安全员岗前培训手册

安全员岗前培训手册

一、公司理念

公司的服务宗旨：全心全意全为您

公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

二、礼仪、形象及服务规范

1、仪容仪表基本要求：

部位男性女性不允许要领

自然大方得体，符合工作需要及安全规

则。精神奕奕，充满活力,整齐清洁。精神不振，面无表情，目光

整体

微笑是众安物业员工最起码应有的表无神，巡遢。容貌端正,

情。举止大方，

头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然服饰庄重，

头发有头油和异味。

色泽，切勿标新立异。整洁挺拔,

前发不过眉，侧发不发长不过肩，如淡妆素抹，

发型盖耳，后发不触后衣留长发须束起张扬、散乱。打扮得体，

领，无烫发。或使用发髻。态度和海，

脸、颈及耳朵保持干脸、颈及耳朵保男士胡须拉杂，女士浓妆艳待人诚恳，

面容

净，每日剃刮胡须。持干净。抹、在众人前化妆。不卑不亢。

注意个人卫生，身体、面部、手部保持

清洁。上班前不吃异味食物,保持口腔

身体异味、污垢。

清洁，上班时不在「作场所内吸烟，不

饮酒，以免散发烟味或洒气。

1.制服有明显污迹、破损，

掉扣。敞开外衣、卷起

1.工作时间内着本岗位规定制服，||:

裤脚、衣袖。

因工作需作，外出时不得穿着制服。

2.衣服不合身，过大过小

衣服制服应干净、平整。

或过长过短。

2.制服外不得显露个人物品，衣、裤

3.冬装和夏装混合穿。

口袋整理平整，勿显鼓起。

4.擅自改变制服的穿着形

式.私自增豳饰物。

留长指甲及涂有色指甲油,

手保持指中干净。

指甲内有污垢。

1.鞋子破损，或鞋上行灰

尘污迹不拭擦。

2.穿着运动鞋、拖鞋（泳

鞋统•穿着深色平底鞋

池救生员除外）。

3.钉金属掌或着露趾凉

鞋。

袜「有破损：女上穿着带花

着黑色或深色、不

袜边、通花的袜子，行破洞，

透明的短中筒袜。

袜筒根露在外。

工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋

工牌和1：作牌放在上衣口袋中，I：

正中上方约1CM处位置）,挂绳式应正

徽标牌有破损或字而有磨损

面向上挂在胸前,保持清洁、端正。

2、安仝人员通用行为规范

项目规范BI不允许要领

1.工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰1.迟到早退，搭自规范着

物、警用器材,并保持干净、平整，尤明显污离开工作岗位。装，整洁

仪容迹、破损。正确佩带工牌。2.精神不振，无精严谨,状

仪表2.停车场岗位夜间要看反光衣。打果，一副懒洋态良好,

3.对讲机统•佩带在身体右.侧腰带上，对讲时统洋的样广。装备齐

一用左手持对讲机。3.扎堆聊天或干私全，面带

4.站岗时不依除在其他物体上，双手不拿与工作活。微笑，声

无关的物品，自然下垂或交义与腹前或背后。4.警惕性不高，不音亲切。

5.1：作期间精神饱满,充满热情.面带微笑，声能及时赶到突发

音亲切。事件现场。

1.如骑单车、摩托车巡逻，上1；单车、摩托车跨

右腿从后上下。

2.骑车时应昂首挺胸,双『•扶车头手•柄，双腿踏

单车：中

车并靠里.不超出车头宽度C

速行使，

3.骑车巡逻时保持中速行咬，直线前进、头可微

双腿内

摆，主要以眼睛余光巡视四周。1.电瓶车、巡逻车

敛，禁止

4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，私搭内部员工。

载客，遇

应卜车停稳车辆,立正、敬礼，然后进行交谈。2.未经批准让他人

客下车答

5.如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将驾驶。

询。

头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向3.开车时东张西

摩托车:

