北京导游证考试政策法规题库含答案

北京导游证考试政策法规题库含答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.合同约定的旅游服务项目C.旅游目的地的天气预报D.旅游者的个人隐私信息2.导游在讲解景点时，发现旅游者对某项历史事件提出质疑，正确的处理方式是（）。A.直接反驳旅游者的观点B.告知旅游者“这是规定，不能质疑”C.耐心解释并说明资料来源D.建议旅游者自行查阅资料3.旅行社在招揽旅游者时，不得以（）方式销售旅游产品。A.提供优惠折扣B.低价吸引并强制购物C.介绍真实的服务内容D.提供免费接送服务4.导游在带团过程中，因不可抗力导致行程延误，应当（）。A.立即要求旅游者赔偿损失B.未经许可擅自更改行程C.及时告知旅行社并协商解决方案D.拒绝承担任何责任5.旅游者有权要求旅行社提供（）。A.虚高的服务标准宣传B.合同约定的旅游服务C.不实的景点门票折扣D.强制参加的购物活动6.导游在讲解时，因个人观点泄露导致旅游者投诉，旅行社应当（）。A.要求导游赔偿旅游者损失B.对导游进行内部处分C.向旅游者道歉并协商解决D.拒绝承担任何责任7.旅行社在签订旅游合同时，必须明确（）。A.导游的私人联系方式B.旅游者的个人消费习惯C.合同双方的权利义务D.旅游目的地的风俗禁忌8.导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病，应当（）。A.立即要求旅游者自行就医B.拒绝提供任何帮助C.联系旅行社并协助就医D.要求旅游者赔偿医疗费用9.旅游者有权要求旅行社退还（）。A.预付的旅游费用B.超出合同约定的费用C.未使用的门票费用D.强制购物的费用10.导游在讲解时，因个人行为导致旅游者受伤，旅行社应当（）。A.要求导游赔偿全部损失B.拒绝承担任何责任C.协商解决并依法处理D.立即要求旅游者离开团队二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）11.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者（______）。12.导游在带团过程中，应当遵守（______）原则，不得私自收受回扣。13.旅游者有权要求旅行社提供（______）的旅游服务。14.旅行社在招揽旅游者时，不得进行（______）宣传。15.导游在讲解时，应当使用（______）语言，不得含有虚假信息。16.旅游者有权要求旅行社提供（______）的旅游合同。17.旅行社在签订旅游合同时，必须明确（______）内容。18.导游在带团过程中，应当遵守（______）规定，不得擅自变更行程。19.旅游者有权要求旅行社提供（______）的旅游服务保障。20.导游在讲解时，应当遵守（______）原则，不得泄露旅游者隐私。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）21.导游在带团过程中，可以私自安排购物活动。（×）22.旅行社在招揽旅游者时，可以提供虚假的宣传信息。（×）23.旅游者有权要求旅行社提供合同约定的旅游服务。（√）24.导游在讲解时，可以随意发表个人观点。（×）25.旅行社在签订旅游合同时，可以不明确双方的权利义务。（×）26.导游在带团过程中，可以拒绝协助旅游者处理突发疾病。（×）27.旅游者有权要求旅行社退还超出合同约定的费用。（√）28.导游在讲解时，可以泄露旅游者的个人隐私。（×）29.旅行社在招揽旅游者时，可以强制旅游者参加购物活动。（×）30.导游在带团过程中，可以擅自更改行程安排。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）31.简述导游在带团过程中应当遵守的职业道德规范。32.简述旅行社在招揽旅游者时应当遵守的法律法规。33.简述旅游者在旅游过程中享有的权利。34.简述导游在处理旅游者投诉时的注意事项。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）35.某旅行社在招揽旅游者时，以低价吸引并强制购物，导致旅游者投诉。请分析旅行社的行为是否违法，并说明理由。36.某导游在讲解时，因个人观点泄露导致旅游者投诉。请分析导游的行为是否违法，并说明理由。37.某旅游者在旅游过程中突发疾病，导游拒绝协助就医。请分析导游的行为是否违法，并说明理由。38.某旅行社在签订旅游合同时，未明确双方的权利义务，导致旅游者投诉。请分析旅行社的行为是否违法，并说明理由。