学会打电话说课稿2025学年小学综合实践活动安徽大学版五年级下册-安徽大学版

学会打电话说课稿2025学年小学综合实践活动安徽大学版五年级下册-安徽大学版课题课时教学内容分析1.本节课的主要教学内容：学会打电话，包括打电话的基本礼仪、如何拨打电话、接听电话以及电话中的沟通技巧。

2.教学内容与学生已有知识的联系：本节课与五年级下册综合实践活动中的“沟通与交流”章节相关联，学生在之前的学习中已经接触过基本的沟通技巧，本节课将在此基础上，进一步学习如何通过电话进行有效沟通。核心素养目标分析本节课旨在培养学生的人际交往能力、信息获取能力和科技素养。学生通过学习打电话，能够掌握基本的沟通礼仪，提高自我表达和倾听能力，同时了解现代通讯工具的使用，培养对科技的兴趣和应用意识。通过实践操作，学生能够在真实情境中运用所学，提升解决实际问题的能力，增强自信心和社会责任感。重点难点及解决办法重点：1.电话沟通的基本礼仪；2.电话中的有效沟通技巧。

难点：1.在电话中准确表达自己的意图；2.应对电话中的突发情况。

解决办法与突破策略：

1.通过角色扮演和情景模拟，让学生在实际操作中学习电话沟通的基本礼仪。

2.设计一系列沟通练习，引导学生练习清晰、简洁地表达信息。

3.针对突发情况，提供应对策略，如如何礼貌地打断对方、如何处理误解等。

4.利用小组讨论和反思，帮助学生总结经验，提升电话沟通能力。通过不断的实践和反馈，逐步突破难点。教学资源准备1.教材：确保每位学生都有《学会打电话》的教材，包含电话礼仪、拨打与接听电话的步骤等基本知识。

2.辅助材料：准备与教学内容相关的图片，如不同场合下的电话礼仪图片，以及图表展示电话沟通流程。

3.实验器材：无实验器材需求。

4.教室布置：设置分组讨论区，方便学生进行角色扮演和小组讨论；在讲台上准备投影仪和电脑，用于展示多媒体资源。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

发布预习任务：通过在线平台或班级微信群，发布《学会打电话》的预习资料，如电话礼仪的基本规则、拨打和接听电话的步骤视频等，明确预习目标和要求。

设计预习问题：围绕“如何礼貌地拨打电话”和“电话沟通中的注意事项”设计问题，引导学生自主思考。

监控预习进度：通过学生提交的预习成果和课堂提问，监控学生的预习进度，确保预习效果。

学生活动：

自主阅读预习资料：学生按照预习要求，阅读相关资料，初步了解电话沟通的基本知识。

思考预习问题：学生针对预习问题进行独立思考，记录自己的理解和疑问。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：通过引导学生自主阅读和思考，培养学生的自主学习能力。

信息技术手段：利用在线平台和微信群，实现预习资源的共享和监控。

2.课中强化技能

教师活动：

导入新课：通过讲述一个关于沟通重要性的小故事，引出本节课的主题，激发学生的学习兴趣。

讲解知识点：详细讲解电话沟通的基本礼仪，如如何介绍自己、如何请求帮助等。

组织课堂活动：设计“模拟电话通话”角色扮演活动，让学生在实践中掌握电话沟通技巧。

学生活动：

听讲并思考：学生认真听讲，思考老师在讲解中的重点和难点。

参与课堂活动：学生积极参与角色扮演，体验电话沟通的实际操作。

教学方法/手段/资源：

讲授法：通过讲解电话沟通的基本原则，帮助学生理解理论知识。

实践活动法：通过角色扮演，让学生在实践中掌握电话沟通的技能。

合作学习法：通过小组讨论，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

布置作业：布置“家庭电话沟通练习”作业，让学生在家庭环境中练习电话沟通。

提供拓展资源：推荐与电话沟通技巧相关的书籍和网站，供学生课后拓展学习。

学生活动：

完成作业：学生在家庭中练习电话沟通，巩固所学知识。

拓展学习：利用老师推荐的资源，进一步学习电话沟通的技巧。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

反思总结法：通过完成作业和拓展学习，学生对自己的学习过程进行反思和总结。教学资源拓展一、拓展资源

1.电话沟通的历史与发展

电话作为人类历史上重要的通讯工具，其发展历程丰富而有趣。从早期的有线电话到现代的无线通信，电话技术的发展不仅改变了人们的沟通方式，也深刻影响了社会的发展。可以收集一些历史上的电话图片、早期电话的发明故事以及电话技术的发展里程碑，让学生了解电话的演变过程。

