大学生职前培训商业计划书

大学生职前培训

商业计划书

目录

1摘要.................................................

2执行总结............................................

2.1创业背景..........................................

2.2企业简介..........................................

2.3服务简介..........................................

沟通技能............................................

情商管理............................................

个人领导力技能......................................

服务意识............................................

职业生涯规划........................................

2.4市场可行性分析...................................

3.市场分析............................................

3.1行业现实状况......................................

网络型:职前教育的主阵地............................

讲座型:能与名企?IR经理交流.........................

拓展型:培养大学生综合素质..........................

面谈型:一对一种性化征询............................

沙龙型:看电影理解职场..............................

特训型：即学即会立竿见影.............................

3.2竞争分析..........................................

3.3swot分析..........................................

优势.强项（Strength）..............................................................................................6

劣势.弱项（Weakness）............................................................................................7

机会.机遇（O叩irtunity）........................................................................................7

威胁,竞争（Threats）........................................................................................................7

4.服务类型............................................................8

4.1培训业务..........................................

4.2增值服务..........................................

4.3运行模式..........................................

4.4运行流程..........................................

5.营销方略...........................................

5.1营销原则..........................................

5.2营销宗旨..........................................

5.3老式营销方略.....................................

5.4网络营销方略......................................

5.5市场拓展方略.....................................

导入期..............................................

增长期..............................................

成熟期..............................................

衰退期..............................................

6.组织构造...........................................

6.1基本构造...........................................

6.2员工管理原则.......................................

6.3员工调整措施.......................................

6.4员工奖励措施.......................................

基本薪酬.............................................

情感鼓励.............................................

自我价值实现鼓励.....................................

期望鼓励.............................................

7、企业文化.............................................

7.1企业文化构造图.....................................

7.2价值观.............................................

7.3企业精神和管理理念................................

7.4企业、员工形象....................................

7.5企业推广

...........................................................

附录.....................................................