顾客提示，“身体、F脚请勿伸出车外，请勿里，与人谈与工

中速行

站立”等。作无关的事，开

使，晚间

6.电瓶车由专人驾驶,遵守一般的交通规则。每快车。

外国行

驾车日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫4.违反交通规则。

走，避免

生，如仃特殊接待任务需提前做好准备。5.穿拖鞋驾车。

急加速急

7.礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于6.吃东西、抽烟、

刹车。

车辆右.侧,两手交叉重梯或两肾自然下垂成立与‘客人闱谈、喧

电瓶车：

正姿势,面带微笑,哗吵闹。。

规范路

8.引导顾客上车，便用礼貌用语，上车时耍面带7.与行人抢道。

线，匀速

微笑说“欢迎乘坐电瓶车二下车时对■顾客致8.乱停放。

行使，安

谢，“谢谢各位，欢迎F次乘坐9.下雨天，经过人

全提示，

9.询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到前时不减速。

礼貌用

达目的地，先下车并引导顾客下车。

语，主动

10.电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，

介绍，微

保持好良好的精神状态。最高车速每小时15

笑服务。

公里；小区内转窗处及交通要道或人员较B的

场所，必须减速慢行。

1.若制服并戴帽值班的员匚行礼为正规军礼，着

着制服行

西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左

军礼，着

右的鞠躬礼或点头致意。1.行礼时，距离太

西服和门

2.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须近。

童服行30

行礼行礼。2.不按着装规定行

度左右的

3.当值期间，遇到南公司或管理处领导陪同客户礼。

鞠躬礼或

参观时，须行礼。

点头致

4.当值换岗时,须双方相距L5米,立正行礼.

/J..

5.车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。

1.在对讲机中聊

天,说与1：作无

1.语言要简练,清晰，易懂,呼叫：“口口（岗）、

关的事情。

对讲口口（岗）,我是中心，收到请回答！”语言简练

2.语言罗嗡,口齿

机使2.应答要明朗，“口口（岗）收到,请讲！”表达清晰,左

不清，不知所云。

用完一个意思时，及时向对方说“完毕”。手持机

3.在对讲机中互通

3.通话结束,须互道“完毕！”

