家具店经营规范

百年家园家俱有限企业文献

百年建雪匚宝口yQ1笛A008-A/1号

凄配home

企业内部细则

第一章管理大纲

第一条为了加强管理，完善各项工作制度，增进企业发展壮大，提高经济

效益，根据企业详细状况及有关规定，特制定本管理细则。

第二条企业全体员工都必须遵守企业章程,遵守企业的规章制度和各项决

定、经律。

第三条企业的财产属股东所有。企业严禁任何组织、个人运用任何手段侵

占或破坏企业财产。

第四条企业严禁任何商家、个人损害企业口勺形象、声誉。

第五条企业严禁任何商家、个人为小集体、个人利益而损害企业利益或破

坏企业发展。

第六条企业通过发挥全体员工的积极性、发明性和提高全体员工的技术、

管理、经营水平，不停完善企业的经营、管理体系，不停壮大企业实力和提高经

济效益。

第七条企业倡导全体员工刻苦学习科学技术文化知识，企业为员工提供学

习、深造口勺条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬

的员工队伍。

第八条企业鼓励员工发挥才能，多作奉献。对有突出奉献者，企业予以奖

励、表扬。

第九条企业为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条企业倡导员工团结互助，同舟共济,发扬集体合作和集体发明精神。

第十一条企业鼓励员工积极参与企业的决策和管理，欢迎员工就企业事务

及发展提出合理化提议，对作出奉献者企业予以奖励、表扬。

第十三条企业实行“按劳取酬”、“多劳多得”向分派制度。

第十四条企业推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提

高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条企业倡导厉行节省，反对铺张挥霍；减少消耗，增长收入，提高