2.国际电话礼仪

不同国家和地区的电话礼仪存在差异，了解这些差异有助于学生更好地适应国际交流。可以介绍一些不同国家的电话礼仪，如日本、美国、英国等国家的电话沟通习惯，让学生认识到文化差异对沟通的影响。

3.电话安全知识

在电话沟通中，保护个人隐私和安全至关重要。可以介绍一些电话安全知识，如如何避免电话诈骗、如何保护个人隐私等，提高学生的安全意识。

4.电话沟通技巧的心理学基础

了解心理学在电话沟通中的应用，有助于学生更好地理解对方心理，提高沟通效果。可以介绍一些心理学原理，如非语言沟通、同理心等，让学生在电话沟通中更加得心应手。

二、拓展建议

1.家庭电话沟通实践

鼓励学生在家庭中与父母、亲戚进行电话沟通，练习所学电话沟通技巧。在实践过程中，学生可以运用所学知识，提高沟通效果。

2.角色扮演游戏

设计一系列电话沟通的角色扮演游戏，让学生在不同情境中练习电话沟通技巧。例如，模拟商务洽谈、朋友间的闲聊、求助等场景，让学生在游戏中提高沟通能力。

3.拓展阅读

推荐一些与电话沟通相关的书籍，如《电话沟通技巧》、《商务沟通心理学》等，让学生在阅读中学习更多沟通知识。

4.视频学习

收集一些关于电话沟通技巧的视频资料，如TED演讲、专业培训视频等，让学生通过观看视频学习电话沟通技巧。

5.参与社区活动

鼓励学生参与社区组织的电话咨询、热线服务等活动，将所学知识应用于实际生活中，提高沟通能力。

6.举办电话沟通比赛

组织学生参加电话沟通比赛，如电话营销比赛、电话客服比赛等，激发学生的学习兴趣，提高他们的沟通技巧。

7.交流分享会

定期举办电话沟通交流分享会，让学生分享自己的沟通经验和心得，互相学习，共同进步。

8.创作电话沟通剧本

鼓励学生创作电话沟通剧本，通过剧本创作，让学生深入理解电话沟通的技巧和注意事项。

9.建立电话沟通小组

成立电话沟通学习小组，让学生在小组内互相学习、讨论，共同提高电话沟通能力。

10.跟踪调查

开展电话沟通跟踪调查，了解学生在实际生活中的沟通效果，针对性地提供改进建议。板书设计①

-知识点：电话沟通的基本礼仪

-词：礼貌用语、自我介绍、请求帮助、感谢

-句：您好，我是……，请问……，谢谢您的帮助。

②

-知识点：拨打电话的步骤

-词：拨号、等待接听、自我介绍、表达需求

-句：先拨号，然后等待接听，接通后先自我介绍，再说明来电目的。

③

-知识点：接听电话的技巧

-词：礼貌用语、倾听、回应、结束通话

-句：电话铃声响起时，礼貌接听，认真倾听对方讲话，适时回应，结束时表达感谢。教学评价1.课堂评价：

在教学过程中，我将通过提问、观察和测试等方式，对学生的学习情况进行实时评价。提问环节将设计一系列与电话沟通相关的问题，如“如何礼貌地结束电话通话？”、“在电话中遇到误解时应该如何处理？”等，以检验学生对知识的掌握程度。观察则关注学生在角色扮演和小组讨论中的表现，包括沟通技巧、倾听能力和团队合作精神。测试可以采用口头或书面形式，如模拟电话通话的情景测试，以评估学生的实际操作能力。通过这些评价方式，我能够及时发现学生在学习中的问题，并针对性地进行指导和纠正。

2.作业评价：

对于学生的作业，我将进行细致的批改和点评。作业可能包括电话沟通模拟练习、电话礼仪小论文或电话沟通技巧总结等。在批改过程中，我将关注学生的沟通内容、表达方式和礼仪运用，给予具体的反馈和建议。例如，对于电话沟通模拟练习，我将评价学生的语言是否礼貌、是否能够准确表达意图、是否能够妥善处理突发情况等。对于书面作业，我将检查学生的论点是否清晰、论据是否充分、格式是否规范。通过及时的反馈，我能够帮助学生了解自己的学习效果，鼓励他们在后续的学习中继续努力。

3.反馈与激励：

在教学评价中，我将注重反馈的及时性和激励性。对于表现良好的学生，我将给予口头