广元市社区居家智慧养老存在问题与对策研究

[17]。在生活照料服务方面，可以通过智能设备来远程操控家电，自动提醒日常事务，如按时服药、定期锻炼等等。利用智慧养老线上平台还可以预约上门家政服务，如做饭、打扫卫生等等。社区内还有专业的巡检人员，会定期对社区的一些健康设备、消防设备、房屋安全隐患等等进行检查。在医疗护理服务方面，通过使用智能穿戴设备能实时监测老年人的心率、血压等等健康数据，并上传至云端，一旦数据异常可及时预警。同时，线上平台还提供问诊服务，医生可以根据健康数据与老年人状态进行初步诊断，开具药方，并提供送药上门服务，社区内也会有医生，可以提供24h的上门问诊服务，而且会定期进行血糖血压监测，实时关注老年人的身体健康。在心理健康服务方面，通过智能健康平台，老年人能与子女进行电话视频沟通，随时交流。线上线下也会有组织娱乐活动，丰富老年人的生活，同时社区内会有心理医生定期与老年人交流沟通，如发现问题及时干预。4.2社区居家智慧养老现状分析4.2.1广元市社区居家智慧养老服务制度不健全，服务质量不高由于广元市是四川省的一个五线小城市，经济并不发达，社区居家智慧养老并未实施几年，通过线下调查以及走访相关负责人员得知，广元市的社区居家智慧养老相关的养老服务制度并不完善，政府推出的政策少，对企业的引导及扶持不够，企业的发展缺少政策和资金的支持，同时由于广元市的大部分居民并不了解社区居家智慧养老，政府并未大力宣传社区居家智慧养老服务，造成广元市社区居家智慧养老社会认可度不高。而广元市现有的社区居家智慧养老服务企业缺少政府的支持，资金缺乏，从而导致提供的服务比较单一，智能化设备不多，相关工作人员专业性不足，服务质量参差不齐，同时居家智慧养老服务平台不完善，老年人的个人数据不完整，导致无法针对性为老年人提供服务，只能提供一些普遍大众化的服务，这严重影响老年人的体验。4.2.2智慧居家养老从业人员匮乏，专业化水平低社区居家智慧养老服务最需要的是拥有现代化技术与相关医疗护理技术人员，拥有现代化信息技术才能对社会居家智慧养老平台的建设、管理以及维护。同时从事社区居家智慧养老服务人员不仅要具备专业知识和技能，还要能熟练的操作智慧养老产品的能力，工作人员在使用智慧养老产品为老年人提供服务时要能熟练的操作设备，以便为老年人提供高效、便捷的服务，避免影响老年人的服务体验。随着社区居家智慧养老服务的发展给广元市的社区医疗资源带来了巨大的压力，越来越多的老年人需要得到照顾以及护理，但广元市目前并不能满足社区居家养老服务对医疗人员的需求，导致智慧居家养老从业人员匮乏，同时大部分从业人员是中年人，并没有受到过专业的训练，对相关知识掌握不够，不能很好的为老年人提供养老服务，而在智慧养老产品的使用上更是捉襟见肘，面对复杂的智能设备常常不知所措，无法正确使用智慧产品，发挥其作用。这种专业素质的不足使得他们在为老年人提供服务时，难以达到高质量标准，无法全方位满足老年人多样化、个性化的养老服务需求，在一定程度上影响了老年人对社区居家智慧养老服务的信任与满意度。4.2.3老年人接受度不高和使用障碍通过走访以及线下问卷调查得知，广元市老年人的学历普遍不高，对社区居家智慧养老服务不了解，从而导致他们并不接受这种新型养老模式。此外，智慧养老产品在设计与操作方面也存在诸多问题，老年人并不能熟练使用，这进一步让老年人排斥智慧养老模式。以常见的智能健康监测手环为例，其功能多，但操作繁琐，而大部分的老年人不识字，不能熟练使用电子产品，很多老年人反应不喜欢这些智慧养老产品，它们难以操作远远超出他们的学习能力范围，而这无疑在很大程度上削弱了他们对社区居家智慧养老模式的信心与兴趣，使得推广工作面临重重困境。4.2.4多元化服务主体之间缺少协同合作社区居家智慧养老是“社区养老+居家养老+智慧养老服务”的一种养老模式，不同于传统养老，需要政府部门、医养机构、社会主体以及家庭等主体的信息联动，只要其中一个环节出现问题，都会导致服务的完整闭环无法实现。