效益。

第十七条维护企业纪律，对任何人违反企业章程和各项制度的行为，都要

予以追究。

第二章员工守则

第十八条遵纪遵法，忠于职守，克己奉公。

第十九条维护企业声誉，保护企业利益。

第二十条服从领导，关怀下属，团结互助。

第二十一条爱惜公物，节省开支，杜绝挥霍。

第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。

第二十三条积极进取，勇于开拓，创新奉献。

第三章财务管理

第四章企业组织构架图

（一）卖场经理任职资格及岗位职责原则

■任职资格

♦大专以上学历。

♦在家俱企业工作2年以上，在我司担任主管级以上职务1年以上。

♦理解有关家俱业演变过程及发展趋势。

♦具有有关家俱业经营及管理技术的知识。

♦具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切平常事务。

♦掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、贯彻方案。

♦熟悉整个店内招商流程。

♦熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运化状况。

■岗位职责

对企业总经理负责，全面实行店内管理工作，保证店内处在良好运作状态。

♦搜集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案

♦定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。

♦对代理商进行年度评估和修订，组织招商会议。

♦完毕领导安排的其他工作。

♦根据企业授权与经销客户缔结协议。

（三）办公室主管任职资格及岗位职责原则

■任职资格

♦大专以上学历，有行政管理工作经验。

♦做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。

♦办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神：

♦岗位职责

♦处理企业平常行政事务。

♦负责企业有关文献、制度、企业文化等撰写。

♦办公用品平常管理。

♦每日检查员工礼仪服饰。

♦检查员工"勺客服工作流程，保证服务质量。

♦做好顾客投诉和接待工作。

（四）办公室人员任职资格及岗位职责原则

■任职资格

♦大专以上学历。

♦熟悉企业各项规章制度。

♦具有较强H勺协调能力，能与各部门之间到达良好的I沟通。

♦熟悉采购工作，理解企业采购流程。

♦理解商品基本特性，具有较丰富的商品知识，及时掌握市场商品动态，。

♦具有商品成本控制能力。

■岗位职责

♦负责理解商品采购信息，搜集商品价格。

♦根据企业各部门的规定拿出合理采购计划。

♦负责企业办公用品及平常文具的采购。

♦负责企业在节假Fl做促销活动的促销商品采购。

♦定期检查企业商品库存状况。

♦定期将采购单据与财务部门及时结算。

♦一般话原则、流畅，音质甜美。

♦能纯熟操作广播设备。

♦有一定写作能力，可独立组织广播稿件。

♦保证在背景音乐不间断的状况下按企业规定播稿。

♦配合商场销售，积极搜集信息，组织广播稿件，力争稿件不停更新，发挥促销导购作用。

♦做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐U勺挑选应与卖场II勺气氛、商品的特点相适应。~

般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及偿还工作，力争通过合适的背景音乐营造轻松、愉

悦的购物环境。

♦负责搜集剪报资料

♦配合企业大型活动（促销活动）时广播设施的使用。

（五）导购人员任职费格及岗位职责原则

■任职资格

♦高中以上学历，形象好、气质佳。

♦理解企业的经营理念，企业文化以及所销包:商品的J特点

♦掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。

♦理解商场商品陈列状况。

♦具有基本H勺商场安全知识。

♦服从、协作意识强，乐意接受企业的统一管理。

■岗位职责

♦学习并掌握一定日勺销售礼仪与技术

♦用自己的导购技巧全力推俏产品，做好销售工作。

♦负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品日勺摆放整洁、清洁有序。

♦保持良好的服务心态，发明舒适的购物环境，枳极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，

并协助其做出恰当的选择。

♦运用多种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客U勺购置愿望，提高卖场的营

业额。

♦通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企、也及品牌著名度。

♦及时妥善处理顾客埋怨，搜集顾客对商品卖场的意见、提议和期望，并将信息反馈给企

业，以协助企业改善经营方略和服务水平。

♦搜集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决

策提供参照。

♦按照规定完毕口、周、月时报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，保证商

品帐实相符。

♦提高安全防备意识，加强责任心，保证营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢

日勺职责。

♦认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

♦遵守企业的）各项管理规定，切实履行企业的各项经营方略，杰出完毕上司交付的各项工

作。

（八）电工班人员任职资格及岗位职责原则

■任职资格

♦掌握电工基本原理，熟悉国家有关电工安全操作技能与技术原则，工作经验丰富，实际

操作能力强。

♦理解商场多种设备的基本原理及运行特点

♦熟悉电力设施分布状况。

♦全面掌握商场多种电力设备IJ勺基本原理及运行特点，可以对下属进行技术指导。

♦具有较强的工程管理能力，能独立处理商场电力工程事务。

♦熟悉商场消防系统并掌握有关安全知识。

♦具有较强U勺人员管理及协调、计划能力。

■岗位职责

♦对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

♦负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

♦负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调杳故障原因，制定防止措施。

♦根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周防止性检修、保养计划，并监督贯彻。

♦对经销商店面突发性障碍及时维修。

♦制定商场节能措施。

♦制定电工日勺平常工作维修计划。

♦对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不停培训。

（九）保安部门任职资格及岗位职责原则

保安员

■任职资格

♦大专以上学历，一般话原则。

♦年龄40岁如下，退伍军人有先。

♦身高1.75以上，身体健康。

♦有良好的生活作风，较强的集体观念，语言组织和沟通能力强。

♦有负责商场保安工作经验。

■岗位职责

♦对保安员的I规定

（1）规定着装整洁，仪容端庄。女保安员要化淡妆。

（2）配戴腰带、肩章（有的商场不一样）、对讲机等。配戴要整洁，执勤时要有精神，使

顾客感到既庄严又温暖。

（3）对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞,

使人感到缺乏教养。

（4）要有高度口勺事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉

地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

（5）保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学

地遵纪遵法。

♦商场正门前保安员的职责

（1）门前保安员要不停学习、钻研保安业务，善于根据顾客日勺特点进行判断，以便提高工

作质量。