1摘要

在目前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中，培训、征询业是一种蕴含巨大

市场潜力的朝阳产业。不过同步各界也蜂拥而至，导致从业企业数量剧增。一种市场就

像一块海绵，看似一大块，其实里面有无数小空隙。大规模的企业还无暇顾及也难以顾

及那么多小空隙。在这种状况下，我们把握市场契机，进行市场细分，抓住特定的目的

客户群，着力于占领那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息征询有限责任企业

2执行总结

2.1创业背景

伴随大学扩招引起口勺待就业人数和市场需求不匹配口勺矛盾逐渐显现，大学生就业问

题成为了引人注目的热点话题。加之金融危机和其他某些原因，“就业难”成为了毕业

生不得不面对的尴尬局面c据人力资源和社会保障部数据,2023年高校毕业生达610万

人，加之此前的100万未就业毕业生,2023年有710万名大学生面临就'IH可题，其场面可

想而知。

另首先，大多数学生就业观念落后，超过60%日勺学生的择业意识淡薄，这种状况同

严峻的就业形势存在较大的差距。大学生.在职业发展方面存在问题，缺乏对日益剧烈的

竞争的应变能力。同步，其些学生对职业口勺期望过高，在就业市场上会失去不少机会。

此外，不少学生一开始就但愿能找到带有自主性、创新性和挑战性的I工作，这显示了现

代大学生追求自我价值实现日勺时代特性，但过于理想化日勺择业原则则会带来就业机会的

丧失，也更易导致挫折与失败。

因此，怎样协助学校提高毕业生就业质■、提高就业率，怎样提高毕业生的竞争力、实

践力以及最终的就业力就成了一种很重要的问题。百思特（“best"）信息征询有限责

任企业与大■的学校和企业接触后，理解到企业的需求和学校毕业生之间存在着某些

断档，而这种状况是非常普遍的，因此百思特（“best"）信息征询有限责任企业结合

这种状况，制定详细方略，给中、大专院校的毕业生进行专业的职前培训。

2.2企业简介

百思特（“best”）信息征询有限责任企业是以“大学生职前培训”等特色项目为主

题的J综合性服务企业。在通过对企业和大学生欧I调研后，根据企业对人才日勺需求和大学

生实际存在日勺问题，推出了包括“就业指导、职业素质、专业技能”等课程培训以及“就

业推荐”、“人才定制”服务在内日勺“大学生就业力”培训服务体系，为大学生提供“就

业、职业、专业”三个层面，系统的培训服务。

百思特（“best"）本着“适应学校、适应企业”的发展理念，竭诚为各位顾客提供高质

・、高品质、高效率的服务。力图使大学毕业生认识到企业需要怎样的职工，让毕业生

掌握必要的求职技巧、职场规则等信息。百思特正在从卓有特色的学前教育到职前培训

的一条龙服务打造中国培训行业的“best”！

2.3服务简介

图2.1基本服务构成图

目前，大学生的职前培训应分为三个阶段，首先是在求职过程中遇见口勺困难，即求

职阶段，这一阶段需要从行业知识、企业知识、职业规划、职业心态、求职措施等方面

来进行培训；另一方面就是在通过努力获得了就业机会之后，而由于缺乏应有日勺基础职

业素质，难以适应职场规定，这也是目前许多用人单位不乐意直接招收大学生员工的重

要原因，因此应当提供基础职业素质的培训；第三则是大学生在学校所学的专业知识与

用人单位特定岗位所需要的实际专业能力之间存在很大日勺差异，因此需要目的岗位导向

日勺专业技能培训。

目前社会上都讲大学生就业难，从实际状况上看，真正的困难是找到适合自己的工

作。就这一点来说，不光是一般的院校，包括某些名牌大学，北大、清华的学生也存在这

样的问题。而处理这一问题日勺措施之一便是大学生职前培训。从外在和内心两方面调整

毕业生的状态，力图使其尽快融入社会中去。这不仅有助于大学生的就业，也有助于企

业日勺发展，理应受到学生、高校、企业乃至社会的认同。百思特（“best”）信息征询有

限责任企业依托学校，面向企业，提供如下大学生职前培训课程：

2.3.1沟通技能

你认为自己是一种善于沟通的人吗?你的提议能获得同事的支持吗？你是不是在

无意中疏远同事？你善于向新客户“推销”自己吗？其中的关键在于你能否推销自己。

应当说什么、怎样说取决于你说话的对象。在本课程里，你将理解到怎样因人而异地调

