

（4）洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设

备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水

冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特

别是尿兜的排水和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。

（5）擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷

子、百洁布、刮刀等去污。

（6）拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有

水迹。

（7）撤：关闭水阀，把门窗关好。

1.3最影响卫生间保洁的现象是：

（1）厕兜未冲或未冲净。

（2）手纸篓己堆满或手纸扔在篓外边。

（3）地面有烟头等垃圾，有水迹。

（4）台面有污迹、水迹。

2.楼层公共区域保洁程序

2.1备用工具、材料：

扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。

2.2工作程序：

（1）用扫把彻底清扫楼层各通道地面。

（2）用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防

栓柜。

（3）用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布

抹净。

（4）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。

（5）清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。

（6）每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。

2.3标准:

（1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。

（2）防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。

（3）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。

2.4注意事项：

（1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。

（2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。

（3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。

3.玻璃门、窗的保洁程序

3.1备用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。

3.2工作程序

（1）先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。

（2）将玻璃保洁剂按1:10加清水。

（3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在

玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移

动。

（5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

（6）最后用拖把抹净地面上的污水。

（7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

（8）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污

渍手印。

3.3标准：

玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。

4注意事项

（1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花

玻璃表面。

（2）使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，

完全损破的需要更换。

4.办公室的保洁程序

主要特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台

面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作

业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。

4.1日常保洁项目

（1）清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；

（2）清扫地面；

（3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；

（4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；

4.2注意事项

(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的

保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要

求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提

高短时间内突击作业的效率。

(3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，

共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、