（2）根据商场的详细规定，放行顾客出入商场。对于一家开放欧J商场，一般只要不是精神

病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表达欢迎。

（4）对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。

（5）对离店的顾客要表达欢送，欢迎他们再次光顾。

（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门

教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

♦商场内保安员职责

（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

（2）开门前检查所有上锁门与否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后,

要督促检查商场职工与否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商

场的安全。

（3）商场巡查保安员要提高警惕，做到郸巡、郸查，发现可发现可疑的人要亲密注意监视,

防止其进行犯罪活动。

（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安

全教育。

（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

（6）防止盗窃事件发生

（7）突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震

等应变及支援处理。

♦辅助工作：

（1）顾客服务：解答顾客征询，在不影响本职工作的状况下，带顾客到其规定的地点。对

顾客问询不知的内容，积极协助征询自关的，作人员，直到问题处理

（2）卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

（十）保洁部门任职资格及岗位职责原则

■任职资格

♦身体健康，为人诚实勤快

♦有保洁工作经验。

♦责任心强，品质好，为人稳重。

■岗位职责

♦树立高度的责任心，关怀商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设

施设备有损坏或异常状况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生

器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁

卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理.，随时保证

商场内的清洁卫生。

♦上班时必须穿着清洁，按规定规定着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候,

任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

♦商场内口勺垃圾要随时清除洁净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集

装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、

垃圾必须及时清除

♦保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、处理时应立即向上

级主管汇报，有权提出工作中口勺某些合理化提议。

♦必须小心谨慎，爱惜公共设施及物品。

♦打扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

♦工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

♦对客户或访客的问询，必须谦和礼貌，认真回答。

检查所辖范围的清洁成效：

1、重要走道、通道、店堂中厅，企业办公区域地面、墙面及有关设施H勺清洁状况。

2、扶梯及有关设施的清洁状况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁状况。

4、卫生间II勺门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁状况。

5、店堂场外公共地面、玻璃大门等清洁状况。

二、自营部任职资格及岗位职责

（一）销售经理

■任职资格

♦大专以上学历，2年以上有关工作经验。

♦良好的I沟通能力及组织协调能力。

♦可以独立完毕自营部销售目H勺H勺制定、销售计划的编写、费用预算等工作，并积极组织

销化:代表及导购员完毕销售任务，回收货款。

♦具有一定日勺财务管理知识，对市场及自营部口勺状况予以监督。

■岗位职责

♦根据企业经营计划，弃配合企业对子营部的规定，抵订本部门的目的与工作计划，并随

时予以追踪控制，以便有效执行。

♦主持本部门平常工作，负责确定和修改本部门专业管理制度，并组织实行。

♦根据本部门，作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；

并进行平衡、协调、督促检查考核。

♦对销售中的项H,应根据不一样的客户群体，制定相宜的促销方案，修正保证箱售目的

的到达。

♦负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力争处理公平

合理。与企业配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。

♦建立健全销售档案，定期转存企业有关部门。

♦做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，保证帐款的安全、到

位。

♦据市场需求的变化，及时向有关部门反馈市场信息。

♦承接领导交办的其他事项及未尽事宜。

♦责任心强，做事认真负责。

♦具有家俱商品I为销售经验。

（二）安装工

■任职资格

♦男性，18—40岁，高中（或中专）以上学历

♦具有良好职业道德，2年以上有关工作经历。

♦数年家俱安装工作经验，对家俱材质非常熟悉。

■岗位职责

♦负责客户家俱安装工作及家俱保养知识的宣传。

♦负责客户家俱维修及售后服务。

♦不容许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。

三、企业组织活动部职能原则

□公关媒介事务管理

♦参与企业广告媒体的选择。

♦与宣传媒体保持良好联络，组织新闻报道，对企业形象进行宣传。

□内外联谊活动

♦筹划和组织企业多种内部联谊活动，丰富员工和经销商业余生活，调动员工积极性，增

强企业凝聚力

□视觉形象管理

♦商场气氛布置，美化商场购物环境内归。

♦负责对卖场公共物品的陈列、调整，保持整个卖场物品布置规范。

♦负责商场海报制作及广告灯箱管理。

♦运用视觉艺术树立企业良好的企业形象，维护企业视觉识别系统H勺原则化及整体性。

POP广告促销操作原则

POP使用要点

♦POP广告高度与否合适。

♦与否根据商品的陈列来决定POP广告大小尺寸。

♦有无脏乱和过期的POP广告。

♦POP广告中有关商品的内容与否简介清晰。（如品名、价格）。

♦顾客与否看得清、看得懂POP广告的字体，与否有错别字。

♦POP广告与否有水湿而引起的卷边或破损。

♦特价商品POPr告与否强调了与原价的跌幅和程度。

♦所有商场的IPOP广告由商场办公室统一制作、管理统一悬挂。

员工工作手册

第一部分企业的j经营理念

客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要日勺标尺

员工是企业最重要的财富，员工素质及专业知风水平日勺提高就是企业财富H勺增

长，员工的福利待遇及生活水平是企业经营业绩H勺详细体现

产品不停创新的产品是企业发展的轨迹

质量产品及服务质量是企业发展的生命线

品牌是企业产品及服务的一面明镜

市场寻找、开拓最适合我们H勺市场并力争获得最高拥有率

管理一切经营活动H勺基石方针专业化、集团化口号创新求是

企业目的

一流的产品

一流的管理

一流的服务

一流的人才

请谨记：

一一你的一言一行塑造着企业H勺形象

一一你口勺工作状态影响着企业的发展

企业质量方针

真材实料件件精，顾客满意。

员工权利和义务

员工权利:

