KPI关键绩效考核指标库-中层

★机密

关键绩效考核指标

北大纵横管理咨询公司

二XXX年八月

目录

一、总经理办公室1

主任关键绩效考核指标1

战略管理关键绩效考核指标2

公共关系关键绩效考核指标3

秘书关键绩效考核指标3

档案管理关键绩效考核指标4

总工关键绩效考核指标4

二、行政管理部5

经理关键绩效考核指标5

后勤管理关键绩效考核指标6

物业管理关键绩效考核指标6

车辆管理关键绩效考核指标7

三、信息资源部7

经理关键绩效考核指标8

网络管理关键绩效考核指标8

编程维护关键绩效考核指标9

信息管理关键绩效考核指标9

四、人力资源部10

经理关键绩效考核指标10

薪酬管理关键绩效考核指标H

培训管理关键绩效考核指标12

人事管理关键绩效考核指标13

五、开发部14

经理关键绩效考核指标14

市场研究关键绩效考核指标15

规划管理关键绩效考核指标16

资料管理关键绩效考核指标17

项目报批关键绩效考核指标17

土地管理关键绩效考核指标18

六、材料设备部19

经理关键绩效考核指标19

材料工程师关键绩效考核指标20

设备工程师关键绩效考核指标21

资料管理关键绩效考核指标21

物资管理关键绩效考核指标22

七、工程管理部23

经理关键绩效考核指标23

专业工程师关键绩效考核指标24

工程外联关键绩效考核指标25

资料管理关键绩效考核指标25

项目经理关键绩效考核指标26

八、计划财务部27

经理关键绩效考核指标27

会计关键绩效考核指标29

出纳关键绩效考核指标30

内部审计师关键绩效考核指标31

统计关键绩效考核指标32

九、预算合同部33

经理关键绩效考核指标33

预算师关键绩效考核指标34

十、资金管理中心35

主任关键绩效考核指标35

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

部门工作的计保证部门工作的计有无有度、季度工作计划，上级审核发现所

划性划性、有序性制定计划中跳失的重要内容不超过［］处

部门工作计划确保部门工作目标逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作

完成率的有效实现项数/计划的二作总项数比例不小于［］%

公司战略规划

保证公司按照正确战略规划在执行的过程中发现不合理之处不

的合理性与有

的规划快速发展超过［］处

效性

对公司重大投

确保理性投资,使

资决策所提建对公司重大投资决策所提合理化建议不少t

投资收益率保持在

议的合理性、科［:］条。

合理范围

学性

协调公司各部

保证公司组织间运因协调不到位而使部门间出现不配合的次数

门之间关系的

行的流畅性不超过［］次

力度

使公司保持好与政因政府关系没处理好而使业务受损次数不越

公共关系维持

府、社会公众的良过［］次，公司发生公众危机的次数不超过

的有效性

好关系［］次，或为［否决性指标］

提高公司法律严格守法，正确运

因法律手段运用不好致使公司利益受到损害

服务水平的力用法律手段保护公

的次数不超过［］次，或为［否决性指标］

度司的利益

落实外聘律师保证公司诉讼活动出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不

的及时性的正常开展超过［］次，严重为［否决性指标］

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组

公司涉案诉讼织案情分析维护公司的利益，案件目标完成

目标完成的有维护公司合法利益程度不低于［］%;因未能及时采取有效诉讼

效度措施而造成的损失不超过［］元或［否决性

指标］

非诉讼业务办公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超

及时提供法律服务

理的及时性过［］次

知识产权法律

维护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于［］%

事务的解决率

客户投诉处理提高客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过［］次，

的及时性和合识，增加客户的满

处理不当的情况不超过［］次

理性意度

品牌建设的计使公司品牌资产的公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评佶

划性和有效性价值不断提升后品牌的价值增长幅度不低于1］%

企业文化建设创建A“以人为本，

是否有完整的企业文化建设方案，计划没有

的计划性和完创新诚信”的企业

执行的次数不超过［］次

整性文化

对部门内其他提高经理的管理水

部门内成员工作目标的完成率不低于［］%,

成员的指导力平，保证部门工作

出错率不高于［］%

度的有效性

战略管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

公司战略规划确保公司制定战略战略规划在执行的过程中修改次数不超过