在这一多元化格局中，政府无疑扮演着极为重要的角色，它通过制定相关政策、提供财政支持等方式，为整个养老服务体系奠定基础并把控方向。例如，政府出台的养老设施建设补贴政策，能够激励各方参与养老设施的建设。在社会层面而言，社区需要深入老年人的生活需求，组织开展各类适宜的活动，比如健康讲座、文艺表演等等。而市场主体也很重要，要了解老年人的需求，生产一些专业化的产品来帮助老年人的日常生活，从而提供更加专业的护理服务，这也在一定程度上丰富了养老服务的内容以及形式。在家庭养老层面上，子女的情感陪伴是无可替代的，但生活所迫，老年人自身也在积极参与养老的规划与管理，逐渐接受新型的养老理念，主动学习使用智慧养老设备来提高生活质量与幸福感。然而当前广元市的社区居家智慧养老服务，政府的政策与社会、市场主体等等没有做到协同合作，导致政策落地效果不好。多元化主体之间缺少有效的沟通与协作机制，无法为老年人提供全面、高效、针对性的服务。家庭在参与养老服务过程中也无法与其他主体实现信息共享与互动，无法充分利用社会资源来减轻养老负担。这种多元化主体之间缺少协同合作，严重限制了社区居家智慧养老的发展。5结论和建议5.1结论5.1.1社区居家智慧养老政策制定不完善广元市的社区居家智慧养老服务体系还在起步阶段，相关的社区居家智慧养老政策不完善，有关养老服务设施规划、服务标准规范与资金扶持细则等方面，都缺少了详细的条文规定。这些问题导致在实际推进社区居家智慧养老服务时，不管是运营机构还是相关部门，都难以找到精准的执行依据。​同时在推广方面，广元市居民对社区居家智慧养老的认识度不高，大部分的居民只是停留在表面的概念，甚至有部分老年人并不愿意去接触智慧养老，对智慧养老抱有抵触的情绪，认为传统的养老模式更为可靠。这种较低的认识度直接导致社会接受度不高，社区居家智慧养老服务难以大规模推广开来，同时由于缺乏政府资金的有力支持，智慧养老企业在研发新型产品、拓展服务领域以及优化运营模式等方面，均受到极大限制。另一方面，社会资本鉴于当前政策的不确定性以及市场接受度低的现状，对投资智慧养老产业持谨慎态度，进一步加剧了资金紧张的局面，资金的匮乏使得相关产业发展艰难，难以形成规模化、专业化的产业集群，导致目前广元市社区居家智慧养老服务产品单一，难以发展。5.1.2社区居家智慧养老设施不健全关于线上智慧社区居家养老服务平台，它是利用互联网技术来老人提供更贴心、更多样的养老服务，但这个平台需要很多数据，而数据来自不同的部门，需要各部门配合工作是极为困难的。因为涉及的部门太多，需要收集与整理的数据工作量太大，光靠人力太难了，而且如果各部门信息不互通的话，智慧养老平台的信息就可能不准确，不能及时更新，那么智慧养老平台就无法完全发挥作用。在线下走访广元市部分社区后发现并不是所有社区都安装了智慧养老设备，智慧养老设备短缺成为广元市目前的一大难题。同时我们还发现社区中现有的智慧养老设备存在损坏老化并未换新，智慧养老产品种类单一，智慧养老平台服务不完善等等问题。此外广元市的急救设备和医疗设施的供给缺乏，在社区中的老年人如果遇到困难需要急救时，无法即时得到社区的医疗帮助，从而拨打120或者送往医院，这可能会影响老年人的急救时间，而如果社区有急救设备，这可能在急救发生时，为老年人争取到救助时间。5.1.3社区居家智慧养老服务人员缺乏以及专业性不够社区居家智慧养老服务人员缺乏以及专业性不够，社区居家智慧养老需要的人员是能熟练使用智慧服务平台产品以及有相关护理能力的复合型人才，但目前养老服务人员的社会地位较低，工作强度较高且工资低，年轻人不愿意从事这一行业，服务人员大多是中年人，而这部分中年人大多学历不高，不能很好的使用操作健康产品以及并没有受过专业的护理保健训练，无法为老年人提供专业化的养老服务。目前随着人口老年化加剧，老年人口增多，但养老服务人员少，无法满足老年人的养老需求，同时从事养老服务这一行业的人员专业素质偏低，无法很好胜任社区居家智慧养老服务。因此，政府需要健全养老服务行业的专业人才培训机制，以提高智慧养老服务的质量，顺利推动社区居家智慧养老服务的发展。