项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或秩序维护部门报告。

(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时,切记小心、抓稳、轻

抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。

吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何

人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。

4.3保洁程序

(1)备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、

地拖、扫把等。

(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不要关。

(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵

重物品、有无己损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。

(4)倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否

完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及

时处^,。

(5)抹：从门开始：由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁

等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风、踢脚板、门窗、

窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行

(如每天抹一间或一面)c

(6)整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰

缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件

资料、茶杯及贵重物品不准动。

(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。

吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。

椅了等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门，环视室内，确认质量合格，然

后关灯、锁门。

记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、

进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回)、家具设备有无损坏等。

5.门厅、大堂的保洁程序

5.1门厅和大堂的主要特点

来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会

扩散到政府办公楼项目部的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪

华，摆设和装饰物较多，是领导、办公人员和外来客人进入政府办公楼

项目部的第一外场所，是显示政府办公楼项目部的重要区域。

5.2日常保洁项目

(1)地面及入处脚垫的清扫。

(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

(3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。

(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

(5)果皮箱的清倒、擦拭。

(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

(7)烟灰缸的清倒、更换。

(8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。

5.3注意事项

(1)为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入处应铺设防尘

脚垫°遇雨天，应铺吸水性的脚垫C

(2)门厅及大堂入区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚

印。

(3)门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材

或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。

(4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱了、扶手、标牌等，容易

受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心、不要造成划

痕。

(5)注意不要碰侄］、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

6.电梯清洁作业规范

6.1目的

对物业服务项目/区域内电梯厅进行清洁，使之符合清洁卫生标准。

6.2适用范围

我公司XXXX办公大楼物业管理保洁部全体员工。

6.3职责

6.1项目主管负责可梯厅清洁规程及标准的制定和组织实施，并对

电梯厅清洁状况进行日常监督、检查。

6.2清洁人员负责可梯厅清洁维护工作。

6.4程序

6.4.1清洁规程

6.4.1.1每日08:前推荐电梯厅地面，清洁低位设施，包括：

烟灰桶、电梯门、不锈钢、按钮、到站指示灯等。

6.4.1.2每日09:后用半干地拖对污迹点做局部清洁（避免地面湿滑