整自己的沟通风格以及怎样使用自我评估来改善自己的形象。你将学到怎样通过发明双

赢的环境来获得同事的支持。你将理解怎样通过清晰明确的沟通，来防止员工对你产生

误解，提高他们的工作效率。最终，你将学到在同目的客户沟通的时候，怎样通过激发他

们的爱好和购置欲望来建发展新客户。

2.3.2情商管理

工作中，你需要具有理性思维能力，还需要具有情感思维能力来有效地与同事沟

通。你身边成功的领导者和管理者之因此比其他人强，是由于他们有较高的情商。大多

数人认为情感是无法控制的自发反应。很少有人意识到情感是由自我情感知觉过程决定

的，并且成熟的情感控制技巧是存在的。本课程提供了提高情商所需的技能，掌握了这

些技能可以使你在工作中脱颖而出。

2.3.3个人领导力技能

莉莉•汤姆林说：“我过去常纳闷为何就没有人站出来为那件事做点什么呢。后来,

我认识到我自己就是那个应当站出来的人。”汤姆林也许说出了企业世界里许多雇员的

心声，这些员工虽然与权力无缘，不过他们成为领导并获得成果已变得尤其重要.由于

现代企业日益扁平化日勺组织构造及越来越剧烈的竞争已取代了本来的中间管理层和论

资排辈的管理方式。这种环境尤其要讲求领导技能。通过本课程的学习，大家将掌握怎

样克服缺乏权力所带来的影响，成功地通过有效的领导指挥获得预定成果。

2.3.4服务意识

曾几何时，宣称“保证您满意”的广告是铺天盖地，不过在今天，只有客户的满意是

不够的。设计本课程目的就是要让你不仅仅停留在客户满意，还要建立起客户对你的信

任。这个培训课程针对那些陈旧的思维方式，意在建立起一种新的服务意识，从而增长

客户对你的忠诚度，增长利润则更是水到渠成的事。你还要学习怎样制定服务原则，并

跟踪这些原则的有效性。从企业客户服务的明星那里学习新的视角和战略。发掘与客户

建立关系的价值。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为本

的价值观。

2.3.5职业生涯规划

上司既能成就你，也能毁了你，因此你最佳学会怎样才能与之和睦相处。你必须首

先与他建立一种友好关系，然后不停发展这种关系。伴随时间的推移，你将学会怎样从

有助于自己的角度获得和提供反馈意见，甚至学会怎样运用反馈意见。你还将学会怎样

应对上司，这可不是一项轻松的任务。不过，假如你能做到这一点，并将年度评估过程贯

穿于整年的各项活动之中，你肯定能迅速得到提高。

2.4市场可行性分析

近年来，伴随就业压力的增大，大学生们在寻找工作的时候饱尝了艰苦和冷落，怎样从

“校园人”成功转变为“企业人”成为多数大学生的梦想。伴随社会的进步和时代的发

展，教育的地位只会越来越高，而其受到的重视程度更会逐渐升温。家长对于孩子的教

育投入历来很大，但社会提供的有偿服务却不能令其满意。百思特（“best”）将打造本

类行业的龙头老大，以一流的服务和高质量的效益赢得顾客的信赖。百思特将顾客群体

设定在学龄前小朋友到大学毕业生之间，其市场前景及其乐观。就我司提供的“大学生

职前培训”项目来说，以西安地区为例,2023年毕业生多达24.68万人，其利润可想而

知。此外，我司本着长期发展的原则，试图建立学生学龄前教育到就业之前培训服务的

一条龙服务，将企业项目做大做深。据调查，此类项目尚无人而做，市场处在起步阶段。

这一点对于百思特（“besl”）很有利，百思特（“best”）就是这个行业的“best”！

百思特（“best”）在树立一定的品牌保证后，将大力开拓市场，力图三年内占领宝鸡、

商洛、咸阳、渭南等陕西其他地区；七年内占领西部及周围省市地区；十五年内做成国

内顶尖的信息征询企业。假如资金充足，这些都不难做到。

3市场分析

3.1行业现实状况

图3.1培训行业服务基本类型构成图

由于就业问题突出，某些高校之外的社会培训机构看中职前培训的广阔市场，开班

设点，以多种形式的课程满足毕业生的需求。整个大学生职前教育市场孕育着一片生机、

但其中鱼龙混杂，形式多种多样，重要有如下几种方面：

3.1.1网络型:职前教育的主阵地

网络已成为高校职前教育的主阵地，各高校都拥有自己的就业指导网站，实时公布

就业信息，进行职业测试和就业指导，许多高校还引进“职前教育网上学堂”，供自己的

学生免费使用。此外，某些民办的社会机构也开设各类职业指导网站，对学生进行职业

生涯规划和就业指导。“XX职业指导网”会员可以享有网站提供的职业指导，包括职

