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文档简介

导医工作流程及职责

一、工作流程

（一）门诊导医

1.热情接待患者，提供全程导医服务。

2.对患者进行分诊，引导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药等。

3.为患者提供咨询服务，解答患者的疑问。

4.维护就诊秩序，协助患者完成就诊流程。

5.提供便民服务，如提供轮椅、开水等。

6.收集患者的反馈意见，及时反馈给相关部门。

（二）急诊导医

1.在急诊科入口处迎接患者，协助患者挂号、就诊、检查、缴费、

取药等。

2.对需要急救的患者，立即协助医生进行抢救，并通知相关科室

和人员。

3.维护急诊秩序，协助患者及家属完成就诊流程。

4.提供急救知识的宣传和教育。

5.收集患者的反馈意见，及时反馈给相关部门。

（三）住院导医

L协助患者办理入院手续，安排床位。

2.介绍医院的规章制度和病房环境。

3.为患者提供生活上的帮助，如送餐、代购生活用品等。

4.定期巡视病房,了解患者的病情和需求。

5.协助患者进行检查、治疗和康复训练。

6.提供健康教育和心理疏导。

7.收集患者的反馈意见，及时反馈给相关部门。

二、职责

（一）热盾接待

1.使用文明用语，态度和蔼，微笑服务。

2.主动询问患者需求，提供帮助。

3.尊重患者的隐私和权利，保护患者的个人信息。

（二）分诊

1.根据患者的症状和需求，进行初步的分诊，

2.指导患者挂号，告知患者就诊科室和就诊时间。

3.维护就诊秩序，引导患者有序就诊。

（三）咨询

1.解答患者的疑问，提供专业的医疗知识和健康指导。

2.介绍医院的科室设置、专家特长、医疗设备等情况。

3.提供预约挂号、检查、治疗等服务。

（四）便民服务

L提供轮椅、平车、开水等便民设施和服务，

2.协助患者办理相关手续，如退费、报销等，

3.提供代寄病历、检查报告等服务。

（五）投诉处理

1.认真听取患者的投诉意见，做好记录。

2.及时反馈给相关部门，协调解决问题。

3.跟踪投诉处理结果，及时回复患者。

（六）其他工作

1.参加医院组织的培训和学习，提高业务水平和服务能力。

2.完成

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