【标准答案及解析】一、单选题1.B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第十九条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供合同约定的旅游服务项目。2.C解析：根据《导游管理办法》第十六条规定，导游在带团过程中，应当耐心解释并说明资料来源，不得直接反驳旅游者的观点。3.B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十九条规定，旅行社不得以低价吸引并强制购物的方式销售旅游产品。4.C解析：根据《导游管理办法》第二十一条规定，导游在带团过程中，因不可抗力导致行程延误，应当及时告知旅行社并协商解决方案。5.B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第四十九条规定，旅游者有权要求旅行社提供合同约定的旅游服务。6.C解析：根据《导游管理办法》第十七条规定，导游在讲解时，因个人观点泄露导致旅游者投诉，旅行社应当向旅游者道歉并协商解决。7.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十一条规定，旅行社在签订旅游合同时，必须明确合同双方的权利义务。8.C解析：根据《导游管理办法》第二十二条规定，导游在带团过程中，发现旅游者患有突发疾病，应当联系旅行社并协助就医。9.B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十四条规定，旅游者有权要求旅行社退还超出合同约定的费用。10.C解析：根据《导游管理办法》第十八条规定，导游在讲解时，因个人行为导致旅游者受伤，旅行社应当协商解决并依法处理。二、填空题11.赌博、涉黄、涉毒等非法活动12.诚信13.合理、合法14.虚假15.准确、客观16.书面17.权利义务18.导游管理办法19.安全、可靠20.尊重隐私三、判断题21.×解析：根据《导游管理办法》第十九条规定，导游在带团过程中，不得私自安排购物活动。22.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第四十条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得进行虚假的宣传信息。23.√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第四十九条规定，旅游者有权要求旅行社提供合同约定的旅游服务。24.×解析：根据《导游管理办法》第十六条规定，导游在讲解时，应当使用准确、客观的语言，不得随意发表个人观点。25.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十一条规定，旅行社在签订旅游合同时，必须明确双方的权利义务。26.×解析：根据《导游管理办法》第二十二条规定，导游在带团过程中，应当协助旅游者处理突发疾病。27.√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十四条规定，旅游者有权要求旅行社退还超出合同约定的费用。28.×解析：根据《导游管理办法》第十八条规定，导游在讲解时，不得泄露旅游者的个人隐私。29.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十九条规定，旅行社不得强制旅游者参加购物活动。30.×解析：根据《导游管理办法》第二十条规定，导游在带团过程中，不得擅自更改行程安排。四、简答题31.导游在带团过程中应当遵守的职业道德规范包括：（1）尊重旅游者，不得歧视或侮辱旅游者；（2）诚实守信，不得提供虚假信息；（3）服从管理，不得擅自变更行程；（4）维护形象，不得有损国家形象；（5）保护隐私，不得泄露旅游者信息。32.旅行社在招揽旅游者时应当遵守的法律法规包括：（1）提供真实的宣传信息；（2）不得强制购物；（3）明确合同双方的权利义务；（4）保障旅游者的安全权益。33.旅游者在旅游过程中享有的权利包括：（1）要求旅行社提供合同约定的旅游服务；（2）要求旅行社退还超出合同约定的费用；（3）要求旅行社提供安全、可靠的旅游服务保障；（4）要求导游尊重隐私。34.导游在处理旅游者投诉时的注意事项包括：（1）耐心倾听，了解投诉内容；（2）及时上报，协商解决方案；（3）依法处理，不得推诿责任；（4）维护形象，不得激化矛盾。五、应用题35.旅行社的行为违法。根据《中华人民共和国旅游法》第三十九条规定，旅行社不得以低价吸引并强制购物的方式销售旅游产品。旅行社的行为违反了该规定，属于违法行为。36.导游的行为违