起草的及时性规划的及时与可操［］次，战略规划草稿的明显错误不超过

和规范性作［］处

收集各种宏观及时完善调整公司收集有用信息不少于「1条.撰写分析报告

信息的时效性战略规划不少于［］份

收集市场信息

和投资信息的保证公司重大投资收集有用信息不少于［］条，撰写分析报告

准确性和时效决策的科学性不少于［］份

性

对公司投资项充分发挥专业特

对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程

目建议的合理长，保证公司投资

中，所提合理化建议不少于［］条

性决策的正确性

公司年度、月度

使公司年度计划充

计划制定所提在年度计划的制定过程中所提合理化建议不

分与公司目标相吻

建议的合理性少于［］条

合

和准确性

公司规聿制度严密科学的规章制规章制度在执行的过程中修改次数不超辽

的准确性和合度可以保证组织的［］次，规章制度草稿的明显错误不超过

理性高效率［］处

制作公司简报及时发布公司信

没有按时制作简报的次数不超过［］次，错

的及时性准确息，保证内外部交

误不超过［:处

性流的畅通

通过对业务报告的

公司业务报告深入分析，来指导对公司业务报告进行分析所提交的报告不少

分析的时效性公司战略、重大投于［］份

资

公共关系关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

对外宣传的计保证宣传工作的有

计划是否按时完成，计划完成率不低于［］%

划性序性

通过宣传传达公司

对外宣传的及各种媒体宣传不少于［］次，对公司重大事

信息，提升公司的

时性、有效性件没有宣传的次数不超过［］次

公众形象

通过和政府部门的

与政府部门关

良好关系，合理避因关系处理不当而使公司受到政府限制的次

系的稳定性和

免公司运行中的政数不超过［］次

实用性

策性障碍

项目合作公司及时快速地办理设

手续的办理比预期时间不超过［］天，费用

设立手续办理立手续，降低有关

支出比预期不超出1］%

的及时性费用支出

协助进行公司在公司品牌建设中所提合理化建议不少于

使公司品牌资产的

品牌建设的力［］条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不

价值不断提升

度低于［］舟

合理安排公司各种

会议、活动组织会议、活动组织安排不当的不超过［］次，

会议、活动，提高

安排的完美性别人提出的不满意见不超过［］条

组织效率

客户投诉处理增强客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过［］次，

的及时性和合识，提高客户的满

处理不当的情况不超过［］次

理性意度

秘书关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

公文起草的及没有按时起草好公文的次数不超过［］次，

提高公文质量

时性和准确性出错不超过［］处

会议记录的准建立完整的会议过对重要问题的漏记不超过［］处，漏记会议

确性程档案次数不超过1］次

会议纪要制作通过完整的会议纪

没有按时制作会议纪要的次数不超过［］

的及时性和准要，及时向外传达

次，纪要出现错误的次数不超过［］次

确性会议内容

日常文书工作

提高文书管理的水信函的处理不当次数不超过［］次，文件的

的准确性、及时

平传递催办失误次数不超过［］次

性

印章、介绍信使严把印章、介绍信

印章误用次数不超过［］次，或为［否决性指

用的准确性、合使用关，避免重大

标］,介绍信使用不合理的次数不超过［］次

理性失误的发生

打字复印工作

打字出错率不超过［］处，打字复印未及附

的准确性、及时提高工作效率

完成的次数不超过［］次

性

档案管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

档案管理工作加强档案管理，提有无档案管理工作计划，上级审核发现所制

的计划性高档案管理的水平定计划中缺失的重要内容不超过［］处

起草公司档案起草的制度在审核时发现的明显问题不超过

使档案管理制度

管理制度的准［］处，档案管理制度在实际操作中发现不

化、经常化

确性、合理性合理之处不超过［］处

提高档案管理的水

档案归档分类

平，科学进行档案上级检查时，发现档案分类存在不合理之处

的科学化、合理

分类，提高查阅速不超过［］处

化度

未有及时对文件资料进行归档的次数不超过

公司文件、资料提高公司的管理水［］次，漏归、错归的次数不超过［］次，

档案管理的及平，做到有章可循、发生文件资料丢失的次数不超过［］次，关

时性、稳妥性有据可查键需保密档案泄密次数不超过［］次，或为

［否决性指标］

及时了解公司动

合同归档的及态，准确掌握将要对签定完的合同未能及时归档的次数不超近

时性或正在签定的合［］次

同，做到及时归档

合同管理的稳提高合同管理的水发生合同丢失的次数不超过［］次，或为［否

妥性平决性指标］

提供档案查阅发挥资料库的作对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及

