多措并举保障银发网民合法权益

多措并举保障银发网民合法权益

根据第54次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至

2024年6月，我国网民规模近11亿人。与2023年12月相

比，网民人数增加742万人，其中60岁及以上网民占新增

网民的20.8%。此外，相关数据显示，我国60岁及以上网民

网络支付的使用率已达75.4%。以前使用网络支付的主要是

年轻人，现在很多老年人也开始使用网络支付，其中相当一

部分老年人使用网络购物，成为网店扫货的“新潮老人”，老

年人已经成为一支重要的网购消费大军。

在数字化、网络化的推动下，老年人曾经面临的数字鸿

沟不断填平，越来越多的老年人已经会上网，会利用网络和

网购平台了，这给老年人的生活带来了极大的便利，丰富了

老年人的生活，同时也促进了电子商务的发展和银发经济浪

潮的来临。这一点是不可否认的。但是，随之而来的是各种

银发族网购乱象，已经成为老年人家庭和社会各界关注的焦

点。

一方面，老年人退休后有了更多的闲暇时间，重新融入

社会的渠道比较狭窄，子女又要上班，甚至不在同一个城市,

相当多的老年人感到很孤独，网购特别是观看互动类的带货

直播成为他们排解孤独感的一种方式，久而久之成为一种习

惯；另一方面，一些网络购物平台、网红营销套路层出不穷，

利用部分老年人爱贪小便宜、辨别能力不强、期待延年益寿、

期待资产增值等心理，通过“先用后付”"0元下单免密支付”

等方式诱导老人消费，而退货流程复杂、功能关闭困难等，

又成了阻碍老年人退换货的“拦路虎

针对老年人的网购乱象，特别是侵犯老年人合法权益的

现象频繁发生，提醒我们，必须多措并举，综合施策，加大

网购治理力度，为广大老年人创造一个更加便捷、安全的购

物环境。

从老年人自身角度来说，应树立正确的消费观念，观看

直播带货、浏览网页要适可而止，严格控制过度的购物欲望，

网购必须理性，应同自己的消费能力相适应，应购买自己或

家人真正需要的商品；更加注重养成有益身心健康的兴趣爱

好，重视扩大自己的朋友圈，多参与社会公益活动，不要沉

迷于网络购物直播；不断学习，尤其是主动学习网购和相关

法律知识，提高自己网购能力特别是辨别货物真假、好坏、

贵贱的能力；提高防范意识，谨记“便宜没好货”，谨防网络

购物陷阱，尤其要警惕商家有关养生保健品、珠宝古玩等商

品的不实宣传，也不要选择平台以外的方式或链接进行支付;

增强维权意识，如果网购到有问题的商品，要同网购平台和

商家沟通协商，如果无法与平台或商家达成一致，应及时向

属地工商部门或消协投诉。

对老年人家庭特别是子女来说，应尽可能多地陪伴老人。

老年人最害怕的是孤独，最容易陷入的困境也是孤独。“常回

家看看”已经成为相关法律规定的子女义务。家人和子女的陪

伴，可以帮助老人培养新的兴趣和爱好，这是把老人从网络

依赖中解脱出来的最好途径。此外，还应耐心细致地帮助老

人掌握网购知识，学习防范网购风险技能，引导老人理性购

物以避免上当受骗，一旦出现问题应耐心帮助解决而不能一

味指责。

对网购平台和商家来说，平台应强化主体责任，对进入

平台的商家严格筛选、把关，加强管理，督促商家依法合规

经营。商家应严格自律，依法诚信经营，自觉维护老年人的

合法权益，杜绝虚假宣传、诱骗老年人购物的不良行为，同

时，还应积极主动营造适老化消费场景建设，相关功能的开

通要简洁，并作详细而醒目的说明，关闭功能页面应更明显。

此外，还应适时地建立健全网购行业组织，加强对网购平台

和商家的管理。

对政府相关部门来说，必须充分发挥“有为政府''的作用。

网购涉及政府的市场监管、工商、网信、工信、公检法等多

个部门，必须整合力量，强化对网购的管理和监督，严厉打

击坑老、骗老行为，努力营造良好的网购环境，切实维护好

老年人的合法权益。

从社会层面来说，老年人是相对弱势的群体，治理针对

老年人的网购乱象，维护老年人合法权益，全社会都应当重

视。消费者协会、社区、社会工作者、为老服务志愿