与匚作无关的其

他信息。

三、公司人事制度

1、休息请假制度：

请假需提前以书面形式填写《部门请假单》（安全员/保洁/会

所

/案场等），经当班安全员区队长/保洁组长或其他直接领导同

意后，报各块管理员（安全管理员/环境管理员/会所管理员/案场

管理员等）审批，请假2天以上须经主管审批。

2天以下的请假必须提前1天提出申请，2天以上的请假必须提前

2天提出

申请，3天以上的请假必须提前一星期提出申请；未能按此时间要

求提前作出申请的，必须在提交请假单的同时随附情况说明。

患急病或发生突发事件未及提前请假的，必须及时以电话或其他

方式知会管理部，并在请假结束后第一个工作日补报手续；事后补假

的需特别注明"后补"；如发现未经过审批确认而自行休假的情况，

将作为旷工处理。

2、辞职制度：辞职必须提前7天〜一个月提出书面申请，经批准

才能离开。离开前必须办理完毕人事、工作和财物交接手续方可离岗，

否则按公司相关规定处理，其中因个人原因造成的损失后果自负

3、培训制度：积极参加公司为员工提供的各项业务技能和制度等

培训，培训时间根据管理部规定。

四、公司相关纪律制度

（一）、公司禁止的行为（十大纪律、八项注意）

1、十大纪律（红线标准）：

①玩忽职守,违反操作规程，造成严重后果

②私自为客户提供获取报酬的劳务

③不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任

④挪用或盗窃公司或客户财物

⑤窃取或泄露公司或客户资料或隐私

⑥收费不给票据

⑦与客户或同事打架

⑧拾遗不上交

⑨向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬

⑩当班期间擅离职守，造成重大损失

2、八项注意（黄线标准）：

①轻视客户需求或对客户言而无信

②发现问题故意回避，不处理、不报告

③浪费或损坏客户或公司财物

④与客户发生语言上的冲突

⑤不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的

⑥不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，

可能造成人身

伤害的行为

⑦向客户或同事搬弄是非，造成不良影响

⑧私自接受客户赠送的财物

（二）、安全员共同守则

1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、

吃东西、看

书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴

帽子。

3.不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

4.不准私自进入业主室内。

5.不准损坏公物和花草树木。

6.不准玩弄执勤器材。

7.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业

主小费，做到

不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向

业主索要物品。

8.不准泄露物业和安全员内部秘密。

9.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

10.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，

不放过一个

违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

11.执勤时安全员队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不

看，不该管的

绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

12.积极协助公安人员依法办案。

（三）、安全员基本要求

安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责

任重大，对全体安全员的基本要求：

1.严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来

人员管理条例、

犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律

水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

2.增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，

保守秘密，坚

信自己一定能成为优秀的安全员。8小时以外不参赌，不看不健康

影视，不上网吧，不购赃物、赃车，注意上下班交通安全。

3.加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制

各种腐朽思想

的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。

4.尊重领导、爱护业主，维护安全员人员的良好形象。做到站有

站相、坐有坐

相、走有走相，仪表仪容整洁。

5.热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智

灵活，不怕艰

难困苦，圆满完成各类治安保卫工作。

6.向接班队员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题，做到不

清不交、不明

不接，并认真

五、业务、技能

（一）、岗位职责：

请各管理部发给员工时根据具体岗位予以添加，内容参照各物业

管理部安全类作业指导书的相关内容。

（二）、队列训练

1.整齐报数

2.立正、稍息、跨立

3.停止间转法

4.起步与立定

5.跑步与立定

6.坐下与立定

7.蹲下与立定

8脱帽与戴帽

9.敬礼

（三）、交通指挥基本手势训练

1.直行、直行辅助

2停止

3.左转弯

4.右转弯

5.慢行

6.前车避让后车

（四）、对讲机的使用方法

1）电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准

对讲机背面（或

下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直

至对讲机的

释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时，按住电池，推释放扣，

然后向外滑动，使电池脱离对讲机。

2）接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣

声或"喀嗒〃

声，即为接收状态。按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴

唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开

发射键，即为接收状态。

（五）、相关业务管理

1、外来人管理

分为两阶段：

1）小区业主如办理入住手续后，装修民工管理为第一阶段，做好

详细登记、

发出入证，经常抽查出入证；把民工车辆与业主车辆分开摆放，

防止把业主（含工头）材料偷出卖掉；防止民工酒后在小区斗殴；防

止乱用电、偷打业主电话；警惕发生火灾等；

2）业主入住后为第二阶段，这个阶段重点是外来人管理。保姆、

钟点工、上

门维修家电、收废品、送货上门等。尤其是保姆、钟点工最容易

发生偷盗业主家里钱物事件；防止在出租的私房内闹事。属于外来人

管理范畴。做到一户一档；逐项详细登记制度；保留身份证复印件；

属于居委会做的易发生的问题：一是赌博、吸毒、嫖娼；二是逃房租

金、水电费；三是把房东物品搬走。

2、各类车辆管理：

1）管理部专人管理；

2）车辆详细登记;

3）严格出入登记；

4）监控录像保存制度;

5）现场车辆检查、看护并有详细记录；

6协调因车损而引发的纠纷；

7）及时报告警方并协助做好调解工作。

3、消防管理：

1）要有消防器材登记；

2）器材检查、看护制度，并有详细记录；

3）最关键是做到早发现、早灭火，把火灾消灭在萌芽状态；

4）物业管理部要有灭火详细处置预案，并有演练预案的记录。

4、小区交通管理：

1）首先物业管理部要明确谁来主管；

2）交通标识齐全，如减速、禁行、限速、禁【鸟等标识；

3）要有专人支行道路交通检查并及时排障；

4）要有交通事故处置方案，平时关注预案的演练。

5、小区犬类管理：

1）有详细准确的登记；

2）合法饲养（就是办证、打预防针）；

3）文明饲养、拴养，粪便自理，不影响他人生活；

4升办助警方调解与赔偿工作。

6、