发生跌倒，并放置“小心、地滑”牌）。

6.4.1.3检查租摆桎物有无异常。

6.4.1.4每小时对口梯厅巡回保洁1次。

6.4.1.5每周对电梯厅墙而、天花清洁1次（周六、日进行）。

6.4.2清洁标准

6.4.2.1地面清洁元杂物、水迹、脚印，大理石地面光亮。

6.4.2.2天花板无灰尘、蜘蛛网，墙面无灰尘，喷涂墙面无污迹。

6.4.2.3不锈钢表面、镜面光亮无污迹。

6.4.2.4烟灰桶烟头不超过1个，垃圾量不超过容器的2/3。

6.4.3注意事项

擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

7、通道清洁作业规程

7.1目的

对物业服务项目/区域内共用通道进行清洁，使之符合清洁卫生标

准。

7.2适用范围

我公司xxxx办公大楼物业管理保洁部全体员工。

7.3职责

7.1保洁主管负责通道清洁规程及标准的制定和组织实施，并对通

道清洁状况进行日常监督、检查。

7.2保洁人员负责通道清洁维护工作。

7.4程序

7.4.1清洁规程

7.4.1.1首先对所负责区域进行巡视，检查有无裸露垃圾，如果有

立即清扫。

7.4,1.2对地砖/石材地面进行推尘，并用半干地拖拖净地面，清扫

地毯表面垃圾。

7.4.2.3每1小时循环对上诉程序进行作业。

7.4.2.4玻璃窗、配电箱、各楼层消火栓、楼梯扶手、楼梯铁花、各

层楼开关，每一处都必须抹净，窗台内外都必须除尘。

7.4.2.5准备好所有的清洁维护人员具（2张干净抹布、拖布、扫

把、水桶等）。

7.4.2.6对消防梯进行清扫应从所责任区域顶楼开始，先对通道进

行清扫，再用干净拖布，对通道进行清洁。对所有消防通道，扶手，及

所有设施，设备，门窗进行抹尘。

7.4.2清洁标准

7.4.2.1走廊、电梯厅石材地面没有污渍、垃圾、光洁明亮，地脚线

无污渍、无尘、清洁干净，天花无灰尘、无蜘蛛网，消防箱清洁干净、

无灰尘。地面无垃圾，无水迹、无烟头、无痰迹、无浮尘等。

7.4.2.2花岗石（大理石）地面无脚印、无污渍等。

7.4.2.3灯具、花台、垃圾筒等设备、设施干净、明亮。

7.4.2.4落地玻璃窗户、玻璃墙保持干净明亮。

7.4.2.5不锈钢制品保持光亮、无灰尘、无污迹等。

7.4.2.6通道扶手干净、无垃圾等。

7.4.2.7通道高处无蜘蛛网。

7.4.3注意事项

7.4.1电器开关抹尘，必须用半干的抹布，以免将开关周围墙面弄

脏。

7.4.2作业时遇客户经过，必须停止作业，微笑点头向客户问好。

8、停车场清洁作业规范

8.1目的

对物业服务项目内地下停车场进行清洁，使之符合清洁标准。

8.2适用范围

我公司xxxx办公大楼物业管理保洁部全体员工。

8.3职责

8.1保洁主管负责地下停车场清洁规程及标准的制定和组织实施,

并对地下停车场清洁状况进行日常监督、检查。

8.2保洁员负责地不停车场清洁维护工作。

8.4程序

8.4.1清洁规程

8.4.1.1清洁范围：停车场地面、低位设施、各类管道、卫生间、

电梯厅等。

8.4.1.2清洁时间：每日07:30-17:30时。

8.4.1.3每日08:前用尘推对客梯厅大理石地面推尘，清理烟灰桶,

用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接着清理卫生间，货梯间。

8.4.1.4每大保证拖净车场地面一遍。

8.4.1.5遵循从高到低清洁的顺序，光标识、消防门、管理用房门、

挡位器、后车位。

8.4.1.6清洁的同时应巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是

否良好，如发现问题及时报告上级。

8.4.1.7工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工作进行

中”牌提示，以免发生危险。

8.4.1.8循环对车库进行巡视、推尘、清扫，发现问题立即处理

8.4.2停车场清洁标准

8.4.2.1烟灰桶应保持内外干净，无污迹，石米经常更换，保讦烟

头不超过1个，无痰迹,

8.4.2.2目视电梯厅地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和

杂物。

8.4.2.3车位线清晰，挡位器无灰尘，地面（车位、车道）、人行

道保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等。

8.4.2.3设施无污渍、无积尘，各类标示标牌洁净光亮、字体清晰。

9、外围清洁作业规程

9.1目的

对物业服务项目/区域室外共用区域进行清洁，使之符合清洁卫生

标准。

9.2适用范围

我公司xxxx办公大楼物业管理保洁部全体员工。

9.3职责

9.1保洁主管负责外围清洁规程及标准的制定和组织实施，并对外

围清洁状况进行日常监督、检查。

9.2保洁人员负责外围清洁维护工作。

9.4程序

9.4.1清洁规程

9.4.1.1清洁范围：地面、垃圾桶、果皮箱、招牌、水景、灯座杆、

告示牌、地沟、污水、雨水、消防、电力井盖等。

9.4,1.1外围地面的清洁

9.4.1.1.1初扫一遍广场明显垃圾，再全面细扫外围。

9.4.1.1.2外围巡视，清理地沟。

9.4.1.1.3每月机洗或高压冲洗一次地面，必要时根据现场卫生状

况增加清洗次数。

9.4.1.2烟灰桶/果皮箱的清洁

9.4.1.2.1将烟灰桶/果皮箱内垃圾袋取出，放入清洁车内用水清

洗脏的烟灰桶/果皮箱，并用抹布擦拭干净，套上新的垃圾袋放回原

位；用干净抹布擦拭烟灰桶/果皮箱表而；用扫帚打扫周围地面。

9.4.1.2.2垃圾桶周边垃圾，用撮箕倒入清洁车内；对有污迹的地

面，放少许洗涤剂清洗擦净。

9.4.1.2.3垃圾桶/果皮箱根据需要每天清洗前消毒各一次，特殊情

况可增加清洗和消毒次数。

9.4.1.3共用设施、设备的清洁

9.4.1.1每天清洁一次水景立面、平面，保证外观洁净。

9.4.1.2用半干抹布擦拭招牌、灯座杆、告示牌、报刊亭等设施的

清洁。