一、员工有对企业的经营管理提出提议的权利;

二、员工有按所付出的劳动享有酬劳的权利;

三、员工有获得劳动卫生安全保护的权利；

四、员工有接受职业技能培训和教育的权利；

五、员工有按规定辞职的权利；

六、员工享有法律规定的其他权利。

员工义务:

一、员工遵纪遵法，遵守企业各项规章制度的义务；

二、员工有提供劳动，完毕工作任务的义务；

三、员工有执行劳动规程，努力提高职业技能的义务;

四、员工有维护企业安全，爱惜公共财物的义务；

五、员工有维护企业信誉日勺义务；

六、员工有维护公共秩序和环境卫生的义务；

七、员工有保守企业机密的义务；

八、其他规定的义务，

第二部分基本管理制度

一、招聘制度（简介）

2-1员工招聘和录取

2-1-1招聘和录取条件

-根据我司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优

-所招员工须通过专业知识及技能H勺测试（根据需要选择口头或书面两种方

式）

2-1-2招聘程序

根据企业发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定

*部门经理参照人才资料确定面试人员

*人事部告知面试并将面试意见呈报总经理

*总经理汇总各方面意见确定试用人员

*人事部下发录取告知并办理试用手续

2-1-3招聘人员规定

*管理类人员

经理：

市场人员:

导购人员:

财务人员：

文秘人员：

技术人员

2-2试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理根据个人体现，提交与否转正、

延期或解雇汇报，由人事部报总经理审核批复

2-3转正及协议签订

转正员工须与企业签订聘任协议。聘任协议一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4离职

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及企业双方均有

权提出辞职或解雇，而不承担任何赔偿。离职前须与企业结清各项手续）

*辞职：试用期过之后，职工辞职需提前一种月告知企业，到职日期结算工资，但

不结算任何福利

*自动离职：凡无端私自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、

福利

*解雇：工作期内，员工因工作体现、工作能力等因互不符合我司规定，无法胜

作本职，企业有权解雇，届时结算工资及福利

*开除：员工因触犯法律，严重违犯企业规章制度或犯严

重过错者，即予革职开除，计薪到革职口止

2-5对工作成绩持续不佳及违纪员工，视状况给以经济惩罚、留职查看直至解除

劳动协议处分，详细内容如下：

序号违纪内容处罚办法

1上班擅离职守、串岗口头警告

2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗洪口头警告

3未经同意，私自变动一下班时间或缩短工作时间口头警告

4不服从主管指令、工作调动书面警告

5未经同意私自休假按旷工处理并书面警告

虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班书面警告，解雇，或开除并

6

等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人追究经济损失

矢退，或开除并追窕经济损

7请假期间在外谋他职

失

口头警告，并按公物价值和

8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑

导致口勺损失价值赔偿

9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告

10打架斗殴、阻碍执行公务书面警告或解雇

11盗窃企业财物开除并追究经济损失

开除，追究经济损失并依法

12触犯国家法律

惩处

三、考勤制度

1、考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

2、执行企业规定的工作时间的I上卜班制度。因故不能准时上班日勺员工都要事先办理好

请假手续，有特殊状况本人不能来请假的I,应用或其他方式向所属部门领导联络，事后

补办手续，否则按旷工论处；

3、本企业员工必须严格遵守打勺上下班时间，不得迟到早退，无端违犯者，按旷点论处,

旷点不到一小时按一小时计；

4、考勤表是每月支付工资的根据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工记录

考勒表报财务科。

5、打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将多种假条附上。有弄虚作假者要追查

贲任。

6、假期：

员工仪表

仪表仪容：

（-）员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下

摆不得露除。

（-）上班时间不适宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。

（三）员工工作期诃一律佩带胸卡（左胸前）。

（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五）头发应修剪，保持洁净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，

不涂指甲，不画浓妆。

（六）员工工作时旬不得佩带首饰。

（七）注意讲究个人卫生。

（A）上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精日勺饮料，保证口腔清洁。

（九）进入工作岗位之前应注意检杳并及时整顿个人仪表