业岗位能力指导、就业入炽指导、职业发展指导、就业维权、创业指导等服务C

3.1.2讲座型:能与名企HR经理交流

讲座课程中，除了高校和企业开设的公益讲座外，某些机构还开设了“大学生职业

能力训练课程”，由资深HR及职业经理人主讲，从企业实战出发，传授大学生最新、最

贴近实际工作的职业能力，诸如《企业用人规定与求职技巧训练》、《商务礼仪与个人职

业形象》、《情绪管理与逆境情商》等。

3.1.3拓展型:培养大学生综合素质

大学生的综合素质包括自信心、心理承受力、责任心、计划能力、团体精神、自我

管理能力等。有些是在平常学习生活中养成的，有些可以通过一定的素质拓展来完

毕。诸多体验式训练基地针对毕业生开发了一系列“大学生职前通用素质拓展训练课

程”，素质拓展课程可以在室内、户外场地、高空、水上或野外进行。

3.1.4面谈型:一对一种性化征询

个性化职业指导正成为大学生职前教育的重要形式，职业指导师既可以与大学生面

谈，也可以通过视频聊天，一对一处理大学生求职过程碰到的问题。

3.1.5沙龙型:看电影理解职场

从一部影片切入，带领大家分析影片主人公的性格优势，引导大家分析自己的性

格、自己的闪光点以及此后职场的需要，这就是职场电影沙龙。通过电影或电视剧来启

迪职场智慧的沙龙，正成为一种时尚。

3.1.6特训型：即学即会立竿见影

某些面试过程中的实用技巧，也是职前培训的重点内容，诸如职场礼仪与化妆技巧、英

文简历的撰写等。多数培训机构开设了“英文简历写作特训班”，邀请有数年外企工作

经验、对外企招聘人事制度熟悉的外教主讲，通过两周18节课的训练，为应届毕业生

打造一份实用的英文简历。

3.2竞争分析

目前社会上日勺大学生培训市场鱼龙混杂、参差不齐、实力不均，多数培训机构没有

对日勺I的发展理念，没有长期的发展规划，国家出台H勺对应H勺管理措施没有贯彻到实处。

重要以广告方式作为重要宣传手段，课程H勺设置重要是职场礼仪、心态调整等方面，靠

增大投入拓展受众群，租用场地、聘任讲师开展活动，学员评价一般。

培训市场这块“蛋糕”虽然很大，不过想从中分得一份利益的企业也是数量众多，且

整个行业素质是良莠不齐的。我们惟有扬长避短，制定自己H勺竞争优势，突出长处，创新

发展，满足社会日勺需求。同步更应当重视竞争对手，仔细分析各竞争对手的优势以及劣

势，找出应对方略，作为中小企业的我们才能得以发展。

网络培训机构和实体培训机构目前呈升温状态，盈利的能占到75%O其中，陕西由

于大学生人数众多，市场份额较大，但目前没有较大规模的职前培训专业机构，更谈不

上经营模式和特色，百思特（“best”）H勺发展前景广阔。

国内一般有5年以上从业历

史的，比较成形、稳定、较

大多数培训企业成立时间在3年以内，不超

状大型H勺培训企业，专职人

过5年，数量众多，规模小，其所占市场份额约

况数一般10人以上，这部分

40%,不过它们在培训企业中的比例超过90%

企业H勺市场份额估计占到

所有市场的60%

优小型培训企业以其专门知识和技巧，以特殊内规模较大，管理体系较为

势市场定位，为某些类型客户提供培训服务完备，兼备各方面人才

组织规模庞大，管理机构

做不了大型项目，利润增长十分有限，对于企复杂，对应的费用定价较

劣

业的规模与发展都是障碍。过于专注于某一专业高，并且对于信息日勺反应

势

领域，在多变的行业发展中缺乏应变能力速度较为缓慢，不适于高

速发展的经济环境

重点在丁发挥中小企业日勺

重点在于从数量众多的小规模征询企业中脱颖价格优势以及灵活性。构造

对而出，找出我司日勺关键竞争力，划分目的1市场，精简，能最大程度的发挥

策实彳亍专业化发展，在也许的状况下发挥合作精低成本以及交易费用；管理

神精炼，对于复杂多变妁市

场环境能迅速做出反应

图3.2培训行业各企业状况分析图

3.3swot分析

外部机会

，—t.t>*—JI-KZ-t,k・lI，、

内部劣势w<-------------------------►s内部优势

i…多元化战略

,T

外部威胁

图3.3swot分析示意图

3.3.1优势，强项(Strength)

人力资源：我司拥有一批勇于创新、富有激情日勺年轻创业团体，关键领域拥有专长

日勺职工，职工积极上进，有很强日勺组织学习能力，团体日勺凝聚力强.