对于在职的智慧养老服务人员，政府以及社区的机构应该对其定期培训学习并考察其专业能力素质，指导其学习有关智慧养老产品的使用。养老服务行业工作劳累，政府可以适当予以岗位津贴、编制等政策来提高养老服务人员的工资待遇，达到吸引养老服务人才的目的，同时鼓励社区养老机构实行等级划分，以岗定薪，以此激发服务人员的积极性。5.2建议5.2.1完善社区居家智慧养老相关政策因此广元市对当前的社区居家智慧养老，应该要针对目前老年人的新需求,通过新的技术,比如大数据、人工智能来研究制定完善的智慧养老服务的管理制度和规范标准。加快推进第三方认证优质企业的政策,优先培养出一批高质量的智慧养老示范基地、示范社区和示范养老机构。同时加强对智慧养老行业的监管，打击不符合标准的养老产品和企业，同时联合其他部门进行联合监管，加强打击力度和宣传力度，发挥行业协会的作用，促进政府和社会的共同监管，同时提高老百姓的防范意识。5.2.2针对社区居家智慧养老设施并设立专业巡检团队首先对社区内的居家智慧养老设施进行分类，如健康监测设备、安全预警设备、通信设备以及生活辅助设备等等。针对不同类型设施，制定相应的巡检周期，健康监测设备每月至少巡检一次，安全预警设备每季度全面检查，通信和辅助生活设备根据使用频率，每半年或一年进行深度巡检。​还要组建专业的巡检团队，及时检查社区居家智慧的养老设施的状态，在巡检后需要详细填写巡检报告，记录设施的运行状况、发现问题以及处理建议。设立24小时的维护电话，当居民发现设施出现故障时可以及时保修，在接到报修信息应及时响应，在完成维修后需向居民说明故障原因以及维修的情况，并且在设备档案中记录更新维修记录。同时应该使用大数据分析技术，对设备故障频率、使用情况等数据进行分析，提前预测设备故障，制定预防性维护计划。5.2.3提高社区居家智慧养老服务人员工资待遇以及进行岗前培训在社区居家智慧养老体系中，服务人员是设施得以高效运行、为老年如提供优质服务的关键一环。而目前广元市正是缺少社区居家智慧养老服务人员，且服务人员专业水平不足，无法提供优质的服务，分析关于广元市的人才缺失原因不难以发现是当前广元市社区居家智慧养老服务的工资待遇无法满足人们的需求，那么提高服务人员的工资待遇刻不容缓，只有合理且具有竞争力的薪酬能吸引更多专业人才投身该领域，稳定现有的服务团队。同时也可以采用一些正向积极的方式来激励大家，例如可依据服务年限、技能水平、客户评价等设立分级薪酬制度，让多劳者多得、优劳者优酬。​同时，面对广元市社区居家智慧养老服务人员专业性不强这点，可以采取岗前培训的方法。在上岗前，服务人员需接受涵盖设备操作、应急处理、老年护理知识以及沟通技巧等全方位培训。以操作智慧健康监测设备为例，要确保他们能熟练指导老人使用并准确解读数据，面对老人突发身体不适或设备故障等紧急情况，能迅速、正确地采取应对措施。只有经过严格岗前培训，配备高工资待遇吸引来的专业人员，才能真正为社区居家老人提供可靠、贴心的智慧养老服务，提升整个社区的养老服务品质。参考文献龚盛儒.Y市社区居家养老服务协同供给中的问题和对策研究[D].扬州大学,2024.李攀，曾瑞明，许敏.智慧时代互联网+居家养老服务的实现路径[J].北京邮电大学学报(社会科学版)，2018，20（3）：43-49王娜.皖北地区“互联网+”智慧养老发展研究——以亳州市为例[J].黑河学院学报，2020，11（6）：77-78.曾雅翎.“互联网+”背景下智慧养老政策执行效果研究[D].福建师范大学,2022.丁苗艺.社区智慧养老中存在的问题及对策研究[D].山西大学,2023.ChenLI,Juan-JuanW,Chuan-MingZ,etal.TheDevelopmentStatusandFutureTrendofSmartpension[J].IntelligentBuilding&SmartCity,2020(0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