9.4.1.3用扫把、拖布、长柄刷、水桶清洁各污水、雨水、消防、

电力等井盖；清除各处蜘蛛网。

9.4.2清洁标准

9.4.2.1地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

9.4.2.2烟灰桶，果皮箱无污迹，无油迹。

9.4.2.3水景外表洁净、无污渍。

9.4.2.4灯座杆、告示牌等设施无明显污迹、灰尘等。

9.4.2.5水算子、井盖无泥土、无杂物、无烟头等。

9.4.2.6草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。

9.4.3注意事项

雨天时应在主要出入等处及时摆放“小心地滑”牌，以免行人滑倒。

10、不锈钢清洁作业规程

10.1目的

对不锈钢材质的共用部位/设备、设施进行清洁，使之符合清洁卫

生标准。

10.2适用范围

我公司xxxx办公大楼物业管理保洁部全体员工。

10.3职责

10.1保洁主管负责不锈钢清洁规程及标准的制定和组织实施，并对

不锈钢清洁状况进行H常监督、检查。

10.2保洁员各区域清洁维护人员负责不锈钢清洁维护工作。

10.4.程序

10.4.1清洁规程

10.4.1.1先用全能清洁剂或洁而亮等对不锈钢进行清洗，用单面玻

器刮刮净水迹，再用净布收边。

10.4.1.2不能使用刮玻器的区域用毛巾擦净水迹后再用干的净布擦

拭一遍。

10.4.1.3置少量不锈钢光亮剂于净布上，对不锈钢进行试抹。

10.4.2清洁标准

表面光亮，无污迹，无灰尘，无手印，无擦拭痕迹，无新增刮痕。

10.4.3注意事项

10.4.1清洁不锈钢时应顺纹路擦拭。

10.4.2清洁高处时应做好安全保护，防止人员伤亡。

10.4.3上不锈钢油不宜过多，且要均匀（镜面不锈钢不宜上油）。

10.4.4上油时毛巾应叠成小方块平铺在手掌心上，使光亮油涂抹均

匀。

10.4.5上光亮剂前应将不锈钢擦拭干净，防土清洁剂残留。

11.石材维护作业规程

11.1目的

规范石材护理工作程序，提升环境品质。

11.2适用范围

我公司xxxx办公大楼物业管理保洁部全体员工。

11.3职责

11.1保洁主管负责石材护理工作计划的制定、并组织实施和质量监

控。

11.2保洁人员负责依照本规程进行具体的护理工作。

11.4作业规程

11.4.1护理时间

周一至周五：14:-17:时

周六、日：15:-16:30时

11.4.2护理频次

11.4.2.1抛光：1次*周/电梯轿厢；1次*2局/电梯厅、大堂；根

据现场状况可增加局部抛光频次。

11.4.2.2结晶：1次*3个月/电梯轿厢；1次*6个月/电梯厅、大

厅。

11.4.3护理范围

大厅、电梯厅、电用轿厢、洗手间。

11.4.4品面和抛光处理方法

11.4.4.1晶面粉使用配比

11.4.4.1.1首先把地面清理干净。然后把该剂液以掠过的方式放到

地面。先把旧的地板蜡远掉，并清洗干净；每个待处理工作面不要过大

（1平方米以内）。

11.4.4.1.2剂液在使用前要摇匀；剂液在地板上不得停留太久，要

迅速打磨开，否则会腐蚀石材。

11.4.4.1.3剂液无需放得太多，原则上比例是20平方米/瓶，根据

实际情况每瓶可处理40、60平方米（要视实际情况而定）。

11.4.4.2晶面处理方法

11.4.4.2.1使用地刷机配合红垫或马毛垫打磨。机械最好是加重机,

如没有可自行增加配重，

11.4.4.2.2首先以较快的移机速度把剂液磨开，使其均匀地分布,

然后再慢慢移动机械打磨。

11.4.4.2.3当移动机械觉得困难时，说明地板的剂液开始干了，就

用喷壶（可用机械本身的容器）喷洒一点清水，再快速移机打磨均匀后

再慢慢打磨。总之不能让地面的剂液过干，又不要过湿，剂液不够加剂

液，水不够就加水。重复这过程打磨，直到地板出现镜面，亮度又符合

要求为止。

11.4.4.2.4所需要的打磨时间视地板材质、地面的磨损程度及机械

设备性能决定。

11.4.4.2.5在打磨过程中要检查地面亮度时;只需用一个玻璃刮刮

开打磨剂液，就能看到,如不理想，就继续打磨，直到满意为止。

11.4.4.2.6清洗地面：当地面全部处理完毕后，用清水洗地一次。

方法是用刷机加红垫刷洗，目的是要把那些打磨时留下的残渣洗去。洗

刷后吸干，晶面处理便完成。

11.4.4.3抛光处理方法

地面清洗后，用钢丝棉配合抛光液抛光一次。抛光的目的是要消除

各工作面有可能出现的亮度差.抛光时可干抛，抛光后用尘推把地面清

理干净。

11.4.4.4石材修补

当地板使用了一段时期，表面亮度因受磨损而下降需要修复时，可

单独对需修复面作处理，方法是重复上面的程序。

11.4.4.5打磨方式

11.4.4.5.1干磨，是指在打磨过程的最后阶段把打磨剂液一直磨干

为止。优点：所需的打磨时间短，所得的地板亮度高。缺点：机械使用

人易疲劳，对机械功率要求高，否则会出现死机现象；所得到的地板亮

度寿命较短，不耐洗涤C

11.4.4.5.2湿磨，是指整个打磨过程是在湿态下进行的方法，优

点：对机械设备的要求不高，普通的刷机也能做到；所得到的地板亮度

寿命较长；耐洗涤。缺点：是所需的打磨时间相对较长。

11.4.4.5.3石材护理人员在作晶面处理时，可根据实际需要情况,

有针对地选择合适的打磨方法。

11.4.5机械的选用

11.4.5.1石材翻新机

用途：适用于石材地面翻新及保养，属于加重型机械，配不同垫

及打磨碟对石材地面进行翻新或晶面处理。

11.4.5.2抛光机

11.4.5.2.1性能：每分钟15转，属高速。用于石材地面.光。

11.4.5.2.2用法：抛光时在地面成直线，来回移动。

12.大堂玻璃清洁作业规程

12.1目的

规范大堂玻璃清洁流程，提升服务品质。

12.2适用范围

项目管理区域内大厅玻璃门、窗、镜面等保洁人员。

12.3职贡

12.1项目主管大堂玻璃门窗镜面清洁规程及标准的制定，并组织实

施。

12.2保洁员负责大堂玻璃门窗镜面清洁维护人员作。

12.3保洁主管对大堂玻璃门窗镜面清洁状况进行日常监督、检