服务方面：我司基于互联网的服务平台以其先进日勺技术，便捷欧I模式，把职前培训

网上课程信息公布上网，实体企业加强与企业、高校合作，聘任专业讲师对学员进行精

心培训。

市场方略：陕西地区不仅企业众多，并且高校数量在全国数一数二，因此目的市场

潜力巨大。我司所倡导日勺”就业指导、职业素质、专业技能”理念，既集中了企业对员

工日勺规定和高校对学生日勺期待，同步又把学生的个人能力与企业实际结合起来，拓展了

百思特欧I市场。

竞争能力：我司整合企业与高校信息，为同学获取企业招聘规定的同类网站在当地

方尚未出现。目前市场上存在的竞争压力较小，并且我司具有技术和理念日勺领先性，因

而具有明显日勺竞争优势。

3.3.2劣势，弱项(Weakness)

人力资源：创业组员实践经验局限性，社会工作经验不够丰富，缺乏社会关系资源,

需要一种时期的调整和锻炼。伴随企业规模日勺扩大，各方面也许遭遇经营管理和专业技

术等方面的人才瓶颈，制约企业的深入发展。

服务方面：我司所提供的服务及信息是面向陕西地区企业及高校学生，目日勺群体有

限，同步在地区上存在一定日勺局限性。

市场方略：由于本项目刚起步，创业团体规模较小，各方面经验局限性，在企业推广

上也需要一定的时间。与企业和高校日勺沟通还需要时间。

竞争能力：我司虽然有一定的发明性，但目前培训机构鱼龙混杂，他们拥有了一定

的市场，并且也有了一定的著名度，因此在企业推广方面面临一定的竞争压力。

3.3.3机会，机遇(Opportunity)