的及时性、准确用，为公司的各项时配合的次数不超过［］次，提供的档案的

性活动提供档案支持准确率不低于［

总工关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

参与审定项目

通过科学的技术可

可行性研究的

行性分析，确保项在项目可行性分析中，对有关重大技术问题

重大技术问题

目可行性分析的正所提合理化建议不少于［］条

时所提建议的

确性

可行性、合理性

参与规划设计

在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位

中的重大技术发挥总工的专业优

招标、初步设计方案论证、施工图的内部审

问题时所提建势，确保项目规划

查、园林施工图的审查、国纸会审等工作中，

议的可行性、合设计的完美

所提合理化建议不少于［］条

理性

提出新技术、新运用前瞻性的专业

材料运用规划眼光，保证新材料、对新材料、新技术的使用落后于行业一般水

的及时性、科学新技术的及时正确平不超过［］天，使用不当的不超过［］次

性使用

负责提出项目

保证主要施工技术所提方案要科学，被否决的次数不超过［］

施工中采用的

使用的正确性和科次，因技术使用不当而造成损失的次数不超

主要施工技术

学性过［］次

和方案

总包/分包中所在投标单位资格审定、考察、公开开标、评

确保总包/分包工

提建议的合理审投标书、咫合同单位考核评价等诸项工作

作的有效性

性中，所提合理化建议不少于［］条

项目管理中所及时提出建议和意在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确

提建议的合理见，提高项目管理认、工程的质量检查、质量事故和突发事件

性和时效性质量水平的处理上，所提合理化建议不少于［］条

对项目管理中

提高项目管理的质

现场临建方案审定过的方案再次出现的错误不超过［］处

量

审定的准确性

项目管理中对

施工组织设计审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之

提高项目管理水平

和监理大纲审处不超过［］处

查的准确性

项目管理施工

过程中对关键

分部、分项工程提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超过［］处

的施工方案审

查的准确性

解决项目施工

保证项目施工和验

和脸收交接过在项目施工和验收交接过程中未能及时解决

收过程中遇到的技

程中的重大技的技术难题不超过］］个，因解决不当而使

术难题能够得到顺

术难题的及时工程受损失的次数不超过［］次

利解决

性准确性

二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

后勤管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，上级

保证部门工作的计划性、

部门工作的计划性审核发现所制定计划中缺失的重

有序性物

要内容不超过［］处

逐条核实计划是否按时完成。已业

部门工作计划完成确保部门工作目标的有

完成的工作项数/计划的工作总项

率效实现

数比例不小于［］%管

所需办公用品未能及时供应的次

办公用品以及非生

数不超过［］次，非生产用固定理

产用固定资产采购确保公司的正常运转

资产的采购价格不超过合理价格

的及时性、合理性关

的［］%

对非生产用固定资防止非生产性固定资产非生产性固定资产流失发生次数

键

产管理的妥善性的流失不超过［］次

因物业管理不善而被投诉的次数

物业管理的规范性提供后勤支持绩

不超过［］次

因保卫不力而发生失盗等不良现

安全保卫工作的有确保公司范围内的人身效

象次数不超过［］次，或为［否决

力性财产安全

性指标］考

因消防不力而发生火灾的次数不

消防工作的严密性严禁火灾的发生

超过［］次，或为［否决性指标］核

因车辆调度不力而耽误用车次数

车辆管理的科学保证车辆合理使用，安全

不超过［］次，交通事故次数不指

性、规范性行施

超过［］次

与公安、交通、消标

确保后勤保障工作的高因关系处理不当而耽误有关工作

防等部门关系的完

效,完成的次数不超过［］次

善性

对部门内其他成员提高经理的管理水平，保部门内成员工作目标的完成率不

的干导力度________证部门工作的有效性低于［］%,出错率不高于［］%

KPI考核目的绩效标准

所需办公用品未能及时供应的次

办公用品采购的及

确保公司的正常运转数不超过［］次，采购价格高于

时性、合理性

正常合理价格不超过［］%

办公用品发放登记漏记次数不超

办公用品发放的准确保办公用品准确及时

过「1次，错误发放次数不超过

确性和有序性地发放

［］次

因管理不善而造成使用中断次数

不超过［］次，使用中断后未能

水、电、气、电话、

保证公用设施的正常运及时修缮的次数不超过［］次，

等日常管理的及时

转迟交各种费用次数不超过［］

mf一m.u.

