2026年基层政务服务提质增效实施方案

2026年基层政务服务提质增效实施方案总体目标到2026年底，基层政务服务实现标准化、规范化、便利化水平显著提升，服务流程更加优化，办事效率大幅提高，群众和企业办事的获得感和满意度显著增强。政务服务事项网上可办率达到95%以上，全程网办率达到80%以上，政务服务好评率达到98%以上。主要任务优化政务服务事项管理1.全面梳理基层政务服务事项，建立动态调整机制。组织基层政务服务部门对现有政务服务事项进行全面梳理，明确事项名称、办理依据、申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素。建立政务服务事项动态调整机制，根据法律法规、政策变化和实际工作需要，及时对政务服务事项进行调整和更新，确保事项清单准确、规范。2.推动政务服务事项标准化。统一基层政务服务事项的办理标准，对同一事项在不同地区、不同层级的办理流程、申报材料、办理时限等进行规范和统一。制定政务服务事项办理指南，明确办理要求和注意事项，为群众和企业提供清晰、准确的办事指引。提升政务服务信息化水平1.完善基层政务服务平台功能。加强基层政务服务平台建设，整合各类政务服务资源，实现政务服务事项一网通办。完善平台的在线申请、进度查询、结果反馈等功能，为群众和企业提供便捷的办事渠道。推广使用电子证照、电子印章、电子签名等技术，实现政务服务事项在线提交、在线审批、在线办结。2.推进政务数据共享共用。建立政务数据共享交换平台，打破部门之间的数据壁垒，实现政务数据的共享共用。加强政务数据的治理和安全管理，确保数据的准确性、完整性和安全性。利用大数据、人工智能等技术，对政务数据进行分析和挖掘，为政务服务决策提供支持。加强政务服务队伍建设1.开展业务培训。定期组织基层政务服务人员开展业务培训，提高业务水平和服务能力。培训内容包括政务服务政策法规、业务流程、信息化操作等方面，确保政务服务人员熟悉业务知识和操作技能。2.建立激励机制。建立健全政务服务人员激励机制，对表现优秀的政务服务人员进行表彰和奖励，激发政务服务人员的工作积极性和主动性。同时，加强对政务服务人员的考核管理，建立考核评价体系，对政务服务人员的工作业绩、服务质量等进行考核评价，考核结果与薪酬待遇、职务晋升等挂钩。创新政务服务方式1.推行“一站式”服务。整合基层政务服务资源，设立综合服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现政务服务事项的一站式办理。同时，加强部门之间的协同配合，优化办事流程，提高办事效率。2.开展上门服务。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务。建立上门服务工作机制，明确服务对象、服务内容、服务流程等，确保上门服务工作规范、有序开展。强化政务服务监督评价1.建立监督机制。加强对基层政务服务工作的监督检查，建立健全政务服务监督机制。设立政务服务投诉举报电话和信箱，畅通群众和企业的投诉举报渠道，及时受理和处理群众和企业的投诉举报。定期对政务服务工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.开展满意度评价。建立政务服务满意度评价机制，通过线上线下相结合的方式，广泛征求群众和企业对政务服务工作的意见和建议。对群众和企业的评价结果进行分析和反馈，针对存在的问题及时进行改进，不断提高政务服务质量和水平。实施步骤启动部署阶段（2026年12月）1.制定实施方案，明确工作目标、主要任务、实施步骤和责任分工。2.召开动员会议，对基层政务服务提质增效工作进行动员部署。组织实施阶段（2026年310月）1.按照实施方案的要求，全面推进各项工作任务的落实。2.定期对工作进展情况进行检查和评估，及时解决工作中存在的问题。总结验收阶段（2026年1112月）1.对基层政务服务提质增效工作进行全面总结，总结工作经验，查找存在的问题和不足。2.组织开展验收工作，对照工作目标和任务，对基层政务服务提质增效工作进行验收评估。保障措施加强组织领导成立基层政务服务提质增效工作领导小组，由政府主要领导任组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和督促检查。各部门要明确职责分工，密切配合，形成工作合力。加大资金投入加大对基层政务服务工作的资金投入，保障政务服务平台建设、设备购置、人员培训等方面的经费需求。同时，积极争取上级财政支持，鼓励社会资本参与基层政务服务建设。强化宣传引导通过多种渠道，