人力资源：我司拥有许多专业人才，这就为我企业的发展提供了充足日勺后备军。

服务方而：互联网的I高速发展，将大大拓展了电子商务服务平台应用的广度与深

度。网络与实体日勺服务结合，把高校、学生、企业联络起来，为学生找工作，企业招员工

提供机遇。

市场方略：大学毕业生的数量激增，对工作日勺需求大大增长，将孵化出更巨大日勺市

场空间。之后我司服务项目将越来越广，客户数量和市场容量将伴随企业的发展而迅速

增长。

竞争能力：目前在陕西地区还没有能提供与我司所提供的服务完全相似的竞争对手,

为网站时推出提供了一种很好的契机。

334威胁，竞争（Threats）

人力资源：企业成立初期资金缺乏，在用高薪聘任人才上存在一定的困难。由于资

金缺乏，团体规模有限。

服务方面：陕西地区类似的培训机构已经存在，并且具有一定的市场影响力，导致进入

市场的门槛，对我司构成一定威胁。

市场方略：资金的短缺对企业的推广导致了一定的困难，使企业的著名度很难扩大。

竞争能力：企业、高校、学生的联络一般是运用老式线下交流方式，这种联络习惯对我

司构成一定的竞争威胁。

4服务类型

图4.1我司业务构成示意图

4.1培训业务

我们日勺关键服务是培训，实行以企业需求为导向，提供大学毕业生职前培训的措

施。目前市场的竞争实际上就是人才的竞争，人才口勺竞争不是说把其他企业的优秀人才

挖走，而是企业自身要产生发明人才H勺机制。就仿佛一种人同样，不能靠输血来活着，你

必须要有自己的造血功能°企业要不停地培养人，使那些优秀的人能迅速地成长。因此,

我们开展口勺业务培训就包括企业文化的传播，战略内容培训等等，力争让企业培养出适

合自己的人才，让员工理解自己日勺发展前景，奋斗目的，尽快适应工作环境，发明业绩。

此外，我们也成立具有研究与实践能力并备的征询课题专家组，就某些管理的难点,

热点，前沿问题，例如，目H勺管理系统，价值管理理念进行讨论。就目前企业普遍重视的

人际沟通艺术，团体建设等进行规划。根据不一样企业的I特点，性质和实际规定，进行针

对性地公开培训。将讲课与讨论并存口勺模式带来口勺高效与完备进行的淋漓尽致C

课程模块课程名称课程简介

1.职业化的含义；

2.树立职业心态；

3.良好职业道德；

现代职业理念篇

4.良好工作态度；

5.企业与你口勺关系等

5、企业与你的I关系等

1.质量管理；2.知识管理；

一、大学生职业化

3.压力管理；4、信息管理；

训练整体处理方职场规则认知篇

5.项目管理；6、时间管理；

案

7、会议管理等

1.商务礼仪知识；

2.商务谈判技巧；

3.商务写作技巧；

实用工作技能篇

4.人际关系处理；

5.职场沟通技巧等

5、职场沟通技巧等

外企员工的行为习惯协助学生掌握良好职业习惯

销售：怎样倍增销售业绩从零开始，迅速掌握销售技能

二、职前培训课程

职场成功法则协助学生掌握职场成功法则

三、商界名企名家名企企业文化海尔、联想、华为、惠普等

名企用人理念摩托罗拉、松下、微软等

商界名家演讲张瑞敏、松下、杨卓舒等

商界名家传记李嘉诚、孙正义、艾柯卡等

四、经典职场寓言小故事中的大道理精选职场寓言

五、职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划的基本知识拮施

六、成功创业技巧成功创业技巧创业日勺基本知识、心态、技巧

七、就业必读书籍就业必读书籍毕业生都应当理解的必读书籍

就业，考研、留学，何去何从？

八、就业案例分析就业案例分析

九、简历面试技巧简历面试技巧简历和写作面试日勺前、中、后

图4.2我司培训业务详细简介

4.2增值服务

鉴于目前培训业竞争内剧烈，我们提供的服务必须有自己独特的“关键竞争力我

们清晰地明白：一种卓越向服务内容和模式不仅仅是协助企业处理一时的问题，更重要

『付是协助企业学习、通过学习引进管理征询中蕴含的先进理念和思想，并在管理实践中

充足运用，以提高企业的竞争力。为此，我们还尤其提供如下增值征询服务：

一、战略征询：战略是一种企业赖以生存时‘灵魂"，它预测企业环境的未来变化，指

明企业经营活动日勺方向。近年来，战略管理已经渗透到企业整体管理思绪中，不过不乏

有某些中小型企业不重视企业战略理念的形成。因此开展这项服务，协助企业剖析影响

其发展的关键问题，分析其实质，真正提出既有远见性，又有实际意义口勺新理念就有无

比重要的意义以及前景。

二、财务征询：财务是一种企业的“命脉”，没有任何一家企业不重视财务问题。

不过，由于某些不可防止日勺主客观原因，导致企业的财务管理中存在着许多口勺微弱环

节;此外,2023年1月新的会计准则在上市企业日勺实行，以及其不可逆挡的推广趋势，都

为企业的财务管理的成功运作提出了不小的挑战。因此，我们的财务征询H勺方针便是专

家深入企业调查研究，从综合反应企业财务管理H勺经济指标分析着手，寻找微弱环节,

然后，根据企业战略对财务管理日勺规定和企业日勺实际状况，提出详细改善措施并指导其

实行。

三、企业文化征询：企业文化是对企业的发展能起到事半功倍效果的“推进力”，从

文化日勺视角可以揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。因此明确企业自身日勺文

化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，就显得尤为重要。我们日勺征

询服务就是以通过培植优秀文化，促使企业经营特色、管理风格的形成和良好人际关系

和工作作风日勺形成为使命，为企业打造一种高效友好日勺运作环境。

四、人力资源征询：人力资源是一种企业日勺永续“竞争力:怎样科学日勺进行人员招

聘、绩效考核、薪酬管理等从而使人才发挥其最大的力量已成为企业发展日勺重要课题。

因此我们的征询原则是有效地开发，科学地管理人力资源，征询理念是从需求着手,

以授权为导向，以业绩作考核，鼓励员工，从而增进长远的发展。

五、会员服务。引入其他行业“会员”日勺概念，即形成“俱乐部”式的I长期客户。

对于会员企业予以很可观曰勺优惠政策与额外服务。例如，听课费的合适折扣，前沿信息

的笫一时间传达，定期进行企业探访，充足满足其需求。

六、定期为企业提供战略、管理、运行等各方面的案例，并附有专家剖析。协助企

业搜集国内外业内优秀企业及竞争对手的信息、资料，供企业比照、研究、进步。

七、每次日勺培训课后，为以便客户进行推广日勺再学习以及研究，将培训课程精选内

容以刊物光盘时形式赠出°

八、不仅仅是邀请专家来进行征询培训，并且会定期为企业提供一种大家互相交流学习

的机会，拿出自己的经验与教训共同分享。并且会将征询后获得改制成功的案例与大家

一起分析讨论借鉴。

九、除去常规的培训业务后，我们会举行某些高峰论坛，针对企业所处的行业，邀请行

政主管部门的有关人士与企业领导层进行研讨，评述产业政策、宏观及微观产业走向、

政策前瞧等企业关怀的问题。

4.3运行模式

1.企业员工培训：这是我们日勺提供培训日勺基本主张，同步也是同行业的J重要服务方

式。属于“客户上门”式的服务。详细培训日勺时间以与客户约定为主，可以是以“次”