KPI考核目的绩效标准

车辆调度的及时合最大限度地满足公司用谡辨度瓶也因融修用善的撷舔的

理提、设施检修维保岫窗密设备、设施的正会遗K趣就［］次，因未能及时

护的及时性常运转维修超麻料券侬斯睑解初荻般城

车辆维护的及时提高车辆的使用寿命和超过长］次，因维护不力而发生

社非克效渊固定资春堂靡生产性固定资产嫌瞄壁展次施

产登记、盘点的经

的流失

索蝶车格礴检等手葆淀年辆行驶时手续齐瑞维徜J盘多种车辆手续的次

续的及时性全留勃殛塔丽沫海而被投诉的次数

翱踊踹雕提供后勤支持

至曝盎卜林不超过计划费用的

科学维护.合理控制维护

和维护费用的节俭

费用包力常理记录要全面，因服务不

性到偲而遭到用诉的决站不M泞

对租户服务的及时

端棘鼻弱肘醍逐程中的件制以我看簪遒余尊:盟掾视尊娄

隼辆科利恬安全性■奇盛船晨根霾穗拄附

安全，减少损失

东数不超过［］次

■美坳那座或7继,嫖发施济建

车辆管理的科学保证车辆合理使用，安全醵薪耶，慑臧上谕麻

桂字鼬绻法洁工作密植一个清晰、卫生的办

的然素屉笳笈公环境小济&L端扫的火潜不理过［］

车辆管理关键绩效考核指标

三、信息资源部

经理关键绩效考核指标

网络管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，上级

保证部门工作的计划性、

部门工作的计划性审核发现所制定计划中缺失的重

有序性

要内容不超过［］处

逐条核实计划是否按时完成。已

部门工作计划完成确保部门工作目标的有

完成的工作项数/计划的工作总项

率效实现

数比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息应用化水规划在执行过程中出现的不合理

理规划的合理性平现象不超过［］处

国家政策及其他信重大政策收集遗失率不超过

为公司的经营决策提供

息收集的及时性、［］%,政策出台后［］天内收集

政策支持

完备性并加入公司资料库

公司应用软件系统全面提高公司各部门办提出应用软件系统开发的可行性

开发与应用的及时公自动化的水平，提高工报告不少于［］次，对已开发系

性、有效性作效率统的使用率不低于［］%

对于购置的计算机硬件未达到使

计算机硬件购鬟的在充分满足需求的前提

用效果的情况不超过［］次，维

合理性，维护的经下把采购、维护预算控制

护的费用不超过预算帝用的

常性、及时性在最低最合理的范围内

［］%

公司网站建设规划建立信息丰富的公司网公司网站规划执行中重大不合理

的创新性、完整性站，加大与公众的交流之处不超过［］处

市场信息库、承包

商数据库、供应商号科学g/产每？叱,‘于J」

提高信息资料库的应用水

伐鱼中：偏k7i平考核目的

性,it[或在执行过程中出现的不4

漳“*屈网络

时”门里提高公司网络化应F】水＞理

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所提建议的合E对生口浏）n

在最低最合理的范围1

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公tJ计算机应用及南殳d

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独辘性、完士缎力津加大与公众的交;电训5i乏妁潇趣鎏心傅费［］%

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对T卜而掏慎和质员7，经理的管理水平，保部「1内成员工作目标的完成率不

遵谴乌赞,］

的，卜瑁禹傕勉资林性的应J隹

々区U'J儿芷7上,Id「超

平

息更新的及时性、过［］处

准确性

公司网络系统、服

监控、维护公司信息系统公司信息系统无故障运行率不低

务器、工作站的安

工作畅通于［］%

全运行合格率

防病毒软件的安装率不低于

/X.3嗝〃攵玄42昭r1/ir六住京船柱的-a时亦击加

编程维护关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

制定公司计算机应

提高公司计算机应用软规划在执行过程中出现的不合理

用软件规划的合理

件的普及程度现象不超过［］处

性

公司应用软件系统全面提高公司各坏门办提出应用软件系统开发的可行性

开发与应用的及时公自动化的水平，提高工报告不少于［］次，对已开发系

性、有效性作效率统的使用率不低于［］%

对于购置的计算机硬件未达到使

在充分满足需求的前提

对计算机硬件购置用效果的情况不超过［］次，采

下把采购预算控制在最

所提建议的合理性购的费用不超过预算费用的

低最合理的范围内

［］%

平均排除故障时间不超过［］

软件运行故障排除

及时解决问题，保证工作大，无法及时排除的故障数不超

率

过［］起（两者权重各占50%）

维护的费用不超过预算费用的

［］%,问题出现时，技术人员到

位时间不超过［］（视公司具体

计算机硬件系统维

保障公司员工运用计算情况确定时间），平均排除故障时

护的经常性、及时

机的工作效率和效果间不超过［］天，无法及时排除

性

的故障数不超过［］起，公司员

工对计算机应用技术的支持的投