为计算单位日勺面对企业新进员工日勺初期培训，也可以是以“年”为单位日勺针对一定量的

专题采用的“一条龙”跟踪服务，即提出需要处理的问题

后，分主次进行培训，明确重点内容，提出培训意见，获得预期效果。

2、大学生职前培训：由于我们是新创立的培训企业，力争要开拓自己的市场，以实际行

动获得更多客户的信任，因此应当一改大多数培训企业常年专家聘任的模式，而是积极

为客户提供某些服务。当然，这不是天方夜谭，从我们对客户的定位上可以看出，由于

客户大多是处在初入社会的毕业生，他们在初期向社会融合的过程缺乏必要的也是重

要的筹划知识，并且就业质■决定了其对于理论上的交际能力缺乏重视程度。因此我们

提出的培训运行模式便是先靠业务员的宣传与联络客户，简介我们服务的内容特色以

及培训知识细节的重要性，协商一致后，成立培训班，提供服务，针对详细问题对症下

药，然后提出方案，实行计划，并且协助他们更有效的处理问题。

4.4运行流程z

通过市场调

培训后追踪实成立专家小组

图4.3我司培训流程示意图

5营销方略

5.1营销原则

1.把客户的需求和企业口勺规定融合起来

我们的培训服务必须以客户为中心，随时耐心倾听他们的意见，提出新奇的处理方

案，并付诸实行。告诉客户我们日勺方案不是盲目模仿而设计的模型。对于大学毕业生，我

们的职前培训是充足考虑其个体感受的贴心服务，在灌输企业文化日勺同步找到结合日勺最

佳点。

2.要有自知之明，不能夸张其词

在做企业新进职工培训时，我们本着认真负责的态度进行服务。一种信任我们的客户在

把工作委托给我们时不会规定表明我们能胜任的任何证据，而接受我们不能胜任的工

作是会严重损坏客户的利益，是违反职业道德的。我们会爱惜辛劳积攒的品牌公信力。

3、谨记培训目的，增长职业道德

在选择确当的培训措施和技术时，对于所提供的服务的专业特性，客户的敏感性，文化

价值观和准则等方面都不可忽视。保证高质量的履约，诚信做人，诚信做事，牢记服务

是一种过程，高质量的履行是最终止果。

5.2营销宗旨

1.转变观念，提高对培育和开拓市场的重视程度

培训业日勺服务和生产型日勺产品同样，在发展的初期均有一种培育和开拓市场的过程,

但同类企业往往忽视这个过程。这对培训业的发展是非常不利F向。服务假如不为消费者

认知和接受，虽然企业人7济济，也无用武之地。因此，我们企业一定要对培育和开拓市

场充足重视，积极去工作，而不是坐待市场日勺出现。

2.理解培训服务的特殊性，运用对的的营销措施和渠道

鉴于培训服务的I无形性，专门日勺营销人员不能像营销有形产品那样向客户简介产品

的性能，而大学生职前培训日勺提供者和企业与高校日勺不可分割性也决定了客户同受训者

在推销过程中已经开始交流，客户与否接受培训，往往取决这种交流，在这样H勺前提下,

客户对从事培训师的能力非常重视，往往乐意在签约之前对提供服务的人员进行理解。

因此，我们企业要树立全员营销意识，即培训专家既要当销售人员，又要当生产人员。

3.加强与客户互动和逍过最优欧J性价比来拓展市场。

培训业日勺市场营销需要识别顾客日勺需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的I

目的市场，设计合适的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要，其目日勺是通过与

重要日勺客户建立有特定价值倾向日勺关系，发明顾客满意并且获取利润。我们的营销手段

必须要满足以客户需求为关键的现代市场经济的规定。

4.努力在最短的时间内建立起一种良好的营销网络。

有关研究表明，培训企业80%-90%的项目来自于过去的客户以及推荐客户；在面向他

们做市场营销时，我们企业的目的是建立一种网络。因此，我们企业将在这方面投入更

多精力，争取在初创阶段就建立起一种良好的营销网络。

5.3老式营销方略

媒体宣传

网络广告资料宣传

搜索引擎营与企业和高

销校合作

图5.1老式营销方略示意图

1.媒体宣传

以新闻公布日勺形式。以大学生创业、校园电子商务平台等具有新闻价值的角度公布

新闻，以吸引眼球。运用老式媒体，例如报纸、杂志广告等，在其中展示企业网站，将查

看网站作为广告日勺辅助内容，提醒顾客浏览网站将获取更多有关信息；在这些定位相对

较窄日勺杂志或目日勺群体阅读日勺期刊登广告，使广告定位会愈加精确、有效；还可增长网

站访问量的方式，如直邮、分类广告、电视广告等。

2.举行校园活动

(1)联谊：选定一种活动广场，让企业与毕业生之间联谊，首先现场宣传企业日勺产

品，培养潜在的商家客户；另首先通过简介我们企业的运行形式，让学生对我司深度认

知，并且这些人会成为自发日勺口碑传播者。

(2)资料宣传：假如是很纯粹的宣传彩页很轻易被学生丢弃和反感，在这方面需要

做某些创新，例如在开课时给各个寝室赠送课程表或者日历表，巧妙地在课程表或者日

历表做对应日勺品牌宣传。企业名称、网址以及log。臼在信纸、名片丁明信片、信封上。

这种宣传方式看似老式简朴，但别小看运用这种简朴的宣传方式在校园推广的I作用，运

用这种方式可以有效地宣传我司日勺服务，吸引潜在欧I顾客。

(3)讲座：培训师进校园，与毕业生零距离接触，使得他们深刻认知企业的需要和

他们自身存在的差距，告诉他们大学生职前培训的重要性，培养潜在客户。

3,与企业和高校合作

伴随市场化经济的不停深入，企业对人才的需求不停加大，高校的扩招适应了这个时

尚。不过由于某种原因，大部分高校毕业生必能很快的适应社会，适应企业，导致了两

者之间的断档，使得毕业生不能学有所用，不能真正发挥自己的本领。我司力图将企业

规定和自身状况结合起来，通过大学生职前培训让毕业生轻松进入工作状态。这其中和

高校、企业的合作必不可少，一般来说，高校的大学生就业指导中心和企业的人力资源

部是重点合作对象，我司有专门人员进行有关工作，这是一举三得之事。其一，提高高

校就业率，弥补大学生就业指导中心的工作。其二，咸轻企业自身培训压力，使得新进

员工工作顺利进行。

5.4网络营销方略

网站推广的基本目的是为了让更多日勺顾客理解我司服务内容，并在一定状况下将有

关信息公布到网上，使得潜在客户受益，通过访问我司网站内容、使用网站日勺服务来到

达提高网站访问量、提高品牌形象、增进销售、增进顾客关系、减少顾客服务成本等。

1.搜索引擎营销：搜索引擎注册与排名，这是最经典、也是最常用日勺网络营销措施之

一。我们在网站正式公布后将尽快提交到重要欧I搜索引擎，起初通过组织同学朋友增长

点击率的方式争取在重要的搜索引擎上获得最理想的排名。

2.互惠链接：这是具有一定互补优势的网站之间的简朴合作形式。寻找多种点击率

高的网站，把自己日勺网站信息放在其上面，使得顾客可以从合作网站中发现自己的）网站,

到达推广的目的。

3、网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的

网络营销手段中，网络广告的作用最为直接，并且网络广告对那些浏览而没有点击广告

的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。重要参与方式就是需要在学校论

坛和主流网站上刊登我们的广告信息。

4、信息公布：信息公布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联

网，不仅可以浏览到大・商业信息，同步还可以自己公布信息。

5、博客营销：“我不向你直接推销产品，但我却能影响你的思想来影响你的购置行为。”

这就是博客营销的路子。博客营销分为两类：一类是在博客网站上直接投放广告；另一

类是自己设置博客网站，为使用自己产品和服务的顾客发明一种圈子，同步也打造一种

宣传产品的阵地。

5.5市场拓展方略

由于初次创业，经验局限性，起步阶段为小型企业，采用与同行业有竞争优势日勺定

价方略，可以顺利导入市场。产品以“先入为主”的方略来定位市场竞争的优势地位，根

据市场消费能力，以及区域的I人均消费指数来确立区域市场的切入。企业将基于陕西，

先在省内多所高校和企业试点培训，逐渐向周围都市推广，由点成片，在全国各地建立

销售网点。同步运用多种媒介、促销及网络营销等方式扩大产品销量，提高企业品牌著

名度。重要扩展市场如下：

图5.2我司业务市场扩张示意图

导入期

选用陕西省西安市日勺各高校作为培训服务试点，通过免费培训等手段让大学毕业生

和高校、企业先理解职前培训，同步加大广告宣传力度引起更多人的关注，以期培养市

场。同步在这一时期应注意树立好产品和企业的形象，在客户心目中留下深刻H勺印象。

这段时期往往低收益和相对短期一一促销费用等成本高，潜在竞争者易于抄袭我们H勺产

品和服务，而从整个服务生命周期来看只占据很少日勺一部分。因此我们选择多种方式减

少成本，通过口碑营销扩张市场，着力于品牌建设，为后阶段在剧烈H勺市场竞争中赢得

优势打下基础。

增长期

估计在此期间，销售额飞快攀升，利润水平提高，更多竞争者出现。因而我们将提高

服务水平，减少成本.我们将全面与高校、企业进行深度合作，与代理商、中间商一同

建立销售网络，向国内各大都市推广，力争占领市场高地，扩大市场份额。同步这一时期

应做好培训后期服务工作，建立信息反馈中心，及时理解客户对服务的见解并改善服

务。增长新的服务内容和元素，逐渐完善各项制度，创立一流的企业文化。树立好产品

和企业的形象，走品牌战略路线。

成熟期

百斯特（“best”）的市场地位已经确定并且有了巩固的市场分额，品牌已经有较高

日勺著名度，此时应扩展市场空间，加大对“幼儿学前教育”和“高中生报考指南”的服

务开发，并将品牌打入国际市场，这是世界经济一体化及企业全球化发展趋势所需。在

这种形式下，企业将加大人才、科研投资力度，提高品牌国际著名度，寻求国际合作伙伴,

建立战略联盟，交流技术，提高产品创新、引进新技术和向其他市场渗透的能力，进行多

元化、全球化经营。

衰退期

培训业市场已经饱和，我们可以着手开发新的产品或改善服务来逐渐进行取代、缩

减业务，并有序退出市场，减少成本并在销售持续下降时削减企业开支、产品或服务，最

终舍弃。

图5.3我司业务拓展时间示意图

6组织构造

6.1基本构造

一种企业的组织构造设置的合理与否直接决定了其管理的有效性。鉴于我企业处在

初创期，规模较小，为了便于统一指挥管理，明确权限和责任，我们采用直线行组织构

造，力争在组织信息欧I传达和分工上做到合理有效。伴随企业规模扩大，内外环境的变

化，企业的组织形式也将随之不停日勺调整变革，优化企业组织与管理，从本来的直线职

能制发展成扁平式、矩阵式，以便于上下级日勺沟通和关键价值观的实现。下面是对各个

部门职能的简要简介：

图6.1我司组织构造示意图

1.董事会

由企业的大股东构成，属于企业的决策层，负责制定企业的总体发展战略。任免企

业经理，决定企业n勺经营计划和投资方案，决定内部管理机构的设置和基本管理，制定

企业的财务预、决算、利润分派方案。

2.营销部

重要负责开拓市场，推广服务。目的是要紧跟行业发展趋势，抓住培训业的特点，建

立对的的市场营销观念，运用合适口勺营销措施和技术，以客户和市场为导向，把握住市

场的机会，占领应有日勺市场份额。

3.业务部

下设征询部与培训部，详细负责征询和培训业务。设置客户名册，制定培训征询各

项工作的详细安排（包括时间、场地、资料、会上服务、“售后”服务等）。目日勺是紧密

联络客户，为客户提供“性价比”最高欧I服务。

4.财务部

管理企业平常开支，资金周转，制定企业财务计划，完毕纳税申报与缴纳等事项。以

求做到合理运用企业资金，为管理者提供明确财务信息，做出对日勺决策，进而减少经营

风险。

5.人力资源部

负责企业认识招聘、人员培训及认识安排等人事活动，对各部门的统筹安排和人员管

理。我们的企业会招聘并培养优秀员工，提高他们的能力，激发他们的潜能，增强他们

的凝聚力，使其更好地为企业服务。

6.2员工管理原则

人力资源是一种战略性资源，人力资源的创新能力是企业利润的源泉，企业为了在某个

领域或某个行业中占领制高点，必须有大量的优秀人才为企业服务。我们的企业会培养

优秀员工，提高他们的能力，激发他们的潜能，增强他们的凝聚力，使其更好地为企业

服务。

我企业将采用人本管理的思想，即以人为中心，以员工的能力，专长，爱好，心理状况

来综合状况来科学合理地安排最合适的工作，并充足地考虑到员工的成长特点和价值，

使用科学地培训，鼓励待管理措施，通过全面的人力开发和企业文化建设，使员工可以

在工作中充足调动和发挥积极性、积极性和发明性，从而提高工作效率，增长工作业绩,

为达企业发展目的做出最大奉献。

6.3员工调整措施

人力缺乏调整：

A.外部招聘：当企业战略调整需大量人员，而内部无法调整时，采用外部招聘。招

聘方式有：人才交流会、招聘洽淡会、电视、报纸广告，网上招聘，校园招聘，人才猎取

等，视详细职务日勺规定而定。B.内部招聘：对于企业高层职务H勺空缺，在企业内部公开

招聘，其部门人员和其他部门人员可以公平竞争，能者任之。一般若有高层空缺，首选在

企业内部招聘，若无合适人选，再进行外部招聘。C.内部晋升：上层离职后，其最优秀

员工取代其职位。D.继任计划：企业员工协议到期后，若在职期间绩效考核成绩优秀，则

征求其意见使其继任。E.技能培训：对与企业在职某些人员进行培训，使其能担当企

业内所缺人员的职责，完毕其任务。

人力过剩调整：

A.减少人员补充：当出现员工退休、离职等状况时，对空闲的岗位不进行补充。B.增

长无薪假期：对于短期人员过剩的状况，采用增长无薪假期。C.裁员：当实在无奈要

进行裁员时，先淘汰那些积极但愿离职的员工，再淘汰那些绩效低下的员工。

6.4员工奖励措施

6.4.1基本薪酬

A.工资：企业采用计时工资制度，按员工职能即技术知识、业务水平、体力、智力

等自身条件来确定工资。将工作分为管理工作、技术工作、事务工作等类型，再对每个

类型的工作进行等级分类。工作等级越高的员工，工资水平也就越高。按能取薪，无工

龄工资，不过伴随企业业务的发展和原则培训的展开，相信员工的能力会伴随工龄得到

提高，其薪水也对应提高。

B.津贴：企业津贴重要有出差津贴，加班津贴，夜班津贴。在物价上涨时会有肉食

补助,副食补助。

C.奖金：包括下列十三项：模范员工奖、礼貌奖、最受欢迎奖、工作绩效奖金、考

勤奖金、鼓励奖金、简介奖金、全勤奖金、奖学金、礼金及慰问金、小费、年节奖金、

年终奖。

D.福利：包括社会医疗保险、工伤保险、社会养老保险以及工作餐，工作服，节日

礼品、健康体检等。对于对企业有特殊奉献的技术专家，管理专家等企业关键人员，尚

有住房、汽车等福利项目C

E.非经济类薪酬：休假。

6.4.2情感鼓励

每个人均有情感，但愿得到他人的尊重、信任和理解.企业倡导人人平等，提议管理

者和员工交朋友，去理解员工，并发现每个员工的长处进行表扬，每月召开员工大会,

大家互相交流，管理者要从情感上支持员工，